CTI論壇（ctiforum）10月31日消息（記者 李文杰）：世界領先的專業(yè)及消費類語音通訊產(chǎn)品制造商Plantronics 繽特力今日宣布推出面向客戶服務中心和辦公室的的全新Plantronics EncorePro 500系列耳麥，不僅大幅提升舒適性，適合全天佩戴；卓越的降噪功能可確保更清晰的通話，高可靠度亦能協(xié)助企業(yè)有效管控運營成本。

　　同時，繽特力也推出了適用于旗下耳機的新一代 DA 系列 USB 數(shù)字音頻處理器，能夠記錄每次呼叫時真實的環(huán)境信息，為客戶帶來更全面的音頻體驗。借助這些全新的繽特力客戶服務解決方案，企業(yè)將可以改進考核指標，吸引并留住客戶服務代表（Customer Service Representatives, CSR），同時提供更出色的客戶體驗。

繽特力DA70數(shù)字音頻處理器


繽特力DA80數(shù)字音頻處理器


繽特力DA90數(shù)字音頻處理器

　　智能手機和自助服務的興起已經(jīng)改變了客戶服務中心的工作模式，當客戶接通一位客戶服務代表時，他們可能已經(jīng)嘗試過了自助服務，并掌握了比客服代表更多的信息。在這些情況下，即便客戶處于通信不良的移動環(huán)境中，他們也希望透過撥打客服電話立即聯(lián)系到相關人員，借由通話直接提出需求并期待短時間內能獲得有效的解決方案，這也帶給客服人員更大的執(zhí)行壓力。此外，越來越多企業(yè)仰賴電話處理復雜且高價值的商業(yè)交易， 客服中心管理人員需要確保清晰的高通話品質；客戶之間也不會。