----背景與需求
傳真卡 東進D080F 傳真便利，便于擴展 1 向網(wǎng)點發(fā)傳真 工控機 研華IPC610 穩(wěn)定運行，便于擴展 1 CTI服務(wù)器 服務(wù)器 HP NetServer E800 穩(wěn)定運行，易于管理和擴展 1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 UPS APC Smart-UPS 1000 品牌優(yōu)秀，價格適宜 1 防斷電 UPS APC Back-UPS 500 品牌優(yōu)秀，價格適宜 若干 防斷電 交換機 DES-1008D 品牌優(yōu)秀，價格適宜 1 聯(lián)網(wǎng) 傳真機 Samsung SF200 品牌優(yōu)秀，價格適宜 若干 接收送氣單

----一、 語音卡、傳真卡及工控機

----首先，系統(tǒng)要以實用為本，不要過分追求過多功能�？v觀整個呼叫網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)架非常簡單，成本低廉。整個系統(tǒng)緊緊圍繞最核心的需求——接聽客戶電話，生成送氣單據(jù)并轉(zhuǎn)到相應(yīng)的營業(yè)網(wǎng)點。而關(guān)于呼叫系統(tǒng)其他功能，就不再強求。對于數(shù)據(jù)的保護措施，采用了UPS、磁盤鏡像和定時備份的方式，非常簡單。而一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，只需把中繼線直接轉(zhuǎn)到座席操作員電話上，然后手寫單據(jù)并用備用的傳真機傳下去即可。

----其次，充分使用了現(xiàn)有完善的公共服務(wù)。系統(tǒng)使用了各種現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)，如互聯(lián)網(wǎng)、固話網(wǎng)及移動網(wǎng)。在短消息方面，由于使用了就近的電信公司的網(wǎng)站郵箱，只需簡單地發(fā)出郵件，就可以實現(xiàn)短消息發(fā)送，而全年的費用卻相當節(jié)省。

----第三，系統(tǒng)容量夠用就行。整個呼叫系統(tǒng)的容量不大，但是在1～2年內(nèi)能夠滿足使用，并且可擴展性也只考慮到未來2年左右，實施證明方案選型是正確的。

----結(jié)論: 技術(shù)始終是一種工具，無論工具多么強大，也只有配合運營環(huán)境才能發(fā)揮作用，所以系統(tǒng)要以實用為本，以效益為先，在前景尚不明朗的情況下，夠用就行，而集成現(xiàn)有的公共服務(wù)是降低風(fēng)險的一種有效方法。

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