中移動(dòng)新疆公司呼叫中心到鐵通客服中心參觀交流
2010/09/03
近日，中國(guó)移動(dòng)新疆公司移動(dòng)呼叫中心總經(jīng)理迪里木拉提帶領(lǐng)投訴處理中心、運(yùn)營(yíng)管理部及人事、黨群等相關(guān)部門(mén)主管共11人，到鐵通新疆分公司客服中心參觀交流。
新疆移動(dòng)呼叫中心本次來(lái)訪是基于今年3月與鐵通新疆分公司客服中心建立服務(wù)交流協(xié)同例會(huì)以來(lái)首次到鐵通新疆分公司參觀交流，鐵通新疆分公司客服主管領(lǐng)導(dǎo)主任朱玉璞、黨委書(shū)記朱濤熱烈歡迎迪里木拉提總經(jīng)理一行的來(lái)訪。
鐵通新疆分公司10050客服平臺(tái)主任陳超簡(jiǎn)要介紹了鐵通新疆分公司客服中心發(fā)展概況及目前人員、業(yè)務(wù)開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些情況；其次在上次協(xié)同例會(huì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，就涉及到的協(xié)同業(yè)務(wù)受理流程、雙方平臺(tái)受理協(xié)同業(yè)務(wù)統(tǒng)一口徑、相互開(kāi)放知識(shí)庫(kù)等具體組織實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行交流，并對(duì)上月協(xié)同業(yè)務(wù)受理信息分類(lèi)進(jìn)行量化分析，同時(shí)就近期雙方協(xié)同工作內(nèi)容提出六項(xiàng)建議。迪里木拉提總經(jīng)理就近期相互交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)組織方面提出了一些具體要求，對(duì)目前共同存在的大呼叫量的應(yīng)對(duì)措施和人員排班調(diào)整進(jìn)行了探討，并確立了今后深入?yún)f(xié)同的交流渠道。
最后，迪里木拉提總經(jīng)理一行還到鐵通新疆分公司公司10050客服平臺(tái)進(jìn)行了參觀。
人民網(wǎng)
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