信息化領(lǐng)導(dǎo)小組咨詢專家、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉指出，電子政務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，建設(shè)規(guī)模日益擴(kuò)大，發(fā)展速度急驟膨脹，但隨之問題也暴露出來：一是重新建輕整合；二是重硬件輕軟件；三是重管理輕服務(wù)；四是重電子輕政務(wù)。但也許正是電子政務(wù)目前的這種缺陷使得軟件廠商帶來的機(jī)會(huì)顯得更加明顯。

　　2001年，國務(wù)辦對(duì)政府信息化做出了明確規(guī)定，要求信息化必須做到“三網(wǎng)一庫”，即供內(nèi)部與上級(jí)使用和交流的內(nèi)部網(wǎng)、做到政府職能上網(wǎng)的外網(wǎng)、當(dāng)?shù)卣�府橫向聯(lián)系的專網(wǎng)、以及后端一個(gè)共享的數(shù)據(jù)庫。

　　在創(chuàng)智承建的深圳龍崗區(qū)政府電子政務(wù)項(xiàng)目中，龍崗區(qū)政府通過電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，將能實(shí)現(xiàn)一站式辦公、網(wǎng)上審批等，并建設(shè)包括呼叫中心、政府信息門戶、基于客戶關(guān)系管理的電子政務(wù)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、智能郵件系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等應(yīng)用軟件及相應(yīng)的系統(tǒng)軟件。

　　該系統(tǒng)是國內(nèi)第一個(gè)融入先進(jìn)“客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)理念的電子政務(wù)系統(tǒng)。創(chuàng)智相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)系統(tǒng)將把先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念帶入到政府日常辦公中，這種設(shè)計(jì)思想符合加入WTO后中國政府職能轉(zhuǎn)變的大趨勢(shì)，必將大大推動(dòng)政府-企業(yè)-群眾的魚水關(guān)系，從而為政府職能轉(zhuǎn)變提供有效的技術(shù)保障。

　　電子政務(wù)建設(shè)的巨額投資吸引了眾多廠商的垂涎，廠商們紛紛整合各自的優(yōu)勢(shì)資源，推出相應(yīng)的解決方案，希望能分得一杯羹。但是，多年來，政府部門形成了特定的溝通方式和辦公流程，這就決定了其信息化建設(shè)有別于企業(yè)的信息化建設(shè)，誰能夠適應(yīng)到政府部門職能轉(zhuǎn)變的內(nèi)涵和應(yīng)用，誰就能有所回報(bào)。　　

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