中國CRM最佳實務連載：CRM實施 導言

葉開 2005/07/08

作者介紹：葉開，獨立咨詢顧問。 聯(lián)系方式： kayeervan@hotmail.com 電話：010-67455293。

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本章目標

在讀完本章后，您應該能夠：

• 了解當前CRM實施的現(xiàn)狀
• 了解CRM實施的戰(zhàn)略
• 認識CRM實施的關鍵因素與風險
• 熟悉CRM實施方法論與推廣策略
• 了解CRM實施的項目管理與注意事項

導言
。。CRM項目成敗的爭論，似乎已經很久了，數(shù)落數(shù)去很多原因都落在CRM實施上。做項目就是在做人。做人既要有原則，又不要循規(guī)蹈矩。CRM項目的實施是一種藝術，它涉及溝通、交流、控制、影響等多方面行為。但它又遵循一定的規(guī)律，這也是方法論的緣由。

。。不同的咨詢公司，不同的項目經理，面對相同的企業(yè)用戶，相同的軟件，實施的狀態(tài)也會不一樣，其中的妙處就在于人的因素。實施方法論是一種經驗和規(guī)律的沉淀，但也是一種僵硬不化的教條，真的做起項目實施來就需要活學活用，能夠抓住關鍵。

。。很多來自國際咨詢公司的咨詢顧問，手捧公司的實施方法論跟捧尚方寶劍似的，一到客戶處就嚓嚓嚓的一頓砍，砍的客戶暈暈的，按著那的確高一等的方法論一步步的走來，最后雙方宣布項目實施成功。然而，客戶的項目是閑置還是雞肋了就不是關心的事情了。
不與人交心，怎么成為知己。不成為知己，怎么知其病灶。都知道學外語要先學習老外的思維，那么老外的咨詢公司是不是要先學中國的思維？

作者供稿 CTI論壇編輯