這些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起電話(huà)前就立即掌握來(lái)電客戶(hù)相關(guān)的信息，提升客服人員的接待效率，讓企業(yè)客服人員更加了解客戶(hù)，提升企業(yè)服務(wù)水平。

　　智能呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將通話(huà)錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，便于后期瀏覽，質(zhì)檢人員不需要一直聽(tīng)錄音才能進(jìn)行評(píng)判，可以通過(guò)搜索相關(guān)語(yǔ)音字段進(jìn)行檢索，大大提高了工作效率。

　　IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是云呼叫中心系統(tǒng)一個(gè)基礎(chǔ)功能，也稱(chēng)之為自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，客戶(hù)通過(guò)設(shè)置好的語(yǔ)音提示進(jìn)行自我服務(wù)。

　　所謂IVR就是指當(dāng)客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)時(shí)，首先會(huì)聽(tīng)到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音，呼叫中心系統(tǒng)錄音會(huì)先朗讀一段開(kāi)頭歡迎詞。

　　然后會(huì)對(duì)用戶(hù)給出語(yǔ)音導(dǎo)航提示，比如“售前咨詢(xún)請(qǐng)按1，售后服務(wù)請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0……”等等。

　　目前呼叫中心系統(tǒng)更加智能化，能夠支持針對(duì)不同的時(shí)段、地區(qū)或者不同類(lèi)型的來(lái)電號(hào)碼（比如能夠識(shí)別企業(yè)VIP用戶(hù)的號(hào)碼）來(lái)設(shè)置不同的IVR語(yǔ)音菜單，能夠滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)多種維度的個(gè)性化需要，提升企業(yè)客服滿(mǎn)意度。

　　企業(yè)除了通過(guò)電話(huà)的接聽(tīng)和外呼之外，呼叫中心也能支持使用短信業(yè)務(wù)，通過(guò)短信的方式與客戶(hù)進(jìn)行有效互動(dòng)，比如短信的群發(fā)等等。

　　企業(yè)的坐席工作人員可以直接在電腦上點(diǎn)擊客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行短信發(fā)送，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提醒和引導(dǎo)，還可以使用短信模版來(lái)編輯短信內(nèi)容，比在手機(jī)上發(fā)送短信更為方便。

　　自定義設(shè)置客戶(hù)字段，記錄客戶(hù)信息、客戶(hù)問(wèn)題類(lèi)型，呼叫中心系統(tǒng)管理客戶(hù)信息，以便隨時(shí)搜索查看，建立聯(lián)系計(jì)劃。

　　在客戶(hù)關(guān)系管理部分，主要是客戶(hù)信息的管理，根據(jù)客戶(hù)不同需求分類(lèi)創(chuàng)建，避免信息管理混亂。

　　總之，企業(yè)搭建呼叫中心客服系統(tǒng)，一是為了接聽(tīng)處理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)、建議等客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，二是為了通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式拓展客戶(hù)，云翌呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案幫助華潤(rùn)醫(yī)藥企業(yè)建立起銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可為客戶(hù)提供及時(shí)、全面的服務(wù)。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶(hù)的一致認(rèn)可。