| 工作簡歷： |
| |
- 1994年7月-1999年3月 松下通信設備有限公司 客戶服務部 主管
- 1999年3月-2002年3月 北京珠穆朗瑪電子商務服務有限公司（8848網(wǎng)） 呼叫中心經(jīng)理
- 2002年3-今 北京青年報小紅帽報刊發(fā)行公司 呼叫中心經(jīng)理
|
| 呼叫中心相關工作經(jīng)驗： |
| |
- 運營、培訓、質量管理等各方面的管理經(jīng)驗
|
| 工作目標與被考核指標： |
| |
- 目標：成為中國媒體與報刊發(fā)行業(yè)最優(yōu)秀的客戶服務團隊
- 考核指標：接聽時長、應答速度、應答數(shù)量、放棄率、保持時長、客戶滿意度
|
| 工作內(nèi)容： |
| |
- 確�？头咳粘９ぷ鞯恼８咝н\行
1、合理安排人員和日常工作內(nèi)容，如有不合理之處，及時調(diào)整
2、在工作需要的時候，及時做人員調(diào)整或安排加班，按時、保質保量完成工作
3、及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，提出改進措施，使之不斷優(yōu)化合理
- 對員工的工作進行考評
1、對每位員工的工作量進行評估，適時調(diào)整
2、對員工的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督和考評，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整
- 對員工進行培訓
1、對員工進行適當?shù)膶I(yè)知識和工作技巧培訓
2、解答員工日常工作中遇到的問題
3、及時糾正員工日常工作中發(fā)生的問題
4、為員工制定出標準服務規(guī)范
- 提出新的服務方法和政策，以滿足客戶的需要
1、對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出解決方法
2、根據(jù)公司的發(fā)展方針，推出新的服務方法以滿足客戶的需要
3、推出新的服務手段，完善公司的客戶服務內(nèi)容
4、與技術部合作，不斷增加客服的技術含量，彌補人員服務的不足
- 客戶服務的對外宣傳
1、不斷完善公司對客戶的服務承諾
2、將新的服務方式和服務目標對客戶宣傳
- 與其他部門的合作
1、與其他部門密切配合，共同完成工作
2、對發(fā)展項目，提出好的改進建議 持良好的部門溝通
|
| 工作結果與成績： |
| |
|
| 管理特色與創(chuàng)新： |
| |
- 關鍵指標管理、全面數(shù)字化管理、員工目標管理、在職輔導、在職培訓
|
| 被推薦（自薦）的主要理由： |
| |
- 在工作中實施了關鍵指標管理、全面數(shù)字化管理、員工目標管理、在職輔導、在職培訓等措施。
|
| |
|