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出版日期：2014年7月21日　 星期一

總第六七四期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.boerwangluokj.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

作為捷通華聲靈云智能客服產(chǎn)品線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，王璐接受了CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)，王總從事人工智能技術(shù)近十年時(shí)間，長(zhǎng)期關(guān)注智能人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，是資深的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，王總主要從以下幾點(diǎn)闡述了捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)3.0版本，并對(duì)未來(lái)智能客服系統(tǒng)做出了展望。

近日，由中國(guó)電子商會(huì)主辦，CTI論壇承辦的2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)正式啟動(dòng)，開(kāi)始接受企業(yè)報(bào)名。關(guān)于活動(dòng)的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸評(píng)選活動(dòng)官方網(wǎng)站。本次評(píng)選是由中國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)----中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)牽頭，是由國(guó)家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)評(píng)選。

《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》發(fā)布
社交媒體在呼叫中心里的重要性越來(lái)越大
WebRTC在方便聯(lián)絡(luò)中心客戶(hù)同時(shí)提高座席效率
未來(lái)政府呼叫中心的公共信息和服務(wù)
華為聯(lián)絡(luò)中心高居2013年中國(guó)市場(chǎng)份額第一
《聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》之Aspect軟件
《聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》之阿朗
聯(lián)絡(luò)中心工具包和座席應(yīng)用
捷通華聲靈云智能語(yǔ)音“TTS+ASR”加速升級(jí)
東進(jìn)助120急救指揮系統(tǒng)建設(shè)讓生命急救線(xiàn)暢通無(wú)阻
億迅榮獲《商業(yè)伙伴》“2014中國(guó)新睿方案商”獎(jiǎng)
Aspect Unified IP與領(lǐng)先CRM系統(tǒng)集成
開(kāi)心代駕攜手合力億捷建呼叫中心 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
訊鳥(niǎo)云呼叫中心助優(yōu)信拍實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)完美結(jié)合
開(kāi)心代駕攜手合力億捷建呼叫中心 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
云翌通信助嘀嗒貓集團(tuán)搭建呼叫中心

紀(jì)念與Avaya IP Office
相伴十年中國(guó)路
《阿呆系列：協(xié)作-Avaya定制版》白皮書(shū)
工信部征集對(duì)《面向政務(wù)的云服務(wù)》等7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
華為eSpace統(tǒng)一通信助力企業(yè)敏捷溝通
微軟CEO發(fā)表公開(kāi)信，預(yù)告將有重大變革
上海貝爾擬轉(zhuǎn)讓上海貝爾企業(yè)通信有限公司100%股權(quán)
瞻博網(wǎng)絡(luò)任命亞太區(qū)新高管
NTT Com入選亞太統(tǒng)一通信即服務(wù)提供商冠軍象限
浪潮云服務(wù)獲首批可信云服務(wù)認(rèn)證
從首屆數(shù)字世界杯到響應(yīng)式云數(shù)據(jù)中心
2016：視頻會(huì)議將成為商務(wù)溝通首選工具
陽(yáng)光互聯(lián)統(tǒng)一通信 打造“綠色”輕IT
QingCloud公有云平臺(tái)第三個(gè)區(qū)開(kāi)放
阿朗企業(yè)通信助祖名豆制品公司升級(jí)通信系統(tǒng)平臺(tái)
世界杯把你逼上天臺(tái)了嗎？
互動(dòng)資通推出企業(yè)版移動(dòng)即時(shí)通訊服務(wù)Team+

愛(ài)立信發(fā)布電視與媒體報(bào)告 IP正當(dāng)年
2014中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)開(kāi)始預(yù)登記
華為發(fā)布2014年上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 銷(xiāo)售收入1358億
愛(ài)立信和羅馬尼亞運(yùn)營(yíng)商簽署7年管理服務(wù)協(xié)議
中興通訊預(yù)計(jì)半年凈利提升至11.5億
貝爾實(shí)驗(yàn)室將捐10萬(wàn)美元給貝爾實(shí)驗(yàn)室獎(jiǎng)獲得者
小i機(jī)器人創(chuàng)始人稱(chēng)小i最好 沒(méi)必要拿siri炒作
捷德：“保駕護(hù)航”BASE數(shù)字錢(qián)包的安全支付功能
GSMA攜手緬甸通信與信息技術(shù)部共發(fā)展移動(dòng)行業(yè)
科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)將應(yīng)用于谷歌眼鏡
電視反擊戰(zhàn)：數(shù)字化設(shè)備崛起引發(fā)新收視習(xí)慣
SecureKey與歐貝特科技共推移動(dòng)連接計(jì)劃解決方案
Metaps面向“零手續(xù)費(fèi)”DirectAd推原生廣告平臺(tái)
文思海輝：用戶(hù)入口成移動(dòng)支付新戰(zhàn)略高地
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《北京聯(lián)通呼叫中心行業(yè)解決方案》
《借助SIP，面向未來(lái)打造聯(lián)絡(luò)中心》
《選擇SIP：管理人員應(yīng)掌握聯(lián)絡(luò)中心IP轉(zhuǎn)化知識(shí)》
《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》
《FreeSWITCH 1.2電子書(shū)中文版》

2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心
行業(yè)峰會(huì)

2014亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)
領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選

2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信
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