本期目錄
企業(yè)通信：
2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會專家互動交流實錄
2007/12/04
2007年11月29日，由CTI論壇主辦的，2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開...
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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/12/forum07_1213.htm
2007CTI論壇羽毛球聯(lián)誼賽（上海站）
圖片報道
2007/12/03
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/08/news08180-3.htm
沖電氣為第一生命提供IP客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)
2007/12/06
12月6日 沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)今日報道，沖電氣獲得了在日本具有代表意義的生命保險公司之一的第一生命保險相互會社
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_1201.htm
英立訊助力中國農業(yè)銀行總行95599客服中心系統(tǒng)成功上線
2007/12/07
作為中國農業(yè)銀行面向全國客戶的在線服務基地，中國農業(yè)銀行總行客服中心系統(tǒng)（95599）一期工程于2007年12月6日正式上線運行。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_1201.htm
中興通訊AnyService@ZXNGCC呼叫中心解決方案
1. 呼叫中心系統(tǒng)演變過程
從20世紀30年代開始發(fā)展的電話熱線服務開始，到目前基于NGN網絡采用SoftACD技術支撐的呼叫中心服務為止，在功能上發(fā)生了根本性的變化。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1202.htm
北京五岳鑫電話錄音系統(tǒng)應用方案
憑借強大的軟、硬件研發(fā)隊伍和十數年來電話錄音領域的經驗積累，五岳鑫公司致力于向不同需求的客戶提供專業(yè)的電話錄音產品。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/maystar/maystar07_1201.htm
第十三屆eSOON COLA Club談"呼叫中心人力管理新航線"
2007年11月30日下午，億迅中國北京分公司再次迎來了第十三屆eSOON COLA俱樂部的成員們，共有來自政府、企業(yè)客服部門的主要領導20人參加此屆eSOON COLA俱樂部，
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_1201.htm
歐美雅單點坐席數量突破一千座席
歐美雅電視購物背景
在信息高度發(fā)達的今天，電視購物已成為一種新興的購物形式，按照保守的估計，中國電視購物行業(yè)的市場容量可達800億元人民幣。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_1201.htm
宣城電信開通"農業(yè)114熱線"
許鵬 朱文嵐 2007/12/07
近日，安徽省宣城市農委與中國電信宣城分公司聯(lián)合下文，合作建設"農業(yè)114"服務熱線，這標志著114號碼百事通成為當地農民朋友的24小時服務熱線。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1248.htm
熱訊家電帶你走進國美呼叫中心
劉丹 2007/12/07
2007年5月28日，國美電器耗資千萬元在北京建成的呼叫中心（call center），開始正式運行。這個擁有500個席位的全國家電零售業(yè)最大的呼叫中心
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1249.htm
雅芳在直銷業(yè)界率先成立全國客戶服務中心
2007/12/05
雅芳（中國）有限公司近日宣布，該公司同中國電信強強聯(lián)手，對其分散在全國9大城市的客戶服務中心進行整合，成立了全國統(tǒng)一的客戶服務中心，并實現軟硬件配套設施的全面升級。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1219.htm
愛普生呼叫中心為渠道提供支持
通常廠商呼叫中心的主要職能是為終端用戶提供售后服務支持，并且收集用戶對于產品和服務品質的反饋。但愛普生將呼叫中心的職能擴大化，為渠道商提供多項服務，取得了不錯的效果。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1250.htm
CRM與持續(xù)改善機制
KAIZEN――持續(xù)改善
Kaizen是一個日語詞匯，意指小的、連續(xù)的、漸進的改進。 日本改善專家今井正明說："持續(xù)改進的策略是日本管理部門中最重要的理念
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1201.htm
CRM項目管理的8個方面
肖煾 2007/12/07
企業(yè)在進行CRM改造時，在完成CRM方案的咨詢后，CRM的項目管理將貫穿企業(yè)CRM的設計和實施的全過程。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1201.htm
市場熱點解密:前景璀璨的開源CRM
左丘 2007/12/03
價廉、可自定義以及透明度，這些只是開源CRM的優(yōu)勢之一。企業(yè)級的CRM琳瑯滿目，但是沒有一款能像開源CRM那樣前景璀璨。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1201.htm
醫(yī)院CRM和呼叫中心成功案例研究
通過一套全面的基于呼叫中心的CRM戰(zhàn)略來達到通過一次顧客互動就能完成轉診介紹的目標，從而滿足了顧客在轉診醫(yī)師介紹方面的要求，提高了病患滿意度，并建立了報表規(guī)范來獲取深度信息。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1202.htm
客戶分級，幫助企業(yè)提高CRM效率
鄭峰 2007/12/05
客戶分級，幫助企業(yè)提高客戶管理效率。有了CRM這個管理工具，相信企業(yè)能夠在把握20%客戶胃口的同時，爭取剩余的80%的客戶。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1206.htm
調查報告：CRM市場前景依然廣闊
IT168 趙恒 2007/12/05
CRM，即就是客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企業(yè)利用 IT技術和互聯(lián)網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1204.htm
SAP推出新版CRM軟件 置入iPhone運行
青梅 2007/12/07
當地時間本周二，在美國波士頓舉辦、由500余名業(yè)界分析師及客戶參加的一個研討會上，全球最大的商務軟件制造商SAP公司發(fā)布了其最新的軟件系列--SAP CRM 2007。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_1201.htm
星際網絡攜手北京樂普醫(yī)療器械打造快速服務平臺
近日，北京樂普醫(yī)療器械有限公司（以下簡稱樂普醫(yī)療）與星際（杭州）網絡技術有限公司簽訂了關于星際網絡客戶關系管理系統(tǒng)解決方案購買及實施服務協(xié)議。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/ebanswer/ebanswer07_1201.htm
黑龍江聯(lián)通升級CRM系統(tǒng)滿足用戶通信需求
近日，黑龍江聯(lián)通完成了CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)升級工作，在原有服務功能的基礎上增加了客戶維系挽留、渠道管理等功能，進一步加強了與客戶的溝通和互動，以滿足用戶日益增長的通信需求。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1203.htm
Salesforce明年要在Force.com平臺陸續(xù)增加新功能
Force.com主要是提供開發(fā)人員撰寫自己所需的應用服務，以補足Salesforce.com上的應用不足之處在線CRM軟件服務商Salesforce.com明年開始將在其隨選即用
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_1201.htm
思遠教育集團借力TurboCRM 邁入學員服務新境界
近日，TurboCRM公司與思遠教育集團簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1202.htm
山河智能導入MyCRM系統(tǒng) 全面打造以CRM為核心的經營和管理平臺
湖南山河智能機械股份有限公司（簡稱：山河智能，股票代碼：002097），中國工程機械行業(yè)的領軍企業(yè)，A股上市公司。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1201.htm
福曼德上線英文版商能MrCRM
項目背景
北京幸福曼德智能工程技術有限公司系中國與瑞典合資高科技公司，其與瑞典高科技公司ARCAM AB攜手將電子束熔融快速制造技術引入中國
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_1201.htm
八百客公司啟用新域名和Logo
近日，八百客公司正式啟用新域名800APP.com，這一變化標志著八百客公司已經從以在線CRM為核心的托管型軟件服務商向以在線開發(fā)平臺為核心的全方位
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_1201.htm
多元的統(tǒng)一通信
吳穎，冀勇慶 2007/12/05
剛一走進公司的寫字樓，你的手機便收到一封電子郵件，告訴你今天上午商務會談的材料已經準備好了。與此同時，所有相關同事也都接到了同樣的信息。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/12/forum07_1220.htm
浦鋼著手部署統(tǒng)一通信 構建VoIP網絡
借助搬遷的契機，浦鋼不僅僅實現了生產的高度自動化，更成為了統(tǒng)一通信的受益者。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1201.htm
戴爾簡化統(tǒng)一通信標準 與Microsoft達成合作
2007年12月5日，硅谷動力資訊中心據戴爾內部獲悉，戴爾"簡化IT"策略再一次得到了鞏固--今日正式宣布推出涵蓋產品、合作及服務在內的一整套全新解決方案，即統(tǒng)一通信標準解決方案（UC）。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1222.htm
智能建筑上的兩網合一CCRE實現統(tǒng)一通信
劉喜喜 2007/12/03
在位于中國青島的亞洲首個智能建筑體驗中心--數碼天地，思科首次將布線系統(tǒng)、智能集成設備管理系統(tǒng)兩張網絡加載到了同一個CCRE平臺上，并通過這個平臺整合了用戶和建筑施工所需的各種網絡應用。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco07_1202.htm
微軟入侵通信市場 VoIP為尖兵
劉啟誠 2007/12/06
從2000年宣布正式進軍電信市場以來，微軟7年來在這個市場雖不能說做的風生水起也是有滋有味，幾乎全球各大電信運營商都同它有業(yè)務關系。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1201.htm
塔迪蘭電信總裁：統(tǒng)一通信實則更加個性化
"隨著世界經濟快速發(fā)展，全球商業(yè)活動日益頻繁，很多知名公司或企業(yè)已紛紛在全球各地設置辦事處或辦事機構，人員的流動逐漸加大。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/12/forum07_1203.htm
思科證實用其VoIP電話能竊聽電話通話
周源 2007/12/03
思科證實，是有可能通過思科VoIP電話來竊聽遠程通話。在一份安全答復中，思科說道："持有有效的Extension Mobility證書的攻擊者可以通過配置了
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco07_1201.htm
移動VoIP"擴張"員工辦公空間
唐思源 譯 2007/12/03
因為VoIP幫助釋放了雇員的通信，很少的雇員需要永久的辦公空間，只要一個在有需要時能夠插入的站點就行了。這對于達到一個高比例的雇員密度是必須的-也就是說，每一平方英尺可以有更多的人……
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/12/voip1203.htm
華力創(chuàng)通：Hwa1000 VoIP網關解決方案
因特網電話網關(Internet Telephone Gateway/Voice Over IP Gateway) 是連接因特網和電話網的橋梁，它將IP網絡和傳統(tǒng)電話網(PSTN)相互連接起來，
網上全文： http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/12/voip1207.htm
星網銳捷VoIP厚積薄發(fā)
元濤每次在外地給福州朋友打電話，顯示的都是他福州辦公室電話號碼。這位星網銳捷系統(tǒng)通信事業(yè)部市場主管笑著說，許多朋友第一反應是對他的所在地表示疑惑，
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_12/www.star-net/star-net07_1201.htm
NGN的安全體系架構
NGN安全體系架構是一個體系，本身很難用一個單一的標準來涵蓋，其設計需要滿足以下條件：具有可擴展性、實用性；基于成熟的安全機制和實現技術；
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/12/forum07_1214.htm
IMS標準逐漸成熟 亟待規(guī)模商用驗證
楊慶廣 2007/12/03
在由中國通信學會主辦的"2007年IMS技術峰會"上，記者了解到經過幾年時間發(fā)展，IMS標準化獲得長足的進步，各標準組織都在向3GPP的CommonIMS (統(tǒng)一IMS)靠攏
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/12/forum07_1202.htm
我國IPTV規(guī)模114.2萬用戶 新媒體收入約4億元
新苗 2007/12/06
12月5日消息，據今天發(fā)布的2007年IPTV產業(yè)年度資訊播報，截止到2007年11月底，IPTV用戶規(guī)模達到114.2萬戶，IPTV用戶增長接近110%。IPTV新媒體收入在4億人民幣左右。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1230.htm
中興獨中網通首個AVS標準IPTV商用局
中興通訊12月5日宣布，中國網通在大連對參與AVS項目系統(tǒng)廠家的新一輪篩選中，中興通訊獨家獲得大連AVS標準的IPTV商用局項目的建設任務。這是AVS標準在IPTV領域的首次應用。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1203.htm
美國IPTV沖擊傳統(tǒng)電視市場 HDTV將成競爭重點
宋向東 2007/12/03
美國IPTV發(fā)展現狀
美國電視市場分為傳統(tǒng)電視(包括有線和衛(wèi)星)和網絡電視兩大類。目前傳統(tǒng)電視還占據著市場的絕大部分,但是由于近年IPTV的異軍突起,使得網絡電視在美國的市場地位迅速攀升。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1209.htm
VoIP網絡電話改變了傳統(tǒng)語音通信
就辦公用品的現代化而言，電話只比訂書機略勝一籌。在每個辦公場所都能看到這個四四方方的身影，模樣和多年前相差無幾，唯一變化的就是增加了閃爍的提示燈。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/12/voip1206.htm
全球VoIP設備第2季銷售達9.5億美元
北京時間12月6日，市場調研機構Infonetics Research日前公布最新研究報告稱，今年第三季度全球服務提供商的下一代語音設備銷售收入較第二季度增長了5%，達9.5億美元，較去年同期增長了15%。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/12/voip1208.htm
網絡電話牌照花落電信網通 有利整頓VoIP市場
近期，信息產業(yè)部發(fā)出指引，準許中國電信集團公司（0728）在廣東深圳和江西上饒、中國網絡通信集團公司（0906）在吉林長春和山東泰安的本地網范圍內，作為試點承擔電腦與電話（PC-Phone）方式的網絡電話業(yè)務。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/12/voip1201.htm
中華電信2100萬歐元部署VoIP 08年Q4投入運營
12月4日消息，日前，成為亞太地區(qū)首家引進基于 IMS 的 IP 語音服務(VoIP)的運營商--中華電信NGN 五年計劃首個合同曝光，
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/12/voip1205.htm
諾基亞西門子通信推出"便捷"的VoIP服務
為了更好地利用通信與互聯(lián)網的聯(lián)姻，諾基亞西門子通信公司引入"通信密鑰"（Communication Key）來加強其 VoIP 和核心網絡服務產品。通信密鑰是一種帶 SIM 卡驗證功能的 USB 設備，用戶利用它可以在路上享受 VoIP 和其他多種通信服務。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/12/voip1209.htm
Linux系統(tǒng)VoIP WizPy播放器也能打電話
近日，日本一家名為TurboLinux的公司推出了一款MP3音樂播放器，這款被稱作WizPy的音樂播放器由于采用了基于Linux操作系統(tǒng)，可以通過Wi-Fi網絡進行VoIP網絡通話
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/12/voip1204.htm
三星推出支持VoIP的顯示器
三星電子在韓國市場推出支持VoIP通話的液晶顯示器SyncMASTER 220TN，盡管該產品外觀上并無太多的突出亮點，但是200萬像素攝像頭和內建VoIP功能顯得很有創(chuàng)意。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/12/voip1202.htm
軟件視頻會議市場走向分析
--視維clicktoparty視頻聊天工具淺析
市場調研時科達發(fā)現，中國有55萬家已經在各地注冊3家以上分支機構的企業(yè)，5萬家在各地注冊10家分支機構的企業(yè)，實際的跨地域部署企業(yè)還要多。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_1201.htm
視頻會議：誰在向統(tǒng)一品牌說不？
近年來，經過一系列災難事件的洗禮，人們對傳統(tǒng)的辦公方式的安全性產生了徹底的反思，促進了視頻會議市場的快速增長。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/12/forum07_1216.htm
POLYCOM視頻會議系統(tǒng)在生命人壽應用案例
生命人壽保險股份有限公司是一家國際化大型股份制專業(yè)壽險公司，總部設在上海浦東，在全國擁有21家分公司，50余家地市級中心支公司，250家左右營銷服務部。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/legend/digitalchina07_1201.htm
大容量視頻會議系統(tǒng)解決大型企業(yè)培訓難題
"這種形式永遠只能解決問題的一部分,它不可能給培訓主管帶來工作整體性的革命!"最近某知名家電集團培訓部王經理經常會為現有的培訓形式而苦惱。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1201.htm
視頻會議告別統(tǒng)一品牌時代，RADVISION引領混合品牌潮流
中國的視頻會議市場在近幾年經歷了波瀾壯闊的發(fā)展起伏之后，如今正慢慢回歸理性，走向了成熟期。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1201.htm
視高視頻會議系統(tǒng)讓特種貨物運輸更準確更安全
近日，中鐵特貨運輸有限責任公司使用視高科技視頻會議系統(tǒng)，大大提高了各個下屬公司與總公司的溝通效果。現在中鐵公司可以輕松地達到一天一會，甚至一天多會的效果。對保障特種貨物運輸的準確性、安全性起到了積極的作用。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle07_1202.htm
騰博"高清"：從壓力到動力
連續(xù)兩次采訪，騰博視通中國區(qū)副總裁兼首席代表趙林都試圖通過記者向其客戶闡明："騰博的產品確實是行業(yè)內最貴的，但是貴得有道理。"
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_1201.htm
上海通用（SGM）選擇科達視訊產品
上海通用汽車（SGM）從誕生之日起就胸懷"具國際競爭力"的遠景目標，不斷創(chuàng)新整合全球優(yōu)勢資源，保持持續(xù)發(fā)展，堪稱中國汽車工業(yè)的鼎足力量。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1201.htm
可網絡查詢錄音 紐曼錄音設備率先技術升級
提起紐曼，大家一定聯(lián)想到紐曼的MP3、MP4、移動存儲、GPS等數碼產品，對其錄音產品一定非常陌生。殊不知，錄音產品卻是紐曼成長和發(fā)展的基石。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp307_1201.htm
首款翻譯手機在日本誕生 聽日語翻英文方便出國
對于不懂外語的人來說，與外國人交流似乎只能求助于翻譯人員或翻譯軟件的幫助，如今手機也首次具備了實時翻譯功能！它能對聽到的日文進行辨識并將翻譯出的英文呈現在屏幕上，而且英翻日在技術上也可以實現。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1201.htm
信產部三項措施保證SP代碼統(tǒng)一 已啟用投訴電話
自12月1日全國短消息類代碼統(tǒng)一后，信產部已啟動三個措施來保證各項工作的順利施行，其中包括啟用兩個投訴電話。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1203.htm
關于延期調整短消息服務類接入代碼的通知(信部電[2007]470號)
各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局、中國電信集團公司、中國網絡通信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國衛(wèi)星通信集團公司、中國鐵通集團有限公司：
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1207.htm
聯(lián)通稱全面實施TIME轉型戰(zhàn)略 重構電信增值服務
12月4日上午，在"2007年中國通信業(yè)發(fā)展高層論壇"上，中國聯(lián)通總工程師張范表示，聯(lián)通正全面實施TIME轉型戰(zhàn)略，重構電信增值服務。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1220.htm
湖南聯(lián)通推出股票秘書服務 業(yè)務功能覆蓋廣
近日，湖南聯(lián)通正式推出了面向廣大股民用戶的股票秘書業(yè)務。今后，越來越多的股民可以通過手機查詢和了解股票行情信息。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1210.htm
中國移動手機郵箱測試將擴展至北京用戶
雖然手機郵箱業(yè)務免費會影響到中國移動的收入，但大部分用戶手機上網收發(fā)郵件時會選擇包月套餐，因此開通上網服務的用戶將有所增加，從而為中國移動帶來新的收入。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1225.htm
廣電CMMB拒考手機電視國標 新面孔IMMB欲分羹
手機電視國標的遴選重陷數字電視當年的僵局。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1231.htm
GPS手機導航到達引爆點 移動運營商全力布點
黃沙 2007/12/07
中國移動自行開發(fā)的GPS手機導航業(yè)務已經進入了試商用階段。繼眾多的家電廠商和手機廠商之后，中國移動這個巨無霸也正在積極介入GPS導航領域，意圖分羹這塊巨大的蛋糕GPS導航這塊新興的熱土上又迎來了一位新的巨頭。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1242.htm
浙江聯(lián)通"如意郵箱"新增語音郵件功能
近日，浙江聯(lián)通如意郵箱再次重磅出擊，推出"語音郵件"功能。無論身處何地，浙江聯(lián)通如意郵箱用戶只需撥打1017575，即可通過語音方式實現郵件收發(fā)，甚至聽取如意郵箱的短信內容。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1240.htm
中移動正式推子品牌"商信通" 進軍中小企業(yè)
12月6日上午，中國移動宣布聯(lián)合商務部中國國際電子商務中心推出全新企業(yè)無線商務服務--"商信通"在全國正式商用。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1236.htm
中電信力推電話收音機業(yè)務 開展用戶有獎收聽
張山 2007/12/07
12月7日消息，騰訊科技了解到，近日中國電信已經在全國范圍內開展了"電話收音機"業(yè)務。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1239.htm
"在線計費系統(tǒng)"在中國電信安徽公司正式投入運營
經過6個多月的工程實施，中國電信安徽公司在線計費系統(tǒng)（簡稱"OCS"）和統(tǒng)一充值系統(tǒng)（簡稱"VC"）于2007年10月31日成功上線。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/12/news1238.htm
呼叫中心 你的管理辦法可操作嗎
許乃威 2007/12/05
呼叫中心管理的眾多理論中，有一個普遍的問題，就是可操作性低。
即使是大批大批國外的管理專家提出的管理方法，可操作性普遍都低。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1201.htm
2007年呼叫中心發(fā)展的冷思考
何錦明 2007/12/04
還有不到一個月就到2008年，很多企業(yè)都在做年終總結和明年的發(fā)展規(guī)劃， 對于2007年的呼叫中心行業(yè)發(fā)展，筆者以一己拙見總結三點："三多三少"。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/12/forum07_1209.htm
立足中國解決呼叫中心的問題
楊紅兵 2007/12/07
如果把中國的呼叫中心和其他國家做些比較，差距有多大呢？我認為，在某些方面，比如服務的意識上，我們確實有些差距，
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1202.htm
呼叫中心離我們還有多遠
趙孟季 2007/12/06
9月份，很榮幸應邀到北京參加了2007中國呼叫中心高峰論壇，與會認識了很多同行，感覺呼叫中心在中國的行業(yè)結構沒有太大的變化
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/12/forum07_1226.htm
揭示呼叫中心無法達到績效的三大原因
左丘 2007/12/04
大多數呼叫中心都會在人力調度預估上投入大量的工作，比如統(tǒng)計坐席需求、創(chuàng)建人員調度計劃等。 但如果一線操作人員不按照這些計劃行事，那么再多的工作也是白費。需要改善呼叫中心工作流程。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/12/forum07_1210.htm
管窺中國呼叫中心發(fā)展之職業(yè)品牌建設
路巖 2007/12/05
時光如梭，轉瞬間2007年即將成為歷史。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/12/forum07_1217.htm
在美國呼叫企業(yè)做咨詢的感想
和國內同行所進行的外包業(yè)務正好相反，我所從事的是保護和發(fā)展美國本土的呼叫服務。擺在我面前的困難是相對較高的人力成本。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/12/forum07_1230.htm
電子商務與呼叫中心的完美結合
隨著全球范圍內基于互聯(lián)網的電子商務的迅猛發(fā)展，我國電子商務市場也迅速升溫，短短幾年內就產生了"攜程、PPG"等一大批依靠電子商務實現騰飛的企業(yè)
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti07_1201.htm
聆聽甲骨文CRM專家如何培養(yǎng)新晉客服代表
左丘 2007/12/05
實施CRM系統(tǒng)，并將部分商業(yè)智能合并到流程之中或許能促進銷售，或創(chuàng)建一套終端到終端的戰(zhàn)略。
網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/12/crm1205.htm
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