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2007中國呼叫中心中間件調(diào)研問卷

2007/08/22

說明：

　　2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會將于2007年11月29日在上海光大會展中心國際大酒店召開。本次會議的主題為"當(dāng)前市場上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢"，作為本次會議活動的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調(diào)研》的調(diào)研結(jié)果將在本次會上公布。

　　凡填寫本調(diào)研問卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會，并有機會獲得精美獎品。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

中國電信江蘇蘇州分公司"號百"訂單收入突破2900萬

姚靜 2007/09/17

　　在號碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展中，中國電信江蘇蘇州分公司（以下簡稱蘇州分公司）的起步不算早，且在起步之初遇到過種種困難，但蘇州分公司仍然在短時間內(nèi)打開了市場，截至2007年7月底，該公司號碼百事通的訂單收入已突破2900萬元。

　　不以號碼百事通目前收入不大而"不為"，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點在于搶占綜合信息服務(wù)的制高點，全體員工理順?biāo)悸罚�穩(wěn)步前行。

　　人的因素是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，因此，蘇州分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在堅決貫徹集團公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，把轉(zhuǎn)變員工的觀念、統(tǒng)一員工的思想擺到了重要位置。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news0999.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心解決方案研討會在武漢香格里拉成功舉行

2007/09/17

　　金秋9月,奧迪堅湖北地區(qū)的合作伙伴齊聚武漢香格里拉,共同探討奧迪堅IP分布式呼叫中心的解決方案。

　　本次活動的主題旨在共同探討呼叫中心在各行業(yè)的一些新應(yīng)用，特別是談到一些企業(yè)級的應(yīng)用，每位與會者均表現(xiàn)了很濃厚的興趣。在大家一起分享了奧迪堅最近的一些案例后，各公司代表就湖北市場呼叫中心用戶的一些特色以及發(fā)展?fàn)顩r，暢所欲言，互相探討、交流各自的銷售經(jīng)驗以及在銷售中遇到的技術(shù)或者市場方面的問題。

　　會上華東區(qū)銷售總監(jiān)Alex還為大家系統(tǒng)的講解了奧迪堅產(chǎn)品、市場策略以及渠道政策。各位合作伙伴對奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、多樣性以及二次開發(fā)的簡易性給予了很高的評價，非常看好奧迪堅產(chǎn)品在湖北市場的銷售前景，紛紛表達了自己與奧迪堅"攜手同行，共贏未來"的強烈愿望。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0902.htm

2007年度Intervoice/EDIFY中國區(qū)用戶與合作伙伴年會

2007/09/21

會議時間： 2007年10月17日（星期三）

會議地點： 北京國貿(mào)飯店- Function Room D & E（中國北京市朝陽區(qū)建國門外大街1號）

主辦單位： Intervoice,Inc

協(xié)辦單位： 北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司

一、會議主題:2007年度Intervoice/EDIFY中國區(qū)用戶與合作伙伴年會

二、會議背景

　　當(dāng)今我們處于科技飛速發(fā)展的信息時代，客戶資源已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最寶貴資源和源動力。作為專注于客戶忠誠度服務(wù)與技術(shù)的專家，Intervoice深知客戶忠誠的深遠意義，憑借先進的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗和理念，Intervoice已成為中國地區(qū)領(lǐng)先的客戶服務(wù)專業(yè)公司之一，并取得了優(yōu)秀的業(yè)績。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_09/www.eable.com.cn/eable07_0931.htm

南航與工行攜手實現(xiàn)一站式購票電話支付業(yè)務(wù)

2007/09/17

　　為了給旅客提供多種便捷購票選擇，中國南方航空公司（以下簡稱"南航"）與中國工商銀行（以下簡稱"工行"）聯(lián)手合作，充分利用雙方在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢和資源，正式啟動南航95539-工行95588一站式電話訂購機票業(yè)務(wù)。旅客可撥打南航五星鉆石服務(wù)熱線95539訂票并通過工行進行支付，或直接撥打工行95588服務(wù)電話購買南航機票。

　　在開通該業(yè)務(wù)后，持有工商銀行信用卡并已開通電話銀行的旅客可先撥打南航服務(wù)熱線95539進行機票預(yù)訂，記錄訂單編號后撥打工行服務(wù)熱線95588進行電話支付�；蛘邠艽蚬ば蟹�務(wù)熱線95588，工作人員將有訂票需求的客戶電話直接轉(zhuǎn)至95539，由南航座席代表為旅客查詢訂票，完成訂票后將客戶電話直接轉(zhuǎn)回95588，客戶即可在工行完成電話支付。通過工行95588購票，客戶只需撥打一個電話，就可流暢、快捷的完成從機票查詢到支付整個過程。電話支付業(yè)務(wù)已在廣州地區(qū)開通，將陸續(xù)推廣至全國各地，現(xiàn)廣州以外地區(qū)的旅客如需此項業(yè)務(wù)需加區(qū)號020。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news0995.htm

TRS Database Server最新升級版本V6.1發(fā)布

2007/09/17

　　日前，北京拓爾思（TRS）信息技術(shù)有限公司正式發(fā)布了企業(yè)搜索引擎平臺軟件TRS Database Server的最新升級版本V6.1。TRS Database Server（TRS全文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和海量數(shù)據(jù)亞秒級的檢索性能，并支持Native XML，而且V6以上版本全面支持數(shù)據(jù)庫分布集群和負載均衡等高端功能，是企業(yè)搜索引擎和電子商務(wù)搜索引擎的基礎(chǔ)平臺。

　　相對于以前的換代版本V6.0，TRS Database Server 此次的升級版本6.1主要提供了新的"非精確命中點檢索模式"以及集中存儲、多字段相關(guān)排序和按值分類統(tǒng)計等面向字段數(shù)據(jù)的增強功能。TRS內(nèi)部測試表明，新的檢索方式和功能增強可以帶來平均30-100％的性能提升，并且可以實現(xiàn)更加豐富和復(fù)雜的上層應(yīng)用系統(tǒng)需求，V6.1版與V6.0完全兼容，可平滑地進行系統(tǒng)升級。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0904.htm

沈陽城市一卡通客戶服務(wù)中心熱線電話開通

2007/09/21

　　沈陽城市一卡通客戶服務(wù)中心熱線電話于日前開通，客服熱線電話號碼為400-655-0000。廣大市民通過熱線不僅能夠咨詢解決公交IC卡使用中存在的問題，還能了解城市一卡通的各項業(yè)務(wù)信息。市民也可登錄www.400655000.com查詢相關(guān)信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09124.htm

政務(wù)熱線越方便政府百姓越緊密--"114熱線"引發(fā)的" 1－1－4"話題

2007/09/17

　　"上海政務(wù)服務(wù)熱線-114"已經(jīng)正式開通了。114整合了全市3000多條政務(wù)熱線，好比給了老百姓一把"鑰匙"，只要打開了114的門，就能從"無數(shù)"電話中迅速查詢到所需的"這一個"。

　　一個為民之舉，光開了好頭，還遠遠不夠。能否做到全過程的便民利民，這是老百姓更關(guān)心的。比如說，114做了政務(wù)公開的"搜索引擎"后，各條熱線話務(wù)量勢必大大增加，作為政府連接百姓的"窗口"，又該怎樣改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平呢？

　　記者在采訪中，漸漸對114有了全新的認識：第一個"1"是指一個政務(wù)公開的平臺，第二個"1"意味一個群眾監(jiān)督的窗口，"4"表示至少可以從四個方面努力，使為民之舉做得好上加好。

　　一個政務(wù)公開的平臺

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news0994.htm

云南紅河州四市縣近日開通電力呼叫中心

2007/09/21

　　9月17日，建水縣金雞寨村民白繼中打"95598"，反映村里發(fā)生停電事故。半個多小時后，建水供電有限公司的工作人員趕到村里檢修，一個多小時后便排除故障，恢復(fù)供電。

　　據(jù)悉，9月7日建水率先開通了"95598"電力呼叫中心，隨后，個舊、開遠、蒙自也相繼開通了"95598"電力呼叫中心,客戶只要涉及電力故障報修、電費電價咨詢、停電信息咨詢、業(yè)擴報裝進度咨詢以及投訴、舉報等均可打"95598" 電力呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09129.htm

友鄰?fù)ㄓ嵲僦�深發(fā)展構(gòu)建呼叫中心

2007/09/21

　　2007年9月21日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已順利完成了深圳發(fā)展銀行（以下簡稱"深發(fā)展"）客服中心針對外呼業(yè)務(wù)的錄音系統(tǒng)的構(gòu)建。早在2006年友鄰?fù)ㄓ嵕蜑樯畎l(fā)展客服中心構(gòu)建了AP Suite?呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。此次，雙方的再次合作充分表明了友鄰?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品的優(yōu)秀、服務(wù)的完善和技術(shù)能力的強大。

　　深發(fā)展成立于1987年12月，作為國內(nèi)首家獲得離岸網(wǎng)銀業(yè)務(wù)資格的銀行，現(xiàn)已在全國18個經(jīng)濟中心城市擁有230多家分支機構(gòu)，其產(chǎn)品和服務(wù)也已基本覆蓋華東、華北、西南、華南地區(qū)。

　　為了適應(yīng)銀行在不斷發(fā)展壯大中對呼叫中心管理的新需求，深發(fā)展于2006年重新構(gòu)建呼叫中心時選用了友鄰?fù)ㄓ岮P Suite?呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，作為其24小時服務(wù)電話服務(wù)中心（95501電話服務(wù)中心）的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、管理工具。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大和客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，深發(fā)展決定構(gòu)建針對外呼服務(wù)的呼叫中心，以"提前服務(wù)"讓客戶獲得更好的客戶體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0903.htm

AnswerWare便民服務(wù)系統(tǒng)在海淀區(qū)人事局應(yīng)用案例

2007/09/17

　　北京市海淀區(qū)人事局是海淀區(qū)主管人事工作的政府機構(gòu)，負責(zé)海淀區(qū)的公務(wù)員獎懲、招考公務(wù)員、錄用應(yīng)屆畢業(yè)生、外地人員調(diào)京工作和事業(yè)單位法人登記等工作，同時還肩負著相關(guān)部門和人員的審批工作，是海淀區(qū)的重要職能部門。下轄3個就業(yè)服務(wù)中心和1個培訓(xùn)中心，1個考試中心。

　　在工作中，人事局始終把為人才服務(wù)放在首位，充分發(fā)揮了海淀區(qū)人才與科技的優(yōu)勢，完善人才服務(wù)體系，提高服務(wù)手段的科技含量。同時，由于海淀區(qū)在科技領(lǐng)域的重要作用，人事局的電話工作量相當(dāng)?shù)拇�，平均每�?00多通電話，主要是咨詢辦公地點、辦公時間等內(nèi)容的重復(fù)性工作，還有一部分市民要了解相關(guān)的政策法規(guī)，進行業(yè)務(wù)咨詢。這些簡單重復(fù)性的工作，占用了工作人員的大量時間，影響到了工作質(zhì)量。

　　針對海淀區(qū)人事局的工作特點，在進行了詳細分析考察之后，我們向海淀區(qū)人事局推薦了"AnswerWare便民服務(wù)系統(tǒng)"。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed07_0908.htm

宗申集團攜手華鐵廣通打響售后服務(wù)品牌戰(zhàn)

2007/09/21

　　近幾年來國內(nèi)摩托車廠商紛紛打出自己的服務(wù)品牌，從某種程度上來看，我國摩托車行業(yè)的側(cè)重點在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，由原來的只重銷售開始轉(zhuǎn)變到重視服務(wù)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，目前國內(nèi)摩托車銷售利潤在逐年攤薄，如何拓寬自己的利潤來源成了擺在企業(yè)面前的課題。如果從服務(wù)環(huán)節(jié)入手，或許能夠為企業(yè)提供一種解題思路。

　　近期恰逢"金九銀十"的旺季，車市也競爭也進一步升級，各廠家在售后服務(wù)上也極力推行"買車買服務(wù)"工程，使得消費者能享受到的售后服務(wù)內(nèi)容進一步擴展，品質(zhì)也進一步提升。那么作為一家集研制、開發(fā)、制造和銷售于一體的大型民營科工貿(mào)（高科技）集團--宗申集團，是如何在強手林立國內(nèi)外的競爭對手脫穎而出呢？宗申集團的領(lǐng)導(dǎo)人也已經(jīng)意識到，隨著中國的制造業(yè)整體水平的不斷提高，在前方市場的爭奪的余地也只會越來越小，而競爭的焦點是離不開售后服務(wù)，這也已成為廣大消費者看重和遵循的購車原則之一。

　　為了實現(xiàn)宗申集團對廣大消費者的承諾，立志成為"創(chuàng)國際品牌"的宗申集團，宗申集團的負責(zé)人介紹今年宗申摩托開通了一條全新的40070030788服務(wù)熱線。宗申集團的負責(zé)人介紹"該熱線具有全天候不接漏、全網(wǎng)絡(luò)隨意打、并具有客服信箱語音留言功能，不會錯過每有一位顧客的電話。"這條熱線將采用主被叫分攤付費的方式，企業(yè)可以幫助用戶承擔(dān)高額的長途通話費用。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0903.htm

三星鵬泰為呼和浩特供電局構(gòu)建Linux CTI系統(tǒng)

2007/09/17

　　呼和浩特供電局是內(nèi)蒙古電力系統(tǒng)標(biāo)兵單位，在蒙西電網(wǎng)中具有舉足輕重的地位和影響，現(xiàn)擔(dān)負著內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市及鄰近七個旗縣的供電和電力建設(shè)任務(wù)，供電面積達3.844萬平方公里，擁有35千伏及以上變電站18座，總?cè)萘?2.75萬千伏安，輸電線路1217.8公里，配電線路2527.8公里。

　　2004年，三星鵬泰為呼市供電局建立了一個完善的、快速反應(yīng)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，為廣大的客戶提供完善的、統(tǒng)一的服務(wù)，使市場、營銷、服務(wù)、管理等相關(guān)部門實時共享客戶動向和客服中心等數(shù)據(jù)。通過與呼市供電局的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統(tǒng)建設(shè)到顧問、運營咨詢的完善的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。極大的提高了呼市供電局的客戶服務(wù)關(guān)系，保持了業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

　　隨著系統(tǒng)的不斷擴展，以及安全性能諸多方面的考慮，呼市供電局需要一個Linux版本的CTI系統(tǒng)，以滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide07_0902.htm

波特PSX-CC智能呼叫中心系統(tǒng)

2007/09/19

　　目前，人們最為熟知的呼叫中心系統(tǒng)有兩類：一，基于電路交換機的系統(tǒng)，造價昂貴、座席規(guī)模的擴充和分部布署難以實現(xiàn)，系統(tǒng)升級擴充帶來的安裝、調(diào)試、維護等總成本隨之大幅度增加，其高額的初始資金投入，讓企業(yè)望而止步；二，基于CTI板卡的系統(tǒng)，是以計算機作為硬件基礎(chǔ)，通過在板卡的應(yīng)用程序接口中寫入相應(yīng)軟件程序，進行功能封裝和組合。由于CTI板卡的局限，系統(tǒng)的規(guī)模和功能擴充受到極大的限制，同時系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運行效率得不到有效保障。結(jié)構(gòu)和功能的不靈活，以及穩(wěn)定性和效率的無保證，使得這類的系統(tǒng)逐漸被市場看淡。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_0901.htm

廈門95598服務(wù)熱線推出"英語座席"

2007/09/18

　　從9月中旬開始，廈門電業(yè)局95598服務(wù)熱線推出了"英語座席"，這是該局針對廈門國際化程度不斷提升，外國人士在廈門居住生活越來越多的特點，而專門推出的一項服務(wù)新舉措。據(jù)了解，該項服務(wù)已經(jīng)在此前剛剛舉辦的第11屆中國國際投資貿(mào)易洽談會期間試行運作。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09107.htm

CRM2.0的構(gòu)建與展望

葉開 2007/09/18

　　基礎(chǔ)：人與關(guān)系，內(nèi)容與互動

　　在CRM2.0的體系中，個體成為一個核心的地位，尤其是多中心的個體形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷，帶動更多的體驗營銷、口碑營銷和社群營銷等等。其核心的模型為人與關(guān)系，內(nèi)容與互動。

　　首先是客戶與個體，客戶與用戶，粘著度與忠誠度(活躍程度、在網(wǎng)時長、口碑傳播等)的關(guān)系。相對于Web2.0的社區(qū)營銷針對的是大眾或者一群用戶，而CRM2.0則是一對一營銷，首要核心就是要進行個體識別。只有識別個體，才能進行與個體的一對一營銷和互動，并有效跟蹤個體的行為、消費和喜好等，以及營銷活動或者品牌事件的效果，從而為企業(yè)提供精細的效果監(jiān)測。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/09/crm0912.htm

BPO在CRM領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用

葉開 2007/09/17

　　BPO是對傳統(tǒng)IT外包的擴展，BPO產(chǎn)業(yè)的收入將高于傳統(tǒng)的外包服務(wù)，并且BPO的市場呈現(xiàn)不斷發(fā)展的趨勢。

　　BPO與SaaS

　　最近很多媒體都在報道SaaS(software as a service),稱之為軟件行業(yè)發(fā)展的新趨勢，但他們忽略了另一個重要的領(lǐng)域，就是BPO(Business Process Outsourcing)。術(shù)語永遠是比較難以理解的，從某種程度上可以通俗的將到飯店吃飯理解為一種BPO。想一想為什么我們到飯店吃飯，就明白企業(yè)為什么選擇BPO了，原理是相同的。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/09/crm0909.htm

WebCRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹

2007/09/18

　　當(dāng)今的市場壓力迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能的同時，降低成本和縮短產(chǎn)品上市的時間。每個企業(yè)都在努力更新自己，包括其生產(chǎn)過程和產(chǎn)品，以滿足這些需求。實現(xiàn)這些目標(biāo)的三種方法是：業(yè)務(wù)處理再設(shè)計、新技術(shù)應(yīng)用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　對所有的商業(yè)應(yīng)用只有建立整體的IT體系結(jié)構(gòu)，才能形成戰(zhàn)略優(yōu)勢，才能確定企業(yè)的突破口。這種新的體系結(jié)構(gòu)是以三層結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

WebCRM是公司與客戶之間建立的一種有益關(guān)系。

WebCRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。

WebCRM是重整客戶組織結(jié)構(gòu)的便利手段和基本結(jié)構(gòu)。

WebCRM 是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個不同客戶的需求來進行的系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg07_0901.htm

客戶關(guān)系管理 讓銀行與客戶親密接觸

2007/09/20

　　隨著我國銀行業(yè)全面競爭格局的形成，中資銀行一方面在金融產(chǎn)品創(chuàng)新上感到壓力；另一方面也在產(chǎn)品的營銷方面感到很大困難。在這種情況下，各商業(yè)銀行紛紛實施客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，力圖提升自己的產(chǎn)品營銷能力。

　　CRM系統(tǒng)，已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售、銀行、保險等行業(yè)。但長期以來，套件類產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用，作為CRM產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域，銀行和電信通常是采用自行開發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個人CRM兩部分；從產(chǎn)品的類型上來看，分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對于商業(yè)銀行的主要作用體現(xiàn)在客戶價值分析、客戶交易行為分析、客戶忠誠度分析、客戶關(guān)系維護和營銷支持等方面。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2007/09/crm0914.htm

分析：中國港口行業(yè)CRM的業(yè)務(wù)價值與選型

馬佳 2007/09/20

　　隨著中國制造能力與內(nèi)需的高速增長，作為交通運輸行業(yè)組成部分的港口企業(yè)，也面臨了巨大的發(fā)展機遇。目前，中國沿海地理位置較優(yōu)越的城市，基本上都擁有一座或更多的港口碼頭。在中國港口行業(yè)正走向集團式運作、經(jīng)驗豐富的外資碼頭運營商涌入的大趨勢下，碼頭通貨能力與實際貨運吞吐量的矛盾也開始顯現(xiàn)，港口企業(yè)的客戶資源競爭能力日顯重要。

　　客戶關(guān)系管理信息化，盈利增長點

　　港口碼頭企業(yè)主要的服務(wù)對象包含貨主與船公司，針對客戶需求的差異包含提供集裝箱、散雜貨、港口服務(wù)、港口物流等不同的業(yè)務(wù)。而對于制造出口企業(yè)密集的區(qū)域，港口的客戶量、訂單量與服務(wù)類型的組合又極度豐富，在量大的情況下使用人工作業(yè)，不僅效率低下而且容易出現(xiàn)不規(guī)范操作，無法很好的服務(wù)于現(xiàn)有客戶，更可能進一步給企業(yè)獲利與品牌形象帶來損害。

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Gartner: 不要只看到CRM的失敗

Barney Beal 2007/09/20

　　佛羅里達州，好萊塢-Gartner CRM Summit的主要發(fā)言人聲稱，CRM在過去的幾年中得到了不少教訓(xùn)，但這將不再是理所當(dāng)然的了。

　　這家位于康涅狄格州Stamford市的調(diào)研機構(gòu)的常務(wù)副總裁Scott Nelson在接受采訪的時候指出了CRM早期的失敗，Gartner的調(diào)查顯示了60%的CRM項目被認作為是失敗的(其中80%是銷售自動化項目)。 可以相信Nelson在促進市場發(fā)展的舞臺中所扮演的角色不輕。

　　"CRM及其失敗已經(jīng)變成了一個實實在在的問題，"Nelson說。 "一家雜志把我稱為'CRM殺手'， 因此許多人都關(guān)注著CRM的失敗率，覺得CRM的發(fā)展空間不再像以前那樣強勁了。 但那些觀點不是我們談?wù)摮蓴�問題的關(guān)鍵， CRM并不是身處在于一個真空環(huán)境中。"

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瑞典投資銀行選擇中華網(wǎng)軟件CRM產(chǎn)品

2007/09/19

　　美國東部時間9月18日7:30(北京時間9月18日19:30)消息，中華網(wǎng)軟件今天宣布，瑞典領(lǐng)先的投資銀行Ohman集團已經(jīng)選擇Pivotal客戶關(guān)系管理(CRM)軟件應(yīng)用套裝來創(chuàng)建一個客戶活動單視圖，以精簡獲得客戶信息的流程，提升跨部門通信和協(xié)作的能力。中華網(wǎng)軟件是納斯達克上市公司中華網(wǎng)投資集團(NASDAQ: CHINA)的一家全資子公司。

　　Pivotal是一家全球性客戶關(guān)系管理解決方案提供商，同時也是中華網(wǎng)軟件的一家子公司。Ohman集團之所以選擇Pivotal客戶關(guān)系管理軟件，主要是為了使用其針對金融服務(wù)行業(yè)設(shè)計的特定功能，同時也因為該公司原來的解決方案無法滿足需求。這些需求包括：將銷售和營銷活動的收益最大化、提高服務(wù)水平、以及提供一個完整的客戶信息視圖。通過使用Pivotal客戶關(guān)系管理軟件，Ohman集團旗下員工可以對客戶需求、喜好和影響因子有更深入的了解，并通過特定工具提升團隊協(xié)作和客戶服務(wù)水平。

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百客CEO談做中國SaaS軟件的九大原則

2007/09/20

　　近日，2007SaaS在中國--2007中國軟件運營服務(wù)（SaaS）大會在北京國賓酒店勝利召開。社會各界人士，包括金蝶、用戶這樣的軟件公司，中企動力、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，以及800CRM等專門從事CRM 開發(fā)工作的公司。眾廠商就中國SAAS市場的發(fā)展機遇、方向以及贏利方式等進行了熱烈的討論。

　　在本次大會上，全球自定制能力最強的廠商800CRM公司總經(jīng)理兼CEO李智先生應(yīng)邀作了題為"最適合中國企業(yè)的SaaS軟件"的發(fā)言。發(fā)言指出：中國中小企業(yè)具有管理彈性大，靈活性高、重結(jié)果輕過程等特點。其實這些特點也存在著一定的弊端，例如缺乏嚴謹?shù)墓ぷ鞒绦蚝涂蛻舴��?wù)機制，管理不到位等問題。隨著中國信息化進程的加劇，他們正逐步的認識到信息化管理對于公司成長的重要性，同時對這一方面技術(shù)的需求也越來越高。一種新興事物的產(chǎn)生最重要的原因就是它被需要，那么，對于我國中小企業(yè)而言，什么樣的SaaS才是符合中小企業(yè)發(fā)展的需要的呢？800CRM給出了答案。

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TurboCRM攜手聯(lián)汛數(shù)碼 打造精細營銷平臺

2007/09/18

　　近日，TurboCRM公司與廣州聯(lián)汛數(shù)碼科技有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　廣州聯(lián)汛數(shù)碼科技有限公司是一家專業(yè)提供計算機信息化建設(shè)解決方案和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過近幾年高速發(fā)展，公司的業(yè)務(wù)已涉及計算機產(chǎn)品分銷、系統(tǒng)集成、信息安全、電子商務(wù)、通信運營、安防監(jiān)控、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域。目前，聯(lián)汛數(shù)碼是聯(lián)想集團客戶服務(wù)商（廣東分區(qū)商用分銷商）、聯(lián)想集團防偽稅控專用電腦、稅控收款機廣東省唯一總代理、聯(lián)想集團ThinkCentre廣東省分銷商、長城電腦廣東省商用分銷商、網(wǎng)御神州信息安全行業(yè)服務(wù)商、IBM、 HP核心代理商、華為、思科、EPSON等品牌的行業(yè)核心代理商。

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MyCRM助力國家大劇院 打造會員完美體驗

2007/09/19

　　近日，MyCRM北京公司簽約國家大劇院。

　　國家大劇院位于北京人民大會堂西側(cè)的"巨蛋"，主體建筑由外部圍護結(jié)構(gòu)和內(nèi)部歌劇院、音樂廳、戲劇場和公共大廳及配套用房組成。建筑四面水池環(huán)繞,造型新穎、前衛(wèi),構(gòu)思獨特,整體上體現(xiàn)了21世紀(jì)世界標(biāo)志性建筑的特點。國家大劇院的建成是中國文化史上的一個里程碑. 它不僅是中國人的也將是世界人的大劇院。

　　9月25日國家大劇院將在內(nèi)部試演，年底將迎來第一批貴賓。為了打造完美的客戶體驗，讓客戶在享受音樂的同時體驗完美服務(wù)。國家大劇院經(jīng)過慎重選型決定采用MyCRM系統(tǒng)來管理VIP會員。

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北京商能移動CRM應(yīng)用解決方案

2007/09/17

　　實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)管理 移動CRM信息查詢 即時工作匯報 即時信息溝通 一部普通手機 無需任何高端上網(wǎng)功能 僅利用短信的北京商能MrCRM應(yīng)用

　　異地辦公管理的問題

配備筆記本或PDA手機的成本高昂

業(yè)務(wù)人員長時間在外，不具備電腦使用環(huán)境，無法通過CRM系統(tǒng)來獲得工作幫助和支持。

辦事處網(wǎng)速慢無法正常訪問CRM，無法實時查詢客戶信息和查看公司最新公告

網(wǎng)吧上網(wǎng)系統(tǒng)安全性無法保障

不能實時上報每日工作情況，不知道各地人員每日工作情況

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MetaCRM簽約哈斯自動化，攜手美國機床行業(yè)領(lǐng)袖

2007/09/19

　　近日，MetaCRM簽約哈斯自動數(shù)控公司，為客戶構(gòu)建企業(yè)營銷管理平臺，全面提升公司信息化管理。

　　哈斯自動化公司是美國最大的機床生產(chǎn)商, 主要生產(chǎn)一系列的數(shù)控臥式、立式加工中心、數(shù)控車床及轉(zhuǎn)臺。該公司的宗旨是以最合理的價格提供用戶精確、耐用、多功能的機床及轉(zhuǎn)臺，緊跟著最好的服務(wù)。哈斯自動數(shù)控機械（上海）有限公司是美國哈斯總部建立在中國的總部，其主要任務(wù)是服務(wù)中國機床用戶和開拓中國市場。

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中國聯(lián)通攜手中寬網(wǎng)信共同推出中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)

2007/09/17

　　9月7日中國聯(lián)通重磅出擊，攜手中寬網(wǎng)信在北戴河推出針對中小企業(yè)信息化的全新子業(yè)務(wù)--中國聯(lián)通10175商務(wù)新天地。

　　"10175商務(wù)新天地"是中國聯(lián)通面向企業(yè)用戶推出的以多方通話為核心的商務(wù)通信增值業(yè)務(wù)，主要提供電話會議、集群通信、企業(yè)語音虛擬網(wǎng)、分布式企業(yè)客服等業(yè)務(wù)，可滿足企業(yè)用戶辦公通信、內(nèi)部通信和客戶服務(wù)通信需求。

　　中國有超過2000萬的中小企業(yè)，信息化需求旺盛，是中國聯(lián)通關(guān)注的重要市場。中小企業(yè)的信息化與目前的行業(yè)縱向信息化解決方案不同，需要橫向的、具有一定標(biāo)準(zhǔn)的信息化解決方案。而中國聯(lián)通具有全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)的獨特優(yōu)勢。中寬網(wǎng)信是由國外回來的一批留學(xué)創(chuàng)業(yè)人員創(chuàng)辦的，回來的目的很清楚：就是希望在網(wǎng)絡(luò)通信的市場上有所作為，利用在國外所積累起來的技術(shù)和市場經(jīng)驗，結(jié)合中國的國情，與外資企業(yè)展開角逐，樹立中國自己的民族品牌。中寬網(wǎng)信在國內(nèi)已開展業(yè)務(wù)3年多的時間，得到了政府部門、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)及部分電信企業(yè)的大力支持。雙方強強聯(lián)手，可以為中小企業(yè)的信息化部署提供量身定制的解決方案和技術(shù)支持，從而讓眾多的中小企業(yè)在信息化的過程中受益，并進而推動中國的信息化進程。相信這種產(chǎn)業(yè)鏈上下游廠商合作共贏的模式，將是未來的一個發(fā)展趨勢。

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企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)電話VoIP應(yīng)用應(yīng)該說Yes還是No？

Jewel 2007/09/18

　　盡管大多數(shù)企業(yè)仍然堅持使用它們所信任的傳統(tǒng)電路交換的電話網(wǎng)絡(luò)，隨著基于IP的語音通信在企業(yè)市場擁有越來越高的認知度，企業(yè)語音通信的格局正在逐漸改變，因為IP PBX已經(jīng)在PBX的市場份額中占據(jù)的比重更大，而且語音通信網(wǎng)絡(luò)提供商和語音設(shè)備商正逐漸把他們的產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)移到IP語音服務(wù)。

　　IP語音的吸引力在于，一旦采用了IP技術(shù)就可以用一張網(wǎng)解決全部通信需求，這使得網(wǎng)絡(luò)的利用率更高，讓我們?nèi)粘Ｊ褂玫母鞣N通信方式更加緊密地結(jié)合在一起，也意味著更加便利、成本更低。

　　企業(yè)VoIP的計劃

　　從IP語音設(shè)備的銷售方面看，可以肯定地得出這樣的結(jié)論：企業(yè)VoIP正在起飛。2004年IP PBX產(chǎn)品銷售增加了52%，而傳統(tǒng)的TDM PBX銷售量下降了29%。2004年是IP語音開始讓TDM語音失落的關(guān)鍵一年。另一方面，那些仍然使用的傳統(tǒng)語音設(shè)備的企業(yè)是如何打算的呢？

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統(tǒng)一通信之北電：通信技術(shù)沒有"橫空出世的iPod"

2007/09/19

　　統(tǒng)一通信，一個通信廠商和軟件廠商都在熱捧的概念。但通信軟硬件廠商們對統(tǒng)一通信的概念、范疇、發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的趨勢卻各有各家的詮釋。

　　CNET通過與自統(tǒng)一通信的領(lǐng)航者們面對面的訪談，梳理了統(tǒng)一通信可能的各種面貌。我們將用嚴謹?shù)奈墓P以及圖文并茂的方式，將統(tǒng)一通信直觀的展現(xiàn)給大家。

　　9月19日北京消息：北電是一個具有百年歷史的通信企業(yè)，在經(jīng)歷了低迷之后，開始為重建"偉大企業(yè)"進行大刀闊斧的改革，而統(tǒng)一通信列為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中至關(guān)重要的一部分。

　　一個轉(zhuǎn)型期的老牌通信企業(yè)將傳統(tǒng)技術(shù)與這一新興概念有機的結(jié)合到了一起，用北電網(wǎng)絡(luò)大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文的話解釋是："統(tǒng)一通信為通信帶來了更多而且更廣泛的應(yīng)用，統(tǒng)一通信將會潛移默化的改變?nèi)藗兊纳�活方式�?

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微軟統(tǒng)一溝通解決方案預(yù)演 融合多種溝通方式

2007/09/21

　　微軟公司9月20日在北京召開統(tǒng)一溝通解決方案預(yù)覽會，首次展示了將在今年秋天正式發(fā)布的微軟統(tǒng)一溝通（Unified Communications，簡稱UC）解決方案，并且通過模擬企業(yè)實際應(yīng)用場景，突顯微軟統(tǒng)一溝通技術(shù)幫助客戶改進業(yè)務(wù)通訊、提高生產(chǎn)效率、降低成本的獨特價值。

　　微軟統(tǒng)一溝通解決方案整合了Microsoftreg; Office Communications Server 2007，Microsoft Office Communicator 2007，Microsoft Office Live Meeting 2007，Microsoft Exchange Server 2007和Microsoft Office System，Exchange Hosted Services，以及來自合作伙伴的會議和語音設(shè)備，通過一整套完善的客戶端軟件、服務(wù)器、通訊設(shè)備以及服務(wù)，向用戶提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

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專訪捷思銳科技總裁米義安先生

2007/09/21

　　米義安先生（Iain Milnes）,捷思銳科技總裁,早年任職于英國惠普公司,從事電子工程設(shè)計工作.1985年后移居美國加州硅谷，從1985年起開始創(chuàng)建自己的公司，1994年成立了著名的Zarak系統(tǒng)公司（Zarak Systems Corporation），并于2000年成功地將Zarak以4億2千萬美元的價格出售。之后，米義安先生開始專注投入IPPBX這一新興行業(yè)。并于2001年創(chuàng)建了日后成為蜚聲IPPBX行業(yè)的蘇迪思科技公司 (Zultys Technologies)。2007年，米義安創(chuàng)建捷思銳科技（Zed-3），專注于亞洲IP通訊市場。

　　米義安以其多年經(jīng)營管理跨國企業(yè)的經(jīng)驗，在其創(chuàng)建的每一家公司都留下了成功和輝煌的印記。領(lǐng)先的技術(shù)，規(guī)范的管理，全球化的市場推廣，經(jīng)驗豐富的營銷團隊，都在Iain的領(lǐng)導(dǎo)下為公司的成功做出了卓越的貢獻。

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軟交換 VS IMS勾勒演進之路

鄭杰比 2007/09/20

　　軟交換和IMS都是基于分組的，層次分明的，承載和控制相分離，且開放的網(wǎng)絡(luò)，但在具體的技術(shù)細節(jié)上還有很多差異。從標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)成熟度來看，基于軟交換實現(xiàn)PES業(yè)務(wù)更為現(xiàn)實；而從技術(shù)趨勢來看支持移動性和多媒體業(yè)務(wù)的IMS開放與融合程度更高。

　　軟交換是網(wǎng)絡(luò)演進以及下一代分組網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備之一，它獨立于傳送網(wǎng)絡(luò)。主要具有呼叫控制、資源分配、協(xié)議處理、路由、認證、計費等主要功能。同時可以向用戶提供現(xiàn)有電路交換機所能提供的所有業(yè)務(wù)，并向第三方提供可編程能力。

　　IMS定義了一種控制與接入業(yè)務(wù)無關(guān)的架構(gòu)，使之有很好的開放性和靈活性，有利于固網(wǎng)和移動網(wǎng)的融合，而且基于SIP協(xié)議的特點使其能夠處理的業(yè)務(wù)類型更加豐富，可以很好地滿足運營商多業(yè)務(wù)的需求。

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IMS面臨三個"坎"　規(guī)模商用尚需時日

于曉媚 2007/09/18

　　IMS因其能架構(gòu)融合的網(wǎng)絡(luò)，管控多種業(yè)務(wù)被各運營商大為看好，但目前標(biāo)準(zhǔn)懸而未決、業(yè)務(wù)欠缺推力、設(shè)備準(zhǔn)備不足等種種不利因素擋在面前，使其一時還難以進入商用規(guī)模。

　　2004年底，Sprint選擇了IMS，是為了集合自身的媒體和信息業(yè)務(wù)，而在收購了NextTel之后，為了降低運維費用，Sprint又將IMS的定位轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ê鸵苿泳W(wǎng)絡(luò)融合的多媒體業(yè)務(wù)控制網(wǎng)。IMS在運營商心目中的位置一直沒有穩(wěn)定，主要原因是其能夠提供的殺手業(yè)務(wù)并沒有出現(xiàn)，此外，標(biāo)準(zhǔn)的"難產(chǎn)"也對商用造成一定影響。

　　中國電信研究院趙慧玲認為，運營商的網(wǎng)絡(luò)演進策略與其定位是緊密相關(guān)的，美國運營商便是從市場的發(fā)展趨勢和企業(yè)定位出發(fā)，根據(jù)企業(yè)策略和自身的需求，裁減和改造網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，制定IMS發(fā)展策略的。

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IPTV中的若干關(guān)鍵技術(shù)分析（上）

2007/09/19

　　摘要：IPTV已經(jīng)成為廣電和電信行業(yè)共同的熱點。本文簡略地分析了建設(shè)IPTV系統(tǒng)中的若干關(guān)鍵的技術(shù)問題-數(shù)字內(nèi)容保護、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等，并且展望了IPTV發(fā)展的美好前景。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV），內(nèi)容提供商(ICP)， 數(shù)字版權(quán)管理 (DRM)，數(shù)字視頻水�。╒WM），內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)(CDN)，工作流(WF)。

一、 引言

　　近年來，寬帶接入作為一種新的互聯(lián)網(wǎng)接入方式，在用戶不斷增長的需求拉動下，發(fā)展迅猛。據(jù)CNNIC發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)年度報告稱，截至2004年6月，全國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)已經(jīng)達到8700萬，其中寬帶用戶數(shù)達到3100萬（包括ADSL、Cable Modem、LAN等），用戶群體已經(jīng)初具規(guī)模。根據(jù)粗略的估計，到2005年的6月，上網(wǎng)人數(shù)將突破1億，寬帶用戶數(shù)將達到4000萬。

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網(wǎng)通AVS試點驗收成功 洋標(biāo)準(zhǔn)在華覬覦IPTV失敗

2007/09/20

　　AVS工作組組長黃鐵軍透露，備受關(guān)注的國產(chǎn)音視頻標(biāo)準(zhǔn)AVS在IPTV上的應(yīng)用已基本成定局，洋標(biāo)準(zhǔn)基本出局，將對國內(nèi)外設(shè)備制造商的格局也產(chǎn)生重要影響。

　　網(wǎng)通IPTV將全轉(zhuǎn)為AVS

　　AVS是極其重要的IPTV標(biāo)準(zhǔn)之一，因為MEPG4、H.264等洋標(biāo)準(zhǔn)的專利費高昂，并且開始向運營商收取專利費，尤其對中國不利。

　　比如說，H.264專利費名目繁多，未來屬于2500萬用戶以上級別的運營商，須先交300,000美元/年；每次播放長于12分鐘的節(jié)目也要收取專利費，標(biāo)準(zhǔn)為或者按運營商第一次銷售價格的2%收��；如高于0.02美元/部，則按0.02美元/部收取。

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微軟擴展IPTV軟件

2007/09/19

　　微軟公司近日宣布擴展其IPTV軟件，使其可以連接到家用PC以及地面數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)。微軟公司并將此次軟件升級行動名名為"Microsoft Mediaroom"，這也可說是微軟致力于將其觸角從運算領(lǐng)域擴展到消費電子領(lǐng)域的計劃之一。目前，微軟公司的絕大部份收入仍來自Windows和Office這兩套PC軟件，其Xbox游戲平臺雖已讓微軟在消費電子市場占有一席之地，但至今卻尚未能為其帶來多少利潤。隨著PC市場熱力漸退，微軟希望Mediaroom等新產(chǎn)品也能協(xié)助推動其于消費電子方面的穩(wěn)步發(fā)展，并真正實現(xiàn)獲利。

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基于802.11b標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)的VoIP電話

2007/09/17

　　VoIP技術(shù)的發(fā)展對電話公司傳統(tǒng)的陸地線路構(gòu)成替代威脅，并將接打電話的服務(wù)交由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)掌控。雖然電話公司已在各種規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施上采用包傳輸以提升固話效率，然而對終端用戶來說，該技術(shù)是不透明的，且傳統(tǒng)的電話服務(wù)在電話終端上仍然主要采用電路交換技術(shù)。使用VoIP，呼叫方通過互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施直接撥打電話，并通過其計算機上的相同IP包數(shù)據(jù)流接聽電話。簡言之，VoIP能迅速對數(shù)據(jù)進行本地化處理，僅需增加一些額外的硬件和軟件就能使你和你的ISP搖身一變?yōu)?電話公司"。

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網(wǎng)通業(yè)績下滑 向網(wǎng)絡(luò)電話(voip)開刀

2007/09/21

　　網(wǎng)絡(luò)電話是一種新的通訊產(chǎn)品，一般在電腦上安裝一個軟件就可以通過互聯(lián)網(wǎng)打電話，可以打固定電話、手機、小靈通等，網(wǎng)絡(luò)電話通信費用低廉，一般撥打國內(nèi)電 話費用為每分鐘0.10元左右，而網(wǎng)通的國內(nèi)長途每分鐘約0.72元；隨著網(wǎng)絡(luò)電話軟件的不斷升級，通話質(zhì)量跟固定電話互打差不多。網(wǎng)絡(luò)電話被越來越多的 網(wǎng)絡(luò)用戶接受，對網(wǎng)通電信等運行商長途通信市場造成了沖擊。

　　最近，山東網(wǎng)通采取了措施，限制網(wǎng)絡(luò)電話的使用。

　　最近發(fā)現(xiàn)使用了半年多的網(wǎng)絡(luò)電話不能正常使用了。輸入用戶名密碼后可以正常登錄 ，但輸入電話號碼撥打的時候卻總是提示"網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常錯誤……"，記者找到網(wǎng)絡(luò)電話的客服，客服說網(wǎng)絡(luò)電話撥打默認ip的數(shù)據(jù)包被屏蔽了，客服給了一個ip地址，手動設(shè)置后可以了，過了幾天又不行了。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/09/voip0920.htm

硅谷公司推出可永久免費電話

2007/09/20

　　一家硅谷創(chuàng)業(yè)公司將從周三開始銷售一款售價399美元的電子設(shè)備，只要用戶擁有寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，就可以通過這一設(shè)備在美國免費撥打電話，不受到任何限制。

　　這家創(chuàng)業(yè)公司名為"Ooma"，已經(jīng)獲得了2700萬美元風(fēng)險投資。到目前為止，Ooma共分發(fā)了1500個測試設(shè)備，處理了32.5萬次通話。這一系統(tǒng)的工作原理與P2P和分布式計算類似，主要通過有線互聯(lián)網(wǎng)和DSL線路運轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)電話交換機通過公共交換電話網(wǎng)絡(luò)連接本地收費電話或長途電話，而Ooma則通過互聯(lián)網(wǎng)來連接長途通話部分。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/09/voip0918.htm

IM互通新方案-GTalk to VoIP回撥服務(wù)

2007/09/19

　　ITBear 2007-09-19日消息:MSN和Yahoo已經(jīng)實現(xiàn)了互通，不過那也僅限于文字消息的互通。想要語音聊天的互通么？來看看Gtalk to VOIP提供的回撥服務(wù)吧：

　　Gtalk to VOIP于2007年9月13日推出強大的回撥服務(wù)，這是一個怎么樣的服務(wù)呢？

　　在IM里與Gtalk to VOIP的聊天窗口里發(fā)送一個命令和兩個對象的聯(lián)系方式，Gtalk to VOIP便會自動連接這兩個對象的語音對話，聽起來很簡單，實際上非常強大，因為這兩個對象可以是電話和電話、IM和IM甚至電話和IM。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/09/voip0917.htm

別為安全拒絕VoIP-專家指出VoIP攻擊并非致命問題

2007/09/21

　　VoIP漏洞不斷被利用，但有專家說，這些事實只表明對安全性有更高的需求，而不能說明這項技術(shù)存在著致命的危機。

　　研究人員宣布了針對VoIP信令協(xié)議H.323和AIX的工具，以及將音頻插入到VoIP呼叫中的工具。其中，一款自動探測會話發(fā)起協(xié)議安全漏洞的工具被認為能夠在VoIP傳輸流上搭載數(shù)據(jù)。

　　Next Generation Security Software公司高級安全顧問Barrie Dempster說，問題并不是出現(xiàn)在VoIP技術(shù)中，而是出現(xiàn)在它的實現(xiàn)中。

　　他說："如果你將傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全邏輯應(yīng)用在VoIP，你可以使它像其他任何協(xié)議一樣安全。"

VoIP的安全惡名

　　VoIP安全漏洞的惡名大部分源于這項技術(shù)比較新，其代碼在編寫時不一定考慮到了安全性-這是個困擾許多新技術(shù)的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2007/09/voip0919.htm

中國網(wǎng)通開通統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)，為科技奧運保駕護航

2007/09/17

　　日前，由中國網(wǎng)通與國際領(lǐng)先的統(tǒng)一通信平臺提供商RADVISION公司共同打造的國內(nèi)最大的統(tǒng)一通信平臺正在緊張調(diào)試階段。據(jù)悉，該平臺可以實現(xiàn)所有視頻會議系統(tǒng)、語音通信系統(tǒng)的無縫對接，支持3G移動視頻通信等多種連接方式，能夠為政府單位及企業(yè)用戶提供運營級別的視訊通訊服務(wù)。

　　據(jù)中國網(wǎng)通公司的技術(shù)專家介紹，該平臺由網(wǎng)通公司與國際領(lǐng)先的統(tǒng)一通信平臺提供商RADVISION公司聯(lián)合組建，以RADVISION公司強大的SCOPIA1000統(tǒng)一通信平臺為基礎(chǔ)，可以將不同廠商、不同網(wǎng)絡(luò)、不同協(xié)議的視頻會議系統(tǒng)進行融合，從而打破了網(wǎng)絡(luò)、終端、協(xié)議的阻隔，實現(xiàn)真正意義上的統(tǒng)一通信。

　　RADVISION中國區(qū)總經(jīng)理李平表示，該平臺的成功開通，標(biāo)志著統(tǒng)一通信在中國的發(fā)展已經(jīng)從概念階段進入實質(zhì)性商用階段，相信隨著該平臺的推廣，將會有更多的中國政府單位及企業(yè)用戶感受到統(tǒng)一通信帶來的隨時隨地?zé)o障礙溝通的魅力。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0901.htm

中國電信"全球眼"監(jiān)控系統(tǒng)助力公安部"天網(wǎng)"工程

2007/09/21

工作人員給用戶演示"天網(wǎng)"工程

　　天黑不閉眼--成都上空5700個公安監(jiān)控探頭好似空中"捕快"，成為中國電信在公安行業(yè)力推的"天網(wǎng)"工程典范。

　　在成都青羊區(qū)一條繁華的街道邊，一名中年男子站在電動自行車旁左顧右盼、前后張望、行動詭異。少頃，他動作敏捷地取下了電動自行車下面的電池，掩蓋在衣襟內(nèi)，迅速逃離現(xiàn)場。這段不久前發(fā)生的真實場景，通過成都市青羊區(qū)公安局的視頻錄像展現(xiàn)在記者眼前。民警旋即調(diào)出另一段視頻文件，就在剛才那個竊賊得手后不到2分鐘，110警車出現(xiàn)在了現(xiàn)場，警察將罪犯捉拿歸案。

　　罪犯怎么也想不到，他上看下看左看右看，卻惟獨忘記了向上看�？罩胁伎氐臄z像頭已經(jīng)將他的一舉一動實時顯示給警務(wù)人員，繼而對他進行快速追蹤和捕獲。利用中國電信提供的"全球眼"監(jiān)控系統(tǒng)，成都市公安局建成了這套覆蓋全市的"天網(wǎng)"工程，形成 "主要道路全天候監(jiān)控、重點單位全方位設(shè)防、熱點部位多元化防控"的技防網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09127.htm

上海電信"新視通"視頻會議系統(tǒng)開始試運行

莊莉 2007/09/20

　　作為特奧會信息通信合作伙伴，中國電信上海公司昨天對即將在賽會期間投入使用的"新視通"視頻會議系統(tǒng)進行試運行。遠在奉賢莊行"中國特奧運動員訓(xùn)練基地"的多位上海本地特奧選手，通過上海電信的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，和在市區(qū)的家長面對面交談。

　　"新視通"是中國電信新推出的一項基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的視頻會議服務(wù)品牌，具有高速、畫面清晰，可多端同時運行等特點。本屆特奧會期間中國電信上海公司將為賽會同時開通總共21個"新視通"視頻會議系統(tǒng)，以有效提高主辦方的即時溝通、協(xié)調(diào)能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09115.htm

寶利通正式發(fā)售2.0版RMX 2000 會議平臺，全力支持用戶向高清視頻過渡

2.0版RMX 2000提供全碼轉(zhuǎn)換高清多畫面功能、新增國際語言支持及與IBM和Avaya的全面整合

2007/09/17

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作方案提供商寶利通公司日前宣布，為其RMX 2000? 實時媒體會議平臺增加新功能。該平臺可用于多點高清視頻、語音及一體化(語音加視頻)協(xié)作應(yīng)用，從而幫助用戶順利過渡到高清視頻會議，同時將高質(zhì)量視音頻會議整合至Avaya和IBM的一體化通信環(huán)境中，提高按需語音會議的使用率，并對國際版本進行本地化應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0904.htm

通則不痛--H3C視訊產(chǎn)品互聯(lián)互通性測試

計算機世界實驗室 周童 2007/09/21

　　如今，幾乎所有的視訊產(chǎn)品廠商都可以為用戶提供端到端的整體解決方案，廠商們一直希望可以通過完整的產(chǎn)品線讓用戶滿意，他們似乎在暗示用戶，只要一心一意地選擇他們的產(chǎn)品，就不會有問題。然而，用戶是不可能心甘情愿這么想的，況且對于大中型團體來說，選擇多家供應(yīng)商往往也是身不由己。

　　對于視訊會議這類較為龐大的系統(tǒng)，幾乎是不可能一次性部署到位的，常會遇到后期擴容問題。而且，視訊會議的應(yīng)用遠不止局限于單個組織內(nèi)部，既然置辦了設(shè)備，用戶自然也希望能將系統(tǒng)用于與合作伙伴、重要客戶、政府職能部門的溝通。

　　因此，視訊產(chǎn)品的互聯(lián)互通性就顯得格外重要，如果用戶在初期不慎選擇了不具備兼容性的產(chǎn)品，那么在隨后的擴容中將會面臨痛苦的選擇：要么接受被一家廠商壟斷的事實，在價格、工期等問題上失去主動權(quán); 要么另起爐灶，重新選擇兼容性好的主流產(chǎn)品組網(wǎng)；或者采用折衷方式，擴容采用主流設(shè)備，再用模擬對接的辦法，增加模擬轉(zhuǎn)接設(shè)備，犧牲功能、性能換取音視頻的勉強互通，湊合用下去。

影響互聯(lián)互通性的因素

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郵政行業(yè)視頻會議的應(yīng)用特點及趨勢

2007/09/19

　　中國郵政的信息化建設(shè)是一個從低級向高級、由簡單向復(fù)雜的發(fā)展過程；也是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程。到目前為止，郵政信息基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)基本建成，應(yīng)用軟件開發(fā)與推廣取得了重大突破，依靠信息技術(shù)改造傳統(tǒng)郵政產(chǎn)業(yè)的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。然而，隨著近年來市場競爭的加劇和客戶需求的多元化、個性化，中國郵政行業(yè)通過信息化手段，來開源節(jié)流，提高市場競爭力和客戶滿意度的需求日益強烈。其中，利用遠程視頻會議系統(tǒng)來進行溝通，提高管理和效率，節(jié)省成本的方式，更是從國家局和省級郵政拓展，進而逐漸向地方延伸。

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科達推出業(yè)內(nèi)體積最小的網(wǎng)絡(luò)視頻編碼器

2007/09/20

　　近日，科達正式發(fā)布了業(yè)內(nèi)體積最小的網(wǎng)絡(luò)視頻編碼器KDM2440/2440P。該編碼器采用緊湊、小巧的設(shè)計結(jié)構(gòu)，具有1路BNC視頻輸入接口，用于部署在網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前端接入層，提供節(jié)約空間、高性價比的單路網(wǎng)絡(luò)視頻編碼解決方案。

　　作為業(yè)內(nèi)體積最小的網(wǎng)絡(luò)視頻編碼器，KDM2440/2440P具有占用空間少、重量輕、易于攜帶、便于安裝等特點，可以廣泛應(yīng)用在需要與前端攝像機進行集成化部署的場合，而其低成本特性非常適合于目前大量存在的利舊性系統(tǒng)改造建設(shè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0907.htm

東進漏話2.0讓溝通更為人性化

2007/09/21

　　今后，江西、上海、湖南、山東等地的固網(wǎng)用戶在不用擔(dān)心因所處位置無信號、關(guān)機、遇忙等而錯過來電了，也不會為電話被轉(zhuǎn)入對方秘書臺后未留言卻也被收取了話費而感到無辜因為，當(dāng)?shù)剡\營商推出了一種更為人性化的漏話業(yè)務(wù)。它采用東進技術(shù)新推出的漏話2.0的硬件平臺，在應(yīng)用中需要用戶二次確認，完全符合信產(chǎn)部的要求，不僅能提高話務(wù)量還能有效降低客戶投訴，滿足了用戶和運營商雙方的需求。

　　東進漏話2.0，是東進推出的第二代漏話業(yè)務(wù)平臺，它是基于目前電信網(wǎng)絡(luò)上存在著的大量遇忙呼叫的現(xiàn)狀，固話占線而又有電話打進無法接通時，主叫電話號碼將被系統(tǒng)保存，當(dāng)占線的電話一掛機，平臺就將通過語音報號在第一時間告知被叫用戶剛才錯過的來電號碼，同時系統(tǒng)自動撥叫該號碼，若被叫用戶暫時不想接通，則聽到語音提示后掛機即可。在這個過程中主叫用戶無須再撥號，而是直接由系統(tǒng)發(fā)出呼叫，為用戶節(jié)省了的時間和精力，同時，用戶可以根據(jù)自己的意愿選擇是否呼叫原主叫號碼，尊重了用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)，完全負責(zé)信產(chǎn)部對增值業(yè)務(wù)二次確認的要求，這也是它有別于以往漏話業(yè)務(wù)的顯著標(biāo)志。

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從青島電信年會看增值業(yè)務(wù)的未來

2007/09/20

　　9月4日至8日，第五屆全國電信（通信）信息行業(yè)年會在山東青島隆重召開，這是我國電信信息服務(wù)領(lǐng)域里最具規(guī)模和影響力的盛會之一。來自全國各省市固網(wǎng)運營商、集成商sp、cp，以及東進等設(shè)備提供商代表數(shù)百人參加了會議，議題主要集中在電話信息服務(wù)、語音技術(shù)、多媒體視訊技術(shù)、無線通信信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值應(yīng)用等領(lǐng)域。

　　在本屆會議上參會各方就如何更好的發(fā)展我國電信增值業(yè)務(wù)，從電信業(yè)的起源、發(fā)展到現(xiàn)如今存在的一些問題等，進行了廣泛而深刻的討論。大家一致認為，我國電信業(yè)十幾年的高速發(fā)展主要得益于規(guī)模效應(yīng)，計劃經(jīng)濟時代積壓下來的電信事業(yè)發(fā)展欠帳和伴隨經(jīng)濟增長社會對電信事業(yè)的巨大需求，把電信產(chǎn)業(yè)推到了國民經(jīng)濟的最前沿，成為拉動經(jīng)濟增長的主要驅(qū)動力，但隨著電信應(yīng)用的不斷普及、電信新增裝機用戶的逐步減少，規(guī)模效應(yīng)的增長開始放緩，電信產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展遇到了阻力。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/dj/dj07_0904.htm

炬元通訊信令系統(tǒng)與應(yīng)用挺進越南

2007/09/18

　　2007年9月19-22日，由越南郵電部、越南郵電集團主辦的"越南國際信息通訊論壇與展覽會"在越南河內(nèi)隆重舉行，來自全球來自21個國家的上百名行業(yè)知名企業(yè)參加此盛會。做為中國通信行業(yè)信令產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊--炬元通訊受邀請參加并做精彩演講。

　　受益于越南"革新開放"政策，越南通信市場目前正以年增長率188%的驚人速度崛起，并已成為全球通信行業(yè)關(guān)注的焦點。憑借專業(yè)精深的信令技術(shù)與豐富的市場運作能力，炬元通訊信令系統(tǒng)與解決方案在中國一直處于領(lǐng)先地位，同時將視野投向國際市場并已成功開拓歐洲，北美，北非，東亞以及東南亞市場。此次VIETNAM COMM07為炬元通訊進軍越南市場創(chuàng)造了非常重要的機會，在參加的中國重點企業(yè)推介會上，炬元通訊市場總監(jiān)李翔眾女士就炬元信令系統(tǒng)與解決方案如何成功用于越南市場以及中越信令市場合作的經(jīng)驗分享做精彩演講，使得炬元信令系列產(chǎn)品與解決方案受到越南本土以及參會的其他國家通信企業(yè)伙伴的關(guān)注與青睞。

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媒體廣告公司利用藍牙助推手機廣告 運營商靠邊站

2007/09/17

　　9月17日國際報道 手機可能是世界上最后幾塊沒有被廣告"污染"的凈土之一━━但這種情況不會維持太久了。

　　媒體和廣告公司已經(jīng)找到了一種通過藍牙技術(shù)向人們手機上發(fā)送廣告的方法。它的工作原理是：當(dāng)距離支持藍牙技術(shù)的交互式布告欄、展示櫥窗、音樂廳售票處不到10米時，用戶將被詢問是否愿意開啟藍牙功能并接收一個文件，該文件可能是一段視頻、一首歌，或者是一張優(yōu)惠券。

　　例如，當(dāng)漫步在香榭麗舍大街上時，如果蘭蔻利用這一技術(shù)邀請你到附近的專賣店中試用其最新的香水時不要感到驚奇。用戶還可能會收到可口可樂公司的視頻廣告片斷，或者是華納兄弟公司的《歡樂大腳》的片花。

　　Gartner無線技術(shù)業(yè)務(wù)分析師瓊斯說，大多數(shù)人會一直隨身攜帶著手機，因此它成了媒體公司和廣告客戶一個不容錯過的良機。但是，手機運營商對藍牙營銷沒有熱情，因為它對于消費者而言是完全免費的，而且不會給它們帶來額外的收入。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news0993.htm

日本移動增值市場力主開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)

劉衡萍 2007/09/17

　　日本移動增值市場力主開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)，以便能為用戶提供更便捷的服務(wù)。

　　NTT推出遠程家電控制服務(wù)"U-Consento"

　　日本NTT的子公司NTT-Neomeit將在2007年9月推出一項叫做"U-Consento"的應(yīng)用服務(wù)，能讓使用者遠程操控家中的家電。使用者訂購此服務(wù)后，能在遠程使用計算機或手機登入網(wǎng)頁，選擇想要操控的設(shè)備，再透過家中裝設(shè)的無線網(wǎng)絡(luò)路由器將信號傳到紅外線控制器和家電開關(guān)控制器控制家電。

　　此服務(wù)中的紅外線控制器類似于萬用遙控器，可控制家中不同的家電設(shè)備。家電連接到易安裝的家電開關(guān)控制器上，讓使用者可以控制一些沒有遙控設(shè)備的裝置。除了可以遠程操縱家電設(shè)備以外，使用者也能夠監(jiān)測家中每一項設(shè)備的使用狀況。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news0997.htm

關(guān)于集中對全國SP企業(yè)違規(guī)行為記錄的公示（第二批）

2007/09/21

　　針對當(dāng)前信息服務(wù)業(yè)務(wù)中存在的群發(fā)短信誘騙消費、不明扣費、未明碼標(biāo)價、不良信息內(nèi)容、虛假宣傳等五類社會反映強烈的熱點問題，我部下發(fā)了《關(guān)于針對社會反映熱點問題加強信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場重點整治的通知》（信部電[2007]293號），在全國范圍開展對信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場重點整治工作，并要求各�。▍^(qū)、市）通信管理局通過重點整治建立當(dāng)?shù)豐P企業(yè)違規(guī)行為記錄公示制度，將受到當(dāng)?shù)毓芫中姓�處理的SP企業(yè)的違規(guī)行為記錄向社會公示�，F(xiàn)我部根據(jù)各管局報送的情況，將全國SP企業(yè)違規(guī)行為記錄情況集中向社會公示（第二批，詳見附件）。

　　附件：SP企業(yè)違規(guī)行為記錄匯總情況表（第二批）

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09136.htm

關(guān)于公布2006年度跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢

"經(jīng)整改合格"企業(yè)名單（第二批）的通知

2007/09/21

　　根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號）我部依法對跨地區(qū)增值電信企業(yè)實施了年檢。年檢過程，下列公司因未按時參檢、違規(guī)經(jīng)營、碼號欠費、未按時開通業(yè)務(wù)、擅自變更股東等原因被限期整改。在整改期限內(nèi)，下列公司及時改正了所存在的問題，報告了整改情況。鑒于此，我部將下列公司列為年檢"經(jīng)整改合格"企業(yè)（第二批）。

　　請名單所列公司派人于即日起至9月30日止（周一至周五上午9:00-11:00，下午1:30-4:00）持電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證原件、法人代表簽字并加蓋公司公章的委托函及經(jīng)辦人身份證的原件和復(fù)印件前來加蓋年檢"經(jīng)整改合格"章。蓋章地址：北京市花園北路52號 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 3層321房間。

　　附件：年檢"經(jīng)整改合格"企業(yè)名單（第二批）

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09135.htm

廣東給群發(fā)垃圾短信SP開出全國最嚴厲處罰

2007/09/20

　　中國移動廣東公司昨日進行了配合十部委全國依法打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項行動的通報會，稱今年1－7月共追究約600多家SP的違約責(zé)任，停止了約200家SP公司的合作，治理垃圾短信與WAP PUSH垃圾信息的專項平臺也在近日陸續(xù)啟用，廣東已經(jīng)成為全國打擊不良SP最嚴厲的地區(qū)。但獨立WAP網(wǎng)站的內(nèi)容監(jiān)督，仍近乎于"三不管"地帶，中國移動并無實質(zhì)權(quán)力對獨立WAP網(wǎng)站進行處罰。

不良SP群發(fā)一次即死

　　中國移動廣東公司在SP治理上開出了號稱全國最嚴厲的處罰條例：對于群發(fā)短信誘騙消費、不明扣費、未明碼標(biāo)價、不良信息內(nèi)容、虛假宣傳等五類社會反映強烈的問題，SP只要有任何一個業(yè)務(wù)設(shè)計上述五種情況，不但涉及的業(yè)務(wù)會被馬上終止，連公司的所有業(yè)務(wù)都會被終止，全面停止合作。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09119.htm

電話進秘書臺不一定要收費 新規(guī)10月1日起實施

2007/09/19

　　從10月1日起，呼叫的電話轉(zhuǎn)入各種秘書臺，如果主叫方?jīng)]有進行相關(guān)操作，將不允許收取費用。

　　近年來，各大電信運營商紛紛推出各種秘書臺、語音信箱等自助服務(wù)。目前，此類收費的業(yè)務(wù)相對混亂，不少此類服務(wù)只要有電話撥入，不管呼叫者是否留言或者留下相應(yīng)信息，均要收取相關(guān)的通話費。

　　根據(jù)《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規(guī)范部分電信業(yè)務(wù)收費問題的通知》新規(guī)定，以后此類業(yè)務(wù)將不再允許收費。規(guī)定如下：

　　一、未經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶開通上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)免費開展該服務(wù)功能的，在免費試用期結(jié)束后，須再次征得用戶同意才能向用戶繼續(xù)提供服務(wù)并收費。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09109.htm

重慶移動手機二維碼助推金融服務(wù)水平提升

2007/09/20

　　近日，中國移動重慶公司與中國建設(shè)銀行重慶分行正式簽署協(xié)議，聯(lián)手引入條碼憑證整體方案，并將之導(dǎo)入建行的客戶服務(wù)關(guān)懷活動中。

　　"條碼憑證"將現(xiàn)代移動通信技術(shù)和二維碼編碼技術(shù)結(jié)合在一起，把傳統(tǒng)憑證的內(nèi)容及持有者信息編碼成一個二維碼圖形，通過短信、彩信等方式發(fā)送至用戶的手機上。此次應(yīng)用的手機二維碼客戶關(guān)系服務(wù)將在兩個方面開展：首先是電子電影票贈送活動，向建行VIP客戶贈送兩張電子影票，讓客戶在享受尊貴服務(wù)的同時也感受到溫馨的個性化關(guān)懷；對睡眠卡激活的客戶贈送電子電影票，激勵持卡人使用信用卡，增強用卡的活躍度。其次是用在其他客戶服務(wù)領(lǐng)域，例如禮品贈送等�？蛻絷P(guān)懷活動中將使用條碼憑證進行服務(wù)營銷，并提升電子化客戶服務(wù)水平。

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上海移動"一站式"服務(wù)與管理短信告知功能啟動

2007/09/20

　　近日，上海移動松江分公司與松江區(qū)企業(yè)服務(wù)中心共同舉行"一站式"企業(yè)服務(wù)與管理系統(tǒng)短信實時告知功能啟動儀式。

　　啟動儀式重點介紹了"一站式"企業(yè)服務(wù)與管理系統(tǒng)短信實時告知功能的流程和操作。松江分公司為松江區(qū)企業(yè)服務(wù)中心量身定制的短信應(yīng)用系統(tǒng)，是繼松東水環(huán)境公司遠程抄表和松江天然氣數(shù)據(jù)采集等系統(tǒng)之后又一個將移動業(yè)務(wù)應(yīng)用于行業(yè)中的成功案例。該系統(tǒng)使企業(yè)客戶在項目預(yù)審、受理、審批、催辦、辦結(jié)等環(huán)節(jié)中能及時收到短信提示，全程跟蹤辦事過程，提高了企業(yè)的辦事效率，縮短了辦事時間，是松江區(qū)政府服務(wù)企業(yè)的一項實事工程。松江區(qū)"一站式"企業(yè)服務(wù)與管理系統(tǒng)在上海市被評為網(wǎng)上電子辦公優(yōu)秀獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09123.htm

谷歌將在全球13個國家推出手機廣告服務(wù)

2007/09/21

　　谷歌擴張的腳步從來沒有停止過。日前,谷歌又對外宣布將在全球13個國家推出手機廣告服務(wù)，這項服務(wù)的被命名為"AdSense for Mobile"，手機用戶將能夠使用這項服務(wù)來進行瀏覽網(wǎng)絡(luò)上的各種廣告。

　　目前，谷歌第一批將在全球13個國家進行"AdSense for Mobile"手機廣告業(yè)務(wù)的測試服務(wù)，這其中包括中國、印度、美國、英國等手機業(yè)務(wù)強國。

　　其實，除了谷歌之外，雅虎、AOL等公司也在全力開發(fā)自己的手機廣告業(yè)務(wù)，從目前的發(fā)展情況來看，由于全球手機業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，再加上手機用戶數(shù)量的龐大，手機廣告業(yè)務(wù)已經(jīng)成為一項新興的業(yè)務(wù)，并且將會有極大的利潤回報。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09125.htm

中國移動展示新技術(shù) 用手機"付賬"買票看戲

馬劍芳 2007/09/21

　　手機"付賬"購買電影票后，可以直接憑借接收到的條碼式"電子電影票"進影院看熱門電影；安坐在辦公區(qū)里"足不出戶"就能通過移動網(wǎng)絡(luò)開、關(guān)路燈或樓宇的燈光；此外，你甚至還能通過GPRS遠程控制交通紅綠燈；當(dāng)車輛發(fā)生擦刮時，你也只需用手機對車禍現(xiàn)場進行拍照，把照片傳回保險公司后臺確認后就能直接去索賠，再也不需要現(xiàn)場勘查。

　　這些，都是在今天的第三屆中國國際數(shù)字城市大會移動展區(qū)展示出的成熟應(yīng)用。

　　記者昨日在中國移動廣東有限公司深圳分公司獲悉，移動公司在今年的展會現(xiàn)場搭建了移動信息化體驗展區(qū)，可以讓來賓最直觀地了解到各種成熟的移動信息化應(yīng)用。據(jù)悉，整個展區(qū)以行業(yè)信息化應(yīng)用為主線，結(jié)合個人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，突出了數(shù)字城市管理和數(shù)字市民生活，主要展示業(yè)務(wù)包括：會務(wù)通、城管通、警務(wù)通、環(huán)保管理、城市應(yīng)急、遠程抄表、路燈GPRS監(jiān)控智能交通、遠程紅綠燈控制、公交視頻監(jiān)控等市政管理信息化業(yè)務(wù)，以及物流通、社區(qū)信息化系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、院線通、車險自助查勘、快銷通、電力大用戶負荷管理、彩信大頭貼、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)體驗機等，分別通過實物、短片、平臺、展板和模擬系統(tǒng)等方式進行展示。移動公司介紹，本次博覽會上將重點展示城管通、移動環(huán)保執(zhí)法和物流通等信息化應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09126.htm

拓敏部署 東方廣場豎起傳真信息化大旗

2007/09/20

　　日前，由北京拓敏負責(zé)實施的北京東方廣場有限公司傳真服務(wù)器項目暨東方廣場傳真信息化平臺建設(shè)工作已全面啟動。項目完成后，東方廣場公司由傳真產(chǎn)生的耗材和通訊成本將得到最佳的控制、辦公流程更加簡化、工作效率亦將獲得極大的提高。東方廣場正在豎起傳真信息化的大旗。

　　北京東方廣場有限公司是我國最具實力的房地產(chǎn)企業(yè)之一，其旗下知名物業(yè)不勝枚舉，其中東方廣場即雄踞北京市中心，坐落于東長安街1號之絕佳位置，占地10萬平方米，總建筑面積達80萬平方米，是目前亞洲最大的商業(yè)建筑群之一，堪稱北京真正的 "城中之城"。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0902.htm

國泰君安期貨啟用Live800加強交易

2007/09/17

　　近日，國泰君安期貨經(jīng)紀(jì)有限公司與Live800在線客服系統(tǒng)聯(lián)手，通過在線的實時服務(wù)加強和深化其網(wǎng)站的期貨網(wǎng)上交易的客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　期貨網(wǎng)上交易作為一種交易方式，突破了時間和空間的局限性，不再局限于固定的營業(yè)場所或渠道，投資者可以一天24小時在全球范圍內(nèi)任何能上網(wǎng)的地方完成交易，極大地方便了投資者。隨著世界期貨行情轉(zhuǎn)暖，信息技術(shù)不斷發(fā)展，期貨網(wǎng)上交易規(guī)則進一步完善，也被投資者廣泛接受。因而成為期貨經(jīng)紀(jì)公司進行技術(shù)創(chuàng)新，擴大客戶源的突破點。目前，國內(nèi)部分期貨公司的網(wǎng)上交易量高達30％。經(jīng)紀(jì)公司必須通過加強和深化對客戶的服務(wù)，使服務(wù)競爭出現(xiàn)質(zhì)的變化，贏得更多的客戶，而不僅僅局限于改進交易渠道。而網(wǎng)上交易可以提高服務(wù)質(zhì)量這個期貨網(wǎng)上交易的重要特點，已得到越來越多的期貨公司所重視。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2007news/09/news09101.htm

信息周刊：剖析號碼百事通

陳念 2007/09/18

　　訂餐、訂房、訂機票？訂花、訂蟹、找工作？……打114。找工作也可以找114！3月開始，中國電信集團公司（下稱中國電信）浙江紹興電信分公司"114號碼百事通"收集了上千條招工信息，給務(wù)工者提供一個簡捷、方便的尋找工作的平臺。春節(jié)返鄉(xiāng)后為工作斷檔發(fā)愁的外來務(wù)工者只要撥打"114"，按2鍵就可進入陽光政務(wù)便民服務(wù)進行查詢，話務(wù)員會直接提供相應(yīng)的招工信息。

　　原本只有在查號時才會想到的114，由于目前提供的內(nèi)容覆蓋餐飲、旅游、位置等生活資訊信息以及訂房、訂購等多項與老百姓密切相關(guān)的商業(yè)服務(wù)，引起了越來越多用戶的關(guān)注。自從2006年年初，中國電信正式推出升級版114--"號碼百事通"（下稱號百）以來，拔打114的用戶量與日俱增。公開資料顯示，最早推出號百業(yè)務(wù)的廣州電信分公司114"號碼百事通"日均查號量達到15萬次。與之相鄰的深圳電信分公司開通的市民咨詢114號碼百事通便民熱線的數(shù)量增長同樣迅速，月增量已達10%左右。"

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0907.htm

呼叫中心有賴于本地人才和Web 2.0

Barney Beal 2007/09/18

　　呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)聊天室能夠給那些在尋找特殊零件時碰到困難的座席人員提供幫助。至少有一名精通公司的目錄和零件的人來主持并對疑難雜癥作出監(jiān)控。

　　Partsearch Technologies公司的客服代表并不叫客服代表，他們是零件解決者。 作為尋找、銷售和識別從無線電話電池到冰箱燈泡等各種設(shè)備零件的人，這個稱謂是對他們的一個簡單的描述。

　　這家位于紐約的公司將消費者、技術(shù)維修人員同零件供應(yīng)商緊密地聯(lián)系在了一起，而該公司在紐約Kingston郡150人規(guī)模的呼叫中心則是公司業(yè)務(wù)的重中之重。

　　"我們設(shè)立呼叫中心的目的是為了切實地解決零部件問題，"該公司的CEO Glenn Laumeister說道。"我們?nèi)ネ饷娴闹圃焐棠抢锸占瘮?shù)據(jù)，然后將其列入我們的目錄中�？蛻艋�本上就象在干草堆里找一根針一樣。"

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2007/09/forum07_0963.htm

呼叫中心在媒體傳播行業(yè)中的應(yīng)用

2007/09/19

1. 前言

　　隨著社會信息化的不斷發(fā)展，各種信息形式、信息傳播手段也不斷涌現(xiàn)出來，各種傳媒機構(gòu)（包括報業(yè)機構(gòu)、雜志發(fā)行機構(gòu)、電臺、電視媒體等等）都在設(shè)法應(yīng)用更多、更為方便的手段與廣大受眾進行信息交互，對于傳媒機構(gòu)而言，贏得受眾的信任和忠誠是最為重要的，而在與受眾的各種互動方式中，呼叫中心是最為行之有效，也是最容易被受眾所接受的。呼叫中心的建設(shè)可以幫助傳媒機構(gòu)建立一個全面、快捷、操作流程化的交互平臺，并在廣大受眾心目中樹立一個很好的品牌形象，從而擴大影響力和市場份額。

　　展望軟件在多年呼叫中心建設(shè)中，積累了大量的應(yīng)用經(jīng)驗，在深入分析傳媒機構(gòu)的運營方式以及服務(wù)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合其業(yè)務(wù)特點，通過呼叫中心平臺將各種傳媒運營模式、媒體平臺有機的結(jié)合起來，總結(jié)出一套行之有效的解決方案，來為傳媒機構(gòu)與受眾服務(wù)......

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0901.htm

未來呼叫中心呈現(xiàn)如何發(fā)展

2007/09/21

　　呼叫中心在以客戶為中心的今天，將為企業(yè)帶來無可估量的效益和價值，最終贏得豐厚的利潤，推動整個社會的進步。中國引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國后，在短短的幾年里表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。由于中國經(jīng)濟的快速增長、企業(yè)競爭和服務(wù)意識的提高、電話普及率逐年提高、電信資費的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影響等因素，促使中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時期。

應(yīng)用將拓廣于各個領(lǐng)域

　　從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看，呼叫中心的應(yīng)用目前集中在電信、金融等服務(wù)性行業(yè)，并以自行建設(shè)為主，而其他各行各業(yè)不同規(guī)模的大、中、小型企業(yè)的廣泛應(yīng)用相對比較少，這也意味著我國呼叫中心的應(yīng)用空間仍有巨大的潛力可待挖掘。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0905.htm

淺析呼叫中心的員工情緒

謝曉詠 王輝 2007/09/18

　　作為服務(wù)行業(yè)的管理者，我們總是希望看到員工精神煥發(fā)、充滿斗志，在工作中擁有使不完的能量，好像永遠可以居高不下。但事實上，長期處于同一環(huán)境當(dāng)中進行重復(fù)性較高的工作時，又很容易產(chǎn)生感覺疲勞。聰明的管理者很快想出辦法來調(diào)動員工的情緒，使他們能處于比較興奮的狀態(tài)。一個處于興奮狀態(tài)的人，他的反應(yīng)速度會比其他時候更快，敏感性也更高，這樣兩種品質(zhì)很容易讓管理者得到短暫的慰藉。不僅服務(wù)的時間縮短了，質(zhì)量也提升了。

　　接下來，管理者會受到以下兩種挫敗：

　　第一，興奮的情緒很難維持，時間不長就跌落下來，甚至比之前更要低迷。

　　第二，興奮狀態(tài)產(chǎn)生高效率高質(zhì)量的服務(wù)，但沖突也時有發(fā)生。

　　管理者一方面馬不停蹄地對員工情緒進行再次激發(fā)，一方面處理客戶沖突。

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金融企業(yè)"贏"在NGCC創(chuàng)新經(jīng)營

曹曉賢 2007/09/18

金融企業(yè)自建呼叫中心面臨問題

　　自中國加入WTO后，中國的金融企業(yè)就面臨著前所未有的國際化競爭。為了提高自己的國際競爭力，越來越多的金融企業(yè)開始意識到服務(wù)營銷的重要性，紛紛開始籌劃建設(shè)自己的呼叫中心。然而，自建的傳統(tǒng)集中式呼叫中心使金融企業(yè)運營成本直線上升，具體主要體現(xiàn)在以下三方面：

　　第一、建設(shè)成本高：初始建設(shè)成本高、項目周期長、而且很復(fù)雜。建設(shè)過程中，不僅需要購置大量昂貴的語音板卡、PBX交換機等硬件設(shè)備，而且還要把大量的人力、物力從主營業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設(shè)，大大增加了成本費用。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti07_0901.htm

鄭州鼎晟科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年09月21日

有效期：30天

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　　鄭州鼎晟科技有限公司是專業(yè)提供多業(yè)務(wù)呼叫中心軟件的高新科技企業(yè)。公司致力于在呼叫中心軟件領(lǐng)域為客戶提供完善的定制化解決方案。

　　目前,公司業(yè)務(wù)覆蓋全國東北、華北、華南、西北26個省，擁有全系列行業(yè)呼叫中心解決方案！ 鼎晟DS-iTouch呼叫中心軟件已經(jīng)在社保、汽車、大型企業(yè)、公安、教育等行業(yè)得到規(guī)模應(yīng)用。

　　北因公司拓展國內(nèi)業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)招聘：

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軟件銷售高級客戶經(jīng)理（2名）

職位要求：

計算機相關(guān)專業(yè)或市場營銷專業(yè)�？萍耙陨蠈W(xué)歷；

有一年以上軟件銷售經(jīng)驗；有呼叫中心軟件銷售經(jīng)驗或背景者優(yōu)先；

具有出色的銷售技巧、善于溝通、積極主動、能夠承擔(dān)壓力工作；

能夠適應(yīng)長期省內(nèi)及省外出差。

工作職責(zé)：

面向政府、行業(yè)、大企業(yè)用戶，銷售公司DS-iTouch呼叫中心軟件。

開發(fā)客戶、進行軟件產(chǎn)品銷售和解決方案推廣

軟件產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理（2名）

職位要求：

計算機軟件相關(guān)專業(yè)或通信專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

有一年以上軟件及通信相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)、售前技術(shù)支持、售后服務(wù)工作經(jīng)驗；有呼叫中心軟件領(lǐng)域工作經(jīng)驗或背景者優(yōu)先；

具有出色的文案整理和語言表達能力、善于溝通、積極主動、思路敏銳、能夠承擔(dān)壓力和創(chuàng)造性工作；

工作職責(zé)：

　　面向客戶提供公司軟件產(chǎn)品技術(shù)方案方面的交流匯報和推廣。

　　待遇： 試用期3個月，試用期工資1800元/月。

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聯(lián)系方式：

鼎晟科技愿提供具備競爭力待遇和廣闊的發(fā)展空間以及良好的培訓(xùn)。歡迎有志之士的加盟，簡歷請發(fā)往公司郵箱。

聯(lián)系人：付小姐 郵箱： dskj@dingshengcn.com網(wǎng)址：www.dingshengcn..com

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/jobs/2007/09/jobs0906.htm

北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年09月20日

有效期：30天

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　　北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司（簡稱"億博科創(chuàng)"）是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問咨詢服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場拓展、應(yīng)用開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問咨詢于一體多元化經(jīng)營的綜合性公司，同時，也是以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品銷售為支撐、以顧問咨詢?yōu)楹蠖艿娜�方位新型高科技公司，被榮譽授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會單位。經(jīng)營領(lǐng)域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構(gòu)等主要行業(yè)，服務(wù)內(nèi)容貫穿于客服中心的項目評估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)、維護管理、運營管理、專業(yè)培訓(xùn)等整個生命周期和建設(shè)發(fā)展周期。

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一、招聘職位：產(chǎn)品工程師

工作地點：北京、上海、深圳各5名，濟南、大連、成都各2名

薪金待遇：面議

工作性質(zhì)：全職

工作內(nèi)容：負責(zé)呼叫中心項目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺的應(yīng)用開發(fā)，主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX等。

崗位要求：

本科或以上學(xué)歷，計算機、通信或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

1年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；

具備VB、VC、JAVA等至少一種語言的編程能力；

掌握數(shù)據(jù)庫原理，熟練掌握一種大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等；

熟悉WINDOWS /Linux 系統(tǒng)下軟件開發(fā)，COM開發(fā)及使用，多線程開發(fā)，熟悉TCP/IP 通訊系統(tǒng)的開發(fā)，數(shù)據(jù)庫開發(fā)等，具有快速開發(fā)的能力；

使用或支持過國內(nèi)外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮；

較強的思考和分析問題的能力，有強烈的責(zé)任感、快速學(xué)習(xí)能力；

工作積極主動，有責(zé)任心，具有良好的溝通理解能力，具有團隊合作精神。

二、招聘職位：項目經(jīng)理

工作地點：北京、上海、深圳各2名

薪金待遇：面議

工作性質(zhì)：全職

工作內(nèi)容：負責(zé)呼叫中心項目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺的應(yīng)用開發(fā)和項目管理，主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX產(chǎn)品等。

崗位要求：

本科或以上學(xué)歷，計算機、通信或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

具有項目管理經(jīng)驗，3年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；

具備VB、VC、JAVA等至少一種語言的編程能力；

掌握數(shù)據(jù)庫原理，熟練掌握兩種大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等；

熟悉WINDOWS/Linux 系統(tǒng)下軟件開發(fā)，COM開發(fā)及使用，多線程開發(fā)，熟悉TCP/IP 通訊系統(tǒng)的開發(fā)，數(shù)據(jù)庫開發(fā)等，具有快速開發(fā)的能力；

使用或支持過國內(nèi)外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮；

較強的思考和分析問題的能力，有強烈的責(zé)任感、快速學(xué)習(xí)能力；

工作積極主動，有責(zé)任心，具有良好的溝通理解能力，具有團隊合作精神。

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聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：趙小姐

電子郵件：hr@eable.com.cn 或jessie.zhao@eable.com.cn

電話:(8610)51627056-8805

傳真:(8610)51627109

通信地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街2號數(shù)碼大廈A座1506室 人力資源部（收）

郵編：100086

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