基于高端數(shù)字可編程交換機的呼叫中心解決方案
2001/12/05
一、引言
二、高端數(shù)字可編程交換機的技術特點
三、基于高端數(shù)字可編程交換機呼叫中心的總體結(jié)構(gòu)
四、基于高端數(shù)字可編程交換機呼叫中心系統(tǒng)的基本功能模塊
五、各行業(yè)典型的業(yè)務層功能介紹
六、基于高端數(shù)字可編程交換機呼叫中心的具體軟硬件配置
七、呼叫中心系統(tǒng)性能及運行環(huán)境
二、高端數(shù)字可編程交換機的技術特點
鼎銘VDP100i高端數(shù)字可編程交換機全面采用國際標準的ITU交換機的設計規(guī)范，并在設計中采用單機、一體化的解決方案結(jié)構(gòu)，主控CPU使用Intel P 800以上的芯片，可以在一臺交換機上實現(xiàn)2000路的電話呼入呼出控制、語音導航、程序流程控制、訪問本地數(shù)據(jù)庫等，并能夠通過100M以太網(wǎng)口訪問網(wǎng)絡資源。最多可以4臺交換機堆疊使用，可以使用單CPU控制；多臺交換機也可以并聯(lián)使用，每臺都有獨立的CPU控制，機間可以實現(xiàn)語音交換。
VDP100i可編程語音交換機具有以下顯著的優(yōu)點：
1.高穩(wěn)定性
在該機的設計中全面采用電信級標準，二次電源，可熱備份，所有應用板卡支持熱插拔并使用AMP針式插槽，防塵、抗氧化，接觸緊密，維護方便；
2.化繁為簡一體化設計，高集成度
該機集成了大型CTI系統(tǒng)需要應用的所有資源，具有ACD、IVR、FAX等所有應用支持，交換容量大（4096X4096），集成度高，每塊數(shù)字中繼板的接入數(shù)高達8個E1即240路話路，單機即可支持高達1000路以上大型的CTI系統(tǒng)應用,并可多機堆疊。同時在設備上具有100M網(wǎng)絡接口可與內(nèi)部的局域網(wǎng)直接相連，也可以通過100M寬帶接口進行開放式網(wǎng)絡解決方案。
3.配置靈活，升級容易
在以VDP100i為呼叫中心系統(tǒng)平臺時，不僅中繼接入、坐席等可以靈活配置，所有系統(tǒng)功能亦可根據(jù)需要靈活安排，象放音、錄音、傳真、語音壓縮、電話會議等，減少了CALL CENTER建設的一期投入成本；
4.高的性價比
在呼叫中心運營中，在不影響系統(tǒng)功能、性能的情況下，每一分建設成本的降低，即意味著贏利能力的增強。因此，選擇最高性價比的系統(tǒng)平臺就是關鍵。VDP100i的電信級高標準和一體化解決方案，無疑是目前為止性價比最高和系統(tǒng)建設最經(jīng)濟的方案之一。
VDP100i的推出，不僅大大提高了呼叫中心系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平，同時由于其高性能、低成本的解決方案，也大大降低了大型呼叫中心的建設和運營成本，使CALL CENTER的應用前景更為廣闊。目前，已有許多基于國內(nèi)外高成本交換機為解決方案的大型系統(tǒng)集成商因系統(tǒng)整體穩(wěn)定性或性價比等方面的需要，轉(zhuǎn)而運用該智能交換機為客戶提供最佳整體解決方案，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
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鼎銘科技供稿 CTI論壇編輯