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        出版日期:2017年12月4日  星期一

        總第八二四期

        周刊回顧 CTI論壇主頁
        CTI論壇介紹
         CTI論壇(www.boerwangluokj.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
        銷售易史彥澤:以人為中心,創(chuàng)新型CRM支撐企業(yè)內(nèi)外連接


        銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤先生,是移動CRM領(lǐng)導(dǎo)者---銷售易的創(chuàng)始人&CEO,擁有近20年中美銷售及銷售管理經(jīng)驗,創(chuàng)業(yè)前曾擔(dān)任全球最大的管理軟件巨頭SAP中國商業(yè)用戶部總經(jīng)理,多次榮獲SAP、Dell等跨國公司Top Sales稱號。日前,史彥澤先生接受了CTI論壇在內(nèi)的媒體采訪,以銷售易為例詮釋了CRM系統(tǒng)發(fā)展的歷程和趨勢,并對其近期發(fā)布的客戶服務(wù)云和現(xiàn)場服務(wù)云做了詳細介紹。


        如何計算聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)水平?

        運營一個呼叫中心的重點:10個保持高績效的技巧
        抓住客戶服務(wù)的新機遇--自動化、自助化
        以AI為動力的客戶體驗正在改變統(tǒng)一通信
        寫一個聯(lián)絡(luò)中心IVR腳本的八個步驟
        引領(lǐng)智能客服 華為攜手百度知道打造云+AI時代 
        Genesys PureCloud與Amazon Lex 集成
        捷通華聲與天海投資戰(zhàn)略合作 打造智能語音生態(tài)
        上海業(yè)奧助力杭州水務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級
        《消除企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心的7個誤解》電子書發(fā)布
        文思海輝聯(lián)合華為打造新一代全媒體智能云客服
        合力億捷云客服重磅推出“輕型多分支機構(gòu)方案”
        容聯(lián)中標中移在線呼叫平臺服務(wù)支撐項目
        「語音生物識別」到底能給聯(lián)絡(luò)中心省多少錢?
        信雅達中標東亞銀行全媒體呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目
        深海捷:分點辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案

        10個會讓你破產(chǎn)的云錯誤

        把通信轉(zhuǎn)移到云上——是什么阻礙了你?
        Avaya重組計劃獲法庭正式批準
        TCL和思科合資8000萬美元成立的科天云
        ALE獲有線和無線局域網(wǎng)接入基礎(chǔ)設(shè)施“遠見者”
        圣達天和攜手中興通訊助力大連應(yīng)急指揮建設(shè)
        信息化視聽行業(yè)年度榜 真視通喜獲兩大獎 
        如何安裝免費的企業(yè)IPPBX-Ombutel 
        開源通信重磅推出升級版IPPBX——IX240
        云聯(lián)信通SBC--移動云視訊互通應(yīng)用的解決方案
        亞馬遜將攜Alexa進軍辦公室領(lǐng)域
        美獨角獸公司Clique在澳洲積極拓展業(yè)務(wù)
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        迅時方案上新:千里山洞、一呼就應(yīng)
        justINA與NAS“喜結(jié)連理”
        新會員加盟:蘇州必捷網(wǎng)絡(luò)有限公司

        GSMA宣布舉辦2018世界移動大會-上海


        2017年中國國際信息通信展覽會總結(jié)座談會順利召
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        大唐電信高速公路交通大數(shù)據(jù)分析平臺
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