伴隨著社會(huì)的高度發(fā)展與文明的進(jìn)步，人們的物質(zhì)生活水平日益提高，而生活方式也隨之變得日益緊張、快節(jié)奏，人們需要一種簡(jiǎn)便、快捷、溫情的交流方式來(lái)實(shí)現(xiàn)彼此之間的情感溝通。而固定電話這一傳統(tǒng)通信方式恰恰可以滿足人們的這種需求。
固定電話自誕生起，就承載著人間親情的問(wèn)候
　　固話問(wèn)世以來(lái)，其作為人們溝通的通信工具已經(jīng)存在１００多年了。雖然它走過(guò)了漫長(zhǎng)、曲折、不斷成長(zhǎng)的歷程，但它維系人與人之間親情的角色從未改變過(guò)。從貝爾發(fā)明世界上第一部電話到如今走入千家萬(wàn)戶；從“搖把子”的磁石電話機(jī)到如今的程控電話，再到“家加ｅ”信息電話，固定電話無(wú)不承載著人與人之間情感交流的問(wèn)候。
　　雖然，在固定電話發(fā)展初期，人們還很少用它。那時(shí)，電話還沒(méi)有進(jìn)入尋常百姓家，很多人都以擁有固定電話為身份和地位的象征，但當(dāng)時(shí)人們已經(jīng)感受到了電話交流所帶來(lái)的便利和樂(lè)趣。
　　改革開放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展。富裕起來(lái)的人們開始面對(duì)一種尷尬——繁忙的事務(wù)減少了親朋好友間的往來(lái)，封閉的防盜門代替了鄰里互助。這種情感分隔的現(xiàn)象，越是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)越是明顯，人們情感互動(dòng)和交流的需求也就越迫切。同時(shí)，隨著時(shí)代的變革、社會(huì)轉(zhuǎn)型的加速，原有的生活方式也都不同程度地受到影響。那時(shí)候，“人海茫茫，話逢知音”是潛藏在每個(gè)人心中的美妙夢(mèng)想，而固定電話為人們實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想提供了可能。
　　今天，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，固話業(yè)務(wù)的發(fā)展浪潮席卷全國(guó)，電話的普及率不斷攀升，電話的使用率也逐步提高。時(shí)至今日，固定電話已從初期的幾十萬(wàn)戶發(fā)展到如今的兩億多戶，其本身也已經(jīng)超越了簡(jiǎn)單的通信工具這個(gè)角色，經(jīng)歷了從搖把子（磁石電話）到程控電話，再到“家加ｅ”信息電話、小靈通的轉(zhuǎn)變。這些都為老百姓提供了一個(gè)快捷且永不中斷的情感溝通渠道，“幾多情，一線牽”的問(wèn)候在更大范圍內(nèi)縮短了人們之間的空間距離和心理上距離。
從“搖把子”到“依妹兒”不變的是電話問(wèn)候
　　隨著歲月的變遷，人與人之間的通信交往已實(shí)現(xiàn)了從“搖把子”的磁石電話機(jī)到更先進(jìn)、更現(xiàn)代、功能更全的“依妹兒”Ｅ－ｍａｉｌ的巨變，而對(duì)普通老百姓來(lái)說(shuō)，通過(guò)固定電話問(wèn)候仍是一個(gè)永恒不變的主題。因?yàn)樗�的固定恒久、綠色環(huán)保、價(jià)廉物美、話音清晰、撥打方便等優(yōu)勢(shì)已深入人心。
　　固定電話固定恒久，成為一種傳統(tǒng)的信息溝通工具。固定電話由于它以個(gè)人身份證登記開通，客戶信息齊全，安裝地點(diǎn)確定，因而它常常被看作是維系人與人之間情感的紐帶。這就是在當(dāng)今拜年方式日新月異的情況下，許多家庭還是樂(lè)意通過(guò)固定電話拜年的原因。
　　固定電話綠色環(huán)保健康，成為人們健康通信的選擇。隨著生活水平的迅速提高，人們?nèi)找骊P(guān)注自身健康，綠色、環(huán)保、健康開始成為人們追求高品質(zhì)生活的目標(biāo)。特別在“非典”肆虐的時(shí)期，更引發(fā)了人們對(duì)自身生存環(huán)境中各種污染源的再一次反思，通信工具對(duì)人體的輻射再次成為通信業(yè)界和通信客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，選擇一種綠色環(huán)保的通信方式，成為現(xiàn)代人們的一種迫切需求，而固定電話是無(wú)輻射的通信方式，必然成為人們的首選。
　　固定電話價(jià)廉物美，老百姓都用得起。固定電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家統(tǒng)一定價(jià)，具有明白、穩(wěn)定、可信、廉價(jià)，且單向收費(fèi)的特點(diǎn)，讓客戶消費(fèi)得明明白白，輕輕松松。
　　固定電話通話質(zhì)量清晰，是客戶滿意的選擇。毫無(wú)疑問(wèn)，在普通老百姓的心目中，固定電話的通話效果最穩(wěn)定、質(zhì)量最好。這首先是因?yàn)楣潭�電話有得天�?dú)厚的技術(shù)支持，固定電話通過(guò)有線技術(shù)網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和圖像的，其傳輸?shù)姆�(wěn)定性和準(zhǔn)確率是無(wú)線技術(shù)無(wú)法比擬的。
固定電話衍生服務(wù)功能，體現(xiàn)溝通價(jià)值
　　近年來(lái)，中國(guó)電信在固定電話上不斷開發(fā)出高技術(shù)、個(gè)性化、智能化的新功能，如來(lái)電顯示、家加ｅ、語(yǔ)音短信、可視電話、電話ＱＱ等這些新功能讓老百姓使用固定電話問(wèn)候時(shí)有了更多的選擇。正是中國(guó)電信推出的這些固話智能化功能，使數(shù)字化式的“問(wèn)候”通過(guò)固定電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入萬(wàn)千百姓家，讓信息化更加貼近百姓的生活。
　　例如“家加ｅ”，這是一種充分吸收了移動(dòng)短信優(yōu)點(diǎn)的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。使用這一業(yè)務(wù)，客戶只需通過(guò)一部信息電話機(jī)，就可以同時(shí)向５個(gè)客戶輕松發(fā)送不多于１４０個(gè)字符的短信息，還能通過(guò)短信平臺(tái)定制短信。除了話費(fèi)查詢和繳費(fèi)通知可以通過(guò)短信息的方式獲得之外，開通固話短信業(yè)務(wù)的客戶還能通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)，直接登錄網(wǎng)站訂閱各種信息。這種凸顯個(gè)性的服務(wù)內(nèi)容無(wú)疑讓人們有了更大的選擇余地。在去年春節(jié)期間，簡(jiǎn)潔新潮、經(jīng)濟(jì)方便的固話短信拜年在一些省市成為時(shí)尚。無(wú)疑，在短信拜年的大軍中，使用固定短信業(yè)務(wù)相互祝福、賀歲，仍將成為今年春節(jié)的一大亮點(diǎn)。
　　隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，人們相互問(wèn)候的方式也在悄然發(fā)生著變化。尤其對(duì)追求時(shí)尚的年輕人來(lái)說(shuō)，表達(dá)祝福的時(shí)間再不只限于節(jié)日。在這種情況下，正式在信息公話上開通的“語(yǔ)音賀卡”業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。該業(yè)務(wù)可以錄下使用者的話音，為廣大客戶表情達(dá)意、直播“悄悄話”提供了可能。通過(guò)信息公話“語(yǔ)音賀卡”，客戶不僅可以把自己的心意“寫”給對(duì)方看，還可以把自己的聲音“錄”給對(duì)方聽，使對(duì)方產(chǎn)生一種“面對(duì)面、心貼心”的感覺(jué)。
　　當(dāng)然，還有引領(lǐng)溝通方式變革的可視電話。它突破了固定電話的傳統(tǒng)局限，結(jié)束了電話只能傳遞語(yǔ)音的歷史，讓普通百姓進(jìn)入“可說(shuō)可看”信息化時(shí)代。如果說(shuō)傳統(tǒng)電話的出現(xiàn)，拉近了這個(gè)世界的距離，那么可視電話這種如臨現(xiàn)場(chǎng)的交互式可視溝通方式，可以說(shuō)真正讓這個(gè)世界實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面的溝通。去年３月份以來(lái)，一場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”疫情在國(guó)內(nèi)外傳播，在應(yīng)對(duì)這一突發(fā)事件中，包括直接抗擊疫病擴(kuò)散和幫助其他行業(yè)維持正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等各方面，可視電話顯示出不可替代的作用，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。對(duì)于身處“非典”隔離區(qū)之中，通過(guò)可視電話與親人朋友見(jiàn)面的患者來(lái)說(shuō)，可視電話大大增添了他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和動(dòng)力。這些事例充分凸顯固定電話在關(guān)鍵時(shí)刻幫助人們溝通問(wèn)候所體現(xiàn)出的價(jià)值。
　　除此之外，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商還推出了“電話ＱＱ”電話聊天室新業(yè)務(wù)，為那些想聊天又沒(méi)有條件上網(wǎng)的朋友提供了通過(guò)固定電話聊天問(wèn)候的機(jī)會(huì)。這項(xiàng)新業(yè)務(wù)一經(jīng)推向市場(chǎng)，就引起了追趕時(shí)尚的眾多客戶的關(guān)注。
　　有消息說(shuō)，由于中國(guó)電信下一代網(wǎng)絡(luò)（ＮＧＮ）實(shí)驗(yàn)工程的成功開展，我們所熟識(shí)的固定電話將被升級(jí)。屆時(shí)，固定電話不僅能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，而且還能進(jìn)行包括數(shù)據(jù)、視頻、寬帶和多媒體等在內(nèi)的一系列業(yè)務(wù)，電話的實(shí)用功能將會(huì)大大地增加�？梢灶A(yù)見(jiàn)，“下一代網(wǎng)絡(luò)”（ＮＧＮ）將使固定電話增添無(wú)窮的魅力，為人們的情感交流注入源源不斷的動(dòng)力。

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