當(dāng)分拆已成往事，網(wǎng)絡(luò)融合已逐漸被各運(yùn)營(yíng)商接受和付諸部署的今天，有關(guān)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略動(dòng)向的下一個(gè)前沿在哪里？

　　提出這樣的難題未免顯得不夠謙虛，但還好它具備了足夠的挑戰(zhàn)性，足夠稱得上是一個(gè)真命題，而且也絕非全然無解-答案就隱含在近半年來已經(jīng)發(fā)生和即將發(fā)生的事實(shí)之中。

　　利潤(rùn)，也只有利潤(rùn)-只有拿利潤(rùn)這一企業(yè)的生命線作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能充分地、確定地理解運(yùn)營(yíng)商不確定的現(xiàn)在和未來。有關(guān)這一點(diǎn)，聽起來特別樸實(shí)，實(shí)則非常有效，非常有解釋力。換句話說，如果影響運(yùn)營(yíng)商未來的因素一共有100個(gè)，那么“利潤(rùn)”這一個(gè)變量就可以解釋掉99%的困惑。過去幾年來政府主導(dǎo)下的改革，所要做的無非就是要構(gòu)造出一個(gè)個(gè)以利潤(rùn)為中心的競(jìng)爭(zhēng)主體。而今，作為一個(gè)時(shí)代標(biāo)志的中國(guó)電信的新企業(yè)標(biāo)識(shí)也都設(shè)計(jì)出來了。利潤(rùn)的弦繃不緊，即使龐然大物如電信運(yùn)營(yíng)商，真要倒閉起來也不是什么不可想象。

　　時(shí)機(jī)的把握似乎總是很難。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商漸漸開始轉(zhuǎn)向以利潤(rùn)為中心的經(jīng)營(yíng)方針時(shí)，人們卻發(fā)現(xiàn)，此電信已非彼電信。網(wǎng)絡(luò)的融合、多業(yè)務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)、更加個(gè)性化的業(yè)務(wù)與服務(wù)需求，正在將電信運(yùn)營(yíng)商推向一條全新的道路上。原有的話音業(yè)務(wù)輝煌不再，熟悉而簡(jiǎn)單的價(jià)值鏈正在被打破。在技術(shù)的快速更新、市場(chǎng)環(huán)境的改變所帶來的新的競(jìng)爭(zhēng)浪潮席卷下，電信運(yùn)營(yíng)商正在面臨著新的難題：競(jìng)爭(zhēng)成本增加、收益下降、利潤(rùn)點(diǎn)遷移……剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳麧?rùn)為中心的運(yùn)營(yíng)商，就要開始面對(duì)暴利時(shí)代轉(zhuǎn)向微利時(shí)代的茫然。

　　茫然不是全部的事實(shí)，一些細(xì)節(jié)暗示了確定性之所在。

　　NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))攪局。類似于一卡通，NGN意味著新的機(jī)會(huì)與可能，至少也會(huì)讓原有的市場(chǎng)變得混亂。但對(duì)于不同的運(yùn)營(yíng)商，NGN是矛也是盾，同一新技術(shù)平臺(tái)可以達(dá)致不同的目的。中國(guó)電信的NGN實(shí)驗(yàn)已經(jīng)開始。

　　新業(yè)務(wù)已經(jīng)開始大展拳腳。誰也不會(huì)拿短信息當(dāng)回事，直到他們知道2001年僅短信的收入即達(dá)到了16億元。而“目前我們看到的短信服務(wù)還僅僅只是無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一角”，愛立信公司中國(guó)移動(dòng)全國(guó)業(yè)務(wù)部市場(chǎng)總監(jiān)華文博如此強(qiáng)調(diào)。

　　服務(wù)不僅是產(chǎn)品。怎么說電信的產(chǎn)品都是他們的服務(wù)，但人們卻一直就沒怎么享受到來自電信老大的服務(wù)�，F(xiàn)在這種情況好多了。在首都機(jī)場(chǎng)，只要是中國(guó)移動(dòng)的VIP用戶，在候機(jī)時(shí)即使買的是經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票，也同樣可以享受到商務(wù)艙的待遇。他們終于把一個(gè)月打幾千元電話費(fèi)的人區(qū)分出來了。

　　競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)設(shè)施在變(從集貿(mào)市場(chǎng)搬進(jìn)了大型商場(chǎng))，大家的產(chǎn)品在變(從賣菜轉(zhuǎn)到賣家電)，競(jìng)爭(zhēng)的方法在變(從斤斤計(jì)較變?yōu)楸±�多銷)，回到最后是一個(gè)新的價(jià)值鏈正在醞釀之中(賣菜的價(jià)值鏈顯然沒有賣家電的價(jià)值鏈更長(zhǎng))，盡管它還遠(yuǎn)沒有讓所有的人感到滿意。這就是面對(duì)新電信的正確的認(rèn)知維度嗎？以上那些或隱或現(xiàn)、或大或小的事實(shí)能夠支撐起這一新維度嗎？無論如何，2002年電信日主題“跨越數(shù)字鴻溝”看來沒什么問題：從電話初裝費(fèi)、尋呼到IP電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、VPN、DSL……價(jià)格在不斷下降，用戶數(shù)量在持續(xù)上升，技術(shù)、業(yè)務(wù)與服務(wù)之間循環(huán)往復(fù)，利潤(rùn)空間也在不斷轉(zhuǎn)移、躍升、遷移、流轉(zhuǎn)，就在這一過程中，電信產(chǎn)品不斷普及的趨勢(shì)，電信產(chǎn)品邊際化的趨勢(shì)卓然可見。

新電信的暴利與微利系列報(bào)道之一：利潤(rùn)的遷移與流轉(zhuǎn)

　　2001年的增量不增收，被很多人認(rèn)為是特殊環(huán)境下的事出偶然，但這一事實(shí)卻極有可能成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間的新拐點(diǎn)。要知道，盡管所占比例還不是很大，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度卻不容忽視：2001年，中國(guó)電信凈增數(shù)據(jù)通信用戶1761萬戶，總數(shù)已達(dá)到3322萬戶，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比上年增長(zhǎng)了31.6%。

　　有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的語音業(yè)務(wù)收入正在以1%的速度緩慢下降，與之相對(duì)應(yīng)的，是電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在以18%的年增長(zhǎng)率持續(xù)攀升，而以視頻內(nèi)容提供為主導(dǎo)的增值服務(wù)收入則以每年68%的增長(zhǎng)率急劇上升。盡管目前看來，運(yùn)營(yíng)商80%的收入仍來自于傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)，但是，利潤(rùn)點(diǎn)由語音向數(shù)據(jù)的遷移已是不可避免的趨勢(shì)。

　　增量不增收：難堪的困惑

　　今年5月1日起，中國(guó)電信再次調(diào)整和取消了24項(xiàng)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)。此次資費(fèi)調(diào)整涉及電話移機(jī)、改號(hào)、改名、過戶和停機(jī)保號(hào)等業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中被取消的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有十六項(xiàng)，下調(diào)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有六項(xiàng)。在調(diào)整后的資費(fèi)中，固定本地電話過戶費(fèi)用從105元下調(diào)至10元，裝傳真機(jī)不再另行收費(fèi)；同時(shí)取消的費(fèi)用還包括固定本地電話附件月租費(fèi)、電話附件裝移機(jī)手續(xù)費(fèi)、工料費(fèi)等。

　　電信資費(fèi)的不斷下調(diào)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商最直接的影響就是收入的下降。以2001年取消的電話初裝費(fèi)為例，1999年電話初裝費(fèi)平均為1091.7元，到2000年下降為477.21元，僅初裝費(fèi)一項(xiàng)，電信運(yùn)營(yíng)商即減少收入達(dá)221.91億元，相當(dāng)于2000年全年固定資產(chǎn)投資的9.8%。另一方面，IP電話也分流了一部分傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)，而IP較低的通話價(jià)格，也直接影響了電信運(yùn)營(yíng)商的收入。

　　據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)，今年1月份，電信業(yè)務(wù)收入與去年同期相比增幅僅為10.9%，比2001年同期下降10多個(gè)百分點(diǎn)。而自去年以來，電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)情況一直呈每季逐步下滑的態(tài)勢(shì)。去年全年電信業(yè)務(wù)收入為3535億元，僅比上年增長(zhǎng)10.4%。而經(jīng)營(yíng)固定電話業(yè)務(wù)為主的中國(guó)電信是各運(yùn)營(yíng)商中收入減少幅度最大的，增幅僅為5.66%，自1984年以來首次低于GDP增長(zhǎng)速度。而中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的狀況雖然好于中國(guó)電信，但單機(jī)收益的下滑已是不可回避的現(xiàn)實(shí)。

　　據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)研究所研究員趙懷勇介紹，就衡量用戶消費(fèi)能力的重要指標(biāo)ARPU(每用戶平均每月收入)值而言，中國(guó)移動(dòng)2001年每用戶每月平均收入為145元，較2000年的221元下跌34%，較去年年中的158元也下跌了7%；中國(guó)聯(lián)通2001年每用戶每月平均收入為92.5元，較2000年的138元下跌33%。

　　在電信收入下滑的同時(shí)，中國(guó)電信用戶的增長(zhǎng)速度依然保持著快速的勢(shì)頭，呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，我國(guó)電話用戶總數(shù)已達(dá)3.24億戶，到今年2月，全國(guó)固定電話用戶總數(shù)高達(dá)1.85億戶，僅次于美國(guó)，在一年內(nèi)以每天9萬多戶的驚人速度增長(zhǎng)；移動(dòng)電話用戶達(dá)1.45億戶，已經(jīng)超過美國(guó)，居世界第一。業(yè)務(wù)量的下滑與用戶量的增長(zhǎng)，兩組數(shù)據(jù)的對(duì)比，帶出了電信領(lǐng)域增量不增收的現(xiàn)實(shí)困境。

　　利潤(rùn)的降低直接影響著運(yùn)營(yíng)商的投資力度�！半娦牌髽I(yè)的話務(wù)量正在進(jìn)入一個(gè)萎縮的時(shí)期，因此運(yùn)營(yíng)商不會(huì)再進(jìn)行新的基礎(chǔ)投資，而將主要方向轉(zhuǎn)向挖潛”，北京國(guó)際交換系統(tǒng)有限公司副總經(jīng)理/銷售技術(shù)總監(jiān)張曉斌說，“他們更多地開始考慮怎樣利用現(xiàn)有設(shè)備開發(fā)新的業(yè)務(wù)，投資速度正在放緩�！�

　　聯(lián)通在結(jié)束了為期3個(gè)月的CDMA試運(yùn)行之后，在需求未達(dá)預(yù)期的情形下，宣布放慢CDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的速度，原計(jì)劃至2002年底吸收1500萬CDMA用戶的聯(lián)通，將網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充容量調(diào)整至1000萬戶。中國(guó)移動(dòng)香港有限公司宣稱到2003年資本開支將為730.4億人民幣，比原來預(yù)計(jì)的減少了20%。

　　“無理”的暴利與踏實(shí)的微利

　　中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商所面對(duì)的問題，其實(shí)更是一個(gè)全球性的話題。技術(shù)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得全球電信企業(yè)都正在面臨著同樣的一個(gè)問題，每用戶每月收入正在逐漸下降，單一的語音業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)已經(jīng)趨緩，甚至開始出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的語音業(yè)務(wù)收入正在以1%的速度緩慢下降。

　　用戶每月收入降低的一個(gè)重要原因是大量低端用戶的加入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通新增用戶中超過50%屬于低端用戶。另外，據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)電信1.85億的用戶中，3%到5%的用戶安裝了電話卻從來不打，屬于無消費(fèi)用戶。隨著大量低端用戶的加入，單機(jī)話務(wù)量明顯下降，使用戶數(shù)量和收入差距進(jìn)一步加大。就像往日的尋呼一樣，單純的話音業(yè)務(wù)走到今天是運(yùn)營(yíng)商不可避免的現(xiàn)實(shí)。如何提高每用戶的產(chǎn)出已成為全球運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)共同話題。

　　正在形成的更加充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境也使得國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商面臨業(yè)務(wù)構(gòu)成與成本的壓力。國(guó)際機(jī)構(gòu)的研究表明，一個(gè)國(guó)家至少需要有四個(gè)同類的運(yùn)營(yíng)商，才會(huì)形成一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。在香港，已擁有6個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，11個(gè)網(wǎng)絡(luò)。而隨著WTO的加入，中國(guó)市場(chǎng)將很快會(huì)形成一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，如何維持現(xiàn)有的市場(chǎng)份額和收益，并不斷開辟新的利潤(rùn)點(diǎn)，是參與競(jìng)爭(zhēng)的重要一環(huán)。而增加收入不外乎兩種辦法：一是提高現(xiàn)有服務(wù)的使用率，二是尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商其實(shí)也已意識(shí)到了這一問題。山東聯(lián)通在2002年的策略值得一寫：抓經(jīng)營(yíng)，要追求ARPU值，注重“利潤(rùn)率”；抓建設(shè)，要追求投資方向，注重資產(chǎn)“回報(bào)率”；抓維護(hù)，更要追求資源的合理應(yīng)用；抓管理，則要注重人工成本“投入產(chǎn)出率”。阿爾卡特首席技術(shù)官納爾·蘭索姆在一個(gè)月前接受記者采訪時(shí)表示，“應(yīng)用正在變得越來越重要。從2003年開始，寬帶多媒體、中間件、家庭網(wǎng)關(guān)、視頻播放等電信應(yīng)用將占據(jù)電信開支中的很大一部分，業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)將主要靠寬帶應(yīng)用來推動(dòng)�！币虼�，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，開發(fā)新的業(yè)務(wù)種類，來刺激話務(wù)量的增長(zhǎng)，是唯一的出路。運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)點(diǎn)正在由此發(fā)生著轉(zhuǎn)變-向業(yè)務(wù)和服務(wù)的空間拓展。

新電信的暴利與微利系列報(bào)道之二：新業(yè)務(wù)如何可能

　　技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得電信運(yùn)營(yíng)商正在陷入一個(gè)兩難的境地。如何能夠既保護(hù)現(xiàn)有的語音收益，又能夠在未來多媒體業(yè)務(wù)中占據(jù)先機(jī)，成為運(yùn)營(yíng)商成功的關(guān)鍵。

　　一方面，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量正在逐步超過語音并成為未來網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)；另一方面，目前80%的業(yè)務(wù)收入仍來源于語音業(yè)務(wù)。即使是無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展最成功的日本，其每用戶的產(chǎn)出當(dāng)中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也只占到10%~20%，而中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更是僅占其總體收入的1%。如何能夠既保護(hù)現(xiàn)有的語音收益，又能夠在未來多媒體業(yè)務(wù)中占據(jù)先機(jī)，成為運(yùn)營(yíng)商成功的關(guān)鍵。

　　NGN：電信新大陸？

　　2002年初，中國(guó)電信先后啟動(dòng)了其在北京、上海、廣州、深圳四城市的NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))試驗(yàn)。北電、阿爾卡特、愛立信、西門子、朗訊成為先期進(jìn)行建設(shè)的五個(gè)廠家。中國(guó)電信開始試圖走出已顯荒蕪的原有領(lǐng)土，探尋一個(gè)新的世界。在向這個(gè)未來的美好新世界行進(jìn)的路上，挑戰(zhàn)即是機(jī)遇。

　　不同的廠商對(duì)NGN有著不同的理解。根據(jù)當(dāng)前電信業(yè)務(wù)發(fā)展的情況以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，愛立信把電信網(wǎng)絡(luò)(固定網(wǎng))的業(yè)務(wù)歸納為三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域：傳統(tǒng)的語音、IP以及多媒體業(yè)務(wù)。這三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域分別代表著運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在的收益、競(jìng)爭(zhēng)的手段以及未來的前景。因此，NGN的建設(shè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說勢(shì)在必行。而從業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)角度考慮，南北電信的拆分，使得新運(yùn)營(yíng)商加入進(jìn)來，多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)可以交叉進(jìn)行�！皩�(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，在開辟新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)時(shí)，就需要考慮采用何種的新技術(shù)、如何通過提供新的業(yè)務(wù)以吸引高端用戶，何種技術(shù)能適應(yīng)這樣的發(fā)展？這是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)的�！北本﹪�(guó)際交換系統(tǒng)有限公司副總經(jīng)理/銷售技術(shù)總監(jiān)張曉斌說�！巴瑫r(shí)，NGN也是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)商需要考慮的是如何提升網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，將寬帶網(wǎng)與語音網(wǎng)相結(jié)合，為用戶提供新的業(yè)務(wù)。NGN將提供一個(gè)開放的平臺(tái)，使得運(yùn)營(yíng)商做這樣的業(yè)務(wù)變得更加容易。并且可以讓第三方接入進(jìn)來，從而刺激業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)�！�

　　NGN融合的特征將使人們的溝通變得更加智能化和快捷。它能夠?qū)崿F(xiàn)多種通信方式之間的融合，從而組成一個(gè)三維的網(wǎng)絡(luò)。通過NGN，運(yùn)營(yíng)商可以不依賴電話線為一些企業(yè)用戶提供通話業(yè)務(wù)。比如未來的電話機(jī)，它可能不是接在電話線上，而是直接接入局域網(wǎng)，它能夠提供許多不同于現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，比如它能夠設(shè)立一個(gè)個(gè)人的終身號(hào)碼，公司員工出差在外，只要連入局域網(wǎng)，輸入身份證號(hào)碼，就可以方便地設(shè)置成個(gè)人的配置，其他人拔打這個(gè)號(hào)碼時(shí)，呼叫會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入員工所在的上海本地電話上。固定電話將變得同手機(jī)一樣具備個(gè)性化和隨時(shí)隨地的功能。

　　NGN網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)的智能性與開放性，使得網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)更加粗放的管理，從而為更多的內(nèi)容和業(yè)務(wù)開發(fā)商的加入提供了機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)流量的增加與運(yùn)營(yíng)商的收益形成一個(gè)良性的循環(huán)。目前，包括美國(guó)的BellAtlantic、Level3、LCG、英國(guó)電信(BT)、英國(guó)大東(Cable&Wireless)、巴西的Telefonica等在內(nèi)的各大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)展開了NGN試驗(yàn)�？偟膩碚f，NGN目前還處于試驗(yàn)階段，從中國(guó)的情況來看，這個(gè)過程估計(jì)要10年左右。但現(xiàn)在不動(dòng)手卻又讓運(yùn)營(yíng)商自感心虛。事實(shí)上，這次中國(guó)電信選擇實(shí)驗(yàn)下一代網(wǎng)絡(luò)，也承擔(dān)了一些風(fēng)險(xiǎn)。但畢竟下一代網(wǎng)絡(luò)能夠帶給運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)和盈利，對(duì)于中國(guó)電信這樣去年收入僅增長(zhǎng)了5%的運(yùn)營(yíng)商來說，無疑極具吸引力。

　　短消息=“芝麻，開門”？

　　5月17日，世界電信日那天，中國(guó)移動(dòng)將正式開通其GPRS服務(wù)。隨時(shí)在線的網(wǎng)絡(luò)將帶來無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的新空間。如果說NGN是中國(guó)電信的下一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則正在以更快速的發(fā)展和更具前景的市場(chǎng)構(gòu)成了中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的下一個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)。

　　咨詢分析表明，中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)的市場(chǎng)在2002年會(huì)有5億美元的市場(chǎng)，到2005~2006年，將會(huì)達(dá)到50~60億美元。而美國(guó)的無線數(shù)據(jù)市場(chǎng)據(jù)預(yù)計(jì)會(huì)在2005~2006年達(dá)到140~220億美元。而根據(jù)中國(guó)移動(dòng)有關(guān)人士的預(yù)測(cè)，中國(guó)移動(dòng)今年預(yù)計(jì)短信量將達(dá)到400~500億條，按每條短信1毛錢收費(fèi)，收益將會(huì)達(dá)到40億到50億，如果加上信息內(nèi)容費(fèi)，中國(guó)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5億美元應(yīng)當(dāng)是毫無疑問的。按這個(gè)規(guī)模發(fā)展下去，到2005年市場(chǎng)應(yīng)該不止50億美元。

　　短信的成功已經(jīng)為中國(guó)的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)鋪就了一個(gè)良好的開端。

　　北京移動(dòng)在馬年除夕至初八的9天時(shí)間內(nèi)，即發(fā)送短信8200萬條，按每條短信0.1元估算，北京移動(dòng)在短短9天時(shí)間內(nèi)即收入820萬元。而中國(guó)移動(dòng)2001年的短信業(yè)務(wù)量達(dá)到了159億條，1年內(nèi)僅短信的收入即達(dá)到了16億元。

　　“目前我們看到的短信服務(wù)還僅僅只是無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一角”，愛立信公司中國(guó)移動(dòng)全國(guó)業(yè)務(wù)部市場(chǎng)總監(jiān)華文博強(qiáng)調(diào)。技術(shù)的發(fā)展所帶動(dòng)的更多更新的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)在我們面前�！半S著網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，即使是短信，也會(huì)發(fā)生更多的變化，短信的容量會(huì)進(jìn)一步加大。目前我們?cè)陂喿x較長(zhǎng)的短信時(shí)，很難把它一次讀完，今后的狀況有很大的改變�！贝送猓珽MS(增強(qiáng)消息業(yè)務(wù))、MMS(多媒體消息業(yè)務(wù))將很快出現(xiàn)，簡(jiǎn)單的文本將被更豐富的圖標(biāo)、圖片以及聲音、視頻信息所取代。不要小看圖片下載、傳遞這些小業(yè)務(wù)，在日本，圖片下載的業(yè)務(wù)占據(jù)到其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的20%左右。今年下半年，中國(guó)移動(dòng)將會(huì)推出MMS，很多新的應(yīng)用將會(huì)被開發(fā)出來，人們的交流方式將大大改變。手機(jī)不再是一個(gè)交流工具，而是變成了一個(gè)媒體。NTTDoCoMo北京事務(wù)所所長(zhǎng)左野生表示：“我們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)多媒體時(shí)代，目前移動(dòng)業(yè)務(wù)占20%~30%，到了2005年，會(huì)占到整個(gè)業(yè)務(wù)的50%。而從短信的發(fā)展趨勢(shì)來看，下一步是EMS，再接下來就是MMS了�！倍�中國(guó)電信正在啟動(dòng)的固定短信業(yè)務(wù)，將使固定用戶也能在不久的將來感受到短信的優(yōu)勢(shì)。

　　終端的改進(jìn)同步刺激著無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年下半年，包括索尼愛立信、諾基亞、摩托羅拉在內(nèi)的各個(gè)設(shè)備制造商都會(huì)推出增強(qiáng)功能的手機(jī)終端，不僅可以讀WML的語言，同時(shí)能夠讀普通網(wǎng)頁的HTML語言，用戶還將可以直接讀固定互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁。

　　如果以中國(guó)移動(dòng)占1%的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與日本NTTDoCoMo10%~20%的比例對(duì)照，我們看到的將是中國(guó)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)10~20倍的增長(zhǎng)空間。而調(diào)查表明，老百姓愿意為MMS支付的費(fèi)用是短信的五倍。另一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，無線數(shù)據(jù)使用量的增加，會(huì)進(jìn)而帶動(dòng)話音業(yè)務(wù)量。日本NTT由于引入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其話音業(yè)務(wù)也增加了20%~25%�！皩�(duì)用戶來說，他對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接觸得越多，他打電話的機(jī)會(huì)也會(huì)越多，”華文博解釋說：“比如定位服務(wù)，用戶通過短信查詢到附近的酒店，這樣他就有可能打電話去預(yù)訂。這是一種相互的帶動(dòng)�！�

　　而對(duì)于中國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來說，發(fā)展無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有更大的優(yōu)勢(shì)。“一是其用戶基數(shù)龐大。在美國(guó)，2000萬用戶的運(yùn)營(yíng)商已屬規(guī)模很大了，而中國(guó)移動(dòng)目前擁有1億多用戶，中國(guó)聯(lián)通也擁有4000多萬用戶，并且中國(guó)還在以每年4000~5000萬的用戶數(shù)在增長(zhǎng)�；鶖�(shù)龐大的用戶更有機(jī)會(huì)帶來規(guī)模經(jīng)濟(jì)；二是軟件人才的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)擁有世界上第一流的軟件人才，這對(duì)于業(yè)務(wù)種類的開發(fā)極為有利�！比A文博說。

　　網(wǎng)通的MIS建設(shè)快趕上IBM了

　　在4月召開的電子商務(wù)大會(huì)的一場(chǎng)主題為“電信增值業(yè)務(wù)”的圓桌會(huì)議上，主持人透露了一個(gè)有趣的細(xì)節(jié)。由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的不完善和業(yè)務(wù)模式的模糊，與移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作的一些ICP們所提供的各種應(yīng)用服務(wù)出現(xiàn)了計(jì)費(fèi)方面的“糾紛”。“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”市場(chǎng)部的一位負(fù)責(zé)人甚至為此遭到了合作伙伴的抱怨。

　　更多種類增值業(yè)務(wù)的加入，大大豐富了電信業(yè)務(wù)原有的價(jià)值鏈，而傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)方式正在因此受到新業(yè)務(wù)平臺(tái)的考驗(yàn)。據(jù)北京郵電大學(xué)教授張雷介紹，“傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)行支撐系統(tǒng)是以電信業(yè)務(wù)為核心，這些支撐系統(tǒng)往往局限于某一業(yè)務(wù)上，與業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)依賴性很強(qiáng)，造成已有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)很難快速支撐新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。而計(jì)費(fèi)中心也由此被動(dòng)地支持不斷推出的新業(yè)務(wù)，從而造成了運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部不斷產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)與支撐系統(tǒng)之間的惡性循環(huán)。”O(jiān)SS/BSS業(yè)務(wù)支撐體系的建設(shè)正在成為運(yùn)營(yíng)商快速引入新業(yè)務(wù)，完善服務(wù)體系的當(dāng)務(wù)之急。與此同時(shí)，隨著電信業(yè)務(wù)的合縱連伸，各運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)之間的互通互聯(lián)和的費(fèi)用結(jié)算等問題也突顯出來。中國(guó)電信集團(tuán)公司全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心主任李連祥在接受記者采訪時(shí)進(jìn)一步分析道：“中國(guó)電信南北拆分，這種新格局會(huì)帶來對(duì)新的系統(tǒng)的需求，比如南北電信會(huì)有新的移動(dòng)牌照的增加，也需要相應(yīng)的支撐系統(tǒng)，第二，運(yùn)營(yíng)商數(shù)量增加，大家都經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)、固定業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，會(huì)出現(xiàn)很多網(wǎng)間結(jié)算業(yè)務(wù)，這塊將會(huì)是很大的一個(gè)市場(chǎng)。而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，‘網(wǎng)業(yè)分離’的大量應(yīng)用，結(jié)算會(huì)越來越重要。訊息需要互聯(lián)互通，結(jié)算就是處理各運(yùn)營(yíng)商之間，以及與國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)占用費(fèi)用�！�

　　運(yùn)營(yíng)商正在籌備的核心業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，大致可歸納為幾個(gè)部分：一是核心的計(jì)費(fèi)，二是營(yíng)賬，三是基于客戶服務(wù)的CallCenter和CRM，四是綜合的清算，五是DSS系統(tǒng)，即決策支持系統(tǒng)。而浙大網(wǎng)新科技股份有限公司副總裁郁強(qiáng)表示：“如果從應(yīng)用層面上看運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)，它可以分為支撐系統(tǒng)、增值服務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)三大塊。運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上的投資正在大幅縮減，而資源管理系統(tǒng)的建設(shè)、數(shù)據(jù)應(yīng)用的整合以及存儲(chǔ)等成為電信運(yùn)營(yíng)商投資的熱點(diǎn)�！�

　　新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)成本逐漸升高。成本的控制因而成為競(jìng)爭(zhēng)中的重要一環(huán)。如果將OSS/BSS當(dāng)作運(yùn)營(yíng)商的前端，以MIS建設(shè)為核心的后臺(tái)系統(tǒng)，其發(fā)揮的作用雖然看上去不如OSS/BSS那樣效果顯著，但運(yùn)營(yíng)商本身的信息化建設(shè)，已成為微利時(shí)代不可回避的一個(gè)問題。中國(guó)移動(dòng)將實(shí)現(xiàn)“企業(yè)信息化”作為了今年工作的“重中之重”。中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理張立貴表示，中國(guó)移動(dòng)將以財(cái)務(wù)管理與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)信息化作為兩個(gè)核心，加強(qiáng)信息化的建設(shè)。而中國(guó)網(wǎng)通從2000年1月開始規(guī)劃的MIS系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)過兩年多實(shí)施，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)OSS/BSS與后臺(tái)MIS系統(tǒng)的整合，營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與ERP、OA等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了良好的銜接。IBM一位銷售人員表示，“網(wǎng)通的MIS系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)幾乎趕上了IBM這樣的大型外企，是運(yùn)營(yíng)商中做的最好的�！敝袊�(guó)網(wǎng)通管理信息系統(tǒng)部總監(jiān)彭勁松認(rèn)為：“只有企業(yè)前臺(tái)生產(chǎn)系統(tǒng)很好，后臺(tái)管理也能跟上，這時(shí)的收益才會(huì)轉(zhuǎn)化為更大的利潤(rùn)�！睋�(jù)彭介紹，到2002年2月28日，中國(guó)網(wǎng)通在MIS系統(tǒng)建設(shè)上的投入已經(jīng)達(dá)到了2700萬元。信息建設(shè)投入帶來的效果也是明顯的。如今，網(wǎng)通85%的員工都在通過OA進(jìn)行日常的辦公業(yè)務(wù)傳遞，全國(guó)統(tǒng)一管理實(shí)施的IT系統(tǒng)，不僅大大加快了工作流程，而且也大幅縮減了管理成本。同時(shí)知識(shí)管理的引入，也提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。最重要的是，有了ERP系統(tǒng)對(duì)全公司所有收入、開銷的成本核算與分析，前臺(tái)的營(yíng)帳系統(tǒng)可以更科學(xué)地實(shí)現(xiàn)靈活的價(jià)格調(diào)控。通過ERP系統(tǒng)，網(wǎng)通可以很清晰地區(qū)分出大客戶、代理商等，并通過產(chǎn)品代碼了解其業(yè)務(wù)的種類，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)不同業(yè)務(wù)的科學(xué)計(jì)費(fèi)。

新電信的暴利與微利系列報(bào)道之三:他們的產(chǎn)品本來就是服務(wù)

　　運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品本來就是服務(wù)，但如今的他們卻又不能把服務(wù)僅僅作為產(chǎn)品。一個(gè)月打上3000元的電話和打上200元的電話，當(dāng)然應(yīng)該享受到不同的服務(wù)。

　　如果將業(yè)務(wù)的整合看作是運(yùn)營(yíng)商對(duì)新利潤(rùn)點(diǎn)主動(dòng)出擊的追逐，那么以客戶為中心的服務(wù)的創(chuàng)新更象是以守應(yīng)攻的一招。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，今年很清晰的一個(gè)戰(zhàn)略就是，競(jìng)爭(zhēng)不能完全靠?jī)r(jià)格，而是要靠服務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心主任李連祥接受記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)：“電信運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)一定要有長(zhǎng)期持續(xù)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。原中國(guó)電信提出的‘用戶至上，用心服務(wù)’真是一句實(shí)在話。因?yàn)殡娦判袠I(yè)的進(jìn)入和退出成本都很高，做服務(wù)就要做長(zhǎng)期打算，提高客戶滿意度，更好地保有老客戶和發(fā)展新客戶。”而中國(guó)移動(dòng)在2002年初也提出，今后兩三年，中國(guó)移動(dòng)將以“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”為企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)。

　　中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)部部長(zhǎng)葉兵近來忙得不可開交，一個(gè)月前開始聯(lián)系的采訪到最終仍未能成行。一位與中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部接觸甚密的業(yè)內(nèi)人士告訴我們，中國(guó)移動(dòng)下一步針對(duì)企業(yè)商務(wù)有許多新的想法，很多業(yè)務(wù)正在籌劃之中。而隨著5月17日GRPS業(yè)務(wù)的正式推出，今年下半年將有更多更新的企業(yè)商務(wù)應(yīng)用會(huì)出現(xiàn)。

　　中國(guó)移動(dòng)的行業(yè)應(yīng)用計(jì)劃其實(shí)從去年即已開始。2001年年中，四川移動(dòng)推出了利用短信為五糧液打假的活動(dòng)。而在2001年12月20日、21日，中國(guó)移動(dòng)在北京召開了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”行業(yè)客戶大會(huì)，啟動(dòng)了行業(yè)應(yīng)用客戶市場(chǎng)，正式定位了行業(yè)應(yīng)用服務(wù)商的角色，開始向行業(yè)用戶提供個(gè)性化的解決方案。

　　在“多業(yè)務(wù)融合與垂直演進(jìn)”的戰(zhàn)略中，中國(guó)移動(dòng)正在從企業(yè)日常辦公、商務(wù)活動(dòng)的需求出發(fā)，推出涵蓋室內(nèi)分布系統(tǒng)、VPMN虛擬專用網(wǎng)、企業(yè)IP電話改造、企業(yè)辦公助理系統(tǒng)和企業(yè)無線寬帶接入等多種解決方案。目前許多外企都在與中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行的郵件系統(tǒng)的合作就是其中之一。通過與移動(dòng)短信的合作，企業(yè)員工有新郵件時(shí)，手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)短信進(jìn)行提醒。另外，員工通過PDA類型的手機(jī)，利用GPRS即可以閱讀郵件。在美國(guó)這些應(yīng)用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

　　類似的服務(wù)還包括一些針對(duì)VIP的個(gè)性服務(wù)。比如在首都機(jī)場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)與機(jī)場(chǎng)合作，設(shè)立了移動(dòng)VIP用戶候機(jī)室，只要是中國(guó)移動(dòng)的VIP用戶，在候機(jī)時(shí)即使買的是經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票，也同樣可以享受到商務(wù)艙的待遇。在浙江，浙江移動(dòng)啟動(dòng)了大客戶全球通俱樂部活動(dòng)，通過細(xì)分客戶群，實(shí)施差異化服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，來留住高價(jià)值客戶。這一活動(dòng)的整個(gè)操作流程包括：篩選客戶-登記客戶資料-發(fā)放會(huì)員卡-實(shí)時(shí)進(jìn)行服務(wù)跟蹤的形式，避免了以往僅憑單純的贈(zèng)送一張VIP卡，而沒有跟蹤了解服務(wù)質(zhì)量的弊端。為充分體現(xiàn)出俱樂部會(huì)員與普通客戶的差異性，浙江移動(dòng)通信公司從全省700多萬客戶中精挑細(xì)選出50萬左右，作為本次俱樂部會(huì)員的發(fā)展對(duì)象。

　　作為運(yùn)營(yíng)商老大的中國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量也在逐步上升。2001年，用戶向信息產(chǎn)業(yè)部申訴中心投訴的中國(guó)電信服務(wù)問題總計(jì)199件，比2000年下降了599件。去年中國(guó)電信投訴率比上年下降75%，投訴量在投訴總量中所占比重比上年下降30個(gè)百分點(diǎn)。

新電信的暴利與微利系列報(bào)道之四：新價(jià)值鏈中的新定位

　　對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，如果他們把積極地去培育新價(jià)值鏈理解為是為整個(gè)行業(yè)做慈善事業(yè)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。技術(shù)驅(qū)動(dòng)，擋也擋不住，先下手為強(qiáng)的道理再確定不過。

　　更加開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成的更加豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，使得運(yùn)營(yíng)商將不再是單純的資源提供者，而是發(fā)揮著引導(dǎo)的作用。

　　分組化、開放的、分層的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系，使得NGN具備了開放式網(wǎng)絡(luò)的基本特征。從而吸引了，也必將需要更多的增值內(nèi)容提供商的加入。而對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，只有聯(lián)合ICP、軟件開發(fā)商的力量，共同培育產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才會(huì)出現(xiàn)良性的循環(huán)與發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是聯(lián)通的業(yè)務(wù)特色。聯(lián)通將發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，將移動(dòng)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，發(fā)展豐富多采的增值業(yè)務(wù)。聯(lián)通公司副總裁劉韻潔就此談到：“聯(lián)通現(xiàn)在有語音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，將來要在之上提供綜合的增值業(yè)務(wù)。下一步要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，與ISP、ICP、虛擬電信運(yùn)營(yíng)商們密切合作。”

　　東軟股份電信事業(yè)發(fā)展部副總經(jīng)理汪珩認(rèn)為：“除了目前的話音業(yè)務(wù)，將來會(huì)使業(yè)務(wù)帶來更大增長(zhǎng)的是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，這兩種業(yè)務(wù)是連在一起的，只有擁有一個(gè)高的帶寬，才能帶來真正有效的增值服務(wù)。這其中包括實(shí)時(shí)的點(diǎn)播、信息、上網(wǎng)瀏覽等等�！痹O(shè)備制造商愛立信在全國(guó)已建立了五家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放實(shí)驗(yàn)室，而與之簽約的內(nèi)容商已達(dá)到700家，越來越多的ICP會(huì)加入到這個(gè)市場(chǎng)中來。

　　在這個(gè)新的平臺(tái)和業(yè)務(wù)環(huán)境中，簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)資源提供方或是信息服務(wù)商的單一角色，已不能涵蓋運(yùn)營(yíng)商的定位�！斑\(yùn)營(yíng)商要做的更多的是要協(xié)調(diào)這個(gè)價(jià)值鏈，”愛立信公司中國(guó)移動(dòng)全國(guó)業(yè)務(wù)部市場(chǎng)總監(jiān)華文博認(rèn)為。

　　合作與交流顯得比任何時(shí)侯都更有必要。事實(shí)上，在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始召開一些業(yè)務(wù)研討會(huì)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)向ICP介紹目前的移動(dòng)技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)一些怎樣的功能，從而引導(dǎo)ICP來做內(nèi)容開發(fā)�！皬V東移動(dòng)寫了厚厚一本指導(dǎo)手冊(cè)，將一些移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的特征以及在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用開發(fā)需要注意的事項(xiàng)詳細(xì)列出來，成為ICP內(nèi)容開發(fā)的指導(dǎo)�！睈哿⑿胖袊�(guó)移動(dòng)全國(guó)業(yè)務(wù)部高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理余彤向記者介紹說。

　　拿已經(jīng)初步成型的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)來看，中國(guó)移動(dòng)參照日本NTTDoCoMo的I-Mode模式設(shè)計(jì)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的價(jià)值鏈：應(yīng)用/內(nèi)容提供商-移動(dòng)門戶提供商-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供商-終端廠商-最終用戶，其中中國(guó)移動(dòng)定位于“移動(dòng)門戶+移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供商”。

　　一位通信業(yè)界資深人士的看法更進(jìn)一層：“最優(yōu)狀態(tài)的電信業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)(內(nèi)容)提供商到消費(fèi)者的良性循環(huán)。中國(guó)現(xiàn)在的電信價(jià)值鏈條里，各個(gè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)都有了，但是關(guān)鍵是都不足夠多、不夠豐富，環(huán)境還沒有完全到位。這里面兩個(gè)最大的問題是：沒有人出來牽頭，作為非常積極的力量來挑頭；二是設(shè)備及應(yīng)用太少，不足以支持以后新的電信高速公路。而更關(guān)鍵的問題是，各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有達(dá)成應(yīng)有的默契�！�