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客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的人員配置

2006-11-16 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:






  

  以上我們是基于一個(gè)假設(shè)來(lái)計(jì)算人員配置的,即所以人員都是可用的。但我們都知道,不是所有員工都是可用的,如員工的事假、病假,以及其他不可預(yù)計(jì)的情況發(fā)生。因此,我們?cè)谶M(jìn)行人員排班時(shí)應(yīng)將無(wú)法預(yù)計(jì)的人員缺失因素考慮進(jìn)去,例如為20%,以需要24個(gè)座席人員為例,我們?cè)谶M(jìn)行排班時(shí)應(yīng)該按照30人進(jìn)行排班。只有這樣,才能保證滿(mǎn)足客戶(hù)期望,及服務(wù)水平的達(dá)成。

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