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重構CRM新基建,Zoho CRM 2020新功能發(fā)布

2020-07-16 10:19:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  北京時間7月14日下午,“重構CRM新基建”-ZohoCRM2020新功能線上發(fā)布會如期舉行。會上,Zoho中國發(fā)布了13項CRM技術創(chuàng)新功能,此次直播首秀,Zoho中國與數百位用戶朋友、行業(yè)媒體和合作伙伴們共同見證了ZohoCRM生生不息的品牌創(chuàng)造力。
重構CRM新基建(PRNewsfoto/Zoho中國)
  今年年初,全球遭遇疫情“黑天鵝”進入經濟衰退期;后疫情時代,隨著國內疫情的緩解,各行各業(yè)都在按下了加速鍵,“增長”則成為了企業(yè)的關鍵詞。
  重構企業(yè)增長新格局
  英國著名的經濟學家卡洛塔·佩雷斯,在其著作《技術革命與金融資本》中將過去兩百多年的工業(yè)革命的歷史進程進行階段劃分,每一次技術革命均產生于新一代的基礎設施之上,印證了基礎設施對促進和加速技術革命起到的關鍵作用。而作為企業(yè)的新基建,CRM正當時。據專業(yè)機構研究,CRM軟件在中國企業(yè)普及率只有11%,在美國高達72%。CRM體系是企業(yè)的經營管理中心,對于推動企業(yè)業(yè)務增長具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
Zoho:SaaS基建狂魔(PRNewsfoto/Zoho中國)
  持續(xù)增長才是源動力
  Zoho中國SaaS事業(yè)部首席運營官夏海峰先生談到:
  持續(xù)增長最難的是“持續(xù)”。找尋空白市場等方式,都會在短期拉動銷售,實現增長。但就長遠看,這些都是“散點式”的動作,難成體系,增長天花板直觀可見,動作更是寅吃卯糧,根本無法“持續(xù)”。當下,企業(yè)都在調整方向謀求轉型,線下轉線上、國際轉國內,以及單元轉多元化等等,這也是對CRM體系進行重構的過程。驅動CRM逐漸承載更廣泛的業(yè)務,甚至是企業(yè)全業(yè)務流程,幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務管理體系,實現產業(yè)協同、數據互聯、業(yè)務互通,增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展動能。
  ZohoCRM2020新功能正式發(fā)布:建立長久的客戶關系
  ZohoCRM客戶關系管理系統(tǒng)于2005年11月份由Zoho公司正式推出上市,致力于幫助企業(yè)深入了解客戶行為并改善業(yè)務處理流程,以最好的方式,為顧客提供最好的服務,發(fā)展至今,逐漸走定制化、智能化和平臺化。此次的ZohoCRM2020版特別推出了能夠幫助企業(yè)提高效率和促進增長的一系列工具。Zoho中國CRM資深產品專家李航女士,從客戶視角的客戶洞察、個性化體驗以及企業(yè)視角的工作&管理效率,針對ZohoCRM2020十三個主要新功能進行詳解。
  Zoho CRM2020新功能(PRNewsfoto/Zoho中國)
  1、建立客戶洞察
  為了使客戶產生更多價值,這就要求在企業(yè)中能夠超越業(yè)務與功能部門的局限,對于客戶洞察建立整體規(guī)劃與操作,同時能夠應用精密的細分與預測方法對大量客戶數據找出規(guī)律性的認知,并能夠將對客戶的知識加以運用,驅動客戶洞察力服務于營銷與客戶互動。
  2、提供個性化體驗
  以客戶為中心創(chuàng)造價值,在當前全新的商業(yè)環(huán)境下,領先的企業(yè)幾乎都以此為戰(zhàn)略核心。通過獲取客戶洞察、提升客戶體驗、創(chuàng)新商業(yè)模式,為企業(yè)帶來核心競爭力和前所未有的商業(yè)價值。其中,客戶旅程作為客戶個性化體驗管理的一個重要思維和方法,通過CRM“以客戶為中心”的客戶體驗改造和重塑,優(yōu)化與客戶的交互方式,持續(xù)為客戶提供高價值服務
  3、工作&管理效率
  員工是企業(yè)得以發(fā)展的基礎,隨著工作效率的提升,CRM能夠將銷售、市場營銷和服務支持等各個業(yè)務流程涉及到的任務進行自動化的處理,通過消除分配任務的手動工作來提高效率,從而節(jié)省運營成本,企業(yè)才能以最小的投入獲得最大的產出,實現利潤最大化。
  秉持匠心精神,一路前行
  為了更好的服務于廣大企業(yè),滿足日益增長的多樣化需求,為企業(yè)客戶提供最優(yōu)質、最高效的辦公和業(yè)務軟件。Zoho會持續(xù)投入更多的耐心和激情去雕琢每一款產品,拓寬企業(yè)服務產品能力,構建新生態(tài)。
  關于Zoho
  Zoho(https://www.zoho.com.cn/)是企業(yè)級的操作系統(tǒng),是能夠滿足企業(yè)辦公和管理需求的一體化云平臺,提供45+款SaaS軟件,包括CRM系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、在線Office、項目管理、客服管理、團隊協作、人事管理、財務管理、BI數據分析、應用開發(fā)平臺等。
  Zoho尊重用戶隱私,且在其業(yè)務的任何部分都未添加廣告收入模式,包括其免費產品。在全球100多個國家和地區(qū)擁有超過5000萬用戶,包括Zoho公司本身也全部運行在Zoho上。
  Zoho于1996年成立,在全球擁有8000多名員工。作為一家全球性質的企業(yè),在中國、日本、印度、新加坡、荷蘭等國家設有子公司。Zoho是以產品與技術驅動的軟件公司,堅守不融資不上市的理念,專注于產品研發(fā),保持持續(xù)盈利。
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