Aspect首席營(yíng)銷官M(fèi)ichael Harris表示：“現(xiàn)如今，由于消費(fèi)者幾乎在網(wǎng)上處理一切事務(wù)，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的需求比以往任何時(shí)候都要高。去‘辦公室’有了新的含義，代理需要能夠在任何地點(diǎn)開始工作。我們新的WFO20版便解決了這一問題。”
Aspect WFO 20版讓遠(yuǎn)程代理更加輕松地處理工作，包括以下功能：
- 全新設(shè)計(jì)的勞動(dòng)力智能手機(jī)用戶界面，模仿現(xiàn)有針對(duì)臺(tái)式電腦和筆記本電腦的豐富網(wǎng)絡(luò)用戶界面的外觀和風(fēng)格，從而在過渡到手機(jī)應(yīng)用時(shí)大大降低員工學(xué)習(xí)曲線
- 提升網(wǎng)絡(luò)通知功能，讓員工能夠通過其個(gè)人臺(tái)式電腦和手機(jī)全面管理通知
- 更加完善、高效的人工智能(AI)，可快速批準(zhǔn)代理關(guān)于日程變更的請(qǐng)求，尤其是日內(nèi)申請(qǐng)，從而確保更加靈活的日程安排
- 屏幕彈窗可“彈出”互動(dòng)頁(yè)面，并擺放在任何活動(dòng)監(jiān)視器單獨(dú)的窗口中
- 快速瀏覽功能讓用戶能夠回放語音和/或錄屏，甚至是元數(shù)據(jù)，而無需留下搜索網(wǎng)格
- 整合Aspect® Engagement Analytics™（語音分析）和Aspect® Performance Management™ (APM)，通過分析100%的會(huì)話來揭示質(zhì)量問題，從而大大縮短形成分析見解的時(shí)間
- 熱圖可快速確認(rèn)表現(xiàn)不佳的代理和表現(xiàn)優(yōu)異的代理，以便后續(xù)的培訓(xùn)或表彰
Aspect客戶Asurion的客戶解決方案副總裁Jon Malinowski表達(dá)了為其員工帶去移動(dòng)工作能力的重要價(jià)值：“通過移動(dòng)設(shè)備主動(dòng)通知和響應(yīng)能力可以了解個(gè)別代理的偏好，幫助每一位代理更好地實(shí)現(xiàn)工作生活的平衡，從而讓他們更加游刃有余地應(yīng)對(duì)移動(dòng)生活方式，節(jié)省他們的時(shí)間。這樣帶來的結(jié)果便是更好的代理參與性、更高的工作士氣和更低的流動(dòng)率。”
Aspect在企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)域一直遙遙領(lǐng)先，WFO20版的發(fā)布憑借以下優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大了Aspect現(xiàn)有WFM云的影響力：
- 能夠在Microsoft Azure云上將勞動(dòng)力管理解決方案擴(kuò)充至1.5萬用戶，和目前AWS云的處理能力相同
- 實(shí)現(xiàn)從Aspect WFM現(xiàn)場(chǎng)交付到AspectVia?WFM?云交付的簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)庫(kù)遷移
- 標(biāo)準(zhǔn)化界面支持常用的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，包括TwilioFlex、Five9、NICE inContact和Zendesk（此外還有現(xiàn)有AmazonC onnect界面）
- 使用低成本AzureBlob存儲(chǔ)在Aspect® Workforce Management - Encompass™應(yīng)用程序中與外包者交流信息
多年來，簡(jiǎn)單易用已經(jīng)成為AspectWFO產(chǎn)品的主打亮點(diǎn)�，F(xiàn)在，隨著遠(yuǎn)程工作代理的數(shù)量增加，Aspect將幫助聯(lián)絡(luò)中心更全面地了解當(dāng)今移動(dòng)勞動(dòng)力是否能夠遵守工作程序，他們的生產(chǎn)力和績(jī)效——無論他們?cè)谀睦锕ぷ鳌?/div>
如需了解有關(guān)AspectWorkforceOptimization和移動(dòng)勞動(dòng)力的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問https://www.aspect.com/call-center-solutions/workforce-optimization/wfo-20.
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Aspect的使命是簡(jiǎn)化和改善客戶參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數(shù)以百萬計(jì)的客服人員使用，在全球?yàn)閿?shù)十億的消費(fèi)者互動(dòng)提供支持。我們一流的客服中心和人工優(yōu)化應(yīng)用程序可幫助公司調(diào)動(dòng)客服人員的積極性，同時(shí)提供卓越的客服體驗(yàn)。我們靈活、高度可擴(kuò)展的自助服務(wù)和實(shí)時(shí)交互管理以及人工優(yōu)化解決方案可在本地或任何私有或公共托管云環(huán)境中提供。
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