數據流量激增對運營商業(yè)務和運營模式產生深刻的影響。用戶的信息消費方式從傳統(tǒng)的以話音和短信為核心，逐漸的轉移至以移動數據為核心的移動互聯網方式。這使得定義用戶體驗的標準由以往簡單的“信號有沒有”過渡到“應用能否使用”，以及“應用好不好用”等具體和細致的層次。衡量客戶體驗標準的變化成為推倒整個多米諾骨牌的第一步，由此而引發(fā)的網絡和運營方面的變革，成為移動數據時代運營商重構自己核心競爭能力方面的重點內容。應用覆蓋，多網融合，大數據支撐的業(yè)務保障體系，都成為變革中的焦點。

　　應用覆蓋（App Coverage），代表著滿足特定應用需求的網絡覆蓋程度，是構建以客戶體驗為中心的網絡運營的基礎。不同應用在性能速度方面有不同的帶寬需求。為了向其用戶提供最佳的業(yè)務體驗，運營商需要采用以“應用覆蓋”新方式來評估和優(yōu)化自己的網絡。比如對于速度要求最高的高清視頻來說，達到代表性的移動用戶體驗標準需要10Mbps。為獲得卓越的用戶體驗，愛立信建議的應用覆蓋率目標為：90％的應用達到1Mbps，50％的應用達到10Mbps。

　　移動網絡中超過70%的移動數據流量發(fā)生在室內，城市人口一天中超過90%的時間是呆在室內的，因此，對室內用戶的覆蓋和速率訴求是應用覆蓋的焦點問題之一。愛立信認為室內的應用覆蓋應該滿足區(qū)域內大于10Mbps的數據速率的連續(xù)覆蓋，這是保證用戶體驗的基本條件。

　　多網融合指的是在多種頻段、多種無線制式、多種接入手段長期并存的情況下，如何能能打造一個高效、高性能的融合網絡。智能立體網和SON（自組網）的建設，以及多網之間智能選擇接入和負荷分擔，是重點考慮的應對之策

　　-智能立體網&SON：小蜂窩的部署開始起步，意味著智能立體網的建設日益重要，小蜂窩和宏蜂窩的協同發(fā)展是關鍵，對網絡的智能化和簡單化提出了前所未有的要求，進而對SON的要求十分突出，而且是要求能夠同時應用于4G和3G的SON

　　-智能選擇接入：多網并存的情況下，需要及時而有效的甄別用戶所處的各種無線環(huán)境及其性能，選擇其中最佳的接入方式。在3G/4G網絡與WiFi之間（有時默認從3G/4G切換到WiFi卻帶來體驗的下降），以及LTE融合網絡的TD-LTE與LTE-FDD網絡之間，實時動態(tài)地選擇接入性能最優(yōu)越的網絡，從而保證最佳的用戶體驗

　　-多網之間的負荷分擔：愛立信在香港的LTE融合網絡支持在TD-LTE與LTE-FDD之間根據動態(tài)網絡負載分配用戶，有利于網絡效率的提升和用戶體驗的保障

　　大數據支撐的業(yè)務保障體系，是指利用大數據技術，運營商可以實現對跨系統(tǒng)的異構數據進行端到端的分析，從而迅速定位網絡問題，發(fā)現影響客戶體驗的隱藏因素。將以前的被動服務轉變?yōu)橹鲃雨P懷，大大提升用戶的滿意度。圍繞著提升數據業(yè)務時代用戶體驗各個關鍵環(huán)節(jié)，大數據可以從以下幾個方面幫助運營商優(yōu)化網絡，構建以客戶體驗為中心的運營轉型：

　　-客戶服務：客戶服務不應被動等待客戶上門投訴或尋求幫助，應從多角度主動開展客戶關懷。如實時流量提醒與告警，基于HLR/HSS數據或MSC日志分析的欺詐電話和短信主動預防策略等，都是大數據帶來的服務創(chuàng)新場景。分散在各個通信系統(tǒng)的數據，可以被大數據分析用來實現主動客戶關懷，實現全新的客戶服務模式，成為運營商維系和關懷用戶的“軟實力”

　　-網絡運維：即使是網絡部門也需要及時掌握如用戶終端、OTT應用和網絡設備的運行情況，以便從容應對如iPhone5S等新終端上市對網絡帶來的潛在影響，實現網絡的自動調優(yōu)以及選擇最優(yōu)的擴容時機。利用大數據跨平臺，跨系統(tǒng)的優(yōu)勢使得網絡運維得到更廣泛而深入的數據支持，實現更加貼近用戶體驗的網絡運維新模式

　　-網絡優(yōu)化：通過采集網絡中各系統(tǒng)的數據，并結合大數據技術分析，及時找到需要改進的地方，有針對性地進行調整。比如，通過將網絡流量數據與經分系統(tǒng)和計費系統(tǒng)的數據結合起來分析，找到網絡中的小區(qū)價值分布，進而與網絡覆蓋數據相結合，得到急需進行優(yōu)化或擴容的高價值弱覆蓋區(qū)域，從而更有效地提升網絡性能

　　-精細化營銷：運營商可以利用大數據技術進行精細化市場營銷，改進服務質量。運營商的自有業(yè)務眾多，各種業(yè)務的價值和影響范圍各不一樣。大數據技術從業(yè)務、受眾等維度對數據進行分析，從而得到用戶、業(yè)務的畫像，以及業(yè)務之間的關聯度，為運營商實施精細化營銷提供有力的保障

　　展望5G：走向全面融合的網絡社會

　　5G與LTE、3G、2G不同，5G并不是一個單一的無線接入技術，也不是幾個全新的無線接入技術，而是現有無線接入技術（包括2G， 3G/4G和WiFi）的技術演進和一些新增的補充性無線接入技術集成后的解決方案總稱。從某種程度上講，5G是一個真正意義上的融合網絡。以融合和統(tǒng)一的標準，提供人與人，人與物，以及物與物之間高速，安全和自由的聯通。除了要滿足超高速的傳輸需求外，5G還需要滿足超大帶寬、超高容量、超密站點、超可靠性、隨時隨地可接入性等要求。

　　為了更好地進行5G的研究，作為全球的研發(fā)項目，專門為5G而成立的METIS組織應運而生，愛立信在METIS的5G的全球研發(fā)項目中扮演著非常重要的推動者角色。歐盟METIS項目組對5G通信技術設定的目標包括：

　　-在傳輸速率方面：典型用戶數據速率提升10到100倍，可以可靠地為用戶提供隨時隨地的百兆比特級別到Gbps級別的可用速率，端到端時延縮短5倍

　　-超高數據流量地區(qū)：支持超高帶寬（100MHz以上），超密站點部署

　　-在可接入性方面：可聯網設備的數量增加10到100 倍

　　-在可靠性方面：低功率MMC（機器型設備）的電池續(xù)航時間增加10倍

　　5G將迎來ICT領域的一次連接革命，結合終端領域不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，這次革命將帶領人類社會步入更為成熟的網絡社會。

　　總結

　　智能終端演繹的終端革命如火如荼，移動寬帶升級的浪潮一浪高過一浪，LTE的加速部署與WCDMA/HSPA一起將為全球提供一個無處不在的寬帶連接，大數據和云計算不斷豐富和改善用戶的體驗。我們正處于數據洪流噴涌而出的時代，ICT產業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)將由此而發(fā)生深刻的變化，高岸為谷，深谷為陵，瓦釜雷鳴，時移勢異，不斷擴張的成員們在尋找各自的位置的同時，努力的占領新的制高點。而這一切都將為最終走向大融合，大發(fā)展的網絡社會時代奠定更為堅實的基礎。