而外界針對(duì)聯(lián)想手機(jī)服務(wù)提出的一些問(wèn)題,張暉也發(fā)表了自己的看法,他認(rèn)為:COPC認(rèn)證對(duì)于聯(lián)想手機(jī)的意義在于,不僅讓國(guó)內(nèi)的用戶(hù)可以享受到國(guó)際化的服務(wù)品質(zhì),同時(shí)也為聯(lián)想拓展國(guó)際市場(chǎng)增加了新的籌碼。聯(lián)想手機(jī)除傳統(tǒng)服務(wù)外,也正在積極拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),包括服務(wù)的前置化、工具的智能化以及平臺(tái)的社會(huì)化。聯(lián)想的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)不僅要做好售后服務(wù),還要做好產(chǎn)品的售前售中服務(wù)支持。例如,用戶(hù)可以通過(guò)聯(lián)想的各種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)了解到產(chǎn)品的詳細(xì)信息及口碑情況。購(gòu)買(mǎi)后,服務(wù)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷,幫助用戶(hù)順利渡過(guò)使用的初期階段,并根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性化需求提供更多的個(gè)性化的選件產(chǎn)品和新品。
此次聯(lián)想手機(jī)服務(wù)通過(guò)COPC國(guó)際認(rèn)證同樣得到了來(lái)自于COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison的贊許。他在見(jiàn)面會(huì)上表示:他很高興看到聯(lián)想移動(dòng)能在短短不到六個(gè)月的時(shí)間內(nèi)通過(guò)認(rèn)證,這是一個(gè)偉大的成績(jī)。毫無(wú)疑問(wèn),通過(guò)COPC國(guó)際認(rèn)證,證明聯(lián)想移動(dòng)已經(jīng)躋身于提供卓越客戶(hù)體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者行列。未來(lái)COPC也將與聯(lián)想開(kāi)展更深入的戰(zhàn)略合作,不斷提高與完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為全球的手機(jī)用戶(hù)提供更出色的服務(wù)體驗(yàn)。
(COPC亞太區(qū)CEO Ian Aitchison發(fā)表演講)
見(jiàn)面會(huì)上,聯(lián)想集團(tuán)副總裁,MBG中國(guó)手機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉接受了來(lái)自于COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison頒發(fā)的證書(shū)。雙方領(lǐng)導(dǎo)還簽署戰(zhàn)略合作備忘錄, 聯(lián)想高管成為COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員,共同討論并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),武漢、廈門(mén)兩座呼叫中心也將成為COPC在中國(guó)的示范參觀基地。
(張暉代表聯(lián)想接受來(lái)自COPC頒發(fā)的證書(shū))
。(lián)想與COPC簽署戰(zhàn)略合作備忘錄)