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就整個(gè)人工智能發(fā)展的過程，呼叫中心的優(yōu)勢(shì)是任何一個(gè)智能的語音交互無法替代的。因?yàn)槲覀冇泻Ａ繒?huì)話、海量數(shù)據(jù)、海量樣本。我們都知道得中原者得天下，一些人工智能的廠家千方百計(jì)想得到這些，但是這些東西很難得。所以很多科學(xué)家說了客服機(jī)器人很難。你能夠說某一個(gè)企業(yè)它的智能客服長(zhǎng)成什么樣子，我相信科學(xué)家也說不出來。所以像我們這樣的軟件供應(yīng)商一定要為特別優(yōu)秀的人工智能的平臺(tái)去做切合客人的應(yīng)用的事情，這才是我們呼叫中心行業(yè)生存的機(jī)會(huì)。 |
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