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合作信息1-1711

公司名稱

個人
合作內(nèi)容

呼叫中心特服號

。。11698企業(yè)客服產(chǎn)品是基于中國網(wǎng)通綜合信息服務平臺開發(fā)的全國統(tǒng)一客服號碼(類似于原來的800業(yè)務),同時具有IVR功能。該業(yè)務具有號碼全國統(tǒng)一、組網(wǎng)方式靈活、路由策略自主、計費方式多樣等特點,能夠滿足客戶應用需求,適用于傳媒、銀行、證券、保險、制造等各行業(yè)的呼叫中心。11698企業(yè)客服產(chǎn)品前期提供呼叫匯接業(yè)務,呼叫中心坐席外包、虛擬呼叫中心等產(chǎn)品隨后提供。

11698的業(yè)務功能還包括:
。。1、電話自動分配(即按主叫所撥電話的集團和時間不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心)。

。。2、呼叫阻截(即被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫對其它地區(qū)的呼叫進行阻止或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫)。

。。3、呼叫限制功能及費用控制(即業(yè)務客戶能夠設置其某一目的地可以同時接受的呼叫個數(shù)和一個月內(nèi)允許接受的總呼叫次數(shù)或總呼叫費用,達到相應限額后對新的來話呼叫將不再進行話路接續(xù))。

。。4、呼叫分析(如果需要公司可以提供呼叫分析報告,內(nèi)容包括:呼叫、遇忙、無應答次數(shù),通話總時長、平均通話時長)

聯(lián)系方法

聯(lián) 系 人: 曲麗杰
聯(lián)系電話: 010 60531242
電子郵件: qlj1121@yahoo.com.cn

刊登日期
2004年12月15日
有效期
30