編者按：由CTI論壇主辦的2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮于今年10月29日在北京隆重舉行，此次大會的主題是“重朔聯(lián)絡中心價值”，重點探討在新形勢、新技術(shù)下，聯(lián)絡中心將何去何從？圖為高峰論壇上，杭州遠傳通信技術(shù)有限公司高級產(chǎn)品經(jīng)理張英杰做主題發(fā)言。

　　2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會：http://www.boerwangluokj.com/expo/2014/award2014/index.htm