政務服務便民熱線與各智能部門之間進行工作流互通，通過各環(huán)節(jié)工單流轉，包括受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環(huán)節(jié)的工作流程，實現企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運行。通過建立訴求分級分類辦理機制，進行規(guī)范受理、即時轉辦、限時辦理、滿意度測評功能，完善事項按職能職責、管轄權限分辦和多部門協辦的規(guī)則，優(yōu)化辦理進度自助查詢、退單爭議審核、無理重復訴求處置、延期申請和事項辦結等關鍵步驟處理規(guī)則。健全對企業(yè)和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。
北京市花鄉(xiāng)政府呼叫中心系統特點：
- 軟電話，強大的通話控制能力，實現置忙離席，軟電話外呼，呼叫隊列、在線狀態(tài)實時監(jiān)控。
- 友好的語音提示流程，極大的方便了用戶的業(yè)務開展，給用戶提供了高效、快捷的服務。
- 通話錄音，監(jiān)督業(yè)務員通話，有助于提高業(yè)務員服務水平。
- 穩(wěn)定的知識庫，幫忙業(yè)務員快速查找相關資料，提高辦公效率。
目前，系統已于2020年10月29號正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。
