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奧迪堅華東大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄及亞太區(qū)運營總監(jiān)強雄飛專訪(上)

2007/12/26

　　 CTI論壇記者：據我了解，奧迪堅是總部位于美國的一家NASDAQ上市公司，專門致力于呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)。1998年的時候進入中國。在剛開始的兩年中，專注于本地化開發(fā)，沒有太注重市場的開拓。從2001年以后到現(xiàn)在，在中國呼叫中心市場上，已經成為主力廠商之一。我們CTI論壇每年所做的呼叫中心市場研究報告，奧迪堅是我們重要的一個調研對象。今年我們跟美國的Frost & Sullivan公司一起合作做調研，走訪了中國大約50多家呼叫中心主流廠商，當然也包括奧迪堅。在中國，奧迪堅是最早提出IP分布式、一體化呼叫中心的廠商，旗幟是非常鮮明的。我們一直以來，包括在今年的調研報告中，我們都是把你們歸類于一體化廠商范圍內的�，F(xiàn)在請廖總從這個角度來強調或解釋一下，奧迪堅在中國呼叫中心這個市場的定位，這么多年來有些什么樣的變化，以后你們是否還會按著這條路繼續(xù)走下去。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_1201.htm

Avaya SIP聯(lián)絡中心論壇

2007/12/26

研討會信息:

　　上海 2008年1月9日 星期三

　　北京 2008年1月11日 星期五

　　會話發(fā)起協(xié)議（SIP）在IP技術種種優(yōu)勢的基礎上，將智能化添加到業(yè)務流程當中，為用戶和企業(yè)提供了更強大的通信控制。它旨在改善網絡處理實時多媒體通信的方式--不僅包括語音，更涵蓋了視頻和網絡協(xié)作。最重要的是，SIP使狀態(tài)等新興功能成為可能，新一代Find-me/Follow-me技術將使知識員工更易于和同事與客戶保持聯(lián)絡，顯著加快決策制定。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1204.htm

揚州市服務外包將呈現(xiàn)"萬席群呼"

2007/12/25

江蘇信息服務產業(yè)基地（揚州）新年聯(lián)誼會隆重舉行

　　2007年12月24日，從廣陵新城傳出激動人心的消息，作為省信息產業(yè)廳與揚州市政府合作共建的全省唯一的專業(yè)產業(yè)基地，江蘇信息服務產業(yè)基地本月中下旬在北京與華潤通信舉行了合作簽約儀式，雙方計劃在基地設立華潤通信產業(yè)園區(qū)項目，分三年建成1萬座席的大型呼叫中心外包基地。

　　服務外包是現(xiàn)代服務業(yè)中引人注目的新興產業(yè)，今年4月，經過多方努力，江蘇信息服務產業(yè)基地落戶揚州。產業(yè)基地位于廣陵新城內，規(guī)劃總面積2.52平方公里，總投資約30億元。廣陵新城水網密布，植被廣覆，西依京杭大運河，東傍廖家溝，南臨長江沙洲，北部有天然的茱萸灣濕地風光帶、秀美的鳳凰島旅游區(qū)，無污染，無噪音，十分符合產業(yè)定位要求。信息服務產業(yè)基地建設前期，廣陵區(qū)對產業(yè)基地的區(qū)域開發(fā)和產業(yè)發(fā)展進行了深入規(guī)劃、策劃，為產業(yè)基地的發(fā)展提供了較好的藍圖。產業(yè)基地依托"數字揚州"的良好通訊配套能力，以及教育發(fā)達、文化底蘊深厚形成的人才優(yōu)勢，按照"產業(yè)社區(qū)"的目標和"商務公園"的理念，以呼叫中心產業(yè)、數據服務產業(yè)和具有揚州特色的IT培訓及城市信息化應用系統(tǒng)軟件為主導產業(yè)。萊斯信息技術、江蘇漢世紀、熱點培訓、購龍科技和酒店無憂等5個項目已經簽訂入園協(xié)議。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news12174.htm

翔龍07歲末迎嘉賓 CTI論壇參觀圓滿成功

2007/12/29

　　2007年歲末，CTI論壇副總經理一行，參觀了翔龍通訊公司及呼叫中心運營現(xiàn)場，并和翔龍公司高層領導進行了深入的探討和交流。作為電信及呼叫中心專業(yè)權威媒體，秦總一行參觀了翔龍公司呼叫中心運營現(xiàn)場、后臺技術支持以及各個部門。參觀現(xiàn)場氣氛融洽，翔龍公司員工的精神面貌、呼叫中心員工的專業(yè)素養(yǎng)和公司軟硬件實力給來賓留下了深刻的印象，獲得了嘉賓的贊許。此次參觀，從多層次，多角度展示了翔龍公司的綜合實力和雄厚的集團背景、以及在呼叫中心運營及平臺提供等方面的豐富的經驗、嚴格而人性化的管理、科學的項目管理流程和多個大型項目運作的豐富實踐經驗，作為業(yè)內專家，參觀嘉賓肯定了翔龍作為呼叫中心運營商和平臺提供商的雙重定位和地位，并表達了今后將和翔龍進行更深入的互動和溝通，發(fā)揮媒體的優(yōu)勢，在人才儲備支持以及項目實施、呼叫中心外包發(fā)展趨勢的引領方面和翔龍進行更加深入的合作。

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華呼與您共同分享成為"技術之星"榮耀

2007/12/25

　　中國計算機報一年一度的編輯選擇獎評選工作已圓滿落幕，編輯選擇獎項是中國計算機報憑借其IT實驗室的權威、準確、專業(yè)的實際評測與選型能力，針對數十條產品線，近千余款產品的公平、公正、權威的實際評測數據而評選的獎項，具有權威的保證可以為廣大用戶提供實實在在的產品選擇依據和最具價值的購買參考信息。

　　2007年度中國計算機報編輯選擇獎評選結果揭曉，華呼CnCall CTI Link中間件榮獲"2007年編輯選擇獎之技術之星"獎項，進一步奠定了華呼在呼叫中心CTI中間件領域的技術強勢和長期的市場認可度，有力地證明了華呼CnCall CTI Link中間件在高新技術領域的出色表現(xiàn)。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_1201.htm

南航95539電話量今年突破600萬 同比增長43%

戴盈瑩 2007/12/28

　　截至12月24日，今年南航五星鉆石服務熱線95539接聽電話已突破600萬個，同比增長43%。機票銷售收入已超過5億元，同比增長29%。95539逐步成為顧客聯(lián)系南航的首選，成為南航服務顧客的平臺。

　　南航呼叫中心是國內民航業(yè)中首個全國統(tǒng)一呼叫服務平臺，獲得"2006中國最佳呼叫中心"稱號，是國內航空業(yè)呼叫中心首次獲得此項殊榮。南航呼叫中心于今年1月1日成功升級客服熱線，正式啟用五星鉆石服務熱線95539。以此為契機，南航采取各種措施、集中各種資源，加快對呼叫中心的建設進程，全力打造民航最先進、最優(yōu)質的呼叫中心。今年投入資金3百多萬元對廣州呼叫中心進行擴容，新增座席代表近百人，以滿足業(yè)務快速發(fā)展的需要。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news12217.htm

開源CRM市場難以接受

2007/12/28

　　最近一段時間，開源軟件在軟件市場上好像顯得很活躍。開源的CRM軟件也想在CRM市場上，分得一杯羹。但筆者認為，這沒有他們想的那么容易--開源Linux系統(tǒng)在操作系統(tǒng)上取得的成功，不一定在開源的CRM市場上能夠重演。

開源CRM在CRM中不再是優(yōu)勢

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1223.htm

云南省郵政信息業(yè)務大聯(lián)動 11185"E"路領先

2007/12/27

　　打個電話、點下鼠標或者發(fā)個短信，就能足不出戶實現(xiàn)航空、鐵路等票務訂購、鮮花禮儀、報刊訂閱、商旅信息查詢或者辦理各種郵政業(yè)務，甚至可以辦理郵政儲蓄業(yè)務……曾幾何時，這一切都還只是夢想。如今，云南郵政11185客戶服務中心系統(tǒng)上線讓夢想變成了現(xiàn)實。

　　27日上午9時，云南省郵政公司黨組書記、總經理李勇康啟動水晶球，"11185上線成功"的圓形彩圖同時彈出，標志著云南郵政"11185"全省大集中系統(tǒng)正式啟動上線運行。云南近20余家媒體、以及云南郵政各分局等通過電視直播系統(tǒng)共同見證了這一時刻。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news12202.htm

友鄰通訊AP Suite質檢系統(tǒng)順利通過天津電力驗收

2007/12/29

　　2007年12月29日，國內領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商--深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，其為天津電力客服中心構建的呼叫中心質量管理系統(tǒng)經過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)性能和運行狀況得到了天津電力的認可，現(xiàn)已順利通過了天津電力對該系統(tǒng)的驗收。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_1202.htm

工行電子銀行中心成都分中心成立一周年掠影

2007/12/27

　　12月20日，中國工商銀行(8.21,0.26,3.27%,股票吧)電子銀行中心成都分中心迎來了成立一周年慶典。一年來，電子銀行中心成都分中心秉持"客戶至上，一切為了持卡人"的服務宗旨，以質量效益為中心，以穩(wěn)健發(fā)展為主導，全面落實集約化經營發(fā)展戰(zhàn)略，強化生產運營管理，全力打造國內一流客戶服務中心，實現(xiàn)了業(yè)務的迅速發(fā)展和服務水平的穩(wěn)步提升。

　　據介紹，工行電子銀行中心成都分中心在改革中誕生，在希望中成長，目前已全面受理國際卡客戶、32家境內分行人民幣信用卡客戶的電話銀行服務，開通了9大類52種業(yè)務，為廣大信用卡客戶提供了專業(yè)化的電話銀行服務。截至12月20日，成都分中心累計呼入電話481萬余通，接聽率89.65%；累計外撥電話205萬余通，收回透支金額11.78億元。一年來，成都分中心的工作也贏得了社會各界的廣泛認可，并榮獲了"2007中國（亞太）最佳新建呼叫中心"獎。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news12207.htm

山東網通"114政務熱線"工程在山東省全面啟動

2007/12/24

　　近日， "114政務熱線"工程在山東各地全面啟動。"114政務熱線"是山東省電子政務系統(tǒng)的重要組成部分，是山東網通服務政府、服務百姓的具體體現(xiàn)。該項工程的全面啟動，標志著山東網通在推進全省政務信息化方面又邁出了堅實的一步。

　　"114政務熱線"建成使用后，群眾只需撥打"114"，即可通過話務員接通到全省任何一個政務公開電話，市民無須記憶各種繁雜的政務公開號碼，真正實現(xiàn)了"一個號碼對外，一條熱線全管"。通過該熱線，還可對群眾的撥打情況進行記錄和分析，為政府的對外服務提供相關數據，使各級政府能及時了解群眾關注的熱點問題和難點問題，為政府體察民情、改善民生提供充足的信息化技術手段。"114政務熱線"還具有免收信息費，使用方便，號碼易記的優(yōu)點；話務員經過嚴格培訓，可以提供全天候的貼心服務。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news12161.htm

"118114餐飲聯(lián)盟"打造北京餐廳營銷新渠道

2007/12/25

　　"現(xiàn)在開餐廳，除了置辦桌椅板凳、餐具用品，我們還建議北京開餐館的老鄉(xiāng)申請辦理中國電信北京公司的"118114餐飲聯(lián)盟"，川菜餐飲協(xié)會的張小姐對我們說。

　　張小姐自己就有一家川菜館，她深有體會地說："以前有顧客打電話問餐廳的地址，我們服務員也經常說不清�，F(xiàn)在好了！顧客撥打118114可以了解我們的地址、菜品、就餐環(huán)境以及我們所有想說的情況，比我們自己服務員說的還標準、詳細，太棒了！不僅如此，很多顧客一進門就說要吃'山城雞'，剛開始我還非常奇怪，為什么這么多顧客都知道我們的這道拿手的招牌菜？一問才知道，是118114向顧客推薦的，真是想不到��！"

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news12176.htm

"1010-1010品牌快線"登陸北京

2007/12/26

　　12月21日，由中國聯(lián)通及中國綠線主辦的《136座城市企業(yè)品牌上線工程暨品牌互動營銷新趨勢高峰論壇》在北京亞洲大酒店召開。北京眾企業(yè)開始嘗試一種新的互動營銷平臺：1010-1010品牌快線。

　　包括北京黃金假日旅行社有限公司 ，北京百川同達科技發(fā)展有限公司 沱沱網，北大醫(yī)院男科中心，北人集團，現(xiàn)代陽光健康體檢連鎖機構等企業(yè)成為北京 "10101010品牌快線"的首批上線企業(yè)。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news12179.htm

西國稅啟動12366納稅服務平臺 涉稅服務更便捷

2007/12/24

　　12月21日，廣西國稅啟動12366納稅服務平臺，納稅人通過電話、短信、或者點擊廣西國稅網站，足不出戶就可以享受到優(yōu)質高效、快捷簡便的涉稅服務。

　　南寧市國稅局局長周元衛(wèi)在今天舉行的啟動儀式上介紹，為進一步優(yōu)化納稅服務，提高公民納稅意識，增強執(zhí)法透明度，從今年7月份起，由廣西區(qū)國稅局組織，南寧市國稅局具體搭建，借助信息技術和計算機網絡載體，整合納稅服務熱線、電話申報系統(tǒng)、短信服務平臺和廣西國稅互聯(lián)網站等多方資源，建立起一個"看得見、聽得到、辦得了"的納稅服務平臺。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news12163.htm

深海捷SA800助力百家餐餐飲連鎖公司建設呼叫中心系統(tǒng)

2007/12/26

一、公司概要

　　百家餐餐飲連鎖公司是目前深圳地區(qū)最大的，也是國內第一家倡導營養(yǎng)配餐的餐飲連鎖機構。百家餐在深圳目前有接近10家的大型社區(qū)營養(yǎng)配餐配送機構，公司面對的消費人群主要是社區(qū)白領。百家餐以"原來生活真的很簡單"作為現(xiàn)代都市人的生活理念，以不走尋常路的餐飲方式，為現(xiàn)代都市白領提供個性化的營養(yǎng)餐飲服務。

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網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead07_1201.htm

東航客服95808在溫州開通

2007/12/24

　　即日起，東航客服中心的全國服務熱線在溫州開通，屆時溫州市民只需撥打號碼95808，即可享受到東航全國統(tǒng)一品質的本地化客戶服務。

　　此前，東航客服中心熱線號碼已在上海、北京、昆明、西安四地成功組網開通，這也是東航客服中心整體化運營工作的第一步。除溫州外，95808還同期在天津、廣州、杭州、無錫、蘇州等五個城市開通服務。

　　95808可為市民提供以下服務：

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news12166.htm

著眼大金融 進軍中國IPCC

恒生電子董事兼呼叫中心產品總部總經理王則江先生專訪

雷偉艷 2007/12/25

　　王則江檔案：

　　恒生電子股份有限公司董事，呼叫中心產品總部總經理。畢業(yè)于浙江工業(yè)大學，恒生電子股份有限公司創(chuàng)始人之一。曾研發(fā)成功全國第一代基于Windows和大型數據庫的證券交易電子化產品, 該產品先后獲得國家創(chuàng)新基金項目、國家火炬計劃項目、國家重點新產品稱號。2001年成功研發(fā)了具有自主知識產權的基于軟交換技術的純IPCC核心軟件平臺,恒生IP呼叫中心。2002年至今，獲得"杭州市青年科技獎"等多項榮譽稱號。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome07_1201.htm

如何讓CRM移動起來

2007/12/26

　　如果你有一個移動工作人員，而且常�？赡芩�是你的企業(yè)中很重要的一部分。由于多數移動設備現(xiàn)在可以訪問互聯(lián)網，所以一點不令人奇怪的是，越來越多的公司開始考慮移動CRM，來增強它們的移動供認的生產力，讓企業(yè)運作更流暢和提高客戶滿意度。簡而言之，移動CRM意味著工人可以通過他們有瀏覽器的移動設備，來訪問公司的CRM、企業(yè)資源規(guī)劃、銷售自動一體化或其他諸如訂單管理和應收賬單等其他后端軟件。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1220.htm

CRM巨頭紛紛邁入移動行列

David Hakala 2007/12/27

　　移動CRM的黎明仿佛已經來臨。 經過多年的摸索與積累，移動CRM在05、06兩年間達到了分析師所預測的40%~60%的銷售年增長率。該市場在2007年的情況也是一片大好。 位于英國的研究機構Visiongain預測到2010年，移動CRM在整個CRM應用中的所占比例將從目前的10%上升為20%。

　　通過在復制和同步問題上的改善，移動CRM向前邁進了一大步，這也促進了用戶在使用率和接受率上的提高。 隨著越來越多的客戶意識到實時獲取信息的重要性，他們希望能夠通過工具來更加可靠、輕松地做到這一點。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1221.htm

CRM2007：當技術變得沒有含量

黃岳 2007/12/29

　　2007年，CRM依然是不溫不火，中國市場的側重點從技術導向顯然偏移到了人文導向。

　　CRM，customer Relationship Management，客戶關系管理。對于頗具有中國特色的社會主義經濟來說，這本身就是一個尷尬的詞句。對于最懂得如何搞關系的中國人來說，其實客戶關系管理也依然逃脫不了關系管理的五指山，請客吃飯、禮尚往來、身體關懷，人情世故，幾乎每個成功的中國人都對這套"關系"的潛規(guī)則了如指掌。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1225.htm

當CRM顧問撤離企業(yè)時，企業(yè)如何應對？

阿燦 2007/12/25

　　俗話說，天下無不散之筵席，當CRM項目順利完工，顧問全身而退之時，企業(yè)該如何面對呢？最近，一個客戶向我提了這個問題。他們擔心當CRM實施顧問撤離企業(yè)以后，企業(yè)會像失了主心骨一樣，無所適從。這么說，使抬舉了我，我還沒有重要到這個地步。不過，確實存在這種情形，當CRM實施顧問離開企業(yè)后，CRM項目開始走下坡路。

　　那當CRM顧問離開企業(yè)后，他們需要注意點什么呢？

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1219.htm

企業(yè)CRM實施中經常會遇到哪些風險

老K 2007/12/28

　　"在CRM實施過程中有哪些常見的問題？哪些問題是我們需要在前期就要考慮進去的？"這是我們一個客戶最近提出的問題，也是我們在CRM銷售階段后期和項目實施前期會經常遇到的問題，具有很強烈的普遍性！ 最后客戶在郵件還加了一句，"為了保證項目完整，以上問題是否有相關的文件可以提供，確保在日后項目開展過程中不會有遺漏。" 非常認真態(tài)度！

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1222.htm

移動藥房無線溝通 激活數據延展CRM

2007/12/24

　　雖然買藥的人不上網，但他們人人都有手機，通過移動商務平臺實行"無線"溝通，就可以把他們緊緊抓住�！　�

　　"在最近的兩三個月里，我們的活躍會員大概增加了四萬多，他們都是初次交易。"對于采用移動商務平臺進行在線營銷的變化，藥房網技術總監(jiān)薛峰侃侃而談，"在整體30%的線上收入中，老顧客大概占50%，初次交易的新顧客也占了近50%，新顧客在明顯增長，"

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1218.htm

SAP最新的CRM升級側重于易用性

修彬 編譯 2007/12/24

　　SAP主管表示，CRM 2007的改進是150名用戶反饋的結果。這些新的改進，包括嵌入門戶類界面地圖的能力、新聞聚合（news feeds）以及提供來自其它互聯(lián)網公司比如谷歌和雅虎的服務，預計將會使銷售和市場營銷專業(yè)人員感到更到新軟件更容易使用。

　　SAP已經在其CRM套件上增加了新的用戶界面，該公司表示，這個界面使得CRM軟件更容易被銷售、營銷或客戶服務員工使用。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_1202.htm

神碼CRM助北京天壇生物進行客戶關系管理

2007/12/29

實施成效：

　　在雙方項目組的大力配合下，神州數碼僅用了一個月的時間就實現(xiàn)了系統(tǒng)試運行上線，達到的效果有目共睹。首先，業(yè)務人員在各地都可以通過VPN方式登陸CRM系統(tǒng)，及時匯報工作情況，這樣即使業(yè)務人員不回公司，經理也可以隨時查看每個人的工作情況，還可以通過系統(tǒng)進行工作的分派。其次，業(yè)務人員要及時的更新自己負責的客戶基本資料，以及跟客戶接觸的所有過程，可以方便的查詢客戶的歷史信息，以往訂單信息等等。另外，公司領導可以登陸系統(tǒng)查看新客戶開發(fā)過程，及時制定客戶開發(fā)策略，達到更好的開發(fā)效果。更是有一些人性化的方便操作提升操作人員的工作效率。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/legend/digitalchina07_1209.htm

TurboCRM入住北京CBD核心商務區(qū)

2007/12/26

　　TurboCRM中國總部于2007年12月20日喬遷新址至北京市朝陽區(qū)東大橋路8號SOHO尚都北塔A座19層，辦公電話變更為010-59001600。 新辦公地址位于北京CBD核心商務區(qū)，緊鄰國貿、京廣中心和嘉里中心。

　　CRM近年來成為管理軟件行業(yè)的新亮點，"以客戶為中心"的先進管理理念已經被企業(yè)廣泛認同，隨著客戶的理性成熟和產品技術的不斷完善，TurboCRM公司進入了業(yè)務高速發(fā)展階段，2007年銷售額同比增長60%以上，其增長率遠高于管理軟件20%的年均增長率。承蒙各界厚愛和支持，TurboCRM已連續(xù)5年榮獲CRM軟件市場份額第一、連續(xù)6年蟬聯(lián)CRM領域唯一用戶滿意度大獎。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1206.htm

天水二一三電器成功實施MyCRM系統(tǒng)二期

2007/12/26

　　天水二一三電器有限公司(以下簡稱：天水二一三電器)始建于1969年，是國家為支援內地建設由原國家第一機械工業(yè)部決定，從沈陽二一三機床電器廠部分搬遷至天水的"三線企業(yè)"，隸屬于蘭州長城電工股份有限公司，是我國低壓電器基礎元器件和成套裝置專業(yè)制造企業(yè)。2005年3月，企業(yè)改制為天水二一三電器有限公司。公司現(xiàn)有職工930人，其中各類專業(yè)技術員300人。年生產低壓電器元件250萬件，各種交直流高低壓成套裝置5000余套。產品廣泛應用于機械、機床、電梯、電力、開關板、輕紡、石化、冶金、鐵路、建筑、船舶、家電和通信等行業(yè)。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1205.htm

IP通信將是中小企業(yè)壯大拐點

2007/12/24

　　對中小企業(yè)來說，從事生產力密集、高競爭力的運營業(yè)務，并獲得高額的投資回報率是發(fā)展的目標，這個目標的實現(xiàn)離不開基本的溝通與交流。借助適當的智能通信解決方案，幫助企業(yè)降低日常成本、增強客戶服務效率，使員工和企業(yè)所有者隨時隨地都能夠更加快捷、高效地溝通，從而獲得最大的投資回報率，這是多數中小企業(yè)所期盼的。據全球IP語音通信系統(tǒng)、通信軟件應用和服務知名廠商AVAYA介紹："理想的通信系統(tǒng)可以賦予企業(yè)卓越的靈活性，幫助企業(yè)敏捷應對日新月異的市場需求，同時在企業(yè)持續(xù)成長的過程中，支持未來需要的各種先進通信應用。"國內最大的IT產品分銷商神州數碼指出：針對中小企業(yè)語音通信市場，AVAYA的S8400可以說集中了目前市場上所有同類產品的優(yōu)勢，將經濟性、實用性以及技術先進性進行了融合，對中小企業(yè)而言，無疑是最優(yōu)的選擇。

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分析稱易用性成企業(yè)選擇IP通信設備首要標準

2007/12/25

　　隨著VoIP的普及，互聯(lián)網上出現(xiàn)越來越多的IPPBX廣告信息，甚至在電腦賣場里都可以看到IPPBX的身影，同時，國內的中小企業(yè)也逐漸認識到利用IPPBX搭建自有電話系統(tǒng)的好處：不僅能大幅度削減辦公通信成本，還可以提高工作效率。

　　但是，目前市面上的IPPBX大多以能提供眾多高級功能為賣點，然而一旦拿到它們的說明書或進入配置界面，就很容易讓人迷失方向--盡是些晦澀難懂的專業(yè)術語，邏輯復雜的前后關聯(lián)，甚至很多功能讓專業(yè)技術人員都很難看懂。事實上，絕大部分中小企業(yè)客戶并不關注IP電話系統(tǒng)提供的高級功能及特性，因為他們并不是技術愛好者。不幸的是，很多IPPBX廠家由工程師及技術狂熱者主導，他們癡迷于自己的解決方案能提供很多足夠酷的功能，然而，他們卻忘了客戶真正想要的只是具有基本功能的電話系統(tǒng)。很難想象，一個中小企業(yè)為了一套功能復雜的IPPBX系統(tǒng)，還要再配備相應的技術人員。

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Avaya在阿拉伯地區(qū)推出新的IP電話解決方案

2007/12/29

　　為了回應商業(yè)和政府機構對IP電話解決方案的需求，Avaya推出了新的Avaya one-X臺式電話阿拉伯編輯和移動解決方案。這一新的IP電話解決方案，將為埃及數以百萬使用阿拉伯語言的人，提供移動性、簡便的、快速接入各種先進應用的機會，提供生產率。這將是阿拉伯地區(qū)推出的第一個阿拉伯語的IP解決方案。

　　Avaya方面表示，在阿拉伯地區(qū)推出IP電話解決方案，有助于保持當地文化和通信傳統(tǒng)。創(chuàng)建移動性更強、生產率更高的環(huán)境、增加市場發(fā)展機會。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1205.htm

Exchange Server2007統(tǒng)一消息白皮書

2007/12/27

　　簡介

　　通信和協(xié)作是商業(yè)成功的關鍵要素。能夠在商業(yè)工作流中成功集成通信和協(xié)作流程的企業(yè)可以降低開支、提高效率和實現(xiàn)已有信息資產的價值。

　　本集成過程的部分內容涉及到集成不同的通信方法和系統(tǒng)。過去，電子郵件(以及相關數據，如日歷、聯(lián)系人和任務數據)、語音郵件和傳真流量在單獨的路徑上穿過通信網絡，并且一直只能通過單獨的工具來訪問它們:計算機、電話和傳真機。在新的工作環(huán)境中，員工需要更容易地訪問這些通信方式，從而導致了電話、傳真和電子郵件功能與桌面和移動客戶端的集成。第一批統(tǒng)一消息解決方案重點集中在于允許每個用戶發(fā)起不同種類的通信流量，包括桌面?zhèn)髡婧碗娮余]件，但是缺乏一組有效的基于服務器的接收、存儲、管理和策略控制功能。隨著市場的成熟，統(tǒng)一消息系統(tǒng)向現(xiàn)有的電子郵件系統(tǒng)增添了傳真和語音郵件功能，但這些改進產品通常與特定的專有電話系統(tǒng)綁定在一起。

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昔日伙伴今成對手 統(tǒng)一通信令微軟思科分道揚鑣

秦姍 2007/12/26

　　臺上，微軟和合作伙伴代表坐在高腳凳上，靜候臺下記者的提問，神情顯得很輕松。但這種氣定神閑之態(tài)只保持了不到一刻鐘，就被記者的發(fā)問打亂。

　　"為什么思科不在被邀請之列？"面對這個頗具火藥味的問題，讓作為東道主的微軟負責人張柏舟思索了幾秒鐘之后，把話筒交給旁邊的助理：這個問題你要不要回答？這一舉動，引發(fā)了臺下記者們的一陣笑聲。

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華為將推出即時通訊軟件eSpace 月租費每月5元

陳中 2007/12/24

　　12月24日消息，搜狐IT獲悉，華為即將推出一款自主研發(fā)的即時通訊軟件eSpace，中文名為V網伴侶。目前正在華為內部試用階段，12月31日后或將對外開放。據悉，這款軟件是圍繞與企業(yè)辦公通信相關的IM、VOIP和即時會議等功能制定的。

　　eSpace：PC發(fā)起通話和短信比手機發(fā)起便宜

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VoSKY攜神州數碼推WEB800 撥打接聽都免費

2007/12/24

　　與傳統(tǒng)VoIP解決方案相比，在互聯(lián)網公共語音平臺上搭建企業(yè)專網的新一代VoIP解決方案擁有互聯(lián)互通、增加Web800和語音識別等多項增值服務的系列優(yōu)勢，這使其迅速籠絡了大批企業(yè)用戶。

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中小企業(yè)需要購買什么樣的PBX？

熊恩泰 2007/12/27

　　現(xiàn)在許多電話廠商都在供應專門為中小型企業(yè)而設計的基于軟件的PBX系統(tǒng)。這一產品是為中小型企業(yè)員工方面進行一番深思熟慮后得以研發(fā)的。在這研發(fā)過程中，這些制造廠商需要考慮諸多問題，例如：成本，配置，維修以及功能。

　　對于大部分中小型企業(yè)來說，當他們購買PBX產品時，成本仍然是他們要考慮的第一要素。盡管基于穩(wěn)定的IP撥號服務已經越來越吸引人，但是如果沒有一個低廉的價格，這樣一套PBX產品也只能讓購買者望而退步。在過去，搭建硬件PBX產品的費用意味著將高端性能產品打入中小型企業(yè)市場是不可能。但是，PBX這方面的供給現(xiàn)在已經被改變了。

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大唐高鴻進軍IP語音通信（VoIP）領域

2007/12/26

　　作為國內知名通信設備廠商和上市公司，大唐高鴻一直主抓兩大業(yè)務：數據通信、IP語音通信（VoIP）。憑借強大的研發(fā)實力和近10年的通信產品應用經驗，目前已穩(wěn)坐國內數據通信和IP語音通信兩大領域的領頭羊位置。當前，隨著IP語音通信技術自身越來越成熟和行業(yè)/企業(yè)網絡環(huán)境越來越完善，以及整個社會對溝通和信息量越來越強的需求，大唐高鴻十分看好國內企業(yè)/行業(yè)IP語音通信市場，確定2008年是大唐高鴻"企業(yè)/行業(yè)IP語音通信年"！

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Mitel成為荷蘭政府大規(guī)模IP部署項目的供應商

2007/12/27

　　 敏迪，在商務通訊應用和通訊解決方案領域的新晉力量，剛剛與荷蘭政府簽訂了一項為期6年的長期合同，將為荷蘭政府的96個職能部門提供能夠持續(xù)應對技術發(fā)展的IP通訊解決方案。

　　OverheidsTelecom 2006(OT2006)是一個荷蘭政府長期發(fā)展項目，眾多的通訊服務供應商集中與荷蘭政府和其他的政府職能部門簽訂一個主合同，再細分進入不同的集群，而大規(guī)模IP部署則是OT2006中的重要組成部分之一。

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中國IPTV市場涌現(xiàn)五種商業(yè)模式

朱榮 2007/12/27

　　 伴隨著IPTV業(yè)務的不斷深入開展，其在中國經歷了局部試點、試商用、正式放號、大規(guī)模放號、全面擴大試點等過程，在商業(yè)模式上涌現(xiàn)出了杭州模式、上海模式、哈爾濱模式、河南模式和江蘇模式等適合中國不同地方特色的模式。下面對這幾種商業(yè)模式進行分析，以期對探索適合中國國情的IPTV商業(yè)模式提供有益的借鑒。

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18家電信機構組IPTV聯(lián)盟 規(guī)避廣電制約曲線前進

華夏時報 郭冬穎 2007/12/24

　　近日，由信產部組織的"互動媒體產業(yè)聯(lián)盟"成立，實際上成了電信巨頭們IPTV急行軍的利器。

　　"互動媒體"名詞之新，使得誰也說不清楚其確切含義。但正是這一極其拗口的稱謂卻成了電信企業(yè)大力拓展IPTV的擋箭牌。

　　18家電信機構組IPTV聯(lián)盟

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廣東電信IPTV改造巨單揭曉 三選一華為最終中標

2007/12/27

　　2007年12月26日，廣東電信斥巨資改造IPTV的巨單將于近期揭標，和外界流傳的信息不同，流媒體網今日獲得最新可靠消息，在參與招標的三家企業(yè)中，華為笑到最后。

　　廣東省現(xiàn)有IPTV用戶近6萬戶，廣東的IPTV項目一波三折，從年初就開始在原有的設備廠家中進行二度選型的工作，并在2007年四季度，以黨建項目的名義開始了正式的招標。

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研究：基于分層方法的VoIP安全問題

2007/12/26

　　通信服務與IP網絡特別是Internet的結合，是一個伴隨著e-Mail、即時消息的產生而不斷發(fā)展的自然過程。VoIP--在包轉換的IP網絡上傳輸語音--是電信領域呈現(xiàn)的一個最重要的發(fā)展趨勢。VoIP網絡發(fā)展迅猛有兩個重要因素：從傳統(tǒng)的電話到VoIP網絡的轉變帶來成本的降低，而且允許將新的服務和應用(視頻傳輸、會議，等等)加入到標準的電話服務中去。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/12/voip1228.htm

8大VoIP網絡電話插件

sms4free 2007/12/24

　　VOIP現(xiàn)在可是個很時髦的詞。我們已經讓它使我們的生活比用傳統(tǒng)電話簡單。當然最為主要的還是能為打國際長途省下很多錢，而且對于國內的部分電話還是免費的，這當然也就成促進了這項技術發(fā)展的腳步，畢竟免費的東西總還是受歡迎的，不過我們國內的電信運營商可就郁悶了，所以我們的行貨手機沒有了WI-FI，等等這些都還是一堆不可調和的矛盾。

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Fring在法國推出免費移動VoIP應用軟件

2007/12/29

　　美國移動VoIP應用軟件供應商Fring開始在法國推出一套產品，命名為France Mobiles。該移動VoIP軟件可以下載到手機上可在3G/GPRS/EDGE以及Wi-Fi上免費通話。它還可以兼容Skype、MSN、ICQ、Google Talk以及其他的即時通訊平臺。利用點對點技術，F(xiàn)ring的一大特色是一個自動漫游系統(tǒng)可以自動選擇最便宜的（有望免費的）網絡使用。它還提供實時的駐留數據。用戶只需要登錄網站上注冊手機的型號和號碼，然后就可以獲得一個短信內容，連接到可下載的應用軟件并獲得所有VOIP聯(lián)系的名單。

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硬件視頻會議系統(tǒng)技術分析

2007/12/25

　　與純軟件的視頻會議系統(tǒng)相比，基于硬件的視頻會議系統(tǒng)投入較大，建設復雜，靈活性不夠，但對用戶來說，如果視頻會議的高品質和穩(wěn)定性至關重要的話，硬件的視頻會議系統(tǒng)仍然是不二的選擇。

　　從視頻會議系統(tǒng)的技術體系上看，目前市場成熟的、基于硬件的視頻會議系統(tǒng)大體上可以分為兩類，基于H.323標準的視頻會議系統(tǒng)和基于H.320標準的視頻會議系統(tǒng)。H.320是ITU-T較早期的視頻會議標準, 該標準完全建立在一系列視頻會議系統(tǒng)專有的技術之上，而H.323標準完全建立在通用的、開放的計算機網絡通信基礎之上。至從1996年，H.323標準被頒布以來，越來越多的廠商推出了符合H.323標準的產品。

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高清視頻會議離普及還有多遠？

2007/12/28

　　隨著視頻會議技術的飛速發(fā)展，用戶對視頻會議的畫質也提出了更高的要求，如實況轉播、產品設計會議、遠程醫(yī)療、遠程教育等應用領域都需要非常高清的畫質，因此催生了像科研、法院、公安機關等單位對視頻會議系統(tǒng)畫質的超高要求，而傳統(tǒng)的標清的視頻會議系統(tǒng)顯然已經無法滿足這些的用戶的需要。在市場與技術的雙重促進下，高清視頻會議應時而生并逐步成為各大視頻會議廠商競相爭奪的戰(zhàn)略要地，RADVISION、POLYCOM、SONY、泰德等國外巨頭都先后推出了各自的高清解決方案，在高端領域形成了既相互合作，又相互競爭的微妙關系。

　　高清：是華麗轉身還是迫于無奈？

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視頻會議系統(tǒng)不同組網方式方案分析

2007/12/29

　　視頻融入網絡

　　現(xiàn)在視頻會議系統(tǒng)正逐步從高端專用市場向中低端市場轉移，應用范圍擴展到內部通信、外部協(xié)作、商務談判、遠程培訓、無紙化辦公等領域。

　　特別是企業(yè)和政府機構認識到視頻會議的作用和增值功能后，視頻會議逐步融入企業(yè)網和電子政務網。

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視頻化乃大勢所趨--2007年國內寬帶應用業(yè)務發(fā)展掃描

彭超 2007/12/26

　　百多年來，電信技術發(fā)展其實一直在做著一件事，或者說實現(xiàn)著一個目標，即通過不斷進步的技術手段提升信息接受者的感知。這種感知是以信息傳遞的準確性為維度來衡量的，亦即對信息源的還原準確性。時至今日，我們所能想象的、對信息源實現(xiàn)最準確還原的信息應用方式就是視頻。特別是在2007年，寬帶網絡掀起擴容升級熱潮，"光進銅退"速度加快，接入帶寬大幅度增長。寬帶網絡覆蓋全國，使得過去窄帶網上無法承載的寬帶視頻業(yè)務不再受帶寬瓶頸的制約，視頻化成為寬帶應用發(fā)展的主流。

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兼容占主導，RADVISION搭建河南省應急指揮統(tǒng)一通信平臺

2007/12/27

　　應急指揮平臺建設是應急管理的一項基礎性工作，對于建立統(tǒng)一指揮、功能完善、反映靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急機制，對于預防和應對突發(fā)事件，減少突發(fā)事件造成的損失都具有重要意義。

　　近日，河南省應急統(tǒng)一通信平臺正式投入使用，覆蓋河南省18個地市和部分省政府所屬廳局，不僅擔負起河南省范圍內突發(fā)事件的應急調度的重任，也是全國應急指揮的試點工程。

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威速(V2)視訊攻破氣象局信息發(fā)布"最后一公里"難題

2007/12/26

　　如何讓百姓及時了解災害性氣象信息，一直被稱為氣象預警信息發(fā)布的最后一公里道路。記者從氣象局了解到，今年，漢中市氣象衛(wèi)星綜合應用業(yè)務系統(tǒng)、星云圖接收系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等相繼投入使用。

　　70%的自然災害由氣象災害引起，因此，氣象災害的監(jiān)測、預報、預警工作顯得尤為重要。記者從前不久召開的漢中氣象災害監(jiān)測、預報、預警現(xiàn)代化工程進展情況新聞發(fā)布會上了解到，漢中氣象局在氣象災害應急指揮等方面已經取得了重要的進展，部分指標進入了全國氣象行業(yè)的先進之列。

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視頻會議系統(tǒng)助力長虹工業(yè)設計創(chuàng)新

2007/12/24

　　隨著市場競爭的加劇，工業(yè)設計越來越成為繼產品、技術、價格和渠道之后，企業(yè)創(chuàng)新和打造自身核心競爭力的關鍵一環(huán)。無論是索尼，還是三星，蘋果莫不如此。在工業(yè)設計創(chuàng)新上起步較晚的中國企業(yè)，如何才能第一時間迎頭趕上？作為我國領先的家電廠商，長虹的一個有益嘗試，就是建立一套遠程高清視頻會議系統(tǒng)，從而讓其分布在總部，以及深圳、美菱研究員、巴黎分支機構等之間，建立一個常規(guī)的溝通機制，從而為長虹的設計創(chuàng)新提供更多的營養(yǎng)和智慧。

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視高攜手廣州市交通站場建設管理中心

2007/12/27

　　由于工作繁多，廣州市交通站場建設管理中心與各站場之間大量的日常工作需要通過會議討論來決定，頻繁的日常會議占據了廣州市交通站場建設管理中心正常工作的一大部份，并且傳統(tǒng)的日常會議會消耗大量的時間和高額的費用。seegle協(xié)同視頻會議的應用打破了傳統(tǒng)會議的時間、空間和地域的局限，通過使用視高協(xié)同視頻會議系統(tǒng)，日常會議變的輕松、高效、 便捷，先進的音視頻編解碼技術和先進的智能算法，使會議視音頻清晰流暢，保證了廣州市交通站場建設管理中心各類會議的順利召開。

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VC3助力海軍某部實現(xiàn)視頻指揮調度二次擴容

2007/12/26

　　近日，北京華緯訊公司研發(fā)的VC3視頻指揮調度系統(tǒng)成功應用于海軍某部的指揮調度二次擴容項目中，為其搭建起集視頻監(jiān)控、視頻會議、視頻指揮于一體的"三合一"可視化指揮調度系統(tǒng)，成為VC3系統(tǒng)的又一成功案例。目前，VC3系統(tǒng)不但在我國海、陸、空三軍部隊中實現(xiàn)了全面應用，而且在政府、公安、水利、環(huán)保等行業(yè)中都取得了成功推廣。

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移動電信披露增值業(yè)務最新發(fā)展戰(zhàn)略

2007/12/28

　　中國電信和中國移動近日分別披露了對重點增值業(yè)務的最新規(guī)劃，其中，中國電信將拓展行業(yè)用戶作為戰(zhàn)略重點之一，而中國移動則將繼續(xù)力推無線音樂、飛信、手機報、手機導航等數據業(yè)務。

中國電信：聚焦行業(yè)應用 打造門戶社區(qū)

　　在中國電信的年度工作會議上，集團總經理王曉初表示，行業(yè)信息化應用是2008年的工作重點之一。該戰(zhàn)略主要體現(xiàn)于中國電信不久前所推出的創(chuàng)新業(yè)務"商務領航"。中國電信透露，將根據不同行業(yè)、中小企業(yè)等客戶群的多樣化需求，大力發(fā)展ICT、通信信息助理、視訊信息應用、網絡及IT外包、網絡信息安全等行業(yè)信息化應用。

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預測2008：基于位置的無線本地搜索快速成長

易觀國際 肖珺 2007/12/28

　　無線搜索服務商將涉足定位服務，為用戶提供基于位置的無線本地信息搜索業(yè)務，并通過該業(yè)務為本地企業(yè)提供無線營銷機會。

　　易觀國際認為，與PC相比，手機的突出優(yōu)勢在于其便攜性，不受時間、地點的限制，拓展了用戶的使用條件，但是受制于手機屏幕尺寸、移動網絡通信狀況等因素，移動搜索所能獲取的信息量無法與PC上網相匹敵，因此用戶通常只在不具備PC上網條件時使用移動搜索業(yè)務，相應的用戶使用移動搜索業(yè)務時，更關注信息量不大且與當前行為強相關的實用信息。

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東方通信CS21-IPS打造一流的SCP信令前臺

2007/12/27

　　CS21-IPS平臺憑借可靠性高、穩(wěn)定性好、高性價比等優(yōu)勢，贏得了合作伙伴和運營商的青睞，系統(tǒng)作為SCP信令前臺在現(xiàn)網取得了大規(guī)模商用。CS21-IPS信令平臺既具有交換機的高可靠性、可維護性、優(yōu)秀的技術服務等優(yōu)勢，也有比傳統(tǒng)計算機廠家更好的開放性，為業(yè)務開發(fā)商提供了一套完整的基于TCP/IP的控制接口，以快速靈活的實現(xiàn)各種業(yè)務，很好的滿足業(yè)務開發(fā)商對平臺的需求。

　　平臺支持64K和2M信令，信令處理能力強大，具有良好的可擴展性。

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聯(lián)通手機語音導航 導出"你的方向"

2007/12/27

　　日前，在"你的方向"媒體發(fā)布活動上，中國聯(lián)通展示了即將在2008奧運年著力推廣的基于gpsOne技術和聯(lián)通CDMA網絡的手機語音導航增值業(yè)務。共同參加發(fā)布活動的，還有芯片制造商高通公司。

　　據了解，與被廣泛使用的傳統(tǒng)GPS終端相比，手機導航在實際應用中的一個顯著優(yōu)點就是地圖數據能夠保持不斷更新，通過CDMA無線網絡的同步，保證了地圖的準確性和實時性，提高了導航的準確度。另外，傳統(tǒng)的GPS終端只能接收衛(wèi)星信號，當信息處理繁忙或衛(wèi)星信號較弱的時候，就會出現(xiàn)終端定位不夠精準和穩(wěn)定的問題；而在衛(wèi)星信號不能覆蓋的室內或者建筑密集區(qū)域，GPS導航的效果也會大打折扣。但采用了gpsOne技術的手機則可以通過GPS衛(wèi)星和CDMA無線網絡共同定位，這不僅解決了室內以及建筑密集區(qū)域無法應用的問題，定位能夠達到更為精確的5米，更可以在GPS衛(wèi)星信號和無線網絡信號都無法單獨完成定位的情況下組合兩種信息源，解決了傳統(tǒng)GPS無法解決的問題。

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NTT DoCoMo將允許手機網民訪問Google服務

2007/12/25

　　日本媒體周二報道說，日本最大的移動通信公司NTT DoCoMo將和美國Google公司進行合作，讓其手機網民訪問Google的各項互聯(lián)網服務。

　　據報道，從明年第一季度開始，NTT DoCoMo公司通過i-mode模式上網的手機網民，將可以訪問到Google公司的多項互聯(lián)網服務，其中包括網絡搜索、網上日歷、網上相冊等等。

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3G移動PoC實現(xiàn)技術

2007/12/24

　　移動一鍵通（PoC）業(yè)務是3G的重要特色業(yè)務。PoC的實現(xiàn)有基于PS和基于IMS兩種方式。文章從分析PoC的業(yè)務特點出發(fā)，介紹了PoC業(yè)務的功能、協(xié)議結構和標準化情況，比較了兩種實現(xiàn)方式的實現(xiàn)要點，特別是詳細分析了3G環(huán)境下基于IMS實現(xiàn)方式的實現(xiàn)機制和流程。最后，對PoC業(yè)務的應用和發(fā)展作了一個展望。

1、引言

　　移動一鍵通（PoC，Push to talk over Cellular）是一種基于公眾蜂窩移動通信網絡的即按即說業(yè)務，基于2.5G或3G GPRS網絡，通過半雙工VoIP技術來實現(xiàn)通信，類似現(xiàn)有集群通話。使用PoC業(yè)務，用戶只需像使用對講機一樣按一個鍵而無需進行撥號就可以快捷、直接地與任何地方的多個用戶進行"點對多點"的即時通信。

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Ai-Logix "感恩的心-2007年終客戶答謝會（上海站）成功舉辦

2007/12/28

　　繼"感恩的心-2007年終客戶答謝會"（深圳站）的成功舉辦，Ai-Logix公司于2007年12月27日在上海和中國區(qū)代理商-上海音脈通電子科技有限公司共同舉辦了最后一站的"感恩的心-2007年終客戶答謝會"，邀請了眾多行業(yè)用戶參與，活動一直在輕松、愉快、融洽、熱烈的氣氛中進行。

　　本次活動在海喜多屋國際海鮮料理店舉行，自助餐的形式使客戶們不受拘束，輕松自在。在本次活動中，Ai-Logix向大家詳細介紹了最新的IP PBX錄音產品-IPX -C及其全面的IP錄音解決方案，為不同的客戶需求提供從低密度到高密度，從低成本到高穩(wěn)定性，高可靠性的IP錄音解決方案。

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外包合作中質量管理的制勝法寶

--某省移動公司外包方服務質量管理咨詢項目經驗淺談

優(yōu)勝資訊咨詢顧問 許燕冰 2007/12/27

　　 眾所周知，呼叫中心外包業(yè)務的服務質量是管理中的難點，我作為北京優(yōu)勝資訊公司的咨詢顧問，不久前參與了某省移動公司外包方服務質量管理的咨詢項目，從中發(fā)現(xiàn)了很多關于外包方服務質量管理的問題，并針對這些問題進行了深入的分析，找到了解決問題的關鍵點。

　　承接外包業(yè)務的呼叫中心（通常稱為乙方）對項目有著怎樣的理解力、對現(xiàn)場管理的水平高低、以及甲方以什么方式來控制服務水平保持平穩(wěn)，等等這些問題都讓管理者感到非常頭痛。

　　其實，很好地把控外包業(yè)務的服務水平，保證服務質量，主要有以下幾個關鍵點：

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如何打造中國特色的信息管理理論

鄒達輝 2007/12/28

　　在我回國前曾參加了美國谷歌的研討會，其中內容多以知識管理為主。我的研究主題就是如何讓當代最先進的知識管理理論進入到信息服務業(yè)中。其中的呼叫中心管理便是信息服務管理的一部份。知識管理是包含了人類知識形成、積累、驗證、提升的大體系，在方式上包括了哲學、數學、心理、社會、管理等方面的綜合運用，而企業(yè)信息服務管理恰恰是知識管理最實用的部份之一，呼叫中心管理又是信息服務中具有"音象溝通"特點的子系統(tǒng)。

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服務型呼叫中心的流程變革

門相卿 2007/12/27

　　服務型呼叫中心的未來發(fā)展道路必須與企業(yè)的目標相結合，圍繞如何幫助企業(yè)創(chuàng)造客戶和留住客戶的核心目標，進行呼叫中心的理念變革和流程變革，作者在《服務型呼叫中心的未來之路》一文中已經對服務型呼叫中心的未來發(fā)展方向進行了初步的探討。但如何將客戶導向的理念融入到呼叫中心的運營中，如何重新設計客戶的接觸流程，依然是擺在呼叫中心運營管理者面前的艱巨任務。為了便于表述，下文中提到的呼叫中心都是指服務型的呼叫中心。

　　1.呼叫中心的變革

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呼叫中心知識管理和咨詢管理

鄒達輝 2007/12/29

如何打造中國特色的信息管理理論

　　很高興現(xiàn)今再次來到祖國從事呼叫中心咨詢，而這次來的目的就是開展專項管理咨詢工作。許多國內的同業(yè)朋友都問我為什麼美國坐席的平均工資比中國坐席高二十倍但從事呼叫服務相關業(yè)務的人員卻是中國的五倍，我的答案是美國呼叫中心的經濟效益好，而經濟效益好的主因是知識含量高。當然，這和中美兩國經濟形態(tài)不同有很大關系。比如說中國的銀行坐席的工作是前臺服務的替身，他們的服務是不產生利潤的工段，而美國銀行坐席則是高銀行的"金蛋雞"，一天中為公司賺的手續(xù)費便夠一個月的工資。這就是說，美國呼叫中心的知識含量能高效地在其商業(yè)經營模式中產生價值。德魯克說過："人力是所有生產資源中唯一可增值的"，知識含量是以人為載體的，美國企業(yè)的人本主義經營思維使其充分掌握了這一經營優(yōu)勢。

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托管型，"租"個呼叫中心行不行？

雷偉艷 2007/12/28

編者按

　　今年是中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展的第十個年頭， 1997年，隨著電信"九七工程"中114項目的展開，呼叫中心的名字首次被引入到國內；同樣是在1997年，國內第一家專業(yè)從事外包運營的呼叫中心也悄然起步了。中國呼叫中心產業(yè)在經歷發(fā)展初期的第一個十年歷程后，在技術及運營領域已經初具基礎；在人們還在津津樂道于SaaS（Software as a Service）顛覆傳統(tǒng)軟件運作模式的同時，一種與之殊途同歸的運行模式正悄然進入人們的視野，對國內呼叫中心的運行模式產生著深刻的影響。這就是被稱之為Hosted Call Center的"托管型呼叫中心"，業(yè)界也有機構稱之為Call Center on Demond 。

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2007年中國呼叫外包市場盤點

楊紅兵 2007/12/25

　　看到今年的日歷已經翻到了最后一頁，看著日歷上多處標注開會記號的紅圈，我不禁感慨，這一年過的真的很"熱鬧"。把這些熱鬧歸納起來，總結出以下幾點：

　　第一.呼叫中心建設多

　　從各種渠道得到的消息說，今年北京、上海等大城市，成立了許多呼叫中心，其中不乏一、兩千坐席的大型呼叫中心，而且有相當一部分是外包呼叫中心。憑借低廉的坐席外包價格，相信會使明年的呼叫外包市場變得更加"熱鬧"。

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呼叫中心服務器的設計

熊恩泰 2007/12/24

　　呼叫中心從過去的消費中心，轉移成為一個利潤中心，為企業(yè)提高服務形象，增加客戶的滿意度。服務于一個滿意的客戶，遠遠比挖掘一個新客戶容易得多�，F(xiàn)代的呼叫中心，都成為企業(yè)一個強而有效的銷售與客服部門。建立一個呼叫中心，硬件當然重要，但系統(tǒng)運作后，工資、管理、網絡與通訊費用成了運營的主要費用。一旦系統(tǒng)癱瘓，不但所有費用仍然發(fā)生，最關鍵的是服務與銷售不能繼續(xù)。如果是一個利潤中心，錯過的銷售機會可能會被競爭對手奪走；如果是一個救援中心，更可能影響到性命的安危與企業(yè)的聲譽。系統(tǒng)的可靠性成為呼叫中心一個關鍵的考慮要點。下文提供考察服務器可靠性的要點。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_1204.htm

公司名稱

 北京英貴思科技發(fā)展有限公司

合作內容

呼叫中心項目需求招商

　　北京英貴思呼叫中心是一家外包型呼叫中心，公司目前有500座席,分為三個區(qū)域.提供呼叫中心整體外包、設備外包、人員外包、坐席外包、電話咨詢服務、投訴受理、業(yè)務受理、電話銷售、訂單受理、客戶關懷、內容及服務查詢、業(yè)務推廣、業(yè)務信息查詢、活動查詢、信息錄入、電話轉接、客戶資料核實、溢出電話、值班電話、會議邀請、市場調研、數據清洗等。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 陳瑞杰

聯(lián)系電話： 010-51578800-8016

電子郵件： chenruijie7858@hotmail.com

刊登日期 2007年12月28日

有效期 30天