“三警合一”：遠程坐席IP化實現(xiàn)機理研究
楊瑩麗 2008/11/05
背景介紹
對于公安系統(tǒng)而言，快速而準確地獲取信息是充分利用信息的前提，也是最大限度地利用信息，服務于社會治安的必要條件。以“三警合一”的警用緊急報警指揮調(diào)度系統(tǒng)為基礎的完整城市應急系統(tǒng)正在全國各地市進行部署。近年來，隨著通信網(wǎng)絡“IP化”在電信以及專網(wǎng)領域的成功探索和快速普及，“三警合一”城市應急系統(tǒng)也正在沿著IP化方向演進，本文就將探討三警合一系統(tǒng)的遠程坐席IP化實現(xiàn)機理。
目前的解決方案和弱勢
從公安系統(tǒng)的實際需求來講，遠程坐席和本地坐席應具有完全一致的功能。遠程坐席由于不受物理位置影響，廣泛應用于目前公安系統(tǒng)應急指揮系統(tǒng)。目前公安系統(tǒng)應急指揮系統(tǒng)的遠程坐席，多是采用架設復用設備（俗稱MUX），將交換機的用戶線進行遠距離延伸，MUX是一種基于PCM原理的數(shù)據(jù)音頻接入設備，一般成對使用。它可以將模擬電話接口、以太網(wǎng)接口以及其它數(shù)據(jù)、語音接口復用到E1時隙中去，并經(jīng)過SDH或者PDH的傳輸，在對端的MUX上“解復用”，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)接口的遠距離透明傳送。MUX通過時隙一一對應的方式，將來電指定到遠程坐席。這種方案由來已久，在IP網(wǎng)絡并不發(fā)達的時代，幾乎是唯一的遠程坐席解決方案。如圖所示：
如圖所示：
總體來說，這種解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)遠程坐席的基本功能。但是也存在很多的弱點：
- 性能穩(wěn)定、質(zhì)量好的MUX復用設備價格昂貴；
- E1專線的鋪設和租用成本高；
- 一旦E1出現(xiàn)線路損壞，將使遠程坐席無法使用。
業(yè)內(nèi)新的IP化遠程坐席方案
IP技術正在整合全部通信信息業(yè)務平臺，演化生成信息網(wǎng)絡化基礎設施，IP網(wǎng)絡比TDM的網(wǎng)絡更加凸現(xiàn)新的經(jīng)濟特征，其中最重要的是以超邊際、低成本方式實現(xiàn)全社會普遍滲透，電信行業(yè)、專網(wǎng)領域，IP的呼聲都越來越高。在公安系統(tǒng)，公安部已經(jīng)建設了自己的專用IP傳送網(wǎng)， IP技術在其公安數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中發(fā)揮越來越重要的作用，相信不久的將來，全IP化通信網(wǎng)將成為現(xiàn)實。
在這種趨勢下，越來越多的人開始關注并且嘗試分部進行系統(tǒng)的IP化改造。其中一種新的基于IP的遠程坐席方案應運而生，在傳統(tǒng)PBX的基礎之上進行IP化改造，技術上的完美結(jié)合，完成遠程坐席所具備的各項功能，大大縮減應急指揮系統(tǒng)的建設與運營成本，有效提升工作效率。
如圖所示：
與傳統(tǒng)方案進行比較,有如下優(yōu)勢：
- IP專線的租用費用遠遠低于E1專線的租用費用；
- 當IP線路中斷，還可以使用PSTN迂回的方式進行通信，保證公安系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
另外，IP網(wǎng)絡的開放性，有利用其擴展更多的增值功能，并能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)PBX難以實現(xiàn)的各種應用，使應急指揮系統(tǒng)功能更加強大。
傲威為您提供“三警合一”解決方案
我們以傲威通信的“三警合一”解決方案為例進行詳細說明。傲威通信具備“三警合一”調(diào)度中心需要的全部通訊設備和業(yè)務軟件產(chǎn)品，且具備和主流廠商產(chǎn)品良好的兼容性和互聯(lián)互通能力。由于具備擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的系列產(chǎn)品，方便和保障了“三警合一”方案的整體實施、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，以及今后的業(yè)務升級、演進，能提供整體的應急指揮系統(tǒng)解決方案。
針對IP遠程坐席，傲威利用AVX系列產(chǎn)品，推出遠程IP坐席應用解決方案，組建基于IP網(wǎng)絡分布式呼叫中心。完美改造現(xiàn)有方案，實現(xiàn)現(xiàn)有“三警合一”應急呼叫系統(tǒng)的升級。
正常呼入對比：
- 外線呼入801坐席：801 坐席振鈴，外線主叫聽回鈴音，坐席接通后正常通話。
- 外線呼入802坐席：802 坐席振鈴，外線主叫聽回鈴音，坐席接通后正常通話。
正常呼出對比：
- 801坐席：801 坐席提機后，總部設備對應線路立刻啟用，坐席正常撥打外線。
- 802坐席：802 坐席提機后，總部設備對應線路立刻啟用，坐席正常撥打外線。
斷網(wǎng)應對機制：
- 當IP網(wǎng)絡線路中斷情況下，可以由在總部的并線電話接通。
- 當專線線路 中斷情況下，可以由在總部的并線電話接通。
傲威通信采用AVX1200作為中心端和遠程坐席端的復接設備，采用Hotline形式，只要遠程坐席員摘機，中心端的呼叫中心交換機立刻接到摘機指令。當有呼叫到來，遠程坐席可像本地坐席一樣接聽電話，無任何差異。
小節(jié)
未來的通信是以TCP/IP為基礎的通信。“三警合一”的IP化解決方案，公安體系此類需求中最適合業(yè)務開展和未來擴展的解決方案。
我們相信，IP化解決方案也必將在未來“三警合一”應用中發(fā)揮更大的作用！
楊瑩麗，從畢業(yè)開始一直從事語音通信技術及市場研究的女工程師，不遺余力的為改進企業(yè)行業(yè)用戶通信系統(tǒng)做努力，擅長于設計提供通信系統(tǒng)整體解決方案。
CTI論壇編輯
相關鏈接: