面對“人荒”的尷尬處境，一些呼叫中心在招聘一線坐席員的同時，開始把更多的注意力放到呼叫中心經(jīng)營管理團隊的建設(shè)上。這些企業(yè)認為，解決呼叫中心人員短缺，首先必須走出人員高流失率的“怪圈”，而解決這一問題，首先又必須提高呼叫中心的運營管理水平，這就需要一批高素質(zhì)、職業(yè)化的經(jīng)營管理者。目前，呼叫中心業(yè)務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理、主管以及其他支持部門管理者的招聘需求越來越大。

　　呼叫中心經(jīng)營管理者需要熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)模式和流程，有呼叫中心建設(shè)及管理相關(guān)經(jīng)驗，同樣需要有很強的客戶服務(wù)意識和責任心，有團隊精神、溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)和心理承受能力。面對人員流失，還要懂得凝聚和激勵團隊，保留關(guān)鍵員工。

　　業(yè)內(nèi)分析數(shù)據(jù)顯示，中國呼叫中心的行業(yè)規(guī)模在未來3到5年內(nèi)將增長至少1倍，未來5年內(nèi)，中國還將增長20萬個坐席。來自計世資訊（CCW Research）的預測，從2006年開始，中國呼叫中心市場將進入第二個高速發(fā)展期。行業(yè)的發(fā)展必然帶來更大規(guī)模的人員招聘需求，而無論是招人，用人，還是留人，對于國內(nèi)呼叫中心來說都是一項“系統(tǒng)工程”。

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