以上我們是基于一個(gè)假設(shè)來(lái)計(jì)算人員配置的,即所以人員都是可用的。但我們都知道,不是所有員工都是可用的,如員工的事假、病假,以及其他不可預(yù)計(jì)的情況發(fā)生。因此,我們?cè)谶M(jìn)行人員排班時(shí)應(yīng)將無(wú)法預(yù)計(jì)的人員缺失因素考慮進(jìn)去,例如為20%,以需要24個(gè)座席人員為例,我們?cè)谶M(jìn)行排班時(shí)應(yīng)該按照30人進(jìn)行排班。只有這樣,才能保證滿(mǎn)足客戶(hù)期望,及服務(wù)水平的達(dá)成。
客戶(hù)世界