CTI增值服務(wù)潛能初現(xiàn)
　　增值服務(wù)具有巨大的潛能。在北美，增值服務(wù)占整個通信市場的75％，包括長途、因特網(wǎng)、本地電話服務(wù)、無線和專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。由于世界范圍電信市場的超常發(fā)展，各種增值服務(wù)商以ASP、呼叫中心外包服務(wù)商等多種模式進(jìn)入市場。他們之間的競爭已超越了價格競爭的層次，他們可為客戶提供增值的、易于使用的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用。增值服務(wù)也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、備份設(shè)備、供電設(shè)備、存儲設(shè)備等等。
　　傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)由于其封閉性，在發(fā)展新的增值服務(wù)業(yè)務(wù)方面有些力不從心；國內(nèi)電信對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的投入，由于系統(tǒng)應(yīng)用少，設(shè)備空閑情況嚴(yán)重，CTI技術(shù)使電信和計算機(jī)相互融合，克服了傳統(tǒng)電信和計算機(jī)服務(wù)相對單一的缺點，將兩者完美結(jié)合了起來。在“應(yīng)用為王”的時代，可以肯定地說，CTI已經(jīng)不是原本的一個邊緣應(yīng)用技術(shù)了，它已經(jīng)在不知不覺中成為信息產(chǎn)業(yè)未來的一個重要發(fā)展方向。
　　目前CTI已經(jīng)成為全球發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以50％的速度增長，CTI如同計算機(jī)產(chǎn)業(yè)一樣是一個金字塔形的產(chǎn)業(yè)鏈，從上到下會以至少20倍的幅度增值。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，2002年全球?qū)�會涉及�?40億美元的市場，而且這個數(shù)字還不包括計算機(jī)和電話系統(tǒng)市場在內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計，2001年中國CTI市場上，僅語音卡一項就達(dá)16億元。
　　CTI技術(shù)是計算機(jī)電信集成技術(shù)，它的信令網(wǎng)關(guān)化、媒體處理網(wǎng)關(guān)化、標(biāo)準(zhǔn)接口、可編程等特點非常適合移動內(nèi)容服務(wù)和聲訊服務(wù)的需求。因此，在移動內(nèi)容服務(wù)規(guī)范中，主要技術(shù)依據(jù)就是CTI技術(shù)和SMS技術(shù)�；�于CTI技術(shù)的解決方案有很多優(yōu)勢：低成本的方案、快速部署的方案、高擴(kuò)展的方案、分布式的方案、逐步推進(jìn)的部署方案。這些優(yōu)勢既適合最具活力、最具創(chuàng)意、最具群眾基礎(chǔ)的中小企業(yè)進(jìn)入增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也為大規(guī)模組網(wǎng)提供良好的解決方案。
CTI熱點技術(shù)層出不窮
　　CTI中的熱點技術(shù)，意味著技術(shù)發(fā)展的一些方向，對企業(yè)的發(fā)展能夠提供一定的參考意義。在目前的情況下，其包含的熱點技術(shù)有如下一些內(nèi)容。
　　IP電話 IP電話是最近幾年迅猛發(fā)展的一個領(lǐng)域，由于是構(gòu)筑在世界上最大的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)Internet之上，因此，將會對傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成巨大的沖擊，也會改變現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的布局。IP技術(shù)本身，也為未來的“三網(wǎng)合一”奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。因此，IP電話的出現(xiàn)，對CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。
　　CompactPCI總線 傳統(tǒng)電信市場中的設(shè)備，一直是專用設(shè)備，其軟件的改動既煩瑣又費時，很難適應(yīng)用戶的需要。這就要求為業(yè)務(wù)供應(yīng)者提供一個新的平臺，以CompactPCI為基礎(chǔ)的PC，將是一個不錯的選擇。
　　虛擬雙線 虛擬雙線是指當(dāng)用戶正在通過一條電話線上網(wǎng)時，能夠同時通過該條線路接收到別人打入的電話。在電信網(wǎng)絡(luò)中，將別人打入的電話，以遇忙轉(zhuǎn)移的方式，由交換機(jī)轉(zhuǎn)接到相關(guān)的ISP中，該ISP根據(jù)電話的被叫號碼，通過檢索數(shù)據(jù)庫，查到對應(yīng)的被叫用戶的網(wǎng)絡(luò)地址，并將“通知消息”嵌入到向該用戶發(fā)送的數(shù)據(jù)流中，同時將有關(guān)的主叫電話號碼也一起送過去。用戶在接到通知后，如果要進(jìn)行通話，就以IP電話的形式，通過該ISP完成通話的過程。
　　VPIM（電子郵件的語音協(xié)議） VPIM是一個國際通用的用于語音信息及傳真信息進(jìn)行交換的協(xié)議，同時，它也支持與非語音消息（如E－mail）系統(tǒng)的交互。VPIM（VoiceProtocolforInternetMail）能夠幫助你在語音信箱中收到別人的語音留言后，將語音回復(fù)內(nèi)容，以電子郵件的方式，回傳給你的朋友。
　　H.100協(xié)議 它是由美國的ECTF組織頒布的一種PCI總線標(biāo)準(zhǔn)，它屏蔽了Scbus及MVIPbus的差別，使得設(shè)計的系統(tǒng)能夠平滑地過渡到PCI總線結(jié)構(gòu)中，幫助用戶節(jié)約了開發(fā)成本，提高了設(shè)計效率。
　　S.100協(xié)議 ECTF組織通過S.100規(guī)范，來加強(qiáng)軟件的互操作性。就像硬件總線幫助硬件完成相互操作一樣，軟件的API也是用來幫助進(jìn)行軟件的互操作。
　　智能網(wǎng)CTI 智能網(wǎng)是指能夠讓不同的電話公司的設(shè)備結(jié)合起來一起順利工作的硬件體系結(jié)構(gòu)和信令協(xié)議集。智能網(wǎng)為用戶提供了許多新的業(yè)務(wù)，如三方通話、虛擬局用交換機(jī)、遇忙回叫等。
　　總之，CTI技術(shù)的發(fā)展十分迅速，其熱點內(nèi)容也是不斷發(fā)展的，一方面要考慮市場的需求；另一方面要考慮技術(shù)實現(xiàn)的可能程度。每個業(yè)界的同仁，都可以一起來思考一下CTI技術(shù)的熱點還有哪些，為自己將來的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷。

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