Genesys是全渠道客戶體驗和支持客戶體驗的聯(lián)絡中心解決方案的全球提供商。
Aivo的會話式AI機器人與PureCloud一起，通過自動執(zhí)行查詢解決方案來補充聯(lián)絡中心座席的工作，從而為他們提供客戶服務。
“我們很高興將我們的AI技術帶給Genesys客戶。應用于客戶服務，這項技術具有巨大的潛力，可以成為人類客戶服務座席的堅實副駕駛。歸根結底，提供良好的體驗并不是不僅要讓客戶滿意，還要提供必要的條件，使座席也能在自己的工作中蓬勃發(fā)展。將時間既回饋給客戶又回饋員工，”Aivo首席執(zhí)行官Martin Frascaroli說。
集成已經(jīng)可以在Genesys AppFoundry上使用，并且可以以11種語言工作，包括英語，西班牙語，葡萄牙語和其他幾種語言。
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