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奧迪堅(jiān)成功案例——揚(yáng)州自來水熱線
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奧迪堅(jiān)成功案例--揚(yáng)州自來水熱線
2008/11/21
近日，奧迪堅(jiān)客戶中又添新成員----揚(yáng)州自來水。憑著多年來在呼叫中心市場(chǎng)的良好口碑，奧迪堅(jiān)一直在全國各地的政府和公用事業(yè)中擁有眾多的客戶。這次上海三高計(jì)算機(jī)中心根據(jù)揚(yáng)州自來水公司的現(xiàn)狀及需求進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)和開發(fā)，將奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)與上海三高專業(yè)的供水業(yè)務(wù)受理平臺(tái)有效融合，實(shí)現(xiàn)與Internet、數(shù)據(jù)庫的集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其他不同的業(yè)務(wù)功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1103.htm
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號(hào)百業(yè)務(wù)成轉(zhuǎn)型先鋒
中電信殺手锏應(yīng)用初見成效 |
號(hào)百業(yè)務(wù)成轉(zhuǎn)型先鋒 中電信殺手锏應(yīng)用初見成效
2008/11/19
與信息整合相比，號(hào)百業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力的提升對(duì)中國電信意義更為重大。接手CDMA后，有了移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐的號(hào)百業(yè)務(wù)有望成為多渠道的信息發(fā)布平臺(tái)，擁有廣闊的發(fā)展空間
CDMA189號(hào)段放號(hào)在即，中國電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營的"大船"已徐徐啟航。由此，中國電信轉(zhuǎn)型步伐也加快，包括商務(wù)領(lǐng)航、我的e家等客戶品牌，號(hào)百業(yè)務(wù)等成為了轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。
中國電信對(duì)號(hào)百業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的希望來源于當(dāng)前全業(yè)務(wù)模式下的綜合信息服務(wù)，各地號(hào)百業(yè)務(wù)如火如荼的發(fā)展態(tài)勢(shì)預(yù)示著中國電信為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型打下良好基礎(chǔ)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11134.htm
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北京114混入李鬼號(hào)碼
每月860元即可優(yōu)先導(dǎo)航 |
北京114混入李鬼號(hào)碼 每月860元即可優(yōu)先導(dǎo)航
2008/11/17
北京114查號(hào)臺(tái)被指將冒牌維修機(jī)構(gòu)號(hào)碼當(dāng)作正規(guī)廠家維修站電話報(bào)號(hào)。昨日，寧波大拇指電器有限公司（以下簡(jiǎn)稱大拇指電器）北京辦事處負(fù)責(zé)人要求查號(hào)臺(tái)說明如何出現(xiàn)該問題，114電話導(dǎo)航銷售經(jīng)理王學(xué)軍表示將調(diào)查此事。
如何發(fā)現(xiàn)？ 用戶投訴引出"李鬼"來源
"114查號(hào)臺(tái)怎么能報(bào)假號(hào)呢，一查大拇指維修就轉(zhuǎn)別的號(hào)上"，前日，大拇指電器北京辦事處負(fù)責(zé)人季先生說，公司熱水器維修的名字被人在查號(hào)臺(tái)冒用了。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11100.htm
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密云經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)加快呼叫專業(yè)人才培訓(xùn)
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密云經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)加快呼叫專業(yè)人才培訓(xùn)
2008/11/21
日前，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)培訓(xùn)中心與南京大學(xué)軟件工程學(xué)院建立合作關(guān)系，開設(shè)商務(wù)智能數(shù)據(jù)分析、呼叫中心運(yùn)營管理兩個(gè)專業(yè)，全面推進(jìn)呼叫中心在職碩士學(xué)位班的招生工作，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。
本專業(yè)招生采取自主命題、自主考試、自主錄取的形式，通過課程學(xué)習(xí)與論文答辯，由南京大學(xué)頒發(fā)國務(wù)院學(xué)位辦公室統(tǒng)一印制的工程碩士學(xué)位證書。同時(shí)，采用雙證書制，即通過證書相關(guān)課程的學(xué)習(xí)及考核，在獲得國內(nèi)一流大學(xué)軟件工程碩士學(xué)位的同時(shí)還可獲得國家相關(guān)職業(yè)認(rèn)證證書。為了不影響學(xué)員正常工作，該培訓(xùn)采取彈性學(xué)制，每月舉辦一次集中授課。目前，招生的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正在加緊進(jìn)行。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_1102.htm
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首站告捷，北京EZ
Infinity 2008圓滿落幕 |
首站告捷，北京EZ Infinity 2008圓滿落幕
2008/11/21
2008年11月18日，億迅全球用戶大會(huì)--EZ Infinity 2008北京站在金融街威斯汀大酒店圓滿落幕。本次大會(huì)共邀請(qǐng)到各行業(yè)的客服中心主管、呼叫領(lǐng)域?qū)＜乙约跋嚓P(guān)從業(yè)人員共計(jì)200余人，共同圍繞"無窮盡、無極限"的會(huì)議主題展開激烈的深入探討。
長(zhǎng)期以來，億迅都積極參與并推動(dòng)中國呼叫中心領(lǐng)域的建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)常以金牌贊助商的身份出席業(yè)內(nèi)舉辦的各類大型專業(yè)研討會(huì)。在積累了十多年的大會(huì)協(xié)辦經(jīng)驗(yàn)之后，億迅于今年起開始獨(dú)立主辦自己的年度用戶大會(huì)--EZ
Infinity，這標(biāo)志著億迅正開始步入企業(yè)發(fā)展的成熟階段，更表明億迅對(duì)于未來的市場(chǎng)發(fā)展前景抱有強(qiáng)大的信心和寄望。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_1103.htm
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阿朗旗下Genesys被評(píng)為“卓越表現(xiàn)公司”
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阿朗旗下Genesys被評(píng)為"卓越表現(xiàn)公司"
2008/11/17
上海，2008年11月17日 --日前，在市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester最新發(fā)布的關(guān)于客戶服務(wù)解決方案的報(bào)告中，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所:ALU）旗下的Genesys公司在"互動(dòng)式客戶服務(wù)軟件"評(píng)估中榮獲"卓越表現(xiàn)公司"稱號(hào)。這是Forrester于2008年10月22日發(fā)布的《Forrester浪潮:2008年第四季度客戶服務(wù)軟件解決方案》報(bào)告中的三項(xiàng)評(píng)估之一。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1107.htm
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西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟座談會(huì)召開
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2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營銷論壇即將揭幕
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2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營銷論壇即將揭幕
2008/11/21
2008年，美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)讓很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)岌岌可危，經(jīng)濟(jì)不景氣、裁員、下滑、過冬、開源節(jié)流等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟(jì)弱市的環(huán)境下，企業(yè)如何保證每一分的支出都花在刀刃上，企業(yè)營銷的重點(diǎn)又在哪里？企業(yè)如何有效評(píng)估營銷效果？另一方面，中國呼叫中心行業(yè)借助2008北京奧運(yùn)會(huì)的舞臺(tái)大放異彩。后奧運(yùn)時(shí)代，中國呼叫中心行業(yè)又將如何續(xù)寫輝煌？企業(yè)如何突破服務(wù)的瓶頸、邁上新臺(tái)階?企業(yè)的服務(wù)是成本還是利潤(rùn)？企業(yè)的服務(wù)與營銷之間又存在怎樣的關(guān)系……
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1104.htm
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案例研究：吉林省12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心
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案例研究：吉林省12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心
2008/11/21
基本情況
"12333"是全國統(tǒng)一使用的勞動(dòng)保障公益服務(wù)五位號(hào)碼，主要是面向廣大群眾和用人單位提供就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)保障和勞動(dòng)關(guān)系等政策法規(guī)和業(yè)務(wù)咨詢及辦事指南服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督和舉報(bào)等。
吉林省勞動(dòng)保障廳按照國家和省金保工程建設(shè)要求，通過與省網(wǎng)通公司政企合作，于2007年7月19日在全省范圍內(nèi)啟用"12333"全國統(tǒng)一勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用電話號(hào)碼，采取"以省端為中心，市州為遠(yuǎn)端座席"的全省大集中的建設(shè)模式。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2008/11/forum08_1184.htm
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客戶聯(lián)絡(luò)中心電話訂餐解決方案
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恒生燃?xì)庑袠I(yè)呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案
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恒生燃?xì)庑袠I(yè)呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案
2008/11/18
隨著中國燃?xì)庑袠I(yè)的繁榮發(fā)展，城市天燃?xì)饨蛹{和城市建設(shè)進(jìn)程進(jìn)一步加快，燃?xì)馄髽I(yè)的信息化建設(shè)面臨新的需求和挑戰(zhàn)。恒生燃?xì)庑袠I(yè)呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案是以恒生自主研發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)IP呼叫中心平臺(tái)--HSIPCC為核心平臺(tái)，以其卓越的技術(shù)，成熟的服務(wù)，推動(dòng)中國燃?xì)庑袠I(yè)呼叫中心的發(fā)展。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome08_1104.htm
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重慶巨佳建設(shè)重慶青少年法律援助熱線12355
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重慶巨佳建設(shè)重慶青少年法律援助熱線12355
2008/11/20
一、 系統(tǒng)背景
隨著時(shí)代發(fā)展，青少年法律與心理問題越來越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和高度重視。為切實(shí)服務(wù)青少年的健康成長(zhǎng)，營造全社會(huì)關(guān)心青少年發(fā)展的良好氛圍，2004年8月，信息產(chǎn)業(yè)部核配"12355"作為全國統(tǒng)一的青少年維權(quán)與心理咨詢公益服務(wù)專用號(hào)碼。2006年10月，在共青團(tuán)高平市委、高平市預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及社會(huì)各界的大力支持下，高平市12355青少年維權(quán)服務(wù)熱線依托山西榮生律師事務(wù)所正式開通進(jìn)行試運(yùn)行。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.jujiatech.com/jujiatech08_1101.htm
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北京市120電話實(shí)現(xiàn)10秒鐘接聽
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北京市120電話實(shí)現(xiàn)10秒鐘接聽
2008/11/18
今年，北京急救中心進(jìn)一步完善調(diào)度流程、強(qiáng)化調(diào)度功能，實(shí)現(xiàn)了急救電話"10秒鐘接聽"，保證了120指揮調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
為保證10秒鐘接聽，120專門設(shè)立了分流席，對(duì)各種電話實(shí)行人工分流。目前120每天接聽電話3000次左右，每天派車700次左右，最高峰達(dá)到840次。危重?fù)尵日妓姆种弧?/p>
一些老北京人可能還記得，市急救站建立之初的呼救號(hào)碼是55678，后又增加了55809，這兩個(gè)號(hào)碼沿用了三十多年。1988年4月25日，120電話開通。從此，"120"就與"110"和"119"并列為免費(fèi)的特殊服務(wù)電話，正式成為市民的"生命線"。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11114.htm
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第四屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選啟動(dòng)
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第四屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選啟動(dòng)
2008/11/21
日前，記者從中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選組委會(huì)獲悉，2008-2009第四屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)已正式啟動(dòng)，開始接受企業(yè)報(bào)名。
中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選是最受中國企業(yè)界關(guān)注、認(rèn)可和推崇的高端評(píng)選活動(dòng)，是我國客戶服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權(quán)威評(píng)選。本評(píng)選自2005年創(chuàng)辦以來，已經(jīng)成功舉辦三屆，成為中國各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同角逐的舞臺(tái)，具有極高的品牌價(jià)值。本屆評(píng)選為連續(xù)舉辦的第四屆。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11154.htm
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南航呼叫中心舉行95539業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽決賽 |
技能比武 盡顯風(fēng)采
南航呼叫中心舉行95539業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽決賽
劉振華 阮福金 2008/11/20
11月18日，南航呼叫中心舉行2008年度崗位技能競(jìng)賽決賽，經(jīng)過形象展示、必答題、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題等環(huán)節(jié)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生了一、二、三等獎(jiǎng)和銷售業(yè)務(wù)、會(huì)員業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟知識(shí)、聯(lián)盟英語和服務(wù)技巧5個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。
南航95539業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽早在4月已拉開帷幕，歷時(shí)7個(gè)多月。經(jīng)過了初賽和復(fù)賽多個(gè)環(huán)節(jié)的激烈競(jìng)賽，16人從兩百余名參賽者中脫穎而出，成功晉級(jí)決賽。本次競(jìng)賽內(nèi)容覆蓋范圍廣，涉及95539所有的日常業(yè)務(wù)包括：訂座銷售、常旅客業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟業(yè)務(wù)、高端服務(wù)和投訴處理等業(yè)務(wù)。為適應(yīng)國際化要求，本次大賽將英語作為選手的一項(xiàng)基本技能，英語項(xiàng)目貫徹競(jìng)賽的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為本次競(jìng)賽的一大亮點(diǎn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11141.htm
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Teleperformance
China 助力Nielsen完成調(diào)查任務(wù) |
Teleperformance China 助力Nielsen完成調(diào)查任務(wù)
2008/11/20
尼爾森公司是全球首屈一指的媒介和資訊集團(tuán), 提供全球領(lǐng)先的市場(chǎng)資訊, 媒介資訊,
在線研究, 移動(dòng)媒體監(jiān)測(cè), 商業(yè)展覽服務(wù)以及商業(yè)出版資訊. 其業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國家,
總部位于荷蘭的哈勒姆和美國紐約. 為了采集中國消費(fèi)者的購買習(xí)慣, 使商家更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品并合理制定價(jià)格,Nielsen于2008年月推出了
數(shù)碼住戶購物研究消費(fèi)者樣本框（HOMESCAN CONSUMER PANEL）. 在項(xiàng)目啟動(dòng)前選擇一家不僅僅具備專業(yè)數(shù)據(jù)收集能力,
并可以配合Nielsen國際形象的呼叫中心, 就成為Nielsen選擇時(shí)考慮的重點(diǎn).
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance08_1101.htm
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訊鳥軟件：連鎖企業(yè)如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)？
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訊鳥軟件：連鎖企業(yè)如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)？
--歐洲工商管理學(xué)院培訓(xùn)沙龍滬上成功舉行
2008/11/20
11月16日，20余位連鎖企業(yè)高管放棄周日休息，趕到上海虹橋迎賓館多功能大廳參加由國家發(fā)展和改革委員會(huì)國際合作中心與INSEAD歐洲工商管理學(xué)院聯(lián)合主辦、北京訊鳥軟件組織協(xié)辦的"動(dòng)蕩時(shí)代-連鎖企業(yè)擴(kuò)張與調(diào)整"睿智沙龍活動(dòng)。INSEAD歐洲工商管理學(xué)院的陳教授就當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩時(shí)代，連鎖企業(yè)擴(kuò)張與調(diào)整等課題與參會(huì)者進(jìn)行了深入探討。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_1104.htm
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聚星源中標(biāo)陽江農(nóng)信客服中心系統(tǒng)
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聚星源中標(biāo)陽江農(nóng)信客服中心系統(tǒng)
2008/11/19
近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)聚星源憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念贏得陽江農(nóng)信社的青睞，成功中標(biāo)陽江農(nóng)信社客服中心項(xiàng)目。
隨著陽江農(nóng)信社業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。為陽江農(nóng)信社提供了全套的解決方案。在本方案中，對(duì)于人工服務(wù)，呼叫中心平臺(tái)和銀行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫銜接，通過銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)受理相關(guān)業(yè)務(wù)如信貸業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、借計(jì)卡、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及出納業(yè)務(wù)等，并可方便地根據(jù)需要掛接其他其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如國際結(jié)算、保管箱業(yè)務(wù)等等。對(duì)于賬戶查詢等自動(dòng)服務(wù)，系統(tǒng)通過系統(tǒng)前置機(jī)與銀行其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，系統(tǒng)的體系架構(gòu)充分體現(xiàn)其兼容性、易擴(kuò)展性、先進(jìn)性及安全性特點(diǎn)。
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大金龍：全新呼叫中心帶動(dòng)全員服務(wù)模式
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大金龍：全新呼叫中心帶動(dòng)全員服務(wù)模式
2008/11/21
中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：近日，大金龍全新的呼叫中心開始試運(yùn)營，10名客服人員和投資40萬元新建的客服系統(tǒng)已投入使用。
客服人員正在受理客戶咨詢
大金龍呼叫中心作為公司對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)接口，現(xiàn)已開通2個(gè)服務(wù)熱線，提供24小時(shí)中英文服務(wù)，受理客戶咨詢、投訴、服務(wù)救援等呼入業(yè)務(wù)，開展索賠回訪、走�；卦L等主動(dòng)呼叫服務(wù)任務(wù)，同時(shí)根據(jù)公司經(jīng)營管理需要，開展定向的專項(xiàng)回訪工作及客戶關(guān)懷工作。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11148.htm
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400助企業(yè)理性“過冬”
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400助企業(yè)理性"過冬"
2008/11/20
前言：遠(yuǎn)在大洋彼岸的次級(jí)房貸"一振翅"，遂變成了席卷全球的金融"海嘯"。由美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)，在全球發(fā)展并蔓延，中國的大中小企業(yè)，也在這個(gè)北京冬日姍姍來遲的季節(jié)里，紛紛宣布"過冬啦！"。
危機(jī)，向來是"危險(xiǎn)"與"機(jī)遇"的組合，政府可能因危機(jī)而進(jìn)行資源整合，推進(jìn)改革；企業(yè)也許加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。而怎樣規(guī)避危險(xiǎn)抓住機(jī)遇，成了政府、企業(yè)甚至個(gè)人需要直面的難題。有分析家指出，在這樣復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形式下，困難來得突然而巨大，很多企業(yè)，特別是中國目前已超過1000萬家的中小企業(yè)（根據(jù)2007年新華社公布的數(shù)據(jù)）更容易手足無措亂投醫(yī)，步入雪上加霜的困境。那金融危機(jī)來了中小企業(yè)怎么辦？都要倒閉嗎？
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_1102.htm
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基于CRM的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理
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基于CRM的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理
2008/11/18
未來的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理意味著快速提升市場(chǎng)響應(yīng)和產(chǎn)品開發(fā)能力，其管理的關(guān)鍵在于打破組織界限、向客戶關(guān)系管理(CRM)的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變。
一、CRM的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理觀念
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，向企業(yè)的銷售，市場(chǎng)和服務(wù)等部門和人員提供全面，個(gè)性化的客戶資料。并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，以低成本，高效率滿足客戶需求，提高客戶滿意度，已延伸出直接客戶的范疇，包括了企業(yè)的代理，媒體合作者、供應(yīng)商、員工等。CRM將先進(jìn)的思想與程序具體化，通過多種技術(shù)手段幫助企業(yè)從根本上提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2008/11/crm1110.htm
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解析CRM成效不達(dá)預(yù)期效果固惑
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解析CRM成效不達(dá)預(yù)期效果固惑
2008/11/21
一些呼叫中心里的CRM系統(tǒng)由于無法提供預(yù)期的成效而給人留下了不少負(fù)面的印象，并把責(zé)任推到"技術(shù)"身上。其實(shí)，再好的技術(shù)也需要配合一系列的策略，才能運(yùn)作得更加有效。
許多公司在他們的呼叫中心里部署了大型、昂貴的系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)并沒有從技術(shù)投資中獲取預(yù)期的回報(bào)。為什么會(huì)如此?CRM究竟能否在客戶信息與決策者之間建立平滑的銜接?
這些問題的答案或許都與無技術(shù)無關(guān)，而更多地在于呼叫中心沒有成功制定并執(zhí)行戰(zhàn)略及流程來讓他們的CRM工具從真正意義上加強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2008/11/crm1116.htm
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
銀行信息化必備 |
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 銀行信息化必備
2008/11/21
"不了解客戶的想法，盲目地推出新產(chǎn)品，結(jié)果只能是鎩羽而歸"。
對(duì)于國內(nèi)銀行而言，自走完數(shù)據(jù)大集中階段后，多數(shù)銀行基本進(jìn)入以客戶為中心的客戶管理階段，面對(duì)如何發(fā)掘客戶信息的潛在價(jià)值，如何為客戶提供差異化的個(gè)性服務(wù)等問題，CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))再次成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2008/11/crm1113.htm
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企業(yè)必備軟件：CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng)
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企業(yè)必備軟件：CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng)
小偉 2008/11/21
客戶關(guān)系管理軟件（CRM）可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
CRM能做什么
作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對(duì)它提供技術(shù)支持。"我們的用戶主要用它來與客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關(guān)系。"VAI制造部門經(jīng)理
Pete Zimmerman說。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2008/11/crm1114.htm
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RFID：CRM的秘密武器
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RFID：CRM的秘密武器
2008/11/19
Aberdeen Group Inc.的高級(jí)分析師Michael Dortch表示，通過使用RFID(射頻識(shí)別)技術(shù)，并將它所生成的數(shù)據(jù)與CRM等企業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，能協(xié)助公司提高客戶滿意度。
Aberdeen Group于今年三月發(fā)布了一份研究報(bào)告，在報(bào)告中，他們調(diào)研了150家零售企業(yè)在RFID方面的應(yīng)用狀況與計(jì)劃。其中同類最佳公司使用RFID來改善庫房資產(chǎn)追蹤效率的比率要比行業(yè)平均公司高出80%，并為他們帶來每年12%的客戶滿意度提高。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2008/11/crm1112.htm
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Oracle社交型CRM創(chuàng)新推出CRM小工具
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Oracle社交型CRM創(chuàng)新推出CRM小工具
2008/11/17
北京，2008年11月14日--甲骨文公司今天宣布推出了針對(duì)銷售人員的Oracle
CRM網(wǎng)絡(luò)小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales），首個(gè)全新的Oracle
CRM網(wǎng)絡(luò)小工具可幫助用戶安全地訪問企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)和服務(wù)，并通過整合個(gè)人信息、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、電話談話和企業(yè)數(shù)據(jù)提供有價(jià)值的用戶體驗(yàn)。
這些CRM網(wǎng)絡(luò)小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）具有能把來自企業(yè)CRM系統(tǒng)的公司數(shù)據(jù)和來自互聯(lián)網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)進(jìn)行整合的獨(dú)特功能，它能讓銷售部門更好地獲取用戶數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行無縫管理。此外，即便是在被檢測(cè)到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)連接和用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)更新的情況下，這些小工具也可以幫助相關(guān)人員訪問企業(yè)數(shù)據(jù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/oracle/oracle08_1108.htm
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奧林巴斯采用Oracle托管型CRM消除數(shù)據(jù)問題
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奧林巴斯采用Oracle托管型CRM消除數(shù)據(jù)問題
2008/11/17
精密技術(shù)的領(lǐng)先者--專門在醫(yī)療、生命科學(xué)和消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域創(chuàng)建創(chuàng)新型光學(xué)數(shù)字解決方案的美國奧林巴斯公司(Olympus
America)近日宣布部署了Oracle托管型CRM, 為它的醫(yī)療系統(tǒng)銷售團(tuán)隊(duì)提供客戶活動(dòng)的全面信息，其強(qiáng)大的報(bào)告和分析工具，直觀的用戶界面和單一基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)可幫助用戶消除數(shù)據(jù)同步問題。
奧林巴斯之所以采用Oracle托管型CRM是因?yàn)樗母呱煺剐院蚐aaS實(shí)施功能可滿足公司不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，并與其他系統(tǒng)進(jìn)行連接，并為銷售機(jī)會(huì)、客戶信息、新完成賬戶和與銷售相關(guān)的活動(dòng)提供單一的儲(chǔ)存庫。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/oracle/oracle08_1110.htm
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捷順科技微軟CRM系統(tǒng)正式上線
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捷順科技微軟CRM系統(tǒng)正式上線
2008/11/17
Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）為深圳市捷順科技股份實(shí)業(yè)有限公司實(shí)施的Microsoft
Dynamics CRM 近日成功上線。捷順科技成功邁出從以項(xiàng)目銷售為中心到以客戶關(guān)系建設(shè)為中心的重要一步。
圍繞著這一經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變，捷順科技基于Microsoft Dynamics CRM及AYAYA硬件設(shè)備，構(gòu)建了世界一流的客戶呼叫中心。捷順科技依托呼叫中心通過統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)了全國維修服務(wù)接報(bào)與派工，服務(wù)過程的跟蹤與升級(jí)、客戶關(guān)懷及滿意度調(diào)查，為客戶提供了安防行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的同時(shí)提高了服務(wù)資源的有效利用率。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1103.htm
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燕莎友誼商城CRM系統(tǒng)上線運(yùn)營
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燕莎友誼商城CRM系統(tǒng)上線運(yùn)營
2008/11/18
前日，由北京燕莎友誼商城、IBM中國研究中心和富基融通公司三方合力打造的燕莎CRM系統(tǒng)正式上線運(yùn)營。CRM能系統(tǒng)地分析顧客的消費(fèi)行為，為供貨商提供更精確的供貨決策支持。
該系統(tǒng)的特點(diǎn)是將燕莎所有的顧客信息與消費(fèi)記錄，通過燕莎友誼卡形成電子化數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)在燕莎的信息庫中。然后將存儲(chǔ)的顧客信息與銷售資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)分類分析，提取有價(jià)值的信息和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，通過了解顧客真實(shí)需求并加以分析整合，從而為顧客提供更好的商品與服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2008/11/crm1109.htm
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MyCRM攜手浙江大學(xué)城市學(xué)院
普及CRM專業(yè)人才 |
MyCRM攜手浙江大學(xué)城市學(xué)院 普及CRM專業(yè)人才
2008/11/20
近日，MyCRM成功簽約浙江大學(xué)城市學(xué)院信息管理學(xué)院。MyCRM系統(tǒng)將作為該學(xué)院信息管理專業(yè)的教學(xué)系統(tǒng)，完成協(xié)助培養(yǎng)CRM專業(yè)人才的使命。
浙江大學(xué)城市學(xué)院成立于1999年7月，是國家教育部和浙江省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立，由浙江大學(xué)、杭州市人民政府合作辦學(xué)，并與浙江省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)共同發(fā)起創(chuàng)辦的全日制本科普通高校。學(xué)院位于杭州市拱墅區(qū)，占地1000余畝，校舍面積40萬余平方米。校園環(huán)境優(yōu)雅，基本設(shè)施先進(jìn)，辦學(xué)條件齊備。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1103.htm
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XToolsCRM獲得08年度企業(yè)信賴客戶關(guān)系產(chǎn)品獎(jiǎng)
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XToolsCRM獲得08年度企業(yè)信賴客戶關(guān)系產(chǎn)品獎(jiǎng)
2008/11/17
2008年11月6，在國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)研究中心、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國計(jì)算機(jī)報(bào)聯(lián)合舉辦的"2008中國企業(yè)CIO年會(huì)暨中國信息化年度人物評(píng)選發(fā)布"活動(dòng)中，XToolsCRM等CRM廠商獲得08年度企業(yè)信賴客戶關(guān)系管理產(chǎn)品獎(jiǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1104.htm
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關(guān)注嬰幼兒健康，MetaCRM為廣州金奇仕搭建管理平臺(tái)
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關(guān)注嬰幼兒健康，MetaCRM為廣州金奇仕搭建管理平臺(tái)
2008/11/17
近日，中國第一款平臺(tái)型CRM系統(tǒng)MetaCRM在廣州金奇仕成功實(shí)施，為提升客戶服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
新西蘭金奇仕營養(yǎng)品研究中心是國際知名的嬰幼兒營養(yǎng)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，作為專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，金奇仕專注于嬰幼兒日常膳食以外的關(guān)鍵營養(yǎng)的研究和開發(fā)。旗下金奇仕系列產(chǎn)品，在深入研究世界各國嬰幼兒關(guān)鍵營養(yǎng)基礎(chǔ)之上，精選天然優(yōu)質(zhì)原料，經(jīng)過嚴(yán)格科學(xué)配比，確保嬰幼兒成長(zhǎng)期的營養(yǎng)均衡，贏在人生起點(diǎn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1102.htm
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統(tǒng)一通信對(duì)提高生產(chǎn)率至關(guān)重要
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統(tǒng)一通信對(duì)提高生產(chǎn)率至關(guān)重要
2008/11/21
Analysys Mason的最新報(bào)告發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須重視統(tǒng)一通信(UC)將在提高生產(chǎn)率以及節(jié)省成本方面起到重要的作用。
總體而言，統(tǒng)一通信提供了一個(gè)集語音、視頻、數(shù)據(jù)以及電子郵件于一體的構(gòu)架，能夠在固定以及無線領(lǐng)域運(yùn)行，協(xié)助企業(yè)為員工搭建最好的溝通環(huán)境。
統(tǒng)一通信能夠給新一代的員工--"Y一代"(在美國，"Y一代"指的是在1961-1981
年期間出生的人--編者注)提供更好的機(jī)會(huì)，對(duì)此Analysys Mason表示樂觀。"Y一代"員工習(xí)慣于即時(shí)信息、移動(dòng)性以及同時(shí)做多件事情。另外，他們還喜歡互動(dòng)與互助，在工作中往往會(huì)通過與同事的合作來達(dá)成目標(biāo)而非單打獨(dú)斗。"他們需要隨時(shí)隨地訪問自己需要的信息，不管這些文件來自于服務(wù)器還是工作伙伴。換句話說，員工需要在數(shù)據(jù)、系統(tǒng)以及人員的協(xié)作。通過利用統(tǒng)一通信，企業(yè)可以給自己帶來更高的效率，而這是統(tǒng)一通信發(fā)展的真正動(dòng)力。"Robertson認(rèn)為。
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持續(xù)快速增長(zhǎng)的中國統(tǒng)一通信市場(chǎng)
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持續(xù)快速增長(zhǎng)的中國統(tǒng)一通信市場(chǎng)
王坤 2008/11/18
在由美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融海嘯環(huán)境下，ICT產(chǎn)業(yè)也遭受到了較大的影響，許多設(shè)備制造商在市場(chǎng)不斷萎縮的情況下都選擇了減少設(shè)備生產(chǎn)，增加現(xiàn)金儲(chǔ)備的策略，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種危機(jī)。中國的統(tǒng)一通信市場(chǎng)似乎是個(gè)例外，賽迪顧問數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，第三季度，中國統(tǒng)一通信整體市場(chǎng)雖然較上半年超過60％的同比增長(zhǎng)有一定的下降，依舊保持著同比40％的增長(zhǎng)速度，可以稱得上是在全球經(jīng)濟(jì)寒冬期的一支驕花。
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統(tǒng)一通信有望步入快速發(fā)展階段
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統(tǒng)一通信有望步入快速發(fā)展階段
2008/11/17
根據(jù)Frost&Sullivan對(duì)統(tǒng)一通信的定義，統(tǒng)一通信為用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的架構(gòu)，主要由企業(yè)電話、郵件、狀態(tài)呈現(xiàn)及集成UC應(yīng)用、統(tǒng)一客戶端、統(tǒng)一消息、會(huì)議與協(xié)作、移動(dòng)應(yīng)用等幾個(gè)部分組成。
統(tǒng)一通信平穩(wěn)起步
2006年國內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5.7億美元，從已有統(tǒng)一通信產(chǎn)品的應(yīng)用情況來看，企業(yè)電話、會(huì)議與協(xié)作以及郵件的應(yīng)用比較普遍，占據(jù)了95%以上的市場(chǎng)份額。
從統(tǒng)一通信的行業(yè)應(yīng)用情況來看，政府、金融服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)以及大型制造企業(yè)成為統(tǒng)一通信的主要用戶，占有了大約60%的市場(chǎng)份額。
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思科常征:新一代統(tǒng)一通信平臺(tái)
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思科常征:新一代統(tǒng)一通信平臺(tái)
常征 思科公司統(tǒng)一通信中心解決方案業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 2008/11/17
非常容幸今天在這個(gè)大會(huì)上面為各位來賓分享一下我們思科整體解決方案的亮點(diǎn)和新的技術(shù)，很榮幸為大家報(bào)告一下，在9月25日思科很隆重地推出了解決方案的7.0版本，也是在共同的協(xié)作和溝通方面為大家?guī)砀嗟谋憷�。思科公司就像大家所知，我們是一個(gè)充滿創(chuàng)新和激情的公司，所有的技術(shù)發(fā)展基本上是圍繞四點(diǎn)來改變我們的溝通、學(xué)習(xí)、生活、娛樂的方向和方式，所有的技術(shù)的發(fā)展，所有的產(chǎn)品的研發(fā)都是圍繞著這個(gè)方向來做的，大家可以看到，我們思科有一個(gè)電影短片，從中可以看到我們?cè)谏钪虚g遇到的很多問題，我們可以把一些什么樣的新的設(shè)備引進(jìn)來，讓我們的溝通更加暢通，或者讓我們的協(xié)作變得更加順利，我們也是在不斷的引進(jìn)一些新的技術(shù)、產(chǎn)品，包括不斷的創(chuàng)新和開發(fā)來為大家做更好地溝通，如果倒退一、二十年，我們的溝通方式很少，除了面對(duì)面以外，經(jīng)常用的就是電話和郵件，隨著Internet的不斷發(fā)展，我們的溝通渠道多了很多，除了電話和郵件之外，我們用的更多的是網(wǎng)上的溝通，包括我們的電話，以前我們可能幾個(gè)人共用一臺(tái)電話，現(xiàn)在我們每個(gè)人一個(gè)人就有好幾個(gè)號(hào)碼，家里有幾個(gè)電話，辦公室也有一兩部電話，手里還有行動(dòng)電話，這么多的渠道，我們現(xiàn)在煩惱的是什么呢？
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco08_1106.htm
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思科UC方案不避PBX
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思科UC方案不避PBX
2008/11/18
近幾年來，UC(統(tǒng)一通信的英文縮寫)市場(chǎng)一直都處于不溫不火的狀態(tài)。
原因很簡(jiǎn)單，UC方案一直都是統(tǒng)一通信和融合通信理念的主打方案，雖歷經(jīng)多年市場(chǎng)考驗(yàn)，但這種推廣理念卻從未改變過。然而，稍有網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)的人都很容易想到，憑空建立一套UC方案多少有些嘩眾取寵的意味，而且中國市場(chǎng)處于大多數(shù)的企業(yè)用戶都屬于信息化程度并不高的用戶，這些用戶擁有太多不忍丟棄的信息化遺產(chǎn)，這其中當(dāng)然包括了與UC方案戚戚相關(guān)的稍顯陳舊的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，理論上的UC方案著實(shí)與這些用戶接受和部署的能力遙遠(yuǎn)了一點(diǎn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco08_1108.htm
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Avaya陳熙清：統(tǒng)一通信——優(yōu)化您的業(yè)務(wù)流程
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Avaya陳熙清：統(tǒng)一通信--優(yōu)化您的業(yè)務(wù)流程
2008/11/17
謝謝大家，非常感謝大家留下來，跟我們一起關(guān)注統(tǒng)一通信的話題，其實(shí)我剛才一直在聽很多講演，也給我們很多新的感觸，對(duì)于大家都是有幫助的，今天我也希望Avaya新的亮點(diǎn)，統(tǒng)一通信可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程的亮點(diǎn)，可以給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，統(tǒng)一通信這個(gè)詞非常熱，這個(gè)詞在網(wǎng)上搜索都可以搜索出上億條，統(tǒng)一通信現(xiàn)在在通信領(lǐng)域里面已經(jīng)是非常紅火的話題，所以我們有必要再回頭看一下統(tǒng)一通信怎么定義他，統(tǒng)一通信從字面上看非常簡(jiǎn)單，我們把用戶的體驗(yàn)從現(xiàn)在比較復(fù)雜的各種各樣的設(shè)備，各種各樣的方式的用戶體驗(yàn)當(dāng)中解脫出來，使他們可以用某一種方式完成通信，更好的通信，以便他們更好的關(guān)注他們業(yè)務(wù)上的事情，以及工作當(dāng)中實(shí)際的問題，而不是要把時(shí)間、精力或者關(guān)注點(diǎn)放在工具上面，這是統(tǒng)一通信很基本的概念。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1108.htm
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Avaya助力達(dá)美樂比薩實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信 |
Avaya助力達(dá)美樂比薩實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信
節(jié)省成本，提高效率，加強(qiáng)協(xié)作
2008/11/17
2008年11月17日，北京 - 澳大利亞最大的比薩餅連鎖公司達(dá)美樂比薩（Domino's
Pizza）決定采用Avaya統(tǒng)一通信解決方案，從而為總部員工以及分布?xì)W洲的連鎖網(wǎng)絡(luò)提供通信支持，方案包括集成式IP語音通信、移動(dòng)辦公通信和視頻會(huì)議應(yīng)用。
達(dá)美樂比薩之所以決定從傳統(tǒng)電話系統(tǒng)向IP語音通信環(huán)境遷移，統(tǒng)一通信所能帶來的巨大便利是首要推動(dòng)力。該公司首席信息官Barry
Wiech表示，舊系統(tǒng)的通信功能太過簡(jiǎn)單，而且傳統(tǒng)電話系統(tǒng)已經(jīng)嚴(yán)重滯后于公司業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的需求。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1109.htm
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Polylink集團(tuán)一卡通式運(yùn)營解決方案
2008/11/21 |
Polylink集團(tuán)一卡通式運(yùn)營解決方案 2008/11/21
對(duì)于VOIP的運(yùn)營者來說，隨著市場(chǎng)情況的變化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，純粹通過話費(fèi)價(jià)格優(yōu)勢(shì)來贏得市場(chǎng)和客戶的辦法已經(jīng)難以奏效。
在行業(yè)利潤(rùn)不斷下滑的前提下，要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得一席之地，必須在業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式上創(chuàng)新，始終關(guān)注用戶體驗(yàn)的提升，提供更適合用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)心用戶，靠近用戶，從而贏得更多客戶。
Polylink正是本著這樣的宗旨，通過深入客戶的調(diào)研，基于ECM4.5版軟交換平臺(tái)，推出了一卡通式運(yùn)營解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_1102.htm
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飛利浦：統(tǒng)一通信不一定需要純IP平臺(tái)
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飛利浦：統(tǒng)一通信不一定需要純IP平臺(tái)
2008/11/18
"當(dāng)前，很多企業(yè)認(rèn)為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信一定要切換到IP環(huán)境下，將原來的平臺(tái)徹底更換掉。實(shí)際上不是這樣，企業(yè)可以在VOIP和TDM兩種平臺(tái)上同時(shí)兼容來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，這樣企業(yè)的成本就會(huì)節(jié)省很多。"在11月5日舉辦的"2008弗若斯特沙利文中國企業(yè)通信高峰論壇"上，飛利浦商務(wù)通信部市場(chǎng)總監(jiān)姚惠英告訴在場(chǎng)的來賓。
飛利浦公司的觀點(diǎn)多少有些新鮮，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式不容樂觀的情況下，企業(yè)均求自保過冬，如何讓公司在保證低預(yù)算的情況下，同時(shí)用到最好的統(tǒng)一通信平臺(tái)？這是當(dāng)天到會(huì)的每個(gè)聽眾都關(guān)心的話題。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips08_1102.htm
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工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2008年第4號(hào)） |
工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2008年第4號(hào)）
工信部電管函〔2008〕425號(hào)
2008/11/21
為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2008年三季度全國電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況公布如下。
一、全國電信服務(wù)基本狀況
�。ㄒ唬┩ㄐ欧⻊�(wù)狀況
1、總體情況。三季度，我國深化電信體制改革工作總體進(jìn)展順利，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)剝離工作穩(wěn)步推進(jìn)�；A(chǔ)電信服務(wù)方面，除由于自然災(zāi)害引發(fā)的通信阻斷事故外，全國公用電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸保持通暢，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。增值電信服務(wù)方面，市場(chǎng)經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范，全國垃圾短信息整治專項(xiàng)行動(dòng)初見成效，電信用戶關(guān)于垃圾短信息的舉報(bào)量較前季度下降71.2%。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11149.htm
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Dialogic在中國開始了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新階段 |
Dialogic在中國開始了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新階段
Dialogic區(qū)域服務(wù)和支持中心在深圳正式成立
2008/11/18
北京（2008年10 月13日）- Dialogic Corporation ("Dialogic"),世界級(jí)媒體和信令處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商，今日其在深圳的區(qū)域服務(wù)和支持中心-深圳代表處正式成立。作為Dialogic在亞洲市場(chǎng)策略的重要部分，此舉的目的是為其在中國大陸和香港的客戶提供更好的服務(wù)，由此可見Dialogic的亞洲區(qū)市場(chǎng)非常重要。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_1103.htm
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全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代
“電話看家”成新熱點(diǎn)應(yīng)用 |
全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代 "電話看家"成新熱點(diǎn)應(yīng)用
于麗輝 2008/11/20
十一期間跟朋友外出旅游，剛過一天她就開始表現(xiàn)得忐忑不安。問及原因，才知道是在為家中安全擔(dān)心。朋友剛搬進(jìn)新家，對(duì)小區(qū)的治安和周邊環(huán)境都不太了解，又馬上外出七天，很是擔(dān)心家中情況。
"心里老有個(gè)事兒，玩都玩不痛快。" 朋友事后談道。相信有這樣擔(dān)心的人并不少：平時(shí)經(jīng)常出差在外、假期外出旅游、探親訪友，家中經(jīng)常會(huì)無人看守，如何保證物品安全？?jī)号辉谏磉叺睦先霜?dú)自居住，一旦突發(fā)大病小災(zāi)無人知曉如何是好？煤氣忘關(guān)，發(fā)生火情或泄露危險(xiǎn)怎么辦？
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/dj/dj08_1103.htm
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訊飛發(fā)布語音導(dǎo)航新產(chǎn)品
產(chǎn)業(yè)界匯聚一堂共商發(fā)展 |
訊飛發(fā)布語音導(dǎo)航新產(chǎn)品 產(chǎn)業(yè)界匯聚一堂共商發(fā)展
2008/11/18
2008年11月7日至9日，2008科大訊飛語音導(dǎo)航應(yīng)用新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在秀色甲天下的黃山景區(qū)舉行。本次會(huì)議也成為了中國導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)界的一次盛會(huì)，四維、高德、新科、城際在線、東軟、PAPAGO!、大陸汽車、VDO等地圖數(shù)據(jù)商、導(dǎo)航品牌商、導(dǎo)航軟件商、方案商、芯片商、車廠及前裝設(shè)備商等近30家各細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)的代表匯聚一堂，在了解體驗(yàn)訊飛語音導(dǎo)航新產(chǎn)品的強(qiáng)大功能和獨(dú)特魅力的同時(shí)，共商產(chǎn)業(yè)發(fā)展大計(jì)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1101.htm
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Voxeo
Prophecy平臺(tái)開發(fā)VoiceXML應(yīng)用 |
Voxeo Prophecy平臺(tái)開發(fā)VoiceXML應(yīng)用
2008/11/20
一、簡(jiǎn)介
人們已經(jīng)熟悉了用于語音郵件、撥入會(huì)議、電話客服和遠(yuǎn)程銀行的傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)。VoiceXML[1]是W3C開發(fā)的基于XML的語言，用來創(chuàng)建為電話應(yīng)用刻畫合成語音、數(shù)字音頻、話音與DTMF鍵入識(shí)別和音頻錄制的語音會(huì)話。它將傳統(tǒng)的專用與密閉式IVR系統(tǒng)提高成開放式可編程體系結(jié)構(gòu)，并且通過提供類似于HTML表單或CGI腳本的可編程會(huì)話把Web技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)帶給了電話用戶。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo08_1106.htm
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徹底擺脫迷局,VOIP和雙軌制深度剖析
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徹底擺脫迷局,VOIP和雙軌制深度剖析
2008/11/21
目前，市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn)出一些以網(wǎng)絡(luò)直銷模式運(yùn)營的電子商務(wù)公司，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，其中真真假假，風(fēng)風(fēng)雨雨，可謂魚龍混雜，似乎是你方唱罷我登場(chǎng)，各領(lǐng)風(fēng)騷三兩月。本文以市場(chǎng)多見的VOIP電話，也就是網(wǎng)絡(luò)回?fù)茈娫掃\(yùn)營公司為例，探討性分析市場(chǎng)，期待發(fā)現(xiàn)光明之路。但忠言必然逆耳，愿能拋磚引玉，以利各位創(chuàng)業(yè)盟友選擇。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2008/11/voip1118.htm
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08年三季度服務(wù)供應(yīng)商VoIP市場(chǎng)下滑8% |
08年三季度服務(wù)供應(yīng)商VoIP市場(chǎng)下滑8%
2008/11/21
市場(chǎng)研究公司Infonetics在一份新的報(bào)告中說，大RBOC和ILEC正在縮減對(duì)VoIP設(shè)備的采購，以致全球服務(wù)提供商VoIP市場(chǎng)在08年第三季度環(huán)比下降了8%，下降到8.16億美元。
報(bào)告表明，整個(gè)市場(chǎng)在08年第三季度的疲軟主要是高密度媒體網(wǎng)關(guān)細(xì)分市場(chǎng)的急劇下降和軟交換機(jī)細(xì)分市場(chǎng)的下滑造成的。
Infonetics Research公司VoIP和IMS首席分析師Stéphane
Téral說："第三季度，服務(wù)供應(yīng)商VoIP設(shè)備銷售證實(shí)了我們上季度所做的預(yù)測(cè)：在北美，運(yùn)營商在完成重大項(xiàng)目之后已經(jīng)放緩對(duì)VoIP設(shè)備的投資；在西歐和部分亞洲地區(qū)，像韓國，庫存已經(jīng)很高了。這個(gè)季度也反映了全球經(jīng)濟(jì)下滑，把預(yù)計(jì)的VoIP部署不振變成了大幅度下滑。新VoIP項(xiàng)目充其量只是推遲，由于越來越多的消費(fèi)者棄用固定線路，有些項(xiàng)目可能會(huì)完全取消，因而減少了固線升級(jí)的需求。鑒于這種情況，我們預(yù)計(jì)整個(gè)運(yùn)營級(jí)VoIP領(lǐng)域的發(fā)展會(huì)暫緩兩年，預(yù)計(jì)2011年重新抬頭。"
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2008/11/voip1119.htm
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TI開啟新一代IP電話的多媒體特性與應(yīng)用新時(shí)代
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TI開啟新一代IP電話的多媒體特性與應(yīng)用新時(shí)代
2008/11/18
11月14日消息 日前，德州儀器(TI)宣布推出一款全新技術(shù)平臺(tái)，使IP電話制造商能夠在產(chǎn)品特性方面顯著增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而能游刃有余地應(yīng)對(duì)企業(yè)通信設(shè)備對(duì)全功能型多媒體應(yīng)用日益增長(zhǎng)的需求。
隨著一體化通信應(yīng)用的興起，新一代IP電話將成為辦公室的中央通信門戶，用戶可充分利用多媒體特性的優(yōu)勢(shì)，如視頻流、觸摸屏接口以及先進(jìn)生產(chǎn)力應(yīng)用等。最終，新一代IP電話不僅能提升用戶效率與生產(chǎn)率，而且還可顯著降低成本，并加速IP語音(VoIP)在企業(yè)中的普及。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti08_1102.htm
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國內(nèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率將上漲20%
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國內(nèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率將上漲20%
2008/11/18
曾經(jīng)陽春白雪的產(chǎn)品概念，正在越來越多的政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)中獲得應(yīng)用，也將顛覆傳統(tǒng)的視訊應(yīng)用模式。中國的視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)難得的春天。
29.82億人民幣的市場(chǎng)規(guī)模，讓2007年的中國視頻會(huì)議設(shè)備市場(chǎng)引人注目。而權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從2008年到2010年，這一市場(chǎng)還將保持20%以上的增長(zhǎng)率。高清、統(tǒng)一通信……這些曾經(jīng)陽春白雪的產(chǎn)品概念，正在越來越多的政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)中獲得應(yīng)用，也將顛覆傳統(tǒng)的視訊應(yīng)用模式。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11123.htm
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四大IT廠商結(jié)盟視頻會(huì)議巨頭
升級(jí)路線圖初現(xiàn) |
四大IT廠商結(jié)盟視頻會(huì)議巨頭 升級(jí)路線圖初現(xiàn)
林海 2008/11/20
視頻會(huì)議市場(chǎng)的巨大潛力吸引了諸多公司爭(zhēng)相進(jìn)入，也讓競(jìng)爭(zhēng)更為白熱化。在騰博視通與惠普、IBM、Google和微軟等四大IT巨頭結(jié)盟的背后，一條視頻會(huì)議市場(chǎng)的升級(jí)路徑正在逐漸顯現(xiàn)。
井噴行情推動(dòng)視頻產(chǎn)品升級(jí)
中國視頻會(huì)議市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期，據(jù)《中國視頻會(huì)議市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2008年包含硬件、軟件在內(nèi)的視頻會(huì)議市場(chǎng)整體規(guī)模將達(dá)到34億元人民幣。而在市場(chǎng)步入成熟的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)也漸趨白熱化。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_1102.htm
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觀察：IP視頻監(jiān)控-短板猶存
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觀察：IP視頻監(jiān)控-短板猶存
2008/11/17
如同IPTV等視頻業(yè)務(wù)，IP視頻監(jiān)控在其發(fā)展歷程中也受標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、互通性差、成本偏高、帶寬不夠等因素的制約，為求得更大的發(fā)展，消除短板成為首要問題。
近年來，隨著政府、企業(yè)以及個(gè)人對(duì)安全的更加重視，視頻監(jiān)控已經(jīng)滲透入各行各業(yè)，在社會(huì)治安、道路交通、銀行金融、電力系統(tǒng)以及智能小區(qū)等領(lǐng)域發(fā)揮了巨大作用。此外，針對(duì)家庭和個(gè)人推出的"全球眼"寶寶在線、電話看家等業(yè)務(wù)訂閱數(shù)也逐月遞增。據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年中國視頻監(jiān)控市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到290億元。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2008/11/forum08_1166.htm
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走進(jìn)寶利通極致遠(yuǎn)真體驗(yàn)中心
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走進(jìn)寶利通極致遠(yuǎn)真體驗(yàn)中心
2008/11/19
寶利通公司極致遠(yuǎn)真體驗(yàn)中心日前在北京搭建完成，終于有機(jī)會(huì)前往，并一探究竟。
雖然對(duì)"極致遠(yuǎn)真"早有耳聞，但踏入體驗(yàn)室的那一刻，眼前的一切還是超出了我的想象：與眾不同的寬銀幕全景顯示屏呈現(xiàn)獨(dú)特的弧形設(shè)計(jì)，感覺像是進(jìn)入了環(huán)形電影院，處于關(guān)閉狀態(tài)的大屏幕巧妙的鑲嵌在墻壁上，一張能容納16個(gè)人同時(shí)開會(huì)的大型會(huì)議桌占據(jù)了會(huì)議室的中心部位。此外，室內(nèi)的桌椅、墻壁、天花板等整套家具都是經(jīng)過精心裝飾的，這時(shí)的體驗(yàn)中心更像一間豪華的商務(wù)會(huì)議室。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1103.htm
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臺(tái)灣香格集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案
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臺(tái)灣香格集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案
2008/11/18
一、項(xiàng)目背景
臺(tái)灣香格集團(tuán)自1998年進(jìn)入中國大陸，主要從事專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)電腦機(jī)殼及準(zhǔn)系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)組裝、光通訊組件、消費(fèi)性電子、半導(dǎo)體設(shè)備、合金材料等產(chǎn)品的高新科技企業(yè)。香格集團(tuán)自1998年在深圳建廠以來，幾年的時(shí)間，業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展，先后在北京、成都、西安、上海等地成立的研發(fā)機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)基地，隨著業(yè)務(wù)的拓展，各地分支機(jī)構(gòu)彼此的聯(lián)系逐漸增多，視頻會(huì)議系統(tǒng)成為其迫切之需，2003年香格集團(tuán)經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和需求分析，選擇迪威視訊的FOCUS6000/FOCUS2200構(gòu)建了其企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_1102.htm
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解析視頻會(huì)議中的存儲(chǔ)和安全問題
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解析視頻會(huì)議中的存儲(chǔ)和安全問題
鄒錚 2008/11/20
要在今天這個(gè)變化迅速、全球化的商業(yè)環(huán)境中取得成功，您必須能夠迅速地與分布在世界各個(gè)角落的同事、伙伴和客戶進(jìn)行交流和合作，而目前供應(yīng)商們所能提供的網(wǎng)真技術(shù)(Telepresence)就能解決這一問題，該技術(shù)能夠幫助您輕松記錄并保存所有會(huì)議的視頻畫面，并且只需要一個(gè)按鈕便能實(shí)現(xiàn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2008/11/forum08_1179.htm
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流媒體技術(shù)在中小學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用
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流媒體技術(shù)在中小學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用
2008/11/21
教育信息化建設(shè)對(duì)于轉(zhuǎn)變教育思想和觀念，促進(jìn)教學(xué)改革，加快教育發(fā)展和管理手段的現(xiàn)代化都有積極作用，尤其是對(duì)于深化基礎(chǔ)教育改革，提高教育質(zhì)量和效益，培養(yǎng)創(chuàng)新人才更具深遠(yuǎn)的意義。教育信息化的推廣和不斷深化，是改革傳統(tǒng)教育模式、提高教學(xué)效率的有效途徑。近年來，中小學(xué)校在政府和教育行政部門的支持幫助下，教育信息化建設(shè)走上了快車道，在學(xué)校多媒體、數(shù)字化校園、班班通建設(shè)等方面均成果顯著。其中，流媒體技術(shù)對(duì)中小學(xué)信息化建設(shè)起到了很好的推動(dòng)作用。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood08_1102.htm
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LifeSize推新一代高清視頻系統(tǒng)
高清視界暢快溝通 |
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科達(dá)TrueSens（致勝）為昱安醫(yī)藥搭建遠(yuǎn)程溝通平臺(tái)
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科達(dá)TrueSens（致勝）為昱安醫(yī)藥搭建遠(yuǎn)程溝通平臺(tái)
2008/11/11
近年來，無論是遠(yuǎn)程視頻通信的理念還是其產(chǎn)品，都正在被中小企業(yè)認(rèn)識(shí)和接受。除了傳統(tǒng)意義上的召開遠(yuǎn)程會(huì)議，企業(yè)已經(jīng)逐步將視頻通信擴(kuò)展延伸到更為廣闊的領(lǐng)域，包括企業(yè)日常運(yùn)作的方方面面，比如對(duì)異地員工進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程面試外地的應(yīng)聘者、與供應(yīng)商等合作伙伴進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作等等。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_1102.htm
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新疆某公安架設(shè)視高協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)
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新疆某公安架設(shè)視高協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)
2008/11/19
為進(jìn)一步提高基層所隊(duì)工作效率和快速反應(yīng)能力，減輕基層所隊(duì)負(fù)擔(dān)，經(jīng)有關(guān)部門積極與各知名廠商咨詢選型，新疆某公安局最終選擇了視高科技的協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)。2008年11月1日，該系統(tǒng)正式投入使用。
該系統(tǒng)以市局視頻會(huì)議室為中心，覆蓋局機(jī)關(guān)以下所有基層所隊(duì)，先期共接入25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)議點(diǎn)。通過該系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開會(huì)、遠(yuǎn)程教學(xué)、文件傳輸、通知發(fā)布等一系列功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_1105.htm
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達(dá)科在中國部署價(jià)值一百萬美元網(wǎng)真項(xiàng)目
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達(dá)科在中國部署價(jià)值一百萬美元網(wǎng)真項(xiàng)目
2008/11/20
亞太區(qū)首屈一指的獨(dú)立IT服務(wù)供應(yīng)商達(dá)科 (Datacraft) 宣布剛簽署價(jià)值一百萬美元合約，為國際知名消費(fèi)品牌領(lǐng)導(dǎo)商提供及安裝先進(jìn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，以連接該公司位于中國內(nèi)地的各個(gè)辦事處。
該國際領(lǐng)先消費(fèi)品廠商擁有如"海飛絲"、"沙宣"、"玉蘭油"等幾十種知名品牌。覆蓋了洗發(fā)、護(hù)膚、牙膏、洗衣粉、食品、織物等很多產(chǎn)品領(lǐng)域，占據(jù)了消費(fèi)品市場(chǎng)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11136.htm
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Convergys推出Intervoice
Voice Portal 6，實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助服務(wù) |
Convergys推出Intervoice Voice Portal 6，實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助服務(wù)
2008/11/19
中國，北京（2008年11月18 日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）今日宣布推出Intervoice
[R] Voice Portal 6.0（IVP 6）及其下一代應(yīng)用創(chuàng)建環(huán)境 - Interaction
Composer。憑借IVP 6，Convergys將徹底改變企業(yè)對(duì)于客戶體驗(yàn)的看法，讓他們能夠引入一個(gè)語音門戶平臺(tái)，從而便于開發(fā)可實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助服務(wù)的多模式應(yīng)用。該版本可以通過集成Convergys
Dynamic Decisioning Solution（Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案，CDDS）方便地創(chuàng)建一整套規(guī)則和策略，從而進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)及客戶滿意度。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_1103.htm
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移動(dòng)電視商業(yè)模式應(yīng)取經(jīng)全球運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
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移動(dòng)電視商業(yè)模式應(yīng)取經(jīng)全球運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
2008/11/17
在技術(shù)成熟的國家里，究竟哪種移動(dòng)電視標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)模式將占據(jù)主流？過去多年一直都存在爭(zhēng)議，不見分曉。博斯咨詢公司(Booz&Company)認(rèn)為，學(xué)習(xí)全球經(jīng)驗(yàn)將有助于更好地理解中國市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
移動(dòng)電視早期在韓國和日本取得了長(zhǎng)足發(fā)展，面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)，美國和歐洲開始開發(fā)自己的標(biāo)準(zhǔn)。中國緊隨其后，認(rèn)為通過自主開發(fā)3G技術(shù)此類方法，中國同樣可以設(shè)立自己的移動(dòng)電視標(biāo)準(zhǔn)。然而，對(duì)大多數(shù)國家而言，即使不考慮未來的信號(hào)頻譜拍賣成本，前期基礎(chǔ)設(shè)施投資也相當(dāng)驚人。當(dāng)前全球充斥信貸危機(jī)，投資難度系數(shù)加大，飛漲的電力價(jià)格也意味著信號(hào)傳輸成本的增加。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2008/11/forum08_1165.htm
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移動(dòng)商街流量偏低
用友移動(dòng)產(chǎn)品遭質(zhì)疑 |
移動(dòng)商街流量偏低 用友移動(dòng)產(chǎn)品遭質(zhì)疑
2008/11/17
近日，不少購買用友移動(dòng)商街產(chǎn)品的企業(yè)用戶對(duì)于這款產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生質(zhì)疑。
移動(dòng)商街是北京用友公司開發(fā)的一個(gè)國內(nèi)最大的手機(jī)商務(wù)平臺(tái),現(xiàn)在注冊(cè)會(huì)員已有1000萬，現(xiàn)有入住商戶已超過十萬。引起用戶質(zhì)疑的起因是有很多用戶通過alexa.com網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)"移動(dòng)商街"實(shí)際訪問量非常低，全球排名在10萬之外，他們質(zhì)疑這樣的網(wǎng)站怎么可能為客戶帶來廣告宣傳中反復(fù)提及的"極大的客戶流量"，在沒有形成相當(dāng)規(guī)模的流量時(shí)，其宣稱的"價(jià)值"在哪里？在某網(wǎng)站論壇上，移動(dòng)商街已經(jīng)引起了網(wǎng)友的公開討伐。已經(jīng)有網(wǎng)友準(zhǔn)備召集一些同樣受騙的移動(dòng)商街用戶欲聲討用友移動(dòng)，與此同時(shí)，他們還號(hào)召廣大受騙的企業(yè)主及投資人，"早日退出移動(dòng)商街，遠(yuǎn)離無良騙子。"
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft08_1101.htm
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聯(lián)通“移動(dòng)分機(jī)”幫企事業(yè)移動(dòng)辦公
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聯(lián)通"移動(dòng)分機(jī)"幫企事業(yè)移動(dòng)辦公
2008/11/18
怎樣才能幫助員工既不影響外出工作，又能正常接聽辦公電話呢？北京聯(lián)通推出的"移動(dòng)分機(jī)"業(yè)務(wù)，使眾多行業(yè)的員工能夠?qū)⒆约恨k公室的座機(jī)電話"隨身攜帶"。
無論走到哪里都能接聽辦公室電話。同傳統(tǒng)的辦公室固定電話分機(jī)不同，"移動(dòng)分機(jī)"用戶使用的電話機(jī)是一部手機(jī)。同一個(gè)單位里的所有移動(dòng)分機(jī)組成了單位內(nèi)部的通信網(wǎng)，移動(dòng)分機(jī)除了具備固定電話分機(jī)的所有功能外，還能保證員工無論身處何地都能隨時(shí)接聽和撥打辦公電話，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，從而使員工可以擺脫辦公室的局限，隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公了。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11116.htm
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探索電話小額支付系統(tǒng)的創(chuàng)新模式
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探索電話小額支付系統(tǒng)的創(chuàng)新模式
2008/11/19
小額支付就是平時(shí)我們購買游戲點(diǎn)卡、Q幣、殺毒軟件等這樣的小金額的交易采用的支付方式，是網(wǎng)民們使用率最高的支付需求。對(duì)于小額支付，信用卡、網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶等模式往往有殺雞用牛刀之嫌，于是電話支付就成了小額支付的首選。
目前普遍采用的電話小額支付方式是Interactive Voice Response，即互動(dòng)式語音應(yīng)答。和目前大家熟知的固話聲訊服務(wù)類似，就是用戶通過撥打指定支付熱線，收聽語音提示，通過電話鍵盤輸入相應(yīng)的信息，參與互動(dòng)式的服務(wù)，最后完成交易。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2008/11/forum08_1176.htm
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谷歌開發(fā)手機(jī)語音搜索技術(shù)：iPhone用戶嘗鮮 |
谷歌開發(fā)手機(jī)語音搜索技術(shù)：iPhone用戶嘗鮮
2008/11/17
谷歌日前已經(jīng)為蘋果iPhone開發(fā)了一款語音搜索軟件。據(jù)悉，這款免費(fèi)軟件將于周五"登陸"App
Store。谷歌還將很快發(fā)布面向包括T-Mobile G1在內(nèi)其它手機(jī)的語音搜索軟件。
iPhone用戶只需說出自己的問題，例如"距離最近的Burger King快餐店在哪里？"或"大峽谷有多寬？"，這款軟件就會(huì)將用戶的語音轉(zhuǎn)換為數(shù)字文件，并傳送給谷歌服務(wù)器，谷歌搜索引擎就會(huì)找到相應(yīng)的答案。只要用戶的無線連接速度足夠高，整個(gè)過程只需幾秒鐘時(shí)間。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11108.htm
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亞信簽約中國聯(lián)通開發(fā)全新BBS系統(tǒng)
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亞信簽約中國聯(lián)通開發(fā)全新BBS系統(tǒng)
2008/11/21
亞信科技(Nasdaq: ASIA)今天宣布，已經(jīng)與中國聯(lián)通簽署一項(xiàng)合同，為中國聯(lián)通湖南分公司和浙江分公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱"BBS")。
亞信總裁兼CEO張振清表示，"我們很高興中國聯(lián)通在業(yè)務(wù)整合過程中能夠選擇我們世界一流的電信軟件解決方案。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的中國電信服務(wù)市場(chǎng)上，我們的方案使運(yùn)營商能夠改進(jìn)服務(wù)，提供獨(dú)具特色的服務(wù)。聯(lián)通選用我們的BBS系統(tǒng)表明，我們雙方將進(jìn)一步加深合作關(guān)系，并為未來在增值服務(wù)和企業(yè)智能解決方案等領(lǐng)域的合作奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。"
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/asiatel/asiatel08_1101.htm
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中國移動(dòng)選用Amdocs運(yùn)營支撐系統(tǒng) |
中國移動(dòng)選用Amdocs運(yùn)營支撐系統(tǒng)
2008/11/19
中國移動(dòng)廣東分公司將部署Amdocs OSS，這是Amdocs在中國贏得的首個(gè)OSS項(xiàng)目
中國，北京--2008年11月19日--客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，中國移動(dòng)廣東分公司（GMCC）選用了Amdocs的運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）。廣東移動(dòng)（GMCC）是中國移動(dòng)最大的運(yùn)營分公司之一，擁有6000多萬用戶。廣東移動(dòng)選用Amdocs
OSS標(biāo)志著廣東移動(dòng)首次選擇模塊化（COTS）OSS產(chǎn)品來處理其復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)要求。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs08_1104.htm
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大唐電信構(gòu)建融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
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大唐電信構(gòu)建融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
2008/11/19
隨著電信運(yùn)營商重組的深化和全業(yè)務(wù)運(yùn)營的逐步開展，對(duì)固網(wǎng)、移動(dòng)融合業(yè)務(wù)運(yùn)營的支撐是各電信運(yùn)營商運(yùn)營支撐系統(tǒng)面臨的現(xiàn)實(shí)問題與挑戰(zhàn)，如何統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)、支持全面的營銷管理、受理固網(wǎng)移動(dòng)捆綁業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速開通等，都是新的運(yùn)營支撐系統(tǒng)必須解決的問題。大唐電信旗下大唐軟件基于公司發(fā)展10多年的全面運(yùn)營支撐產(chǎn)品體系，深入分析固定、移動(dòng)網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)支撐需求，整合公司已有產(chǎn)品，自主設(shè)計(jì)、研發(fā)了新一代滿足電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營需要的融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)品。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/datang/datang08_1101.htm
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商業(yè)周刊：傳統(tǒng)即時(shí)通訊軟件的沒落
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商業(yè)周刊：傳統(tǒng)即時(shí)通訊軟件的沒落
2008/11/18
微軟11月13日宣布將更緊密地集成IM、Windows Live電子郵件和社交網(wǎng)站，就是這一趨勢(shì)的一個(gè)例證。在使用Hotmail時(shí)，用戶無需打開一個(gè)新窗口，下載客戶端軟件，就可以與其他用戶實(shí)時(shí)聊天了。
微軟是根據(jù)消費(fèi)者需求的變化采取這一舉措的：用戶對(duì)獨(dú)立IM工具的興趣在日益減退，希望喜歡的站點(diǎn)集成有聊天功能。與電子郵件、游戲和其它類型軟件一樣，IM也在向Web靠攏，用戶可以在任何計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)頁IM，而又不會(huì)占用硬盤空間。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2008/11/forum08_1169.htm
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百度借IM戰(zhàn)略推動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品融合
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百度借IM戰(zhàn)略推動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品融合
2008/11/20
繼推出網(wǎng)頁版IM(即時(shí)通訊)之后，百度即時(shí)通訊工具"百度Hi"目前也已經(jīng)全面植入其電子商務(wù)平臺(tái)"有啊"。據(jù)內(nèi)部人士透露，繼植入"有啊"之后，百度Hi還將陸續(xù)推出一系列新功能及服務(wù)，從推進(jìn)社區(qū)融合入手，從而打造出"基于興趣聚合的業(yè)內(nèi)最大的用戶互動(dòng)溝通平臺(tái)"。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11139.htm
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UT斯達(dá)康獲"2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持獎(jiǎng)"
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UT斯達(dá)康獲"2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持獎(jiǎng)"
2008/11/19
近日，在揭曉的"2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)獎(jiǎng)"結(jié)果中，UT斯達(dá)康全球服務(wù)事業(yè)部聯(lián)絡(luò)中心在來自金融、保險(xiǎn)、電信、航空、消費(fèi)品等15個(gè)行業(yè)的近300家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，榮獲"年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持獎(jiǎng)"。
本次評(píng)選由中國唯一的國家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)――中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，代表著中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是工信部唯一支持的國內(nèi)最高規(guī)格行業(yè)評(píng)選活動(dòng)。UT斯達(dá)康憑借著合理的運(yùn)營管理機(jī)制、有效的技術(shù)支持和保障、良好的客戶服務(wù)理念，贏得了評(píng)審專家的一致首肯，獲此殊榮。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar08_1102.htm
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如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(bào)（一）
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如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(bào)（一）
鄒達(dá)輝 2008/11/17
隨著企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，無論是大型國企或中小企業(yè)都日益重視企業(yè)培訓(xùn)。但是，與西方企業(yè)不同的是這些培訓(xùn)的效果沒有被有效衡量，更無法對(duì)其效益評(píng)估。
從宏觀上而言，中國企業(yè)管理的高端教育存在著很大盲目性，無論是大學(xué)本科商學(xué)院或是MBA都存在著教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)應(yīng)用需求的嚴(yán)重不對(duì)稱。微觀而言，在企業(yè)培訓(xùn)中，普遍存在什么熱賣就用什么，對(duì)內(nèi)容的可用性與可靠性缺少評(píng)估；一會(huì)一個(gè)原則，一會(huì)一個(gè)理念，一會(huì)一個(gè)發(fā)明，風(fēng)風(fēng)火火好不熱鬧，熱鬧過后企業(yè)的錢花了，人員不但沒有在業(yè)績(jī)上提升，反而變成心浮意燥，信口開河，失去了培訓(xùn)的本意。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2008/11/forum08_1168.htm
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呼叫中心優(yōu)化，新成本節(jié)約方式
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呼叫中心優(yōu)化，新成本節(jié)約方式
2008/11/18
"當(dāng)Call Center（呼叫中心）的坐席越來越多時(shí)，企業(yè)的成本也會(huì)越來越高。為了縮減成本，Call
Center的流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等工作就會(huì)顯得異常重要。隨著近幾年國內(nèi)Call Center的蓬勃發(fā)展，對(duì)Call
Center的優(yōu)化工作也應(yīng)得到企業(yè)的重視。" VERINT北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)錢富華告訴記者。
據(jù)了解，外包呼叫中心中客戶服務(wù)為200座席左右的，人工的成本占到了75%。于此同時(shí)，呼叫中心的坐席流動(dòng)率也高達(dá)50%，企業(yè)不斷需要花費(fèi)大量成本來培訓(xùn)新入職的員工。這些都給企業(yè)帶來相對(duì)比較高昂的成本投入。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_1103.htm
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企業(yè)客戶服務(wù)之呼叫中心設(shè)計(jì)
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企業(yè)客戶服務(wù)之呼叫中心設(shè)計(jì)
鄧成華 2008/11/18
一、呼叫中心的功能
及時(shí)、準(zhǔn)確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問題，并進(jìn)行相應(yīng)的解答、安慰。
把客戶服務(wù)中的問題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的部門，通過對(duì)中間客戶問題的解決，予以解決。
對(duì)購買客戶給予及時(shí)的回訪，了解車輛使用情況。
對(duì)客戶服務(wù)需求問題的解決情況進(jìn)行回訪、督促、檢查，考核問題的解決。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2008/11/forum08_1170.htm
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客戶關(guān)系管理與呼叫中心
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客戶關(guān)系管理與呼叫中心
毛令 2008/11/18
客戶關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management)，是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營銷策略。簡(jiǎn)單地說，CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。
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大排長(zhǎng)龍時(shí)的小心得
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大排長(zhǎng)龍時(shí)的小心得
蕭昆龍 2008/11/19
大陸人多，做任何事都要排隊(duì)，吃飯要排隊(duì)、買票要排隊(duì)、看表演要排隊(duì)，但也有些地方該排隊(duì)卻沒有排隊(duì)，像是搭地鐡時(shí)，只要地鐡一到大家就沖上去了，就算是再美麗的姑娘也顧不得形象了。
在大陸這段時(shí)間，常需要去火車站買火車票，排隊(duì)買票時(shí)，常要做一個(gè)判斷，也就是要選擇那一個(gè)隊(duì)伍排，除了要判斷隊(duì)伍的長(zhǎng)短外，也要判斷服務(wù)人員的賣票速度，因?yàn)橐坏┻x錯(cuò)隊(duì)伍了，要換另一個(gè)隊(duì)伍則要再從最后排起，這個(gè)方式會(huì)造成一個(gè)現(xiàn)象是較早來買票的人有可能較晚買到票。
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