訊呼技術(shù)構(gòu)建重慶大學呼叫中心系統(tǒng)
2011/07/06
CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 潘婷婷）：重慶大學網(wǎng)絡管理中心中心（以下簡稱中心）于2009年6月委托深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司（簡稱訊呼技術(shù)）創(chuàng)建一套符合該校特色的個性化的呼叫中心系統(tǒng)。從而能夠?qū)嵤└咝У男畔⒒芾恚o全校師生提供高質(zhì)量的上網(wǎng)服務。
該系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結(jié)合，可提供IVR交互式語音應答、座席錄音管理、監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理等功能。可以為中心提供技術(shù)服務，對中心現(xiàn)有網(wǎng)絡實施監(jiān)控，具有故障申報的功能。同時還可為全校師生提供網(wǎng)絡咨詢服務的功能。
重慶大學是教育部直屬的全國重點大學，由教育部和重慶市重點共建，是國家“211工程”和“985工程”重點建設的高校。創(chuàng)辦于1929年，早在20世紀40年代就成為擁有文、理、工、商、法、醫(yī)等6個學院的國立綜合性大學。
該校中心主要任務是保障校園主干網(wǎng)絡、CERNET省級節(jié)點、重慶市城域網(wǎng)主節(jié)點、第二代互聯(lián)網(wǎng)重慶主節(jié)點的高速穩(wěn)定、出口通暢及信息安全；并承擔重慶大學數(shù)字化校園的規(guī)劃、設計、建設、管理和運行維護，整合校內(nèi)各職能部門的應用管理系統(tǒng)，支撐重慶大學的決策管理、教學、科研、學科建設等。
呼叫中心系統(tǒng)的應用，是符合重慶大學信息與網(wǎng)絡管理中心以“夯實基礎，突出特色”為目標，全面推動重慶大學數(shù)字化校園建設要求的。該系統(tǒng)的成功實施，也是訊呼技術(shù)在教育培訓領域的又一成功案例。
訊呼以誠信經(jīng)營、追求卓越、共贏發(fā)展和長期服務為經(jīng)營理念，以求實與不斷創(chuàng)新的精神，使用戶在享受信息科技發(fā)展最新成果的同時不斷獲得最大的收益。
CTI論壇報道
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