河北省廊坊市開通“12349”社區(qū)服務熱線
2010/09/03
當老年朋友遇到緊急情況需要得到救援時，只要按照電話上的“紅鍵”；當社區(qū)居民需要得到幫助時，只要按動電話上的“綠鍵”，就能接通到“12349”服務熱線，得到“緊急救助”和“便民服務”。今天，廊坊市社區(qū)養(yǎng)老呼叫網絡系統(tǒng)暨“12349”社區(qū)服務熱線正式開通，向老年朋友和社區(qū)居民提供相應的服務。
據(jù)介紹，廊坊市社區(qū)養(yǎng)老呼叫服務系統(tǒng)是按照“政策引導，社會參與，市場運作，老人受益”的工作思路而建立的呼叫服務網絡。主要包括老年人緊急救助系統(tǒng)，“12349”便民呼叫系統(tǒng)和社區(qū)網絡服務系統(tǒng)。為了使社區(qū)養(yǎng)老呼叫服務網絡系統(tǒng)能正常開展工作，市社區(qū)辦成立了“廊坊市為民社區(qū)服務中心”，專門負責日常社區(qū)養(yǎng)老呼叫服務的具體工作，并投資200多萬元配備了坐席電腦、電話、服務器、核心語音等專業(yè)客服設施和設備。中心首批設立了15部人工坐席，負責接聽受理廊坊范圍撥打“12349”尋救幫助的社區(qū)居民。
“12349”便民服務熱線是一個融“緊急求救”和“便民服務”于一體的大型綜合服務信息平臺。老年人可以憑借老年證向所在社區(qū)居委會免費申領無線救助電話，一旦老人出現(xiàn)身體不適或者其他需要救助的情況，則可通過無線救助電話紅色緊急按鍵（老年定位信息機SOS鍵），迅速連通市老年人救助指揮中心（24小時有人值守），救助指揮系統(tǒng)在向老年人親屬自動發(fā)送急救短信的同時定位老人所處位置，現(xiàn)場監(jiān)聽老年人發(fā)出的聲音狀況，并通過救助系統(tǒng)迅速連通老年人家屬、社區(qū)和相關急救機構，實現(xiàn)多方通話，協(xié)調指揮救助。居民需要幫助時，只需按“綠鍵”就能接通“12349”服務熱線呼叫中心。市民通過“12349”熱線提出自己的要求即可獲得各種社區(qū)服務，如家政服務、水電維修、信息中介、醫(yī)療保健、教育培訓等共20多大類100多個項目。
河北日報
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