Oracle兼并Tinoway實現(xiàn)移動現(xiàn)場服務

李瀛寰

　　Oracle公司近日宣布，將全面兼并荷蘭Tinoway 公司——一家提供整套Mobile Field Service（移動現(xiàn)場服務）解決方案的銷售商，并將其Tinoway應用程序納入旗下。現(xiàn)場服務應用程序（Field Service Applications）是Oracle客戶關系管理軟件（Customer Relation Management, CRM）中的關鍵部分，面向售后服務供應商市場。此次兼并給Oracle公司帶來了一個對CRM軟件有重大意義的解決方案，為服務性企業(yè)用戶提供關鍵的移動現(xiàn)場服務功能。

　　目前已擁有80多個企業(yè)用戶的Tinoway應用程序，能夠提供一個把現(xiàn)場服務機構與各自的家庭、辦公室聯(lián)系起來的解決方案，可以精確地管理在一個無線網絡上的服務信息和各種服務活動。Tinoway產品現(xiàn)已改名為Oracle Mobile Field Service，集成在Oracle Service and Call Center套裝軟件中，與近期發(fā)布的Oracle CRM 3I（一個35個應用程序的集成套件）共同為企業(yè)提供企業(yè)范圍的信息。

　　Oracle Mobile Field Service 將對服務管理人員和現(xiàn)場服務人員提供支持，從而改進了服務執(zhí)行效率并為有償服務創(chuàng)造機會：現(xiàn)場工程師能在一個無線網絡上接收信息，以計劃和實施每天的服務活動、工作安排，把服務報告發(fā)回分派中心；經理們能夠巧妙地安排現(xiàn)場工作人員的工作次序，決定現(xiàn)場資源的需求以及在一個無線通信網上分派工作；分派員能控制、分析、改變以及記錄現(xiàn)場工程師的所有活動。

　　Tinoway應用程序與Oracle CRM軟件的結合，能夠迅速地使各企業(yè)用戶為他們的全球客戶提供高質量的服務。通過把移動現(xiàn)場服務嵌入CRM和后端ERP應用程序，可以利用當前的客戶信息來降低運營成本，提供更好的服務和建立更多的客戶關系，這就完善了以Web為基礎支持的Oracle CRM產品、以電話中心支持的Oracle CRM產品和以移動技術支持的Oracle CRM產品之間的聯(lián)系。

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