大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)外呼與經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)外呼的差異

　　外呼營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是對(duì)外呼目標(biāo)客戶(hù)的精準(zhǔn)選擇。傳統(tǒng)方法選取外呼目標(biāo)客戶(hù)，是根據(jù)多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，人工手工方式設(shè)定目標(biāo)用戶(hù)提取規(guī)則及相應(yīng)閾值。這種方式使用的用戶(hù)特征通常只有5個(gè)左右，特征太多人腦就無(wú)法復(fù)雜處理了，如通常根據(jù)用戶(hù)ARPU值、用戶(hù)在網(wǎng)年限等特征篩選目標(biāo)用戶(hù)，目標(biāo)用戶(hù)篩選粒度粗，外呼營(yíng)銷(xiāo)成功率較低。傳統(tǒng)方法是話(huà)音經(jīng)營(yíng)時(shí)代產(chǎn)物，話(huà)音時(shí)代用戶(hù)行為特征相對(duì)單一。當(dāng)前流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代用戶(hù)以使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，用戶(hù)行為特征復(fù)雜，需要采用大數(shù)據(jù)分析方法才能有效刻畫(huà)用戶(hù)行為。大數(shù)據(jù)分析基于海量數(shù)據(jù)從上萬(wàn)維度去預(yù)測(cè)有意愿接受4G的目標(biāo)用戶(hù)群體，并及時(shí)反映趨勢(shì)的變化，真正做到超細(xì)分、微營(yíng)銷(xiāo)。

　　表一、基于經(jīng)驗(yàn)和基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方案優(yōu)劣勢(shì)比較

　　除了4G合約終端外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在福建移動(dòng)4G裸機(jī)外呼營(yíng)銷(xiāo)、4G MiFi外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也利用大數(shù)據(jù)分析取得了明顯效果提升，有效促進(jìn)2G用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)4G。

　　福建移動(dòng)攜手華為邁向數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代

　　當(dāng)前，對(duì)于全球運(yùn)營(yíng)商而言，從話(huà)音經(jīng)營(yíng)到流量經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì)。福建移動(dòng)高度重視大數(shù)據(jù)這一長(zhǎng)期戰(zhàn)略，在省公司成立了大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心部門(mén)，負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)的整體管理和運(yùn)營(yíng)。福建移動(dòng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心從大數(shù)據(jù)如何支撐業(yè)務(wù)發(fā)展出發(fā)，以業(yè)務(wù)需求為牽引逐步推進(jìn)向數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型。

　　華為同樣將大數(shù)據(jù)作為公司級(jí)重大戰(zhàn)略，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)、組織能力構(gòu)建。尤其是2012諾亞方舟實(shí)驗(yàn)室匯聚了大批大數(shù)據(jù)科學(xué)家專(zhuān)注于機(jī)器學(xué)習(xí)研究。通過(guò)與福建移動(dòng)的合作創(chuàng)新，將產(chǎn)品、技術(shù)與具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，形成可直接與運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求對(duì)接的專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案，助力運(yùn)營(yíng)商的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的提升。

　　福建移動(dòng)選擇華為公司進(jìn)行大數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)新，除外呼精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之外，還有大數(shù)據(jù)建模以及大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)廣告等內(nèi)容，雙方一起探討大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和價(jià)值。最終目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)服務(wù)用戶(hù)獲得大數(shù)據(jù)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)提升服務(wù)能力，形成不斷提升的正循環(huán)。