從國外運營商情況看電話信息查詢的增長潛力
盡管受到網(wǎng)絡(luò)搜索等新興媒體信息搜索模式的巨大挑戰(zhàn)，但縱觀全球市場，傳統(tǒng)的電話查詢?nèi)匀灰云湫畔@取的方便性、內(nèi)容的準確性等特點，保持高額的市場收入規(guī)模。據(jù)美國Visiongain咨詢公司的研究結(jié)論，2008年美國的電話號碼查詢業(yè)務(wù)收入將達到20億美元，歐洲市場到2009年僅移動號碼查詢業(yè)務(wù)收入就將達到26.7億美元。
具體到產(chǎn)品發(fā)展來說，可以看到，國外運營商在傳統(tǒng)的號碼查詢業(yè)務(wù)呼叫量日益萎縮的情況下，保持收入規(guī)模的策略主要有二：一是產(chǎn)品豐富化，二是資費差異化。
以英國電信（BT）為例，對前向客戶的電話查詢產(chǎn)品正在從簡單的號碼查詢向增值應(yīng)用轉(zhuǎn)型。增值應(yīng)用包括前后向客戶之間的呼叫連接、分類信息查詢、電影院節(jié)目界面單查詢和文本短信回送等。目前，增值應(yīng)用已經(jīng)占查詢業(yè)務(wù)量的25％（見圖）。
在擁有CDMA網(wǎng)絡(luò)后，號百不但獲得了中國電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營后的大批移動用戶資源，更重要的是，獲得了基于移動終端的信息發(fā)布能力，使得號百綜合信息服務(wù)能力得到全面延伸。
移動終端作為一種信息發(fā)布媒體，與傳統(tǒng)媒體相比，擁有覆蓋面廣、客戶易準確定位、互動方便、表現(xiàn)形式多樣等特點。號百擁有大量的后向客戶信息資源，結(jié)合移動手機用戶，將形成獨具特色的移動號碼百事通業(yè)務(wù)。首先，可以通過短信等宣傳形式，使得本來已經(jīng)較為深入人心的號百118114品牌為廣大手機用戶所熟悉，成為用戶在移動狀態(tài)下的信息搜索求助首選。其次，可以針對不同用戶的需求，提供語音、短信、WAP 搜索等多種信息查詢手段，提高客戶感知。另外，基于全業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢，還可以提供更多的融合式產(chǎn)品，吸引用戶使用。例如，將移動手機語音套餐和號百語音增值服務(wù)相結(jié)合，提供C網(wǎng)用戶撥打號百的額外優(yōu)惠；將上網(wǎng)流量套餐和未來號百WAP搜索相結(jié)合，提供WAP號百搜索優(yōu)惠包。
產(chǎn)品延伸需要匹配相應(yīng)的盈利模式。未來號百可以聚焦地理位置服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、多渠道信息發(fā)布服務(wù)等亮點業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化前后向客戶的雙向經(jīng)營模式。例如，結(jié)合地理位置服務(wù)，在向用戶提供交通、路況等信息查詢的同時，提供周邊餐飲、娛樂等商家推薦；結(jié)合號百現(xiàn)有預(yù)定業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)商家的直接預(yù)定，拓展前后向客戶的聯(lián)系通道；結(jié)合搜索引擎，可以繼續(xù)深化基于關(guān)鍵詞競價排名等后向盈利模式，實現(xiàn)后向用戶一點申請，信息同時在號百語音、網(wǎng)絡(luò)、移動等不同渠道的有限排名發(fā)布，吸引后向客戶申請；結(jié)合移動客戶消費行為的分析，可以對客戶作出精確細分，為消費者提供高精確性的、定制化的廣告信息，為后向客戶提供更準確的信息投放解決方案。
權(quán)威調(diào)研機構(gòu)數(shù)據(jù)表明，移動廣告在未來幾年將成倍增長。到2010年，全球移動廣告的收入將達到67億美元。移動背景下的電信號百有望成為多渠道的信息發(fā)布媒體，擁有廣闊的發(fā)展空間。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-通信企業(yè)管理
