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                  出版日期：2017年3月6日　 
                星期一
                
總第七九二

                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              

            

          

        
  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（www.boerwangluokj.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    

  

    

      
            
  
 
              
            
 
			 
 
              Genesys收購(gòu)Silver Lining Solution豐富勞動(dòng)力優(yōu)化產(chǎn)品線
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                      
全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者Genesys (www.genesys.com)日前宣布成功收購(gòu)私有企業(yè)Silver Lining Solutions Ltd.。Silver Lining Solutions是行業(yè)領(lǐng)先的員工績(jī)效優(yōu)化軟件供應(yīng)商，同時(shí)也是Genesys的原始設(shè)備制造商（OEM）的合作伙伴。

                        

                    

                  
                

            



        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                
Avaya與Salesforce Service Cloud達(dá)成全球戰(zhàn)略

                  聯(lián)盟合作

                

                  

                    學(xué)習(xí)如何聊天成全渠道聯(lián)絡(luò)中心座席必殺技
                  

                  

                    你有移動(dòng)客戶服務(wù)策略嗎？
                  

                  

                    Verint：為何語(yǔ)音分析對(duì)聯(lián)絡(luò)中心不可或缺？
                  

                  

                    Avaya 陳蔚：基于軟件和服務(wù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
                  

                  

                    聯(lián)絡(luò)中心解決方案是座席和客戶之間的一座橋梁
                  

                  

                    2017呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)參展廠商：東進(jìn)技術(shù)
                  

                  

                    12345一號(hào)通，智慧銀川再辟大數(shù)據(jù)善政便民新道路
                  

                  

                    亞馬遜Alexa圖謀接管呼叫中心產(chǎn)業(yè)？
                  

                  

                    上海智能在線服務(wù)機(jī)器人工程技術(shù)研究中心正式授牌
                  

                  

                    米糠云：用互聯(lián)網(wǎng)思維做呼叫中心
                  

                  

                    奧迪堅(jiān)：做到這幾點(diǎn)，呼叫中心疑難投訴輕松搞定
                  

                  

                    51社保選擇容聯(lián)七陌云服務(wù) 抓住每一個(gè)市場(chǎng)商機(jī)
                  

                  

                    智齒科技:解放人工,傳統(tǒng)客服加載智慧齒輪 
                  

                  

                    長(zhǎng)鑫盛通：全渠道系統(tǒng)工單提高客服工作效率
                  

                              

                                聊天機(jī)器人將如何改變聯(lián)絡(luò)中心座席的工作？
                              

                              

                                新會(huì)員加盟：北京智義科技有限公司
                              

                              

                                IDC調(diào)研：澳大利亞國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)超5億美元
                              

                              

                                聯(lián)合麥通外包呼叫中心：新年保險(xiǎn)開門紅
                              

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
專題：華為生態(tài)伙伴大會(huì)2017

                

                  

                    云遷移服務(wù)、云端上的舞蹈 
                  

                  

                    華為中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)要傳遞什么？
                  

                              

                                采用網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化 (NFV) 會(huì)被供應(yīng)商綁架嗎？
                              

                              

                                云化為企業(yè)通信的服務(wù)化轉(zhuǎn)型鋪路
                              

                              

                                2017呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)參展廠商：真視通
                              

                              

                                2017呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)參展廠商：優(yōu)音通信
                              

                              

                                億景參展2017呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)
                              

                              

                                Avaya與瀾辰科技正式簽署區(qū)域戰(zhàn)略合作協(xié)議
                              

                              

                                智科通信CooVox-EX16S專用FXS分機(jī)擴(kuò)展盒發(fā)布
                              

                              

                                新會(huì)員加盟：博瞻信息
                              

                              

                                億聯(lián)雙模會(huì)議電話CP860 電話會(huì)議必備神器
                              

                              

                                方位全新雙屏智能企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)電話—X5S
                              

                              

                                CeBIT 2017南京漢隆與你相約德國(guó)漢諾威！
                              

                              

                                阿里云正式推出中國(guó)政務(wù)云
                              

                              

                                想要OpenStack的好處？首先得做好私有云規(guī)劃
                              

                              

                                鴻博信通 開啟集團(tuán)電話新時(shí)代
                              

                              

                                會(huì)暢通訊創(chuàng)業(yè)板上市 領(lǐng)軍云視頻萬(wàn)億市場(chǎng)新潮流
                              

                              

                                Jabra Evolve 65開放環(huán)境中打造“私人辦公環(huán)境” 
                              

                              

                                2017第三屆網(wǎng)動(dòng)&臻創(chuàng)全國(guó)合作伙伴大會(huì)回顧 
                              

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
專題：2017年世界移動(dòng)通信大會(huì)

                  


                

                

                  

                    GSMA世界移動(dòng)大會(huì)參與人次達(dá)10.8萬(wàn)
                  

                  

                    GSMA向2017年全球移動(dòng)獎(jiǎng)得主表示祝賀
                  

                  

                    加速運(yùn)營(yíng)商云轉(zhuǎn)型，華為服務(wù)器亮相MWC 2017
                  

                  

                    Facebook的構(gòu)想：通過“開源”改變電信業(yè)
                  

                  

                    MWC：英特爾加速5G產(chǎn)業(yè)協(xié)作與標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程
                  

                  

                    GSMA最新報(bào)告闡述5G時(shí)代產(chǎn)業(yè)愿景
                  

                  

                    移動(dòng)"千里眼"守護(hù)洪澤湖高良澗船閘區(qū)安全
                  

                  

                    IDC： MWC引領(lǐng)2017年智能手機(jī)新趨勢(shì)
                  

                  

                    愛立信亮相2017世界移動(dòng)通信大會(huì)
                  

                  

                    Mobileum與AT&T為服務(wù)供應(yīng)商推全球WiFi覆蓋
                  

                  

                    諾基亞參展2017年世界移動(dòng)通信大會(huì)
                  

                              

                                捷德聯(lián)手華為OceanConnect IoT平臺(tái)
                              

                              

                                MWC 2017揭幕 英特爾發(fā)布全新5G合作和產(chǎn)品
                              

                              

                                華為亮相MWC2017：邁向價(jià)值驅(qū)動(dòng)的新增長(zhǎng)之路
                              

                              

                                 
                              

                            

              

            
          

        

        

          

            
              
 

            
          

        

      
    

  

  

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            2017年世界移動(dòng)通信大會(huì)
          

          

            2021年的客戶服務(wù)計(jì)劃從現(xiàn)在開始
          

          

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《歷程設(shè)計(jì)：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》

      

      

        《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》
      

      

        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》
      

      
        

          
          

        

          
          

        

          
          

        

          
          

      
    

  

    


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