CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 電信是一項關鍵的基礎設施服務，在危機時期更是如此。然而，即使是小型區(qū)域性活動，也會對組織響應活動所依賴的系統(tǒng)和服務造成負擔。
我們無法避免停機和服務中斷，任何中斷都只是一個何時發(fā)生的問題。中斷的原因可以是一長串中的任何一個：
- 停電
- 天氣事件（暴風雪、颶風、龍卷風等）
- 自然災害（地震、火災、海嘯等）
- 光纖主干中斷（通常是光纖切斷）
- 云基礎設施提供商停機（如AWS和Azure）
- 黑客和破壞威脅
那么為什么我們不能用云解決方案解決這些問題呢？畢竟，互聯(lián)網(wǎng)和云提供商聲稱具有高可用性、地理位置分散的資源、多路徑、旨在繞過損壞的架構等。但每個人都可以回憶起影響服務的數(shù)十次中斷。令人驚訝的是，我們經(jīng)常聽說由于單根光纖斷開而導致重大互聯(lián)網(wǎng)中斷。我們看到了拒絕服務和勒索軟件攻擊。我們有無限的能力去尋找新的"人為錯誤"導致停機的原因。
一個記錄AWS停機的網(wǎng)站報告了從2012年到2021的十年期間至少17次重大停機，影響廣泛。一個跟蹤Azure狀態(tài)的Microsoft網(wǎng)站報告了2022年超過20次不同的停機，盡管許多停機影響很小。關鍵是用戶不能做任何事情來阻止此類事情的發(fā)生，大型基礎設施提供商不一定比內部IT部門做得更好。
PBX案例
2022年5月，Melissa Swartz發(fā)表文章稱，"一些客戶已經(jīng)決定，對于他們的組織來說，本地部署(On-Premises)解決方案是一個更好的選擇。"她列出了控制、安全問題、集成、成本等常見原因。然而，危機管理是我們許多客戶，尤其是提供公共服務的客戶，選擇基于本地部署(On-Premises)的解決方案的一個更有說服力的理由。
在關鍵時刻，如惡劣天氣、公共騷亂等，以下組織比正常運營期間更需要可靠的通信：
- 政府實體，包括急救人員（警察、消防和醫(yī)療應急）、公共基礎設施（電力、水、道路等）和公共通信
- 醫(yī)療行業(yè)，尤其是醫(yī)院
- 機場和公共交通服務
當特殊事件發(fā)生時，公共機構必須處理三種類型的電話通信：呼入、呼出和內部通話。呼入電話的問題是將關鍵的必要內容與一般查詢分開。呼出電話需要接通，但通常存在多個撥號音資源。但在這三種類型中，內部通話--組織內部溝通的能力是最關鍵的。在大修期間，先前確定的組織必須繼續(xù)盡可能接近正常運行。在危機期間，組織員工資源、與其他部門協(xié)調以及實時調整事件至關重要。
我們無法防止停機，但我們可以準備如何解決停機。最好的準備形式之一是在活動期間（即PBX）創(chuàng)建一個自我恢復設計和對反應選項的內部控制。我們使用其他關鍵組件來實現(xiàn)這一點-我們安裝UPS系統(tǒng)和發(fā)電機，以便在公共電源出現(xiàn)故障時提供本地電力。多載波和多路徑網(wǎng)絡產(chǎn)生冗余。盡管有些問題超出了我們創(chuàng)建完整業(yè)務連續(xù)性計劃的能力，但本地部署(On-Premises)PBX系統(tǒng)提供了基于云的服務無法實現(xiàn)的生存能力和控制能力。即使外部世界出現(xiàn)故障（互聯(lián)網(wǎng)、光纖切斷、DoS攻擊、AWS故障），客戶端控制的PBX也可以提供以下功能：
·關鍵的內部溝通能力（與員工和部門間）
·專注于支持組織即時需求的專業(yè)技術人員：
不試圖覆蓋多個客戶
具備解決方案及其配置的機構知識
根據(jù)需要重定向呼入和呼出流量
為特定需求保留和限制電路和資源容量
重新安置資源（人員、設備、電路）
添加服務和功能
·更好的可發(fā)現(xiàn)性和報告控制-包括安全日志
·電信TDM和SIP撥號音的混合
以上內容有益于日常運營，但在情況不正常時變得至關重要。
一些UCaaS解決方案提供商引入了一種可生存的網(wǎng)關設備來緩解一些問題。然而，研究這些設備提供了什么和沒有提供什么是至關重要的。在許多情況下，功能是有限的，并且不存在動態(tài)重新編程核心服務的能力。
Avaya的角色
PBX制造商的數(shù)量可能正在減少，但需求依然強勁。去年11月，東方管理集團（Eastern Management Group）的John Malone發(fā)布了一篇文章，分析了2021員工超過1000人的企業(yè)的PBX銷售額和索賠，發(fā)現(xiàn)內部PBX的銷售額超過UCaaS的三分之一。盡管Malone列出了許多原因，但控制支持和供應任務的能力對我的公共部門客戶來說至關重要。
多年來，北電和朗訊/Avaya是擁有大型公共部門客戶的兩個最受歡迎的電話系統(tǒng)供應商。北電破產(chǎn)了，盡管這并沒有降低其吸引力，Avaya也獲得了更多忠實客戶。思科以其高可靠性的內部解決方案而享譽全球，目前擁有最大的市場份額。像Mitel和Alcatel-Lucent這樣的公司提供PBX系統(tǒng)，但尚未占領大部分市場。
單一供應商市場并不健康（即使思科也同意這種想法）。由于安裝了如此多的Avaya PBX系統(tǒng)，以及對基于本地部署(On-Premises)的解決方案的持續(xù)需求，市場需要Avaya。
Dave Michels在2014年發(fā)布在No Jitter上的文章中稱，本地部署(On-Premises)的UC系統(tǒng)市場已死。但只要人為錯誤和不可控事件導致服務中斷，就需要高質量的PBX系統(tǒng)--以及能夠支持它們的供應商。
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作者：J.R. Simmons
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/unified-communications/we-need-premises-based-solutions-and-premises-based-solutions-market-needs
