呼叫中心軟硬件提供商要想擺脫目前的非良性循環(huán)，可以根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)，獨(dú)立思考，提出適合自己的振興計(jì)劃，下面幾點(diǎn)僅供參考，不適合大家一哄而上：

　　系統(tǒng)提供全方位技術(shù)支持：緊跟一個(gè)典型企業(yè)或者典型系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)，并在全程服務(wù)中獲得進(jìn)步、創(chuàng)新。

　　分布式呼叫中心：基于軟交換技術(shù)、基于寬帶Internet的Web互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，基于無(wú)線移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心，基于移動(dòng)的和固定的面向電子商務(wù)的呼叫中心，語(yǔ)音技術(shù)的廣泛采用。

　　EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）：EAI將成為新的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助各種大型企業(yè)，消除信息孤島，相比于原呼叫中心開(kāi)發(fā)企業(yè)，這種整體方案又上了一個(gè)臺(tái)階，它不是以賣(mài)軟硬件為目標(biāo)，而是以原呼叫中心技術(shù)為核心（包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘決策支持系統(tǒng)）把企業(yè)原來(lái)分散的、大小規(guī)模不同、性能不同的信息孤島統(tǒng)一成為一個(gè)有機(jī)的整體的信息平臺(tái)。這樣一體化的服務(wù)，將提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且也會(huì)取得一個(gè)穩(wěn)定的不斷擴(kuò)展的市場(chǎng)。

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