“使用NICE實時聲紋核身后，我們能夠通過更簡單、更安全、更可靠的方式來驗證呼叫者的身份，同時提供卓越的服務(wù)，從而實現(xiàn)適當(dāng)?shù)钠胶狻＿@對瑞士電訊來說是一個巨大的與眾不同之處，使我們成為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者。”
--瑞士電訊客戶服務(wù)主管Pascal Jaggi
每通電話節(jié)省:60-80?
平均可縮短的處理時間:40秒
將來電轉(zhuǎn)變成自助服務(wù)
科技發(fā)展，日新月異
一場語音生物識別的革命，有NICE！
榮譽呈現(xiàn)：業(yè)界唯一跨渠道單一聲紋系統(tǒng)
關(guān)于NICE實時聲紋核身(Real-Time Authentication)的一切，都在這里:
繁復(fù)冗長的驗證過程，怎么破?
“請輸入您的身份驗證碼”
“您第一只寵物的名字是什么？”
“您母親貴姓？”
我們在每次通話中，第一體驗是認(rèn)證過程中的各式詢問--交互式語音應(yīng)答（IVR）或客戶服務(wù)代表提出的一大堆問題，
很不情愿對不對？對于聯(lián)絡(luò)中心來說，這個驗證過程耗時，有時更占平均處理時間（AHT）的25％以上。當(dāng)每年增加數(shù)百萬通電話時，這些寶貴的時間加起來價值數(shù)百萬美元。
此外，持續(xù)瞄準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)中心的欺詐者可以輕松規(guī)避流行的認(rèn)證方法--基于核身問題的身份驗證、驗證碼和密碼。
簡化驗證方法：語音生物識別，要跨全渠道的！
NICE實時聲紋核身在聯(lián)絡(luò)中心提供端到端身份驗證�；谡Z音生物特征，結(jié)合一整套技術(shù)和實時決策功能，自動驗證呼叫者的身份。
當(dāng)通過IVR使用語音生物識別技術(shù)，它在使用聊天工具呼叫的最初幾秒內(nèi)，甚至在客服代表接起電話之前完成驗證。
要完成此過程，NICE實時聲紋核身會在需要時觸發(fā)聊天工具準(zhǔn)則或欺詐保護(hù)措施。
處理更快快快快快快快快快
NICE實時聲紋核身利用NICE錄音系統(tǒng)并跨渠道使用單一聲紋，允許大多數(shù)終端客戶在上線之前立即登記，通過任一渠道驗證客戶，而無需耗費半點精力。
這將消除終端客戶主動驗證登記的需求，大大增加語音認(rèn)證注冊率，并直接影響投資回報率。
事實說話：NICE是妥妥的實力派！
- 用于座席通話、IVR和移動終端渠道語音認(rèn)證解決方案
- 單一聲紋--基于歷史錄音創(chuàng)建并適用于所有渠道
- 基于歷史錄音的無縫 ™自動注冊
- 支持各主流廠商交換平臺和IVR
- 集成座席實時輔導(dǎo)、桌面應(yīng)用程序、風(fēng)險案例管理等
座席通話
- 驗證一般會在通話的前10秒內(nèi)自動完成
- 對客服代表和終端客戶完全透明
自助服務(wù)（IVR和移動端）
- 在3-5秒內(nèi)驗證任何短語
- 無縫注冊，提供更好的客戶體驗和擁有更高的注冊率
NICE實時聲紋核身的三大利好
減少聯(lián)絡(luò)中心費用
- 每次呼叫的平均處理時間減少40秒
- 在自助服務(wù)渠道中接納更多電話
- 確�？焖龠_(dá)到高注冊率
大幅提高客戶滿意度
- 瞬間驗證客戶
- 客戶可以輕松實現(xiàn)完成聲紋注冊
部署和擴展輕松快捷
- 在投入使用之前，就可以根據(jù)歷史錄音創(chuàng)建適用于所有渠道的聲紋而迅
- 速帶來價值回報
- 沒有復(fù)雜的整合，沒有隱藏的成本
為什么？來看看NICE的優(yōu)勢：
NICE有一套獨特的資產(chǎn)、功能和專長來支持從頭到尾的認(rèn)證過程：
- 業(yè)內(nèi)唯一使用跨渠道單一聲紋的系統(tǒng)
- 搶得先機！贏得價值
- 利用NICE錄音實現(xiàn)最低的總體擁有成本
- 攜手Actimize反欺詐方案，共同打擊欺詐
關(guān)于NICE（尼仕）
NICE是全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規(guī)模的企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，確保合規(guī)，打擊欺騙行為，保護(hù)公眾安全。NICE在全球150多個國家為25，000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財富》全球100強中的85家企業(yè)。www.nice.com/cn
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