山東省稅務“廳線聯(lián)動”是全國首家省級的智慧稅務云聯(lián)絡中心。自2020年7月始，山東省稅務局在“華為政務智能通信云”上部署搭建全省云呼叫平臺，陸續(xù)將各地市辦稅服務廳咨詢電話整合到平臺上，升級為“1個號碼+N個坐席”模式，探索辦稅服務廳咨詢電話互聯(lián)互通，實現(xiàn)對外公開“1個號碼”，打造“能約、能問、能聽、能查、能看、能辦”的遠程辦稅中心，進一步增強辦稅、咨詢一體化服務能力。

　　截至目前，已有濟南、淄博、東營等地市共計100多家稅務服務廳、100多條熱線，完成了服務廳咨詢電話到云呼叫平臺的整合，大幅提升了各地辦稅服務廳電話接通率；同時以云呼叫平臺為紐帶，實現(xiàn)了省局12366納稅服務熱線、市局12366納稅服務熱線、辦稅服務廳三方互聯(lián)互通，并推動廳線實現(xiàn)平臺、數(shù)據(jù)、知識、培訓等資源共享，持續(xù)提升專業(yè)能力，達成標準統(tǒng)一、口徑一致、業(yè)務均衡、工作協(xié)同、互為支撐的“廳線聯(lián)動”目標，從而不斷優(yōu)化納稅人辦稅體驗，提高納稅人、繳費人滿意度和獲得感。

　　這朵以“華為”命名的政務智能通信云，雙方于2020年9月正式對外發(fā)布，由安人股份全資子公司杭州文圖思銳云技術有限公司負責運營，致力于運用云通信、人工智能、大數(shù)據(jù)、5G視頻、安全等先進技術，結合政務服務呼叫中心的行業(yè)特性，為政務行業(yè)提供技術領先、安全性高、自主可控的專屬云通信服務，共同定制打造政務通信云戰(zhàn)略品牌。

　　“華為政務智能通信云”平臺整體分為IaaS、PaaS、SaaS層，其中PaaS和SaaS層面向用戶提供包括呼叫中心平臺管理門戶、多媒體接入、座席服務定制、質(zhì)檢系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、排班系統(tǒng)等能力和服務，以及整體集成解決方案。同時提供定制化的行業(yè)解決方案，呼叫中心增值類產(chǎn)品（如AI語音機器人、行業(yè)知識訓練、專屬報表推送等）以及與業(yè)務系統(tǒng)的標準化集成等。

　　倚仗云化部署、彈性特征，“華為政務智能通信云”助力政府等行業(yè)客戶即開即用，輕松實現(xiàn)呼叫中心基礎平臺所有部件的一體化能力，使得平臺的通信資源、AI能力共享、統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)資源的按需配置、彈性快捷的擴容，實現(xiàn)產(chǎn)品應用和能力的解耦，部署方便和對接靈活，有效降低系統(tǒng)集成和業(yè)務實現(xiàn)復雜度。通過云端統(tǒng)一信息安全管理、統(tǒng)一高效技術運維，有助于優(yōu)化呼叫中心資源配置模式，有助于政府等行業(yè)客戶改善管理成本，專注業(yè)務能力，提升整體服務的質(zhì)量。

　　2021年5月，華為與安人股份又共同以5G技術升級“華為政務智能通信云”，幫助政府建設更加智慧的云端互融的聯(lián)絡中心。5G技術的加持，平臺可以通過多方視頻能力，實現(xiàn)遠程協(xié)同、在線身份認證、實時錄屏存證等功能，將更多的業(yè)務從線下引到線上，實現(xiàn)音視頻無縫切換，線上線下業(yè)務無縫融合，助力政府部門真正實現(xiàn)業(yè)務辦理跑“0”次的目標。

　　運營一年以來，“華為政務智能通信云”已經(jīng)為全國稅務（山東省、云南省、湖北省等）、市場監(jiān)管（重慶市、湖南省、陜西省、廈門市等）、12345（杭州、臺州、嘉興、桐鄉(xiāng)等）等政務行業(yè)共計約40家政務服務機構提供智能云通信服務支撐。

杭州12345智能政務聯(lián)絡中心綜合咨詢投訴舉報平臺

PK+政務：工信部12381公共服務平臺

建黨100周年獻禮——嘉興12345

山東省智慧辦稅服務大廳

　　未來，安人股份、文圖思銳將持續(xù)研究、應用先進技術，不斷提升“華為政務智能通信云”的服務能力，為12345、稅務、市監(jiān)、社保、工信等政務行業(yè)搭建融視、融智、融通的政民溝通暢通橋梁，為公平、普惠的政務服務貢獻一點安人力量。