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2006年呼叫中心市場調研

已建有呼叫中心的企業(yè)用戶調研問卷

在問卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據的或沒有相關的數據的，可以選擇不回答。
本次調研的截止日期為2006年5月31日，希望您在此日期前將填好的問卷反饋給我們。
如果您填寫的問卷有效，您會在調研結束后，收到一份本次調研結果的報告簡本。
您填寫的數據將會得到保密并且不會直接出現在報告中，數據經過分析處理后將以整體數據形式出現。
您如果采用下載WORD文檔填寫問卷的方式，請將填寫好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號碼：010-62041062 E-MAIL：咨詢或業(yè)務聯系電話：010-82079677, 010-82012787

	姓名：
	部門：	職務：
	單位：
	公司規(guī)模: 人	所屬行業(yè)：
	所在城市：北京上海廣州成都深圳沈陽武漢　　　　　西安南京大連重慶其他（請注明）
	電話 (只做問卷核實之用)：	E-mail:

Q1、貴單位的呼叫中心建設初期投資規(guī)模有多大？到目前為止總共投資規(guī)模又有多大？
貴單位的呼叫中心建設初期有多少個座席？目前又有多少個座席？

投資規(guī)模	初期：	目前：
座席規(guī)模	初期：	目前：

Q2、 貴單位的呼叫中心目前有幾個？
　　　接入號碼是否統一？是否
　　　是否在物理上關聯？是否
　　　是否在數據上關聯？是否

Q3、 請?zhí)峁┵F單位呼叫中心建設過程中參與的廠商名單，誰做的建設咨詢？誰做的系統集成？硬件設備提供商都有哪幾家？軟件產品提供商都有哪幾家？誰做的運營培訓？

Q4、貴公司2005年運營成本如何？各項比例關系如何？

總成本（單位：萬）	人力成本	租金成本	市場及銷售成本	通訊成本	其它
	%	%	%	%	%

Q5、貴單位的呼叫中心目前的主要業(yè)務是什么？所占公司收入的百分比是多少?請?zhí)钕卤?

Q6、在未來的1-2年內，貴單位是否有對呼叫中心的現有軟硬件設備進行更新或升級的計劃？

是否

Q7、感謝您對本次調查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對呼叫中心市場的看法，或者您認為在您的日常工作中急需解決的問題，請您在下面作簡單陳述：