大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司為國內(nèi)外客戶提供一整套激光加工解決方案及相關配套設施，主要產(chǎn)品包括激光打標機系列、激光焊接機系列、激光切割機系列、新能源激光焊接設備、工業(yè)機器人等多個系列200余種工業(yè)激光設備及智能裝備解決方案。
公司產(chǎn)品涉及IT制造、新能源動力電池制造、電子電路、儀器儀表、計算機制造、手機通訊、家電廚衛(wèi)、汽車配件、精密器械、建筑建材、五金工具、服裝服飾、城市燈光、珠寶首飾、工藝禮品、食品及醫(yī)藥包裝等多個行業(yè)。
大族激光呼叫中心系統(tǒng)特點：
- 軟電話，強大的通話控制能力，實現(xiàn)置忙離席，軟電話外呼，呼叫隊列、在線狀態(tài)實時監(jiān)控。
- 友好的語音提示流程，極大的方便了用戶的業(yè)務開展，給用戶提供了高效、快捷的服務。轉(zhuǎn)手機功能，即使不在辦公室值班，也能隨時隨地處理客戶呼入業(yè)務。
- 外呼回訪功能，客戶根據(jù)自己的需求導入工單，并進行外呼回訪，快速處理業(yè)務工單。
- 郵件功能，座席記錄工單后，可以點擊轉(zhuǎn)發(fā)郵件，把業(yè)務信息一健轉(zhuǎn)發(fā)到需要處理業(yè)務的其他部門郵件，提高工作效率。
目前，系統(tǒng)已正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。
