大會背景
2005/05/18
隨著報業(yè)市場化進程的不斷加速，目前國內(nèi)報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度。依照傳統(tǒng)的“內(nèi)容為王”的競爭法則，精彩的內(nèi)容是報紙的核心競爭力。但是，在信息內(nèi)容呈幾何級數(shù)遞增、信息傳播速度已是光速的當今時代，面臨著網(wǎng)絡傳媒等新興媒體的競爭，僅靠內(nèi)容是遠遠不夠的。同任何其它商品一樣，當報刊出版物的質(zhì)量、技術(shù)含量和價格都日近趨同的時候，受眾（客戶）服務水平的優(yōu)劣、對市場反應速度的快慢、整合并充分利用現(xiàn)有資源的能力的高低，決定了報業(yè)經(jīng)營者能否在殘酷的競爭中脫穎而出、穩(wěn)操勝券。
面對著激烈的市場競爭：
——如何盡可能最大化占有新聞資源，快速全面獲得真實的一手資料？
——如何進一步貼近讀者，增強媒體親和力，為讀者提供個性化的服務？
——如何整合報社的信息資源，實現(xiàn)采編、發(fā)行、廣告等各個業(yè)務系統(tǒng)的信息共享？
——如何發(fā)展短信評論、新聞定制等有報業(yè)特色的信息增值業(yè)務？
——如何在電子商務蓬勃發(fā)展的大潮中充分利用報業(yè)自身的媒體資源和配送體系，發(fā)展B2C的業(yè)務，開拓新的營收增長點？
答案很明確，那就是充分利用呼叫中心及電信增值服務系統(tǒng)，提升報業(yè)的受眾（客戶）服務和受眾（客戶）關(guān)系管理（CRM）
水平，發(fā)展符合報業(yè)自身特點的信息增值服務和電子商務業(yè)務。在愈演愈烈的市場競爭中，最終能夠獲得全面突破的，必定是那些提供多元化服務的“全能選手”。
呼叫中心最先“走紅”是在國內(nèi)外電信、金融、保險等行業(yè)。在激烈的市場競爭條件下，以客戶為導向，運用基于先進的計算機網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù)構(gòu)成的呼叫中心和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，不斷提升企業(yè)的客戶服務和客戶關(guān)系管理水平，達到資源開發(fā)利用最大化，進而提升自己的競爭力已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營者的共識，擁有眾多受眾（客戶）的報業(yè)當然也不能例外。
從2000年11月14日我國第一家報業(yè)呼叫中心——96860天津今晚報公眾服務中心開通以來，《北京青年報》、《南方都市報》、《廣州日報》、文新報業(yè)集團（其公眾電話服務中心為《文匯報》、《新民晚報》、《東方早報》、《上海日報》、東方票務中心乃至全集團媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務）、《中國經(jīng)營報》、《新京報》、羊城晚報報業(yè)集團旗下《新快報》、津報集團《每日新報》、《遼沈晚報》、《揚子晚報》、《河北日報》、《大慶晚報》、《唐山廣播電視報》等先后開通了自己的呼叫中心和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。呼叫中心及CRM與傳媒業(yè)開始了一系列的親密接觸。但相對于全國2000余家報社的數(shù)量而言，還只是很少一部分報社建立了自己的公眾服務中心,呼叫中心及CRM系統(tǒng)在報業(yè)的發(fā)展和市場潛力將是非常巨大。
此外，電信增值服務在報業(yè)中的應用也正是如火如荼。通過WAP、SMS、短信等多種移動增值手段可以為現(xiàn)有報業(yè)從銷售途徑、讀者互動途徑到資源增值途徑以及客戶服務手段等帶來全方位的革命。以北京京華時報報業(yè)集團、南京報業(yè)集團六報一刊為代表的一批報社均構(gòu)建了自己的短信增值平臺，開展短信新聞線索，新聞定制，新聞述評、短信競拍，互動廣告，運程、星座、姓名、生日測算游戲等多項增值業(yè)務，取得了良好的社會和經(jīng)濟效益。
總之，借助呼叫中心及電信增值服務平臺，在受眾服務、受眾關(guān)系管理、新聞采編、社會調(diào)查、征訂和投遞、連鎖發(fā)行、電子商務乃至加強內(nèi)部管理等涉及到報社經(jīng)營的方方面面，報業(yè)經(jīng)營者都可以提高效率、降低成本、整合資源、開拓新的商機。
上世紀末，隨著漢字激光照排系統(tǒng)在報業(yè)的廣泛應用，報業(yè)開始了告別鉛與火、紙與筆的革命，成為報業(yè)信息化再造的里程碑；我們相信，呼叫中心與電信增值服務在報業(yè)乃至傳媒業(yè)的推廣和普及，將成為傳媒業(yè)信息化再造的新的里程碑。
兩年一度的傳媒業(yè)全行業(yè)盛會——“中國國際報業(yè)及出版科技展覽會（第四屆）”將于2005年11月17日至19日在廣州錦漢展覽中心舉行。作為其中的一個重要活動，在呼叫中心和電信增值服務在傳媒業(yè)的應用已是日漸普及、正欲蓄勢待發(fā)的大背景下，“呼叫中心與電信增值服務在傳媒業(yè)中的應用研討會暨設備展示會”將于同期舉辦。業(yè)界相關(guān)領導和專家學者、國內(nèi)各大報業(yè)集團及報社的代表，以及諸多呼叫中心及電信增值服務產(chǎn)品商及服務商的代表將歡聚一堂，通過技術(shù)交流、專題報告、咨詢服務和設備參觀等形式，交流并分享呼叫中心和電信增值服務在傳媒業(yè)應用的最新理念、技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及應用案例。探索呼叫中心及多種電信增值手段如何為現(xiàn)有報業(yè)從銷售途徑、讀者互動途徑到資源增值途徑以及客戶服務手段等帶來全方位的提升。
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