近日，IBM公司與Siebel 系統(tǒng)公司簽定了一份全球性合作協(xié)議。IBM公司將在其55000雇員，30 000家合作伙伴以及成百上千萬的網絡用戶中推廣Siebel公司側重銷售，市場和客戶服務的客戶關系管理（CRM）程序。據(jù)悉，這將是迄今為止全球最大規(guī)模的CRM應用。
Siebel電子商務程序將被用于面向客戶的多渠道區(qū)域銷售和服務、市場推廣、呼叫中心、網站以及商業(yè)伙伴的基礎設施建設中。IBM還計劃為此開放一個界面，以便客戶能夠定購并核查帳戶、查看定購付貸情況等信息。IBM將會采用的產品包括Siebel Sales、Sibel Service、Siebel Field Service、 Siebel eSevice、Siebel eMarkeing和Siebcl eChannel。
此前，IBM與Siebel已于去年10月鑒定了一份戰(zhàn)略合作協(xié)議，使Siebel 的CRM軟件與IBM的電子商務解決方案實現(xiàn)了集成。根據(jù)新協(xié)議，雙方將進一步推廣CRM技術。而Siebel所有的產品都將建立于Webs phere、Net.Commerce和MQSeries 等IBM的電子商務軟件之上。
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