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在2018年中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)視頻采訪現(xiàn)場(chǎng)，我們有幸的請(qǐng)到了大中華區(qū)高級(jí)方案的咨詢專家尹徐來(lái)參加視頻專訪。尹徐表示：聯(lián)絡(luò)中心一個(gè)技術(shù)不斷演化，樂(lè)于吸收新技術(shù)并且應(yīng)用于各個(gè)場(chǎng)景的一個(gè)行業(yè)，非常緊跟潮流。人工智能技術(shù)從炒作周期開(kāi)始一直到現(xiàn)在大范圍推廣及成熟的應(yīng)用期，我們發(fā)現(xiàn)人工智能在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用大概會(huì)分成三個(gè)層面：前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)。 |
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