企業(yè)級UC&C業(yè)務能力發(fā)展趨勢分析
一致的用戶體驗
作為企業(yè)員工協作的首選設備，智能手機和平板電腦日漸盛行，尤其是在企業(yè)高管、專業(yè)人士、信息工作者和知識工作者等人群中�；谲浖蛻舳撕蚉BX移動分機，通過平板電腦這一個設備就可以支持語音和視頻會議、電子郵件、IM及社交網絡等應用。目前，大多數IP PBX廠商已將語音能力融入到UC&C產品體系中。因此，可以通過移動客戶端軟件將UC&C的能力擴展到手機、智能手機、平板電腦等移動設備上，這使得企業(yè)員工能夠隨時隨地、通過任意方式來接入到統一的系統平臺及應用中。UC廠商正在研究更加人性化、體驗更加良好的設計來提供創(chuàng)新型通信服務，一致的用戶體驗被進一步重視，包括跨不同終端類型及UC應用的業(yè)務體驗（如持續(xù)通信），這使得用戶只需通過手指點擊，便可在不同通信模式之間切換。通過將多種通信應用集成到統一的GUI上，將大大提高企業(yè)客戶內部溝通效率。
基于Web瀏覽器的視頻應用
IDC觀察到，用戶對通過Web瀏覽器實現桌面、筆記本、移動終端實時視頻協同的興趣與日俱增。Web瀏覽器為廣大用戶所熟悉，只需安裝一款軟件插件，外加攝像頭即可支持視頻功能，為那些無法接入會議室視頻會議系統或通過軟件客戶端接入會議的用戶提供了一個可行的選擇。其缺點在于，Web瀏覽器或功能有限或視頻分辨率較低。WebRTC是Web瀏覽器之間實時通信，特別是視頻通信的一個新標準。
社交商務整合
隨著更多的用戶逐漸意識到社交媒體和UC&C工具可以為企業(yè)在市場營銷和客戶關系方面帶來越來越高的價值，企業(yè)在商務環(huán)境下對社交媒體的使用也隨之大幅增加。廠商和服務提供商正在開始構建一個對企業(yè)非常有吸引力的生態(tài)系統，這個系統匯集所有將社交商務打造為強有力解決方案所必須的元素。通過使用IBM Connections、Jive、salesforce.com Chatter和Yammer（現屬微軟）等企業(yè)社交軟件解決方案，社交業(yè)務解決方案在員工協作方面的作用同樣不容忽視。社交平臺上最具革新能力的元素是其“開放式”，允許各類業(yè)務應用及流程（如SFDC、CRM、ERP、社交分析）與UC&C解決方案相集成。
開放、標準、可擴展的平臺架構
能夠支持語音和UC&C開放標準，如SIP（包括基于IMS的ISC）、LDAP、XCAP和XMPP，通常是諸多企業(yè)在考慮新技術投資時的關鍵要求之一。IDC預計，基于SIP架構的網絡規(guī)劃和部署將繼續(xù)加快。基于SIP的系統架構可以很好地滿足下一代語音、通信及協作的需求。因為SIP為系統、終端及應用開發(fā)和兼容性提供了一個通用平臺，所以其將成為UC&C和VoIP廠商使用的最主要協議。
可擴展的平臺架構是如今諸多企業(yè)客戶的一項重要訴求。可擴展性是指系統的設計中融合了為系統擴展及增強預期功能設置的機制（如API），而系統的擴展或增強無需對系統基礎架構做出重大變更�？蓴U展性被視為未來驗證UC&C解決方案的一個重要手段。隨著企業(yè)網絡及應用所支持的遠程及移動員工的人數與日俱增，能夠較為簡單的滿足此類擴展性需求的的架構已經必不可少。
語音及視頻質量
視頻會議及“遠端呈現”技術在過去幾年得到了極大提升，這激發(fā)了企業(yè)部署并使用視頻技術以及移動協作應用的熱情。對于那些長期以來一直表示視頻及音頻質量方面的體驗欠佳是阻礙其使用視頻會議技術的主要因素的最終用戶來說，高清視頻會議解決方案（分辨率為720P或1080P，幀頻為30fps和60fps）有效地激發(fā)了他們對視頻會議的需求�？蛻羧缃窨稍贖.264高級視頻編碼（AVC）和H.264可擴展視頻編碼（SVC）等較新的視頻壓縮技術，以及即將推行的高效率視頻和系統設備編碼（HEVC）視頻壓縮標準（被稱為H.265）的基礎上評估視頻解決方案。IDC認為，對于IP電話和語音會議而言，高品質、寬頻語音（基于G.722）或Opus全頻帶語音同樣也將逐漸成為眾多企業(yè)的需求。
協同應用與業(yè)務流程的整合
隨著眾多企業(yè)希望業(yè)務流程能夠與協作應用更緊密地集成在一起，以電子郵件、即時消息、語音郵件/統一消息和用戶在線狀態(tài)等為代表的協同應用仍將是UC&C市場的驅動力。IDC預計，特定協作應用（電子郵件、日歷、IM及用戶在線狀態(tài)）與業(yè)務流程的集成度將進一步提升，從而使其自動化程度提高，人工干預度更低。因此，通信驅動業(yè)務流程改進將在企業(yè)考慮利用UC&C這一解決方案來提高現有業(yè)務流程效率方面起到舉足輕重的作用。
結論
企業(yè)在部署新的UC&C架構之前，需要深入研究，以使其基礎設施既能在短期內支持新的通信及協同應用，同時也能滿足長期發(fā)展需要。盡管基礎的UC&C技術或難以在企業(yè)內產生投資刺激，但新的最終用戶應用卻能做到這點。在很多環(huán)境下，啟動此類應用會涉及到基礎架構的調整。即使現有基礎架構尚未對所需的UC&C應用就緒，引進新應用的能力也將成為未來所有基礎架構決策的重要因素。此外，針對UC&C的任何商業(yè)案例必須能夠同時帶來IT及業(yè)務的收益。
