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天匯服務管理系統(tǒng)軟件尋求與呼叫中心硬件提供商的合作

。。 天匯服務管理系統(tǒng)（Techway ServiceSuite 3.0）一套基于B/S結構、支持分布式處理的專業(yè)服務自動化管理系統(tǒng)，無出其右地填平了自20世紀90年代后期企業(yè)管理應用軟件（如ERP、CRM等）市場中的基本缺口，這個缺口就是服務運作流程管理，服務營銷和質(zhì)量管理（SLA），服務人員協(xié)同管理，服務門戶有形展示管理，服務供應中的知識管理等涉及服務和支持（Service & Support）的產(chǎn)品解決方案。當今世界，越來越多的公司將商業(yè)模式轉(zhuǎn)向了服務，因為他們認為服務領域是一個留住客戶與建立長期忠實的客戶基礎的戰(zhàn)略性方法。無疑，提供快速、有效、高質(zhì)量服務的公司能夠迅速的取得競爭優(yōu)勢。現(xiàn)代企業(yè)/機構的服務和支持體系已經(jīng)不再是一個傳統(tǒng)意義上的成本中心，而是能給企業(yè)/機構帶來收入的利潤中心。不管是呼叫中心，還是IT運維中心，或者企業(yè)的客戶服務中心，甚至服務企業(yè)內(nèi)部員工幫助臺或服務桌面（Help Desk/Service Desk）都需要天匯服務管理系統(tǒng)建立一個靈活的、強有力的服務和支持體系。

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