中小企業(yè)綜合信息服務平臺業(yè)務功能和模式分析
強磊 陳卉 2007/09/14
1. 背景
目前，國內(nèi)外各大電信運營商都將為中企業(yè)提供各類信息化服務作為企業(yè)盈利和業(yè)務收入的一個重要手段，各運營商為中小企業(yè)提供的信息化服務包含兩個大類：
第一類主要是以運營商的通信網(wǎng)絡和品牌號碼優(yōu)勢為基礎，為企業(yè)提供信息發(fā)布渠道，增強企業(yè)知名度，為企業(yè)帶來商機和增加銷售收入的企業(yè)信息發(fā)布和宣傳服務，這類服務包括目前中國電信作為業(yè)務重點的“號碼百事通”、中國網(wǎng)通大力推廣的“電話導航”業(yè)務。
第二類主要是為企業(yè)提供企業(yè)信息化服務，它依托電信運營商的技術實力和通信優(yōu)勢為中小企業(yè)提供各類企業(yè)信息化所需要的軟硬件設施和服務，而中小企業(yè)無須直接購買只需采用租賃、托管等經(jīng)濟節(jié)約的方式即可實現(xiàn)大型企業(yè)高成本投資才能夠做到的“外部通信和內(nèi)部信息化”整合應用方案。這類服務包括目前中國電信力推的“商務領航”、中國網(wǎng)通實施的“寬帶商務”服務。
上述兩類中小企業(yè)信息服務都涉及到一個關鍵問題，即是如何讓企業(yè)用戶認識了解這些信息服務產(chǎn)品的用途，并且逐漸接受這些業(yè)務產(chǎn)品；進而可以讓企業(yè)用戶方便地、足不出戶地就可以提交業(yè)務申請開通相應的業(yè)務；最后可以通過一個統(tǒng)一的平臺讓企業(yè)用戶便捷地使用和配置這些信息服務，包括：一站式地發(fā)布企業(yè)信息，一站式地進入各類信息化應用平臺并且配置各類應用或設備的屬性數(shù)據(jù)，一站式地查詢統(tǒng)計各類信息服務的業(yè)務量和使用情況，統(tǒng)一帳單式的支付各類信息服務的服務費用。
鑒于上述背景，筆者設計和提出一種完備的“中小企業(yè)綜合信息服務統(tǒng)一門戶平臺”。
2. 平臺概述
中小企業(yè)綜合信息服務統(tǒng)一門戶平臺是一個面向中小企業(yè)用戶的，提供一站式企業(yè)信息發(fā)布服務和企業(yè)信息化建設服務的業(yè)務需求提交、業(yè)務受理開通、業(yè)務管理配置、信息發(fā)布推送、業(yè)務統(tǒng)計分析、業(yè)務統(tǒng)一營帳的統(tǒng)一門戶平臺。
它以門戶網(wǎng)站及短信交互的形式向企業(yè)用戶和大眾用戶提供信息服務，企業(yè)用戶登陸該門戶網(wǎng)站可以瀏覽到運營商提供的各類信息服務，并且可以對其需求的業(yè)務實現(xiàn)即時的線上業(yè)務受理和開通，對于已經(jīng)開通了某些服務業(yè)務的企業(yè)用戶可以通過該門戶網(wǎng)站登陸到為該企業(yè)所開辟的企業(yè)空間，企業(yè)用戶可以在該空間中查詢統(tǒng)計業(yè)務使用情況和帳戶消費情況，對某些需要數(shù)據(jù)配置的業(yè)務或托管設備/系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)配置，發(fā)布更新企業(yè)的產(chǎn)品服務和宣傳信息，直接進行某些業(yè)務操作（如：短信群發(fā)、群郵等信息推送操作）。
同時該門戶也可以作為企業(yè)信息發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)渠道向大眾用戶開放，大眾用戶可將該門戶作為電子黃頁和企業(yè)聯(lián)系信息的獲取途徑，通過該門戶搜索和查詢符合其消費需求和興趣的企業(yè)所發(fā)布的聯(lián)系信息、產(chǎn)品服務和宣傳信息，并且在其查詢搜索到符合其消費需要的企業(yè)后可以通過平臺提供的即時商務溝通功能實現(xiàn)與企業(yè)的交流溝通，以達到企業(yè)的銷售目標，完成大眾用戶的消費需求。
此外，該門戶還是運營商信息服務的業(yè)務展現(xiàn)和業(yè)務受理平臺，同時也是運營商信息服務中涉及互聯(lián)網(wǎng)功能的業(yè)務提供平臺。
3. 平臺功能目標
中小企業(yè)綜合信息服務統(tǒng)一門戶平臺的功能目標以不同使用者的角度分為三個方面：
3.1面向中小企業(yè)的業(yè)務功能
�。�1） 企業(yè)用戶注冊/帳戶建立功能。中小企業(yè)用戶可以通過統(tǒng)一門戶，注冊用戶帳號、登記企業(yè)基本信息、建立企業(yè)統(tǒng)一帳戶。平臺將為注冊成功的企業(yè)用戶開辟其專署的企業(yè)空間，此后企業(yè)用戶登陸后可進入該空間查詢帳戶情況、查詢業(yè)務開通和使用情況、進行業(yè)務數(shù)據(jù)配置、實現(xiàn)業(yè)務操作等。同時注冊用戶所登記的企業(yè)信息（包括產(chǎn)品服務信息）也可被大眾用戶在門戶網(wǎng)站上搜索瀏覽到，如果該企業(yè)開通了114信息服務該企業(yè)也可被114電話查詢到。
�。�2） 信息發(fā)布和展現(xiàn)功能。中小企業(yè)用戶可以在門戶平臺上一站式發(fā)布企業(yè)信息，信息內(nèi)容可以包括企業(yè)介紹、企業(yè)聯(lián)系信息、企業(yè)地理位置地圖標注、產(chǎn)品服務信息、宣傳促銷信息等。所發(fā)布的信息可以在大眾用戶搜索時以條目的形式返回，并且大眾用戶可以進一步進入到企業(yè)專屬的網(wǎng)站空間瀏覽豐富的企業(yè)信息，同時若企業(yè)用戶還開通了114等信息服務，還可即時傳遞給其他信息服務平臺以供用戶使用114電話、短信等信息通道查詢。
�。�3） 業(yè)務受理開通功能。中小企業(yè)用戶可以在門戶網(wǎng)站上選擇符合其需求的信息服務產(chǎn)品進行線上業(yè)務受理和開通。業(yè)務受理和開通流程各階段的操作結果，企業(yè)用戶都可以即時地在門戶平臺上瀏覽到。
（4） 業(yè)務配置功能。對于需要用戶進行屬性數(shù)據(jù)配置的信息服務產(chǎn)品，企業(yè)用戶可以在門戶平臺統(tǒng)一配置業(yè)務屬性以及和業(yè)務相關的軟、硬件屬性數(shù)據(jù)。
�。�5） 業(yè)務操作功能。對于某些需要用戶進行提交操作的信息服務產(chǎn)品，例如：短信群發(fā)；郵件群發(fā)；客戶關系、進銷存、OA等信息系統(tǒng)功能操作等，企業(yè)用戶可以在門戶平臺上直接進行業(yè)務操作，系統(tǒng)將會向用戶返回業(yè)務功能操作結果。
（6） 業(yè)務接入功能。對于其他專屬業(yè)務平臺提供的業(yè)務功能，企業(yè)用戶可以通過該門戶接入到相應的專業(yè)平臺使用業(yè)務功能，而無須再記憶專業(yè)平臺的地址和開通各個業(yè)務平臺的帳戶密碼。
（7） 信息溝通功能。統(tǒng)一門戶作為企業(yè)用戶的一個企業(yè)展現(xiàn)空間，可以實現(xiàn)與大眾用戶及運營商的信息溝通。大眾用戶對該企業(yè)產(chǎn)品服務的訂單信息、咨詢信息等都可以統(tǒng)一存儲在企業(yè)空間中供企業(yè)用戶逐條瀏覽和回復。
�。�8） 統(tǒng)一營帳功能。中小企業(yè)用戶可以對該帳戶統(tǒng)一充值（預付費）或繳費（后付費）。所付費用，可以在企業(yè)用戶的劃撥下用于各種信息服務的業(yè)務費用。
�。�9） 業(yè)務統(tǒng)計分析功能。中小企業(yè)用戶可以在門戶平臺上對各類業(yè)務的使用情況和數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計。例如：對搜索訪問該企業(yè)信息的用戶統(tǒng)計等等。
3.2 面向運營商的業(yè)務功能
�。�1）信息服務介紹和展現(xiàn)平臺。運營商的各項信息服務做到分門歸類的介紹、解釋和宣傳。
�。�2）信息服務線上業(yè)務受理平臺。實現(xiàn)信息服務產(chǎn)品的線上業(yè)務受理和業(yè)務開通。
（3）信息服務統(tǒng)一帳戶平臺。該平臺可向企業(yè)用戶提供各項信息服務的統(tǒng)一繳費帳戶。企業(yè)用戶可查詢該帳戶下各項信息服務的消費使用情況，并且劃撥相應款項用于各項信息服務產(chǎn)品。
�。�4）信息服務統(tǒng)一配置/操作接入平臺。對于需要配置和線上操作的信息服務產(chǎn)品中的部分業(yè)務功能，本門戶平臺可以將用戶提交的操作請求轉發(fā)到相應的業(yè)務平臺并且返回相應的操作結果，或者直接將用戶接入到相應的業(yè)務平臺進行具體的操作。
�。�5）電子黃頁和網(wǎng)上114信息發(fā)布平臺。做為紙質黃頁和電話114的互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)方式，為大眾用戶拓展了信息獲取的途徑，為企業(yè)用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)方式的信息發(fā)布和企業(yè)展現(xiàn)平臺。
�。�6）通過與傳統(tǒng)通信功能的結合，為企業(yè)用戶提供與大眾用戶之間的信息溝通功能，包括：基于互聯(lián)網(wǎng)和短信觸發(fā)的被叫付費電話功能（WEB 800）、電子訂單功能、短信群發(fā)和交互功能。
3.3 面向大眾用戶的功能
（1）對信息服務產(chǎn)品的了解功能。從而可能轉化為直接的業(yè)務使用者。
�。�2）信息搜索和獲取功能。大眾用戶可以通過本門戶以互聯(lián)網(wǎng)或短信交互的方式實現(xiàn)在門戶平臺上搜索企業(yè)信息。
�。�3）地理和位置服務功能。門戶平臺通過集成的電子地圖系統(tǒng)可向大眾用戶提供互聯(lián)網(wǎng)和短信/WAP方式的地圖位置查詢。
�。�4）信息溝通功能。大眾用戶獲取企業(yè)信息后，可進一步通過平臺提供的商務溝通功能實現(xiàn)與企業(yè)用戶之間的信息溝通，包括“基于互聯(lián)網(wǎng)和短信觸發(fā)的被叫付費電話”語音溝通、“電子訂單”交互等。
4．業(yè)務模式分析
4.1 平臺定位
“中小企業(yè)綜合信息服務統(tǒng)一門戶平臺”定位于面向中小企業(yè)用戶提供以綜合信息服務為核心內(nèi)容的企業(yè)信息發(fā)布，信息服務業(yè)務受理，及相關業(yè)務配置、操作、和管理統(tǒng)計的統(tǒng)一門戶平臺。
同時，該平臺也面向大眾用戶開放，作為現(xiàn)有信息手段的補充為大眾用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的黃頁和114信息查詢服務。
4.2 平臺角色和業(yè)務關系
“中小企業(yè)綜合信息服務統(tǒng)一門戶平臺”的角色包括：運營商、企業(yè)用戶、大眾用戶三大角色。各角色與平臺之間及角色之間的業(yè)務關系如下：
（1）企業(yè)用戶通過門戶平臺發(fā)布信息；
（2）大眾用戶通過門戶平臺搜索企業(yè)信息；
（3）運營商通過門戶平臺管理平臺業(yè)務功能，審核數(shù)據(jù)信息；
（4）企業(yè)用戶和運營商之間通過門戶平臺實現(xiàn)業(yè)務受理到開通的工作流程；
（5）企業(yè)用戶和大眾用戶之間通過門戶平臺實現(xiàn)商務信息溝通功能。
上述描述可用下圖表示：
4.3 盈利模式
“中小企業(yè)綜合信息服務統(tǒng)一門戶平臺”除了方便企業(yè)用戶申請、開通和使用運營商的企業(yè)信息服務從而帶來間接的業(yè)務收入，還可以通過平臺本身具備的業(yè)務功能直接帶來業(yè)務收入。具體業(yè)務收入模式如下：
（1）來自前向大眾用戶的業(yè)務收入
“中小企業(yè)綜合信息服務統(tǒng)一門戶平臺”為了提高大眾用戶的訪問量，使企業(yè)發(fā)布信息覆蓋更多的用戶群體，因此其大部分互聯(lián)網(wǎng)功能免費向前向用戶功能，但以短信為信息獲取方式的業(yè)務功能將收取一定的通信和信息費用。為了刺激用戶的使用，信息費用不應太高。
（2）來自后向企業(yè)用戶的業(yè)務收入
“中小企業(yè)綜合信息服務統(tǒng)一門戶平臺”除了通過方便企業(yè)用戶申請、開通和使用各項信息服務，增加了業(yè)務用戶數(shù)和業(yè)務使用量，從而帶來了間接業(yè)務收入外，門戶平臺的多項業(yè)務功能還可直接向企業(yè)用戶收取服務費用，例如：地圖標注信息發(fā)布費用、短信信息維護費用、短信訂單通知等。
（3）其他直接收入，包括：廣告位收入、優(yōu)先搜索關鍵詞注冊費用收入等。
5 總結
中小企業(yè)綜合信息服務統(tǒng)一門戶平臺，為企業(yè)用戶提供了一站式發(fā)布企業(yè)信息的媒介平臺，方便了企業(yè)用戶申請和使用運營商的各項面向企業(yè)用戶的信息服務，搭建了企業(yè)用戶和大眾用戶之間的信息溝通橋梁；從而提升了企業(yè)知名度，增加了企業(yè)的商業(yè)機會。這無疑深受企業(yè)和大眾用戶的歡迎，也必然為運營商帶來直接的信息服務業(yè)務收入提升。
CTI論壇編輯
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