由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》（中華人民國和國通信行業(yè)標準編號:YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》（以下簡稱CCSO標準）的普及，引導國內呼叫中心市場良性發(fā)展，提升呼叫中心企業(yè)管理水平，改善運營績效。中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會與深圳市聚信標普咨詢有限公司完成了《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》的解讀文件、評審細則概要，評審流程，CCSO標準官方網站即將開通，推廣CCSO標準在呼叫中心行業(yè)的應用。

　　2015年9月21日下午《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》新聞發(fā)布會將在北京召開，會議將對CCSO標準評審辦法發(fā)布。