未來聯(lián)絡中心管理變革的趨勢      講師：李寶民

　　目前聯(lián)絡中心面臨的挑戰(zhàn)
　　目前服務行業(yè)在發(fā)生什么事情？
　　未來聯(lián)絡中心的一些特征
　　客戶協(xié)作能力的今天與明天
　　企業(yè)面臨改善客戶服務能力的挑戰(zhàn)
　　挑戰(zhàn)聯(lián)絡中心管理層的市場新趨勢
　　聯(lián)絡中心的今天與明天比較
　　為什么需要服務能力標準？
　　如何選擇一個適當?shù)姆�務質量標準？
　　服務質量標準總攬與對比分析
　　SCP行業(yè)標準的定義