CTI論壇是中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站，作為中國領先的信息服務機構，此次CTI論壇在評選規(guī)則上，采用了“大眾評審網絡投票+專家調研”的方式，并依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經驗，廣泛搜集意見，嚴格推選出2020年度ICT領域的優(yōu)秀技術產品和解決方案。

　　CTI論壇編輯推薦獎是對本年度ICT領域發(fā)布的最新技術成果和熱門產品解決方案的集中展示和肯定。歷經一個月的激烈角逐，通過廣大用戶激烈的投票評選、深度考察以及專家評審，“暢遠智能客服系統(tǒng)”在數百項候選產品中脫穎而出。

　　“暢遠智能客服系統(tǒng)”緊跟時代的步伐，融入了大數據、人工智能、語音分析等技術，支持微信公眾號、web端、微博、內嵌H5頁面等多渠道接入，讓不同來源的客戶在同一平臺接受服務；同時，該系統(tǒng)還有強大的智能機器人支撐、客戶和客服通話情緒識別、多種機器人實時對話識別輔助、客戶所涉及業(yè)務流程展示、智能質檢等多重功能，能夠覆蓋用戶售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環(huán)節(jié)，極大降低用戶人力運營成本，提高工作效率和提升客戶體驗。

　　此次“暢遠智能客服系統(tǒng)”榮獲“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”是行業(yè)對暢遠技術的肯定和鼓勵。接下來，暢遠技術將在產品技術上不斷突破革新，提升產品成熟度和智能化水平，不負客戶信賴，為行業(yè)發(fā)展持續(xù)貢獻力量。